流通概论

本书共分10个章节，分别是流通导论、流通产业、流通渠道、流通创新、零售业概述、“互联网+零售”、批发、物流、流通国际化及流通政策与规制...

隐墅模式-践行乡村振兴战略的超级IP

隐墅不同于乡间别墅，不同于城乡民宿，不同于城市外围的农家乐。隐墅是城市白领、金领等中国式中产阶层工作之余的休闲、度假、生态旅游，一种城市人独特的放飞心灵的绿色生态生活模式。...

服务心理学(第3版)(有课件)/张等菊

随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”“营销”等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，即“服务心理学”。　　《服务心理学（第三版）》是一部紧随社会经济发展的应用性教材，以就业

发展公众关系学(一种中国式的视角)

本书依据。综合创新”原则，对“公共关系”作了全新意义的建构。 公共关系作为体现人类20世纪智慧一门学科，在进入新时期后，面临着一种全新的知识气候。这促使我们必须用新的思想进行思考。其结果是， “中国式发展公共关系学”进入了公关理论研究的前沿。 中国式发展公共关系学，本质上是一门关于公共关系与社会公众一同发展的学科。它的基本含义可以概括为： “发展”是公共关系的第一要义；“科学发展观”是其核心价值观。公共关系的一般目标和

市场营销学(第2版)

本书内容包括：绪论、市场分析与研究、市场策略、市场营销组合的规划与执行、营销控制管理、特殊领域的市场营销...

汽车营销-第2版

赢销为王金牌售楼员必备宝典

本书是置业顾问的销售宝典，售楼高手的必备秘籍，书中列举了208个经典销售案例，全部为一线实战销售中的经典案例，不仅具有较强的启发意义，而且易于为读者掌握并运用，堪称是一本非常完善的销售手册。 　　本书是介绍如何提高售楼员销售技巧、使整个销售团队发挥**销售潜能的专业书籍，对房地产专业知识及其员工的职业素质、职业规划、销售技巧、沟通技能等做了详尽的阐述。 　　本书的受众面相当广泛，既可以作为销售人员的专业书籍，也可以作为一些从业时间较长

商务礼仪 第3版

本书以学生就业为导向，本着学以致用的原则，介绍了礼仪概述、职业形象礼仪、商务会议礼仪、商务活动礼仪、客户接待与拜访礼仪和商务宴请礼仪等内容...

商务谈判

本书包括：商务谈判概述、商务谈判理论、商务谈判内容、商务谈判的准备、商务谈判开局阶段及策略、商务谈判磋商阶段及策略、商务谈判签约阶段及策略、商务谈判语言技巧、商务谈判礼仪、国际商务谈判等十章...

视频号直播攻略

《视频号直播：生于社交链的流量池》是著名互联网营销专家郑俊雅继畅销书《68招玩转视频号》《网络营销168招》《128招玩转抖音》《108招玩转快手》后全新打造的一本旨在指导微信视频号直播的入门指南。本书共十二部分，分别为特色篇、定位篇、筹备篇、试播篇、风格篇、框架篇，实践篇、话术篇、留存篇、成交篇、流量篇、社群篇...

儒商文化与职业素养

电子商务项目管理实训

《电子商务项目管理实训（第三版）（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列；“十二五”职业教育国家规》在前两版的基础上进行了修订，保留了前两版的主题框架和基本特色，更加突出对技术应用能力的培养，吸收了目前理论和实践领域中新的研究成果和案例。本次修订主要做了以下两方面的工作：　　1.更换了部分案例　　增加了新的、成功的项目案例分析，让学生在分析案例的过程中完成实训项目的学习。　　2.更换了部分实践操作　　本版仍旧坚持电子商务项目管理实

电子商务客户服务-(第2版

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练，既侧重个人岗位技能训练和素质培养，也兼顾客服人员团队协作能力养成...

网店装修

本书共分9章, 从网店装修认知入手, 系统地介绍了网店装修基础知识、装修前期准备、商品主图与详情图设计、店标、海报的设计与制作等全方位装修知识...

