最新办公室文秘工作标准指南

本书以实用性、操作性为原则，突出介绍了文秘人员细致而具体的工作，从会务工作，文书管理工作，档案管理工作，调查研究工作，信息沟通工作，值班、保卫、保密工作，外事工作，信访与接待工作，参谋辅助工作，协调工作，印信管理工作，通信工作，督查工作，到现代化电子网络操作工作中应知应会的知识、操作技巧和方法等。同时，还结合文秘工作实际，对文秘人员的工作标准作了深入的阐述...

金融服务运营风险管理手册

入世以来，我国金融业频频受到外国同行的冲击，如何能更好地管理金融服务运营风险，成为我国金融业抵抗国外金融业冲击的关键所在。　　瑞士信贷集团副董事长兼风险管理委员会主席汉斯·乌里希·德瑞克博士为金融服务操作定义了五大风险：机构、政策/过程、技术、人员、外部。对运营风险的管理是风险管理中最根本的一环，德瑞克博士在给出风险管理的12条黄金操作法则的基础上，结合多年的实务经验，全面阐述了如何管理运营风险，即本书的灵魂——运营风险管理的12个S

蓝海战略-超越产业竞争开创全新市场（哈佛经管）

企业为了寻求持久的、获利性的增长，往往与其对手针锋相对地竞争。它们为竞争优势而战，为市场份额而战，为实现差异化而战。　　然而在目前过度拥挤的产业市场中，硬碰硬的竞争只能令企业陷入血腥的“红海”，即竞争激烈的已知市场空间中，并与对手争抢日益缩减的利润额。在这本书中，作者对你所熟知的一切战略成功的定律提出挑战。他们认为，流连于红海的竞争之中，将越来越难以创造未来的获利性增长。　　作者基于对跨度达100多年、涉及30多个产业的150个战略行

新编工业会计真账模仿

本书按照会计六要素对工业企业会计的整个做账过程进行了跟踪模仿，包括对工业企业概况、企业各类账户期初余额、登记记账凭证、制作“t”字账、制作记账凭证汇总表、登记现金日记账、登记银行存款日记账、登记明细分类账、登记总分类账、编制资产负债表、编制利润表等一系列内容进行了介绍。内容通俗、易懂，极具有实用性和可操作性。该书不仅可作为各类财经、会计等院校、培训班的培训教材，又可作为现职工业会计人员进行上岗培训、专业技术资格考试、自学进修工

物流英语

本书以提高中职学生的物流英语口语交际能力、处理物流单据及撰写英语邮件的能力为目标，采用有利于提高师生互动效果、增加学生学习兴趣的教学模式，开发学生的专业英语语言能力...

又是李书福

上一次，他以完全外行的姿态挤进汽车这个绝对专业的领域，以离经叛道的方式打破所有的游戏规则；这一次，他以令人瞠目的举动将全球最安全的豪华车沃尔沃收入囊中，以最不可思议的方式分享着经济危机下新汽车格局的饕餮盛宴。 为什么又是李书福？ 一段隐藏在李书福收购沃尔沃八年一梦中真实故事，一个复杂却鲜为人知的幕后操作过程，一出草根惊险一跃的舞蹈，一句原来只有李书福相信却变成现实的狂言...

现代物流客户管理

本书按照项目教学法要求编写，以物流企业客户服务岗位能力要求为主线，内容紧紧围绕物流企业客户关系管理的主要环节、业务流程、处理方法和管理技术。教材采取“校企合作、项目导向、任务驱动”的教学理念，贴近物流企业工作实际，每个项目下的任务都具有很强的可操作性，方便教师组织理实一体化的教学。通过在任务中创设教学情境引入具体任务，通过9个项目25个任务将物流企业客户服务岗位的应知应会融入其中，旨在帮助教师开展任务引领式教学。该课程思想政治元素明显

税务筹划 专著 李涛总主编 朱亚平,黄超平,赵建群主编 shui wu chou hua

本书分为税务筹划基础知识、税务筹划基础实务、常用税收相关法律制度3篇，内容包括：税务筹划的产生和发展、税务筹划的概念、利用纳税人身份的税务筹划、分开核算的税务筹划、降低原材料价格的税务筹划、选择纳税人身份的税务筹划等...

