软件篇-项目销售与管理工具

P248.完美服务

面对当今竞争日益激烈的商业社会，每日干变万化的客户要求，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好处地处理内部外部的客户关系，“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头，绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。本书为你提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧，让你立即在以下重要事项上手到擒来： 规划和目标设定 　　有效的沟通

跟单高手教你做跟单

跟单员是做什么的？跟单员一般的工作流程是怎样的？　　原材料如何采购？生产前期、中期、后期如何跟踪？出现异常问题时如何灵活处理？　　出货全过程需做哪些跟踪？出货后需做哪些整理和总结？ 　　所有关于跟单员要做的事情以及做这些事情要注意的问题、经验技巧等，具有多年跟单经验的作者都将在本书中详细讲明，它的阐述完全依据目前跟单工作实际。不仅可以帮助你顺利展开跟单工作，更让你提高跟单效率。更好地解决在跟单工作中遇到的问题。　　最后，作者根据自己的

海关现代化手册

最近的调查结果显示，与世界经济接轨越紧密的国家，其国家经济增长速度也就越快。全球经济一体化带来的是资源重组、竞争升级，使各个国家日益面临提高生产力、开发新技术和新产品的压力。贸易环境的开放，以及发达国家与发展中国家逐步减少的贸易壁垒，都是促成全球经济繁荣的重要原因。 在众多保障全球性经济发展的措施中，海关管理无疑是最重要的因素之一。政策透明、前瞻性强以及通关迅速是海关运作良好的主要特征。许多国家的海关当局都在致力于满足持续出现的

中国第一推销员

本书是中国第一本描写推销员职场生涯和创业传奇的自传体纪实报告文学。作者历经10年风雨书写的该部著作，以透视笔法展示了改革开放30年中国企业的风雨变迁和一个推销员的人生、爱情和创业故事，整部作品气势恢宏，感人至深。著名评论家《文艺报》主编张凌认为，这是一部当代中国推销员的英雄史诗。 目前本书部分章节已被《北京晚报》、《天津日报》、《南方都市报》、上海《新闻晚报》、《楚天都市报》、《天府早报》、《南国早报》等30多家报刊连载，中华人

你就是营销大师

简介 　　在本书中作者与读者分享了他成功的秘密，即企业家如何赢得信誉从而成为营销大师。它并不需要金钱投入，它只需要一种正确而有效率的方法：如何通过关注客户的问题来吸引客户，然后再为客户解决问题；如何通过媒体为企业家树立可信任的专家形象……本书以强有的方法解决了每一个企业家都会面临的核心问题。 　　 拉里·钱伯斯是一位作家，也是信誉营销方面的专家。当钱伯斯还是见习财经顾问的时候，他发现了这种吸引客户的好方法。于

沸点制造-中国当红笑星小沈阳的运作密码

《沸点制造：中国当红笑星小沈阳的运作密码》是国内第一本从商业思想的高度去研究一位明星的著作，与明星隐私和八卦书籍不同，该书通过对小沈阳成长故事、身价暴涨过程的深入挖掘，以及对赵本山运作小沈阳特有手法的详尽案例剖析，探寻出新娱乐经济时代明星走红的普遍商业法则。　　《沸点制造：中国当红笑星小沈阳的运作密码》是目前全国范围内第一本从商业思想的高度去研究一位明星的著作，与明星隐私和八卦书籍截然相反，这是一本具有鲜明思想价值和深邃商业价值的高端

如何通过原产地证尽享关税优惠:2009

本书依据新形势，结合最新政策编写。主要包括了以下内容：1、全面讲解原产地证，分析如何合理充分利用普惠制以及各种优惠性原产地证书：2、采用截图形式，记录通过网络获取最新关税动态的步骤：3、呈现了各自由贸易区协定、原产地规则及相关资料的中文原文。全书还体现了以下几个特色。1、更新性：及时更新介绍了我国参与的各类自贸区的最新进展及其他相关政策。2、实操性：更加详细地讲解了享受各类自贸区优惠待遇的具体方式、方法及操作程序，同时通过丰富生动的实

展览会选题定位及运作模式研究:以东莞为例

本书对东莞9个展览项目进行深入剖析和评述。内容包括：展览会选题定位、招展模式、专业观众组织模式等...

