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汽车销售与服务礼仪

作者：高腾玲,杨秀丽

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2019-11-01

开本： 16开 页数： 183

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版权信息
内容简介
目录

汽车销售与服务礼仪版权信息

ISBN：9787568279710
条形码：9787568279710 ; 978-7-5682-7971-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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汽车销售与服务礼仪内容简介

本书依据汽车销售与服务人员的岗位需求，不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍，还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍，细化了销售与服务人员的礼仪，包括销售环节中展厅接待的礼仪，需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的扎仪，还包括售后流程中预约的礼仪、准备工作的礼仪、接车/制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检/内部交车的礼仪、交车/结算的礼仪、回访的礼仪。

汽车销售与服务礼仪目录

项目一汽车销售与服务礼仪的基本概念 **节什么是汽车销售与服务礼仪第二节汽车销售与服务礼仪的文化基础第三节汽车销售与服务礼仪的心态基础项目二汽车销售与服务人员仪容仪表礼仪 **节形象的社会心理学基础第二节皮肤的类型与日常保养方法第三节日常修饰的方法与仪容礼仪第四节仪容整洁第五节职业服装品质的基本要素第六节职业服装审美的基本要素之一：色彩第七节职业服装审美的基本要素之二：款式第八节职业服装审美的基本要素之三：饰品项目三汽车销售与服务人员身体语言与仪态礼仪节身体语言第二节站姿第三节坐姿第四节走姿与蹲姿第五节见面问候的礼仪第六节介绍的礼仪第七节使用名片的礼仪第八节接打电话的礼仪第九节网络通信礼仪第十节办公室礼仪第十一节行进与位次礼仪第十二节文体活动中的礼仪第十三节求职面试的礼仪项目四汽车销售礼仪节展厅接待的礼仪第二节需求分析的礼仪第三节产品展示的礼仪第四节试乘试驾的礼仪第五节商务谈判的礼仪第六节新车交付的礼仪第七节售后跟踪的礼仪项目五汽车售后服务礼仪节汽车4S店售后服务概述第二节预约的礼仪第三节准备工作的礼仪第四节接车／制单的礼仪第五节维修工作的礼仪第六节质检／内部交车的礼仪第七节交车／结算的礼仪第八节回访的礼仪参考文献

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