会计实务专题

本书共13章，内容包括：总论，货币资金，存货，固定资产，债权，无形资产，股权投资，投资性房地产，流动负债，非流动负债，所有者权益，收入、费用和利润，财务会计报告...

绩效与薪酬实务

本书由上、下两篇组成。上篇“绩效管理实务”讲述了绩效管理的相关内容，包括绩效管理概述、绩效计划与绩效实施、绩效考核和绩效反馈；下篇“薪酬设计实务”对薪酬设计的讲解，内容包括薪酬概述、基本薪酬设计、绩效薪酬设计和福利制度设计...

酒店促销策略

酒店促销策略的制定是酒店营销管理中富有挑战性的工作，也是营销管理人员显示个人才能的领域。随着市场竞争日益激烈，酒店各种促销手段的应用也在不断地发展。促销策略作为营销组合的一个重要组成要素。正在吸引越来越多的学者从管理的角度进行系统的理论研究，这些研究成果对指导酒店的实践有现实的意义。 本书总结数年来的教学经验，博采同类教材之众长，在充分吸收酒店营销部门经理意见的基础上策划、设计和编写。编写本书的主旨是，介绍酒店促销策略的基本概念

用人的菩提

佛教创立于公元前6世纪，距今已有2500多年了。管理理论伴随着人类的生产与生活的两大实践也是古已有之。从“科学管理之父”泰勒1911年发表其著名的《科学管理原理》一书至今，也有近百年的历史了。这就是说，佛学和管理两个都是“老问题”了。但是，将精神层面的佛学理论与实践层面的管理理论相结合，就成了很有意义、很有创新味道的“老曲新唱”了，成了“新问题”。的确，这几年，关注并研究佛学与管理的人们越来越多，这反映了如下几个问题。 首先，管

国际贸易实务

该书按照大学教学大纲要求编写，主要阐述国际贸易的基本知识和基本理论，主要内容包括：国际贸易概论、国际货物买卖合同、国际贸易术语及有关的国际惯例、国际货物保险、国际货物运输、国际结算、国际货物合同的履行、合同违约及其救济方法等，每章都设有案例、练习题等，供学生学习时参考...

顶尖客户经理9项核心技能：轻松搞定你的客户

本书可以让客户经理避免访谈中的错误，正确把握客户的心理和需求，进而运用恰当的方式打动客户，推销产品...

与品牌联姻

为了取悦消费者，企业每年都花费无数。它们投资华丽的广告，请名人代言，奖励忠诚客户，开通网站，不一而足。此外，它们还耗费巨资，通过复杂的“客户关系管理”软件来拓展业绩。然而结果如何？大部分营销从业者在.隋感上与消费者仍视同陌路。 诚然，他们的策略可能博得喝彩，而他们的广告可能获得令人称羡的戛纳大奖。他们甚至能提高品牌的知名度，但是他们往往无法建立持久的品牌关系。换言之，许多营销经理善于赢得与消费者的“第一次约会”，却无从实现购买者

财经应用文写作

本书理论性和实践性紧密结合，易教、好学。由两大板块组成，共8章。第一个板块由绪论和财经应用文写作的基础理论两部分组成。绪论介绍财经应用文写作的概念、特征、分类及作用；财经应用文写作的基础理论包括第二、第三章，全面阐述了财经应用文的主旨、材料、结构、语言和表达方式的理论知识，目的是让大学生全面了解和掌握该学科的基础理论体系，为深入学习和探究财经应用文的文种打下阅读、辨析、评价、修改和写作的基础；第二个板块是应用文写作的文种知识，包括第四