如何进行客户服务管理

随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中常见问题，以案例的形式做出了详细的解答。经理人将从中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全面改进客户服务管理工作，不断提高管理水平和能力，最终促进企业销售业绩的大幅

市场营销学教程.

本书第三版共20章，主要变化有：1增写了“非营利组织市场营销”一章，代替“技术市场营销”一章；2 删去了“市场需求测量”一章，将“市场营销信息系统”一章向前调 到第8章的位置；3对“分销渠道决策”、“广告与人员推销”、“服务市场营销”等各章作了较大的修改与调整；4其他各章的内容也都根据环境的变化和学科的发展了必要的增补与删改。...

市场营销管理

本书是高等院校经济与管理专业主干课程系列教材之一。本书共分5篇分别是营销基础篇、营销战略篇、营销策略篇、营销原理篇和营销拓展篇。在阐明营销基本理念及所面临的市场环境的基础上，详细描述了营销涉及的战略与策略、营销活动的有效管理及国际市场营销的特殊性。本书在写作体例和内容安排上，充分体现了市场营销的应用性、现实性和前瞻性，力求将经典思想、最新发展和中国的营销实践有机结合。为此每章有开篇案例，中间开设“营销展望”、“特别关注”和“实务操作”

活化终端

营销就是战争，而终端是最终解决战斗的地方。随着中国市场上竞争的白热化，终端成为了目前市场上竞争和厮杀最为惨烈的地方。但是，对终端行为也存在着认识上的偏差和片面，关于终端活化也多是只言片语。本书是是一本完整地讲述终端活化内容的权威图书，它填补了营销图书这方面的空白，使企业能尽快地掌握一些终端的规则。把这些规则融入了到营销整体行为当中，可对企业的市场深化建设及品牌忠诚度的建立起到应有的作用。 本书共分为五部分，分别讲述了终端的概念及

公关礼仪

学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。 学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。 学习现代礼仪，最后还可以增进交往。 随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体

供零战略

本书内容包括：供零关系的本质是竞争、力量对比决定了供零双方的利益分配、从市场营销到交易营销...

进出口商品名称与编码:2007年版

快速、准确地对进出口商品进行归类是报关员必须具备的业务技能，也是报关员资格全国统一考试的重点内容之一。《进出口商品名称与编码》（以下简称《编码》）既是报关员资格全国统一考试必备的工具书，也是学习和掌握进出口商品归类知识与技能的辅助教材。 从2007年1月1日起，我国正式采用世界海关组织制定的《商品名称与编码协调制度》（以下简称《协调制度》）。为了履行世界海关组织《协调制度公约》缔约方的义务，我国以2007年版《协调制度》为基础，

营销文化

本书是一部研究文化产品经营与销售的理论著作。作者从文化产业发展方法论的角度，探索了文化产品的消费者买什么、生产者有什么、经营者卖什么之间的内在联系，所论内容包括：文化产品的本质特征、消费需求、市场细分、品牌效应、客户关系、营销组织等诸多方面。全书笔路清通，体例规范，资料翔实，分析透彻，论证有力，不乏创见。本书准确运用现代营销理论，分门别类地深入剖析了中外影视业、娱乐业、演出业、会展业等一批文化产业部门的典型案例，从理论与实践的结合上，

世界市场与中国对外贸易发展的外部环境

体验和创意营销：打造“第三地”

品牌体验地和旗舰店，都市娱乐中心和新潮餐厅，它们均属于经济市场的新型体验世界。展销会和博览会成了具有精神娱乐功能的场所。继精心装修的居所和美化的工作场所之后，“第三地”也成为能够感受到家庭的温馨和具有精神加油站功能的公共场所。它们是具有轰动效应的营销体验，是“移动式广告”。不过它们也是业已成熟的群体体验的表露，它们为人提供着生活帮助和精神按摩，让我们的城市亮了起来，没有它们，我们的生活空间的魅力就会减半。　　作者在本书里首次破译了隐藏

如何通过原产地证尽享关税优惠

我国享受发达国家的普惠制关税优惠待遇，已有30多年的经验，从进口商要求的被动利用发展到我国出口商的主动利用，从例行公事的签证发证已发展到对该项业务的深入研究和探求。随着电子商务、互联网的普及和我国外贸环境的发展变化，如何利用网络资源和信息资源服务外贸，如何利用政府优势指导外贸企业去利用有效资源，这逐渐成为摆在政府面前的一个新课题。 那么企业在信息时代的新形势下，如何合理充分利用普惠制以及优惠性原产地证书？如何通过网络了解最新的关

国际技术贸易理论与实务

本书分为十一章，第一章介绍了有关国际技术贸易的基本概念，并对国际技术贸易的方式进行了较为详尽的阐述；第二至第四章系统梳理了有关国际技术贸易的基本理论，对国际技术贸易对经济增长的影响进行了系统的分析等...