电力营销项目过程管控培训手册

本书结合供电企业营销项目管理和实施工作中的问题，对电力营销项目的前期准备、实施、终结和检查4个不同阶段进行整理归纳，简述各环节要素并进行专题剖析，辅以丰富的案例和图片，让实际营销项目执行人员会查阅并快速学会操作方法。本书主要内容包括前期准备阶段、项目可行性研究管理、项目储备和计划管理、项目实施阶段、项目初步设计管理、项目采购管理、项目合同管理、项目物资管理、项目施工管理、项目终结阶段、项目竣工验收管理、项目结算管理、项目检查阶段、项目

跨境电子商务实务

新媒体运营从入门到精通

新媒体运营从入门到精通，有很多事情要做。考虑到不同的运营者对新媒体行业的了解程度有所不同，《新媒体运营从入门到精通》选择从新媒体的类型和历史开始讲起，在铺陈叙述完新媒体行业的发展历史后，才进入到新媒体运营知识的详细讲解中。这样做的目的就是为了让读者能够“知其然，更知其所以然”。 ...

市场营销理论与实务

全书分11个项目，分别为市场营销概述、分析市场营销环境、分析市场购买行为、市场营销调研与预测、目标市场营销战略、制定产品开发策略、制定价格策略、制定渠道策略、制定促销策略、构建市场营销组织体系、市场营销新思维...

网店运营

本书设有开店准备、如何选择货源、支付方式选择、店铺管理、店铺装修、宝贝照片美化、网店营销八个项目，介绍了我为什么要开网店、网上开店的前期准备工作、注册淘宝会员、设置店铺的基本信息、下载并安装淘宝工具软件、了解店铺装修的一般流程、了解宝贝拍照的注意事项和拍摄方法等...

高效销售口才与技巧

不善说话就做不好销售，好口才是打开顾客心扉，快速实现成交的武器，修炼销售口才是提升销售业绩的渠道。本书从销售口才的实际应用出发，从销售中的重要环节，如亲切赞美、有效倾听、灵巧提问、邀约客户、拜访客户、挖掘客户、销售开场、产品介绍、讨价还价、消除异议、促成交易、电话销售、售后服务等多个方面，阐释销售口才的技巧，并结合上百个销售实战经典案例，教会读者在不同情景下，面对不同客户，施展销售策略，提升销售业绩。...

创业基础

从零开始做服装销售

销售精英实战技法。知名培训师20余年经验汇总，分析行为、研读心理、引导签单，系统提升服装销量的专业指南，实体店、网店都能参考的销售员进阶书...

绿色营销实务

《绿色营销实务》共分四大部分、七个章节。部分（章），主要介绍国内外绿色营销的相关理论；第二部分（第2章），主要介绍绿色营销的战略；第三部分（第3～6章），主要介绍绿色营销的策略、体系、渠道以及整合促销策略；第四部分（第7章），以四川绿色农产品为例，探索适合我国的绿色营销模式。每章配有电子课件（以二维码形式呈现）。 本书既从具体的产品、企业、行业出发观察微观与中观的绿色营销，又从区域经济和国民经济的视角研究宏观绿色营销，兼具系统

报关实务(第4版)(21世纪高职高专规划教材·国际经济与贸易系列)

本教材以“任务引领、项目导向”为编写思路，除导论外，根据关务的典型工作任务，设计了进出口商品归类、报关单填制、进出口税费核算、一般进出口货物报关、保税加工货物报关、跨境电商货物报关共六个项目，每个项目设置学习目标、项目导入、操作示范、问题探究和思考练习。本教材内容注重技能的培养，实操性较强，提供给教师多样的教学手段，并在教材中插入了二维码拓展教学资源，设计了“小案例”“小思考”“小贴士”等教学材料，有助于提高学习者实际动手的能力和解决

移动商务文案写作

本书分为初识互联网文案、产品文案写作、品牌文案写作、新媒体文案写作、推广活动文案写作5个项目，全面介绍了移动商务文案写作的要求、方法与技巧...