公共关系理论与技能

人力资源管理

本书系统地介绍了人力资源管理的相关概念、理论，并侧重讲述了理论、方法的应用。本书共有七章内容，分别是：人力资源管理概论、岗位分析、人力资源规划、人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理。 为了便于学生掌握、巩固所学知识，每章前面设有学习目标和引导案例，在每章内容中穿插一些案例和相关知识，每章后面配有思考题、案例分析题等。 本书可作为高职高专院校、成人高等院校相关专业学生的学习用书，也可作为从事人力资源管理工作人员的参考用书

财务报表与案例分析

本书主要包括财务报表分析基础；财务报表的分析内容；财务报表分析的应用三篇，其主要内容包括：绪论；财务报表分析的技术方法等...

情感营销

人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。 情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情

选择比努力更重要

呼叫中心人力资源管理

员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。 　　呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理 　　将成为我们最为关注的永恒主题。 　　您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗? 　　这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。 　　还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素! 　　搭建呼叫中心人力规

人力资源管理

《人力资源管理》共分10章，在内容安排上，第1章引论中加强了对人力资源、人力资本等基本概念界定及其现实意义的内容和反映人力资源管理产生和发展的社会历史背景的内容；在第2章和第3章加强了战略人力资源管理和人力资源战略规划及工作分析等人力资源管理方向和基础方面的内容；从第3章到第10章介绍了人力资源管理各职能模块的内容，其中第8章增加了员工关系的内容，强化了第5章绩效管理的内容、第7章职业管理的内容和第10章员工流动管理的内容，这反映

杜老师的推销

“营销”是一个模糊的概念，有时像行销，但绝大部分只是推销的手法罢了。为了厘清这个概念，理顺这个思路，我们特别把它拆成“行销与推销”两大部分予以分别定义，以利在实务上有极大的助益，最终能让行销与推销与时俱进，相辅相成，达成全赢策略，使企业既能生存，又能大有发展。 　　首先“推销”绝不在于技巧或话术，而在于“诚信”两字，唯有以诚信为基石，才是做生意、做买卖的关键。其次，六个yes、八个缔结技巧、八个处理抱怨的方法及“问听笑看助赏”

工商企业经营管理案例教程

本教材的编写特色在于实现了“理论讲解+案例分析+管理流程+拓展资源”的有机结合，有效地将学生的理论知识与案例材料、管理流程进行相互渗透、相互佐证，实现学生理论与实践的有机结合。教材附录中介绍了大量的学习参考书目及教学资源，供学生进行有效地拓展管理视野之用...

会计学原理与实务

第1章 总论　1.1 会计的概念及会计发展的简史　　1.1.1 会计的概念　　1.1.2 会计学科简介　　1.1.3 会计的发展历史过程　1.2 会计基本假设、职能和目标　　1.2.1 会计基本假设　　1.2.2 会计的职能　　1.2.3 会计的目标　1.3 会计对象与会计要素　　1.3.1 会计对象　　1.3.2 会计要素与会计方程式　1.4 经济业务及其对会计要素的影响　　1.4.1 经济业务　　1.4.2 经济业务对会计要素的影

独立董事制度保障性问题研究

本书在在作者申富平的博士论文基础上修改而成的。全书共分九章。书本紧紧围绕“独立董事制度有效性保障问题”，从经济学角度对独立董事制度的几个主要问题进行了理论和现实的分析与解释...

工商企业管理

本书分为十二章, 内容包括: 现代企业制度 ; 工商企业经营管理概论 ; 经营环境分析 ; 市场信息与市场预测 ; 企业经营战略及其选择 ; 经营决策原理等...

