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做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误

作者：羽飞

出版社：江西美术出版社出版时间：2019-01-01

开本：其他页数： 306

本类榜单：管理销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
节选

做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误版权信息

ISBN：9787548054429
条形码：9787548054429 ; 978-7-5480-5442-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误本书特色

　　在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误后果是严重的，它们会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉；在销售领域，改正错误比发挥优点更重要；礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。

做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误内容简介

营销、管理和礼仪方面出现错误，往往会导致很严重的后果，不仅影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上很可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误目录

**篇营销篇
PART O1 你在推销心态和心理准备上*可能犯的6个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
过度谦卑
PART 02 你在寻找和开发客户时*可能犯的6个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
PART 03 你在说服沟通中*可能犯的5个错误
没能赢得客户的好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
PART 04 你在产品介绍展示中*可能犯的5个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
过多地泄露自己的秘密
PART 05 你在缔结合同时*可能犯的5个错误
不能掌握成交的主动权
没有成交策略
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
PART 06 你在客户服务中*可能犯的5个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵

第二篇管理篇
PART O1 你在与下属沟通中*可能犯的6个错误
从头管到脚
不能给员工以家的感觉
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
不能发挥员工的自我管理能力
苛求完美
PART 02 你在分配工作中*可能犯的6个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
含糊不清
颐指气使
不能让入信服
PART 03 你在绩效考核中*可能犯的5个错误
绩效评估流于形式
企业战略和绩效管理不能很好地结合
薪酬标准不公平
加薪不灵活
绩效衡量错位
PART 04 你在团队管理中*可能犯的7个错误
无法处理内部的权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
不能正视员工对自己的评价
不给员工自我提高的机会
PART 05 你在面对人才流失时*可能犯的6个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
没有好的人力管理机制
事业停滞导致人才流失
人员不能*优化
不培养员工的忠实度
PART 06 你在领导力塑造中*可能犯的10个错误
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工作界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
没有一颗宽容的心
不愿意承担下属的责任

第三篇礼仪篇
PART O1 你在仪态、服饰礼仪方面*可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
PART 02 你在生活交际礼仪方面*可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
交谈礼仪错误
PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面*可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
办公场合礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
PART 04 你在会议与商务礼仪方面*可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面*可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误
婚葬礼仪错误

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做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误节选

　　《做营销搞管理和礼仪上不要犯这些错误（绘本典藏版）》：　　营销事典　　一位资深专家受托为一家知名企业打造一支优秀的推销团队，目标是将他们现有的预算软件的销售额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。　　**个礼拜，专家请销售代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推销之旅。结果到第三天，销售代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，即便出门，回来后在业务表上总是以“拜访未遇”作结论。他们已经被客户的拒绝打垮，甚至开始不愿意出门！　　专家便问：“小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？”　　听听他们的回答：　　“**天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推销出去。第二天，我还是……”　　“我昨天到了××公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。”　　“我运气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让我别再打扰她了。结果我第二次到了她的公司，就没有了敲门的勇气。”　　毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者。当患者出现需要被纠正的行为时，就会被电击，这自然是不舒服的，于是形成条件反射，当该行为再度发生，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。被客户拒绝，我们遭遇了“电击”，会将之与我们的销售行为(如上门拜访)联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。　　因此，一个推销员*主要的障碍几乎80％来自心理因素，而这当中*常见的问题就是被客户拒绝而产生的恐惧。　　简单地说，害怕被拒绝，事实上就是害怕客户对他说“不”这个字：我们害怕客户对我们说“不”，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣……　　据统计，80％销售行为的*后结果都是客户的“不”这个字。你害怕客户对你说“不”，那么你害怕自己能够挣更多的钱吗？你害怕自己的事业成功吗？如果你不能克服这种恐惧，也就不可能提高收入，事业也不可能成功。　　大部分的推销员没有办法接受客户的拒绝。依照经验，一个新从业的推销员*容易“阵亡”的时间就是他进入销售行业的前90天。若一个新从业的推销员不能在开始工作的90天之内掌握充分的产品知识、建立起他的基础客户群、提高销售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒绝的恐惧，那么他就会在90天之内离开这个行业。所以，这90天对一个新从业的推销员来说是非常关键的，而这当中*关键的一种能力的提高，就是对失败以及对被拒绝的恐惧的解除。如果我们能够解除被客户拒绝的恐惧，那么，这世界上的每一个人都能成为优秀、杰出的推销员。　　正确做法：　　1.作好失败的准备　　新从业的推销员一想到可能会失败，往往会停滞不前。这很可能是患了“失败恐惧症”，而“失败恐惧症”又会引起“访问恐惧症”。你要对自己说，*初当然不顺利，反复去做就会变得顺利。反复实践是走上顺利的唯一方法，即所谓反复10次能够记住，反复100次能够学会，反复10000次，就变成职业高手了。　　推销员在开始推销时，往往会认为一开始就会顺利，抱着甜美的希望想着：“但愿……”结果，很容易因大失所望而深受打击。所以，应该经常对自己说：“开始一定是不顺利的，唯有不断反复，才会变得顺利。”　　2.肯定自我价值　　大部分的情况下，当客户说“不”的时候，他并没有否定你这个人，也并不表示你这个人没有能力，只是表示你还没有完全解除他对购买这种产品的抗拒以及对于购买你的产品可能是一个错误的决定的恐惧。害怕客户的拒绝是缺乏行动力和拖延的*大根源。　　3.树立自信心　　害怕被客户拒绝也和你的自信心有绝对的关系，你的自信心越强，对被客户拒绝的恐惧就越小。作为一名推销员，你必须从以下两方面着手来培养自己的信心：　　(1)确信你的工作对客户有贡献。化妆品的企业主相信他能带给人们美丽，从而建立全球性的企业。IBM(国际商用机器公司)相信它对客户的贡献在于替客户解决问题，从而成为世界上*大的信息处理公司。作为一位专业的推销员，**个信念就是：确信我能提供对客户有意义的贡献。如果你的心中没有这种信念，你是无法成为一流的推销员的。　　……

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