在线化妆品消费者冲动性购买行为研究

本书在综合运用大数据技术、营销学和消费者心理学等相关理论的基础上，以消费者冲动性购买为研究对象，将研究范围锁定为对在线化妆品的购买。在文献研究和调研总结的基础上，分析刺激消费者冲动性购买行为的主要因素。采用定性研究和定量研究相结合的方式，借鉴环境心理学S-O-R理论观点，构建理论模型。通过问卷调查法和情境模拟法获取数据进行实证研究，采用统计分析软件对数据进行分析，并得出相关结论。具有一定的学术研究价值...

新型职业农民特色教材--农产品的线上线下融合

本书共六章，内容包括农产品线下销售现状、农产品线上销售概述、农产品线上线下的营销策略等，介绍了农产品销售的线上线下融合方法...

市场营销策划(第3版)

市场营销策划是一门复合型学科，是由多门学科知识综合、交叉形成的新的应用知识体系。它秉承市场营销学的特点，是综合思维的科学与精湛的经营艺术的结合。本教材是在普通高等教育“十一五”国家级规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材及教育部2009年评选的精品教材《市场营销策划》的基础上进行修订的，被评为“十三五”职业教育国家规划教材。教材以“产教融合”为宗旨，以培训和训练学生的营销策划专业职业能力为目标，体现学校教育教学过程与企业生产过程的对

零基础玩转抖音电商

《零基础玩转抖音电商》这本书是一本基于对当前互联网环境和抖音电商发展现状的认识，而打造的抖音电商运营指南。书中介绍了抖音账号注册、定位、养号、运营的要点；商品橱窗和抖音小店的运营方案；打造爆款短视频进行带货的操作技巧；抖音电商的选品逻辑；抖音主播养成指南；直播带货的要领；抖音电商高效运营推广的策略等。 本书在向读者展示抖音电商运营基础知识的同时，力求能为有志于抖音电商事业的读者提供长效的运营思维和逻辑，帮助其解决运营过程中的疑点、

ITMC市场营销综合实训与竞赛系统指导手册

本书从市场营销基础入手, 以ITMC市场营销综合实训与竞赛系统为教学平台, 循序渐进, 深入浅出, 采用任务驱动和案例相结合的方法, 符合职业教育的特点和发展趋势, 每章都包含实训任务、内容、总结、必备知识, 为学生提供自学、动手、表达、创新的机会...

广告理论与实务

国际贸易理论与实践创新研究

本书主要内容包括国际贸易产生与发展的基础与利益、国际贸易发展与交易基础、国际贸易政策和措施的演变与内容、地区与国际贸易的管理体制、国际贸易领域的运行、中国对外贸易的发展与作用，介绍了出口贸易的各个项目，并在每个项目的实施中进行详细的说明，涉及函电的写作、手续的办理、单据的制作等内容...

消费者行为学

市场营销学

本书共分十章，内容包括：绪论；市场营销环境；消费者市场及市场细分化；市场营销调研与预测；产品策略；定价策略等...

汽车销售与服务礼仪

本书依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪，需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的扎仪，还包括售后流程中预约的礼仪、准备工作的礼仪、接车/制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检/内部交车的礼仪、交车/结算的礼仪、回访的礼仪

高尔夫市场营销学(第二版)

本书介绍了高尔夫球场会籍管理及高尔夫营销策划、市场调研、市场营销环境分析、消费行为分析、市场预测、产品策略和促销策略等内容...

客户关系管理(市场营销专业第3版高等学校应用创新型人才培养系列教材)

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举措，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了

国际贸易实务

汽车销售实物(第二版)

本书重点介绍我国汽车市场的发展历程及未来发展趋势，汽车销售顾问的基本素养，客户接待流程与管理，客户需求分析，车辆的展示与介绍，异议处理与签约成交，交车服务与售后跟踪服务，汽车销售一条龙服务等内容...