中小企业国际贸易理论与实务五日通

进出口纺织品检验检疫实务

本书系统地介绍了进出口纺织品检验检疫的基础理论知识，包括进出口纺织品的分类、检验检疫的历史和作用、法定检验的内容和程序、进出口商品委托检验、原产地证书及检验检疫证书等。 ...

如何管好电话销售团队:电话销售团队管理第一书

本书内容包括：进入角色：从业务员到管理者、空降兵落地策略、管理的风格、做最优秀经理、组建团队；从“选马”开始、薪酬设计等。 ...

这个叫销售的东西究竟是什么

无论追求什么回报，你的成功最终只能来自于你的成功销售而这本书将为你带来持续不断的成功销售。这是一部从相关学科的研究成果（决策学、哥斯塔特心理不、个体和群体心理学、行为科学及心理语言学等）来系统地总结销售和采购行为及其过程的奠基性作品，提出了一套完整的，操作性极强的应用概念体系，既是一部学术性、实用性具佳的学术著作，又是一本难得的教科书和工具书。此书的出版将会引起我国销售学界的普遍关注...

二三线市场实战手册:中国二三线市场全景式营销实战启示录(第三版)

本书是一部探索式的作品，它融合了20多年来中国营销人对西方营销理论和中国市场实践的理解，对热心于二三线市场各方人士的个人观点与实践经验加以提炼，以期： 全面讲述二三市场的特点、疑点和难点； 详细剖析解决问题技巧、方法和案例； 为您破解中国特色基层市场的源代码； 全方位解读中国特色的国情化营销。　　本书适合于所有在中国二三线市场上拼杀的营销和销售人员，以及所有关注二三线市场的企业管理人员和专业人士...

进出口商品归类方法与技巧

营销策划

本书遵从高职高专教育以职业能力为本位的宗旨。理论知识以“必须”、“够用”为度，并紧扣实际应用，编排上除营销策划的基础理论知识之外，还设计了专论、案例链接、补充阅读资料等板块，辅以古今中外大量策划实践案例，生动贴切，可读性强，符合高职高专发展案例教学的教改趋势。旨在使学生学以致用，培养学生的动手和实际操作能力，培植学生的应用能力和职业能力，符合高职高专教育层次的教学要求， 本书由全国部分高职高专院校教授营销与策划学科的“双师型”专

汽车销售实务

国际贸易实务精讲-(第5版)

《国际贸易实务精讲(第5版)》作者集中多年在国际经济贸易一线的学习、工作、教学和研究的切身体验和经历，潜心写出此书。《国际贸易实务精讲(第5版)》突出知识的丰富性，信息容量大；突出实用性，确保对国际贸易实际工作具有指导意义；突出实效性，紧贴当前实际；突出可读性，力求语言通俗顺畅、结构严谨。频繁运用案例解读知识点。 　　本版特色：（1）依据国际商会新近修订的《国际贸易术语解释通则。2010》，对相关的贸易术语及其说明作相应的修改

阿联酋迪商务通

《阿联酋迪拜商务通》是一本有关如何在阿联酋，特别是迪拜经商的指导书.主要讲述阿联酋及迪拜的相关经贸政策.以及如何在迪拜进行公司注册、清关、参加当地的展览、承揽工程、外派劳务等。该书在成书过程中征询了长期在阿联酋经商的多位商人的意见.并根据他们的意见做了补充.是一本在阿联酋经商、了解阿联酋市场的必读手册...