为什么丰田能够永续经营

企业的经营常被喻为冰山，浮在水面上的仅仅是企业最终制造出来的产品的“商品力”及经过世人评价的“品牌力”，而眼力所及的冰山是有水面下边的庞大的基础架构决定的！《为什么丰田能够永续经营》就将展示丰田公司的强大的成长性基因架构！ 　　企业的奠基者丰田佐吉和丰田喜一郎根据实践和心得创建了丰田的文化内核，在价值观和哲学思想的精神体系下，形成了企业的“规范”！并奠定了经营机能系统、生产技能系统直至最上层的商品力和品牌力的组织链条！

现代领导如何应对能力风险

本论文集是湖北省现代领导科学研究会召开的“提升领导能力，应对能力风险”理论研讨会暨2011年年会入选论文的汇编。论文围绕“提升领导能力，应对能力风险”主题，就提升领导能力的紧迫性与重要性，新形势下领导能力不足的表现、成因与危害，领导能力提升的策略等议题，进行了深入研究与探讨。

引爆能量业绩倍增-50个最实用的顶级销售秘诀

销售是一项回报率高、风险也高的工作。很多人抱着赚钱快的念头投入这个行业，最后又带着失败、打击、沮丧，灰溜溜地离开。如何打破陌生和迷茫，快速提升销售业绩？如何敲开客户的心扉，百分之百拿下订单？仅靠那些熟练的话术和销售技巧，能在销售行业中永远立于不败之地吗？《引爆能量，业绩倍增》这本书不仅帮你解除销售中的各种心理困惑，最及时、最有效地提升你的工作激情，而且与你一起分享作者积累多年的典型案例，让你用最直观的方式领悟成交秘诀，快速提高销售业绩

潜能量

潜能就是潜在的能量，根据能量守恒定律，能量既不会消灭，也不会创生，它只会从一种形式转化为其他形式，或者从一个物体转移到另一个物体，而转化和转移过程中，能的总量保持不变。一般的说，刚出生的婴儿是没有潜能的，有的话也是遗传遗留的、或者是胎教促成的。潜能被世人传得非常悬乎，说小孩有非常大的潜能，其实不然，鹰飞成功学潜能新理解：潜能即是以往遗留、沉淀、储备的能量。如，人一生下来就要学走路，并且每天都在走路，到了18岁，即他18岁那年的脚走路的

初级会计学习题集

本书内容包括：会计要素与会计等式、会计科目与会计账户、企业经营活动的会计处理、填制与审核会计凭证、财产清查、财务报告、会计分析等...

员工心理驱动力

员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。本书通过了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保养职业心理健康，驱动员工更好地更健康地投入工作...

打造高绩效呼叫中心

《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升...

一看就懂的金融学全图解

概述理论：诠释金融学概论，权衡风险、均衡和资本的时间价值之间的关系 　　解读金融：包括金融机构体系、金融市场运作、金融监管的力度、国际金融的影响等 　　投资理财：掌握投资窍门，学会从金融学的视角来解决工作、生活中的各种难...

新编基础会计

本教材为高职高专会计与算化会计类课程规划教材，教材共分10个项目：初识会计；基于会计对象开设账户；应用借贷记账方法；填制与审核会计凭证；会计业务核算工作；登记会计账簿；开展财产清查；编制会计报表；确定账务处理程序；组织会计工作...

会展策划

本教材针对高职高专院校人才培养规格的特点，结合国家劳动和社会保障部门新颁布的《国家职业标准》所规定的会展策划师职业的要求，根据会展策划工作流程精心设计教学内容，力图做到工学结合和“必需、够用、实用”。在结构上，本教材以培养会展策划人才为主要目标，体系清晰、内容简练、通俗易懂。全书分为十章，包括认识会展策划、会展立项策划、会展立项可行性分析、展会招展策划、展会招商策划、展会相关活动策划、展会宣传推广策划、会议活动策划、节事活动策划、会展

秘书理论与实务

本教材以秘书职业成长规律和学生学习心理为依据，采用“项目导向，先会后懂，理实一体、逐级递进”教学理念重组教材结构，将职业素质、职业能力和职业技能培养作为目标，通过项目引导、以工作任务为核心、借助真实的秘书工作案例为载体,通过教学做一体化训练秘书职业技能，教材具有较强的可操作性...