网络支付

跨境电商基础

本书共分七个项目，项目一为走进跨境电商、项目二为跨境电商平台、项目三为跨境电商营销、项目四为跨境电商物流、项目五为跨境电商支付、项目六为跨境电商客服、项目七为跨境电商监管。本书从高职院校跨境电商基础课程的需求出发，基于跨境电商流程和生态圈，设有七个项目，即从走进跨境电商，到跨境电商平台、营销、物流、支付、客服与监管，为读者描绘了跨境电商整个流程和生态圈，帮助读者培养与提升跨境电商从业能力。书每个项目都设有学习目标、思维导图、项目导入、

电子商务概论(第2版高职高专经济管理基础课系列教材)

本教材以教育部关于高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，总结了本专业各院校多年来的教学实践经验，对电子商务基本理论知识和实际操作的相关内容做了系统的阐述，有利于高职高专学生综合素质和职业技能的培养和提高。 本教材介绍了电子商务概述、电子商务框架与商业模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、电子商务相关技术、电子商务安全技术、客户服务管理相关内容，同时还结合每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目训练等环节，使学习与实践紧

新零售实务(微课版)

本书系统地阐述了新零售运营过程中各业务板块的运营要点, 主要内容包括营销平台、交易平台、业务中台、数据中台的应用, 以及新零售门店运营与管理等...

国际贸易理论与实务(第三版)

本书共分为五个项目，涵盖了国际贸易理论、建立进出口贸易公司、交易准备与磋商、合同签订、履行国际贸易合同等国际贸易方面的理论与实务内容。全书以任务为核心，以工作过程为主线，内容简单实用、通俗易懂，是一本适时、适用的项目化教材。 本书可作为高等院校国际经济与贸易专业的教材，也可供外贸工作者和其他涉外企业工作人员岗位培训和自学时参考...

技术创业理论与实践

本书为创新创业通识读本, 以技术创业相关理论和大学生发明的作品为主要内容, 发掘生活中的灵感, 并进行实例解剖、点评、分析、引导, 旨在向大中专学生、国企、私企员工、工程技术人员、发明爱好者介绍创新灵感发掘、捕捉的方法, 拓展思路, 引导大中专学生、发明爱好者学会用创新的方法去解决学习和生活中的问题, 提高其创新创业的能力。本书中例举的实例多为原创作品 (其中一部分实例的素材由学生本人提供) , 主要目的是拓展读者的创新思路。书中的发

广告原理与实务

本书按照广告策划的流程, 突出实践训练环节, 以必要的理论铺垫为基础, 以设定课题、组织调研、制定广告战略为起点, 开展全程的模拟广告策划活动, 强化学生对实践技能的掌握...

现代商务礼仪(第3版)

本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有教强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实操等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务办公礼仪等新知识，对操作强的部分配以图片说明，做到图文并茂，便于读者理解与学习；为加强实操训练，各章都配有适当的思考与练习、案例分析、实操训练等...

电子商务安全

本书包含了电子商务安全概述、电子商务的网络安全技术、数据加解密技术、数字证书和数字签名技术、电子商务安全协议、电子支付安全、电子商务法律法规七个模块内容，讲述了电子商务面临的安全问题与安全控制要求、操作系统加固技术、数据加密技术、数据备份恢复技术、常见的计算机病毒及其防治方法...

商务谈判

客户关系管理2014修订

本书内容包括客户关系管理与竞争时代的营销理念、客户关系管理概述、识别客户、建立客户关系、客户服务、客户满意度管理、客户忠诚度管理等...

正在爆发的营销革命

博客、网络站点和其他社会网络为企业提供了具有巨大潜力的产品和服务营销渠道。但如何充分利用它们呢？通过阅读本书，你可以理解社会网络技术是如何发挥功效的，还可以学到一些最有效和实用的方法，帮助你将营销的触角延伸到经常访问这些站点的人们。　　本书作者是社会媒体和病毒式营销领域的专家，作者避开了花哨的描写和行话，为读者提供了明智的建议以及在社会网络上进行业务定位的策略，同时提供了案例分析，介绍了其他公司是如何使用这种方法的。　　本书将帮助你：

网络营销基础与实践

本书内容包括网络营销概述、企业网站优化、网站推广、网络广告、网络客户服务、网络市场调研、网络营销管理7个项目，每个项目均包括知识目标、技能目标、概念索引、闯关考验、课外修炼、微语录六个模块...