卡耐基好口才打天下全集

汽车售后服务管理

杜老师的推销

“营销”是一个模糊的概念，有时像行销，但绝大部分只是推销的手法罢了。为了厘清这个概念，理顺这个思路，我们特别把它拆成“行销与推销”两大部分予以分别定义，以利在实务上有极大的助益，最终能让行销与推销与时俱进，相辅相成，达成全赢策略，使企业既能生存，又能大有发展。 　　首先“推销”绝不在于技巧或话术，而在于“诚信”两字，唯有以诚信为基石，才是做生意、做买卖的关键。其次，六个yes、八个缔结技巧、八个处理抱怨的方法及“问听笑看助赏”

饭店业市场营销

本书根据讨论的重点分为五部分，共十九章。值得注意的是，这样的编排并不具有充分的科学性，而主要是为了按最初构思编写本书。第一部分共有三章，分析了酒店营销的根本问题，诸如接待概念的哲学和历史意、酒店营销社会责任、酒店营销的基本原则。第二部分共有五章，阐述了酒店营销组合的本质，包括品牌营销和品牌资产、关系／忠诚营销、广告和公共关系、分销渠道和电子商务、服务质量和企业绩效。第三部分共有五章，分析了酒店业顾客的典型行为，涉及旅游决策态度和动机

外贸跟单业务操作

外贸跟单业务操作是在出口贸易业务过程中，对出口贸易合同标的在生产过程中实施全方位的跟进，主要包括选择加工生产企业、采购加工货物原材料、控制生产进度、监控货物品质、外包货物的包装生产、出口货物的监管、出口货款的结算以及对客户的服务与管理。随着我国对外贸易经济的迅猛发展，外贸跟单工作已显得尤为重要，并在进出口贸易公司和外贸生产企业中形成了独立的工作岗位。 　　外贸跟单是中等职业学校国际商务专业、商务英语专业的主干课程。在近几年的专

市场营销学

《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学》在参考国内外著名市场营销学著作的同时，充分考虑到本科、专科教学的实际，并努力使专业教育与职业教育相结合，旨在阐述现代市场营销学的基本原理和实务的同时，突出技能训练，培养社会主义市场经济发展所需要的实用人才。《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学》共14章，主要包括市场营销学导论，市场营销环境分析，消费者市场分析，组织市场分析，市场营销信息系统及市场营销调研与预测，目标市场营销战

营销圣经大全集

据统计，我国目前至少有7500万营销人员活跃在各个行业中，这不仅说明营销队伍庞大，也说明了营销工作可以为人们提供广阔的发展空间，更可以帮助人们实现自身的价值。同时，社会的快速发展，需要更多的营销人员，而经济大潮中也需要真正的营销精英。 每一家企业都期待自己拥有一支勇猛无比的营销队伍。然而，在几千万人的营销队伍中，像吉拉德、原一平那样的营销巨人为数的确不多。绝大多数营销人员还是寒来暑往地辛苦奔波，收效却不大。 要想成为一名优秀

国际贸易单证精讲-(第3版)

本书的第一版和第二版受到了广大读者的认可和追捧。作者秉着对读者高度负责。对知识点严密性高要求的态度，精心修订了此书。改版后的图书内容讲述更加详尽、精准与实用。 首先，作者规范和充实了第二版的内容，如对原有叙述不恰当的内容进行了修整，对计算题的数据逐一进行了更新，难懂的知识点添加了说明……更易于读者理解和掌握。 其次，作者及时使用最新的国际贸易惯例对书中相关内容进行更新，如incoterms 2010，力求图书内容与时俱进。

报关基础-第2版

《报关基础》由海关总署秦皇岛培训学校的谷儒堂同志、中国报关协会培训部主任白凤川同志牵头编写。从报关的概念入手，全景式介绍了什么是报关、谁来报关、报关的法律环境、报关的行政管理与行业管理、报关基本业务、报关员职业建设等一系列与报关员职业相关的基本概念、基础知识。对这些知识的学习，一方面可以为学生将来就业和从业作必要的准备，另一方面也为学生学习报关专业知识和特定技能打下较好的基础。 本教材主要供高职高专院校“报关与国际货运”专业及国际

报关实务-求解迫在眉睫的报关实务难题-第三版

杨鹏强的《报关实务(第3版)》完全从实务操作角度出发。进行体例设置和内容编写，紧贴教学实际，是作者多年一线工作经验与教学经验的总结。所涉重点、难点之处，均配以“特别提示”和“相关实例”，方便读者学习和理解。《报关实务(第3版)》在第一、二版的基础上。共进行了约120处修改。重大的修改之处有：第2章中的进出口货物收发货人注册登记及报关单位的违规行为及处罚，第3章中的报关单位分类标准，第5章中的保税加工货物，第7章中的报关单栏目中的“贸易

商业的常识:为何普世商业价值在中国行不通

本书主要内容包括：山寨之国的丛林现实、从零起步、商业模式的迷思、“资本”是什么样的主义、可疑的成功、商业风月、他们凭什么是最牛创业家等...