管理学项目化教程

本书分为三个模块，第一模块为走进管理，主要任务是管理及管理学相关的基本概念及理论；第二模块为管理核心职能的操作与应用；第三模块为管理创新及管理新思潮...

互联网+转型:“互联网+”下的企业未来发展之路

本书共八章, 主要内容包括: “互联网+” —— 巨手操觚书写华章 ; “互联网+产业转型升级” —— 跨界融合打造三大产业全新业态 ; “互联网+传统行业转型”）凤凰涅槃的挑战与新生等...

没有什么不可能-王健林的内部执行课

近年来，万达正以前所未有的迅猛速度，从一个领域进入另一个领域，惊人的“万达速度”一次又一次拔得了跨界竞赛的头筹。自1988年创立到目前为止，万达已形成了商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货五大核心产业...

管理管到位就这几招:PDCA:管理管到位的行动指南

★当代流行的pdca循环式管理法则：管理管到位的行动指南，使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 　　★符合实际的pdca循环式管理理念：改变管理者的思想方法，完善工作步骤，提高管理效率，巩固管理成果。一本书让你轻松做管理。 　　★具体实用的pdca循环式管理策略：p——计划，d——执行，c——检查，a——处理，步步为赢的管理战略，环环相扣的管理步骤，提高团队凝聚力和执行力，打造一流管理者队伍，提升管理者水平。 　　★高效珍

五维管理:微商运营108个门道

1.本书不仅道出了微商运营的九种模式，还详细地剖析了自媒体运营的战略、网红运营战略、爆品运营战略、社群运营战略、粉丝引流战略、品牌塑造战略、团队运营战略、诚信打造战略等，让人快速掌握微商运营要点。 2.巧心加入微商心语这一板块，一语道破微商运营核心要点。...

大学生创新创业基础

本书主要内容包括: 我们的时代和我们的选择 ; 我们眼中的“创新” ; 我们眼中的“创业” ; 思考与行动中的创业者 ; 创新、识别、评估商机 ; 众志成城 合作求胜 ; 借政策之力 驶创业之舟等...

基础会计

销售就是找对人

1.教你如何精准找到、抓住、留住目标客户，直至使其成为忠实粉丝。 2.如何找到自己满意的客户？如何判断这个客户是否能够成为你的潜在客户？如何预防客户流失？应该为客户提供哪些服务？提高你的销售软实力，提升你的销售情商，精准定位客户，助你顺利成交！ 3.销售想要找对人，需要闯过7道关卡：准确细分市场搜集客户情报细查客户需求评估客户价值精细筛选客户用心拜访客户灵活达成交易。经过层层关卡后，销售人员将与目标客户建立较为密切的业务联系。 4.

会计数据处理

本书主要讲述EXCEL在财务中的应用、利用水晶易表现动态展示会计数据、利用宏和VBA编写常用财务小程序等内容...

掌控力-让所有人对你讲真话

世道险恶人心难测， 谁不希望一切尽在掌控之中！ CIA有关掌控力的15堂实训课， 教你拥有控制局面的强大气场！ 美国中情局资深测谎师、面试引导专家， 30年经验神谋化力，为你带来超强读心术， 让你在*时间获取真相掌控全局！ 掌控力无处不在，如何叫ta知无不言? 间谍、黑客、赌徒、出轨者这些人的共同点是什么？ 如何辨别孩子说的是谎话还是真话？ 怎样让偷了东西的营业员坦白交代？ 是什么造成了美国司法史上臭名昭著的冤假错案？ .

纳税实务

(平装)卓越人生-给你一个队伍看你怎么带

本书从如何带好队伍为出发点，分别从团队组织、团队战略、团队学习、团队激励、团队用人、领导团队、团队考核和自我管理等方面介绍了管理者所应对的事务...

基础设施投资效果定量评价

本书在综述基础设施项目评价理论和方法的基础上，主要以铁路等交通基础设施为例，研究提出基础设施投资的财务效果、国民经济效果、环境效果、安全效果、区域经济效益、社会经济效益和综合效果的量化评价方法...