出入境报检业务操作

新编市场调查与预测

市场调查与预测是一门实践性很强的课程，只有具备广博的相关学科知识，多进行实践，才能不断增长才干，提高能力，真正掌握并用好市场调查与预测这门现代技术。 本书从分析市场调查的案例和现代市场运行的特征出发，全面阐述市场调查的方式、方法和具体技术。在预测部分，根据现代市场运行规律，从市场预测的基本原理出发，介绍了市场预测的各种理论和具体模型。这样可使读者对现代市场行为以及市场调查与预测的各种理论、方法先有一个深刻的理解，然后在此基础上探

学话术卖产品

本书内容是张小虎老师根据自己多年的培训经验总结的一套销售话术，书中给出了一系列对终端导购员的实战话术指导，主要涉及到的行业产品有：手机、电动车、家电、食品等消费品。本书旨在给销售一线的业务员、导购员提供一套如何与客户沟通、化解客户异议并促成交易的指导意见，让一线导购员的工作“有章可循”。 　　实用的终端销售技巧+真实案例+作者点评+训练工具+章后思考练习题=本书架构...

会展基础

随着北京2008年奥运会和上海2010年世博会的成功申办和举行，我国会展，业的发展驶入了快车道，目前以每年20％的速度在增长。会展业的快速发展，会展国际化、规模化、专业化趋势的不断增强，对会展人才的数量和质量都提愈来愈高的要求。为适应会展业对高素质人才的需求，一些中等职业学校陆续开设与会展有关的专业。但是，目前适合中职学生学习的有关会展基础的书并不多，大多存在理论性强、以知识体系结构为主、脱离实践、不适合中职学生特点等问题。本书正是

国际会展实务精讲

由王重和编著的《国际会展实务精讲》不同于以往枯燥讲解国际会展的图书，力求用大量的实际案例和轻松的语言进行讲述，让读者在轻松的状态下阅读并快速掌握相关技巧。 《国际会展实务精讲》的主要内容是： 第一，企业应了解的世界重点展会类型和展览国概况，并且确定参展目标，准确地选取合适展会参加，以及一些必须做好的先期策划工作； 第二，从外贸业务、展示推广、人员配置三个方面详细讲述了国际展会的纷繁细致的前期准备工作； 第三，作者教你如何在短时

基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价-以家电产业为例

《基于让渡价值的顾客满意度比较模型的构建与评价》是卜庆娟在前期研究成果的基础上，经过再次深人研究，反复修改、完善后，公开发表的个人学术专著。 本书从顾客让渡价值理论的角度对顾客满意度进行研究，建立一种分析顾客总价值满意度和顾客总成本满意度的理论模型。结合家电行业探讨出不同个人背景的消费者对顾客让渡价值中各个要素的重视程度。最后，从顾客让渡价值理论的角度对家电行业消费者的顾客满意度进行研究...

服务营销

《服务营销》立足服务经济大背景，以服务市场及服务消费者为核心，以服务营销策略为主线展开论述。全书分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇（6至7章）规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇（8至13章）策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务

公共关系学

本书包括：公共关系概述、公共关系的构成要素、公共关系的调查与策划、公共关系计划的实施与评估、公共关系实务活动、企业公共关系、政府公共关系、危机型公共关系等十章内容...

国际商务研究性教学设计

《国际商务研究性教学设计》用英语编写，共三篇十二章。第一篇培养研究素质第一章塑造个人商务素质：第二章解决问题的方法；第三章有效的学习方法。第二篇研究技能训练：第四章商务图表分析；第五章网络资源搜索：第六章学术研究与写作；第七章演讲技能与方法。第三篇商务研究实践：第八章出口营销计划：第九章跨国公司分析；第十章进出口交易：第十一章企业财务分析；第十二章外汇交易。 《国际商务研究性教学设计》可作为教师讲授国际商务（双语）课程的参考书和

想法日报

本书主要内容包括：去另一个世界；这样创意是有趣的；送同胞们一个“点子机”吧；这些东西能不能“套装”卖；“小鹿乱撞”有限公司等...