广告理论与实务

本书有两个部分组成, 第一部分介绍了广告学的基础理论、基础知识和理念, 第二部分介绍了广告策划与创意、广告媒体、广告文案创作、广告设计与制作、广告效果与测评、广告管理等...

顾客抱怨管理

本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度...

图书在线评论对销售绩效的影响机制研究/出版传媒教育改革与前沿理论出版工程

《图书在线评论对销售绩效的影响机制研究》从专业建设、校企合作、教学改革、双师结构以及制度建设等方面对国家骨干高职院校建设项目的改革开展进行理论思考，并以上海出版印刷高等专科学校的改革实践为例，对如何开展骨干校建设进行案例分析，最后对后骨干高职院校如何建设提出改革思考...

活动策划实务

本教材的编写根据“活动策划与组织”课程的教学要求, 强调以工作过程为主线组织教学内容, 将活动策划的知识点融入各项任务中, 采用项目任务式教材体例, 内容包括: 活动与策划 ; 活动立项 ; 活动策划 ; 活动筹备 ; 活动执行 ; 活动收尾...

华为营销方法丛书群狼战术:华为销售团队建设与激励法则

很多企业管理者都意识到销售团队的建设与激励的重要性，但是在实际操作过程中往往感觉无从下手。作为当今世界靠前的通信设备供应商，华为服务于优选九十多个国家和地区的客户。从很初艰难市场环境下的求生存，到近几年终端业务的崛起，华为在这个过程中积累了丰富的经验，对于打造很好的销售团队拥有了自己的一套方法。华为在实践中发现，狼群的团队精神在销售过程中十分实用，并且经常能够在竞争中占据优势。于是，华为培养出了一支具有狼性精神的销售团队，这支狼性的销

电商运营与营销:从入门到精通(微课版)/刘喜咏等

在电子商务市场竞争越来越激烈的环境下，运营与营销是保证电商企业正常发展的基本条件，本书从电商运营和营销的角度出发，介绍了电商运营和营销的基础知识、店铺规划、直通车引流、钻展推广、活动营销、内容营销、渠道营销、数据分析、店铺优化、移动电商和跨境电商等时下常用与流行的运营与营销知识，以帮助电商从业人员更好地管理和发展店铺，获得更多的竞争优势，成为电商市场中的常青树。 本书以电商运营与营销为写作导向，可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子

阿里铁军销售课

什么是销售？ 我们每天都在销售和被销售，销售已经成为一种意识，是一种思维。 本书作者“阿里军校”首任校长李立恒，将自己长达十几年销售和管理一线的经验进行沉淀和总结。书中抢先发售披露了“阿里铁军”这个传奇而又神秘的销售团队的整套训练心法，以及他们极强的销售思维及习惯。可以说这是一本阿里巴巴培养和训练了上万名铁军精英的实战手册。 书中将销售细分为挖需求、抛产品、解问题、提成交这四个基本步骤，对销售新人的心智进行训练，让他们拥有销售思

订单险中求

本书是一本销售技能提升宝典, 内容以指导销售人员如何用逆向思维搞定那些棘手的客户为主, 教会销售人员怎样去揣摩他们的心态、反败为胜, 如何对他们进行分析和评估, 最后在别人都无计可施的情况下, 打破销售困局, 完成销售逆袭, 对于提升销售人员的工作效率和业绩大有裨益...

魔法销售台词

本书是一部揭示销售秘诀的实用宝典, 用通俗的语言和真实的案例, 介绍了让销售业绩迅速翻倍的途径, 揭开隐藏在产品或服务背后的诱人利益, 如何做到销售台词越简单、销售业绩越可观等内容, 旨在帮助销售者提高销售技能, 以恰当的销售台词达到提升销售人员的工作绩效的目的...

广告策划与整合传播:案例教学

广告策划是广告活动的核心环节，是广告活动推进的依据，得广告活动取胜的基础。因此，广告策划可以说是广告战役的重中之重。　　《广告策划与整合传播：案例教学》分为五讲，每讲都由理论讲解与案例分析构成，力求从个案具象中抽一处代表意义，以期将现代商业策划的一般规律上升到商业策划理论的高度，为读者了解广告策划与整合营销传播并亲自去参与策划活动提供活生生的参照...

智能零售:全新的技术、场景、消费与商业模式

2016年杭州·云栖大会上，马云在演讲中提出了新零售的概念。新零售到底是什么？新零售如何改变了人们的生活？新零售在未来又会发生怎样的演变？ 本书的作者提出，只要有交易的地方就有新零售，新零售带来的绝不仅仅是零售业的大变革。新科技推动门店体验再升级，继而新零售服务商大批量涌现，数字化向产业上游渗透，大数据推动供给侧结构性改革……新零售早已重构了人类社会的商业模式、产业格局与生态系统。 本书借由盒马鲜生、每日优鲜、苏宁易购、丰巢、优衣库、

潜意识销售:让客户在不知不觉中成交

本书以人思想中的“潜意识”为理论基础。在神经语言程式学（NLP）中,根据潜意识构成的三大板块（能力、价值观、信念），形成了一套完整的销售流程与方法，指导从业者紧扣住人的潜意识进行销售。在写作方式上避免空洞理论的陈述，深入浅出地引用了115个实战销售案例，并用潜意识销售的方法深度剖析了每个案例，让从业者学会高效率地实施营销...

市场调查与预测实训

《市场调查与预测实训（第5版）》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是广东省精品资源共享课程配套教材，还是新世纪高职高专教材编审委员会组编的市场营销类课程规划教材之一。　　《市场调查与预测实训（第5版）》共设五个模块十三个实训项目，内容包括市场调查认知、市场调查策划、市场调查实施、资料整理分析和撰写市场调查报告、市场预测...

业务拓展:从入门到精通

多年来，企业一直受益于强有力的业务拓展战略。因此，在每年新出现的将近50万个创业公司中，很成功的企业都是由业务拓展驱动发展的，也就不足为奇了。本书作者将世界各大很好企业和创业公司的精英专业人士在业务拓展方面的成功案例和策略汇集在了本书中，为有志于在业务拓展领域发展的人士提供了一本极具可操作性的从业指南...

三销系统:促销、倍销、狂销方案策划及实施

本书讲述了从产品打造到营销方法的实施, 从促销的方法和技巧展开, 到倍销成功的几个因素等, 最后真正实现倍销, 狂销以及打造一个倍增的营销团队, 实现真正让产品畅销起来的营销境界。通过对营销理念和思维的重新认识, 学会如何促销, 如何打造营销动力系统, 并且在此基础上, 结合当下经济环境和营销环境的改变, 积极打造新的营销方法和系统, 不断控索新的营销手段去适应新的经济发展...

零售的创新:7-ELEVEN便利店创始人的创新法则

是什么优势，让7-Eleven令竞争对手靠前？是凭借密集型开店的战略还是开发优质产品的研发力量？是咸味饭团还是Seven银行？本书是作者常年对7-Eleven创新方面的研究所得，对根植于7-Eleven内部的、不断进化的“软实力”和“商品售卖机制”进行了系统的梳理和总结。以期通过各种各样不同零售场景的描述，为读者解开7-Eleven的创新与强大之谜—这是一种近乎愚直的创新。7-Eleven正是本着脚踏实地为消费者着想的理念，始终不放弃

客户关系管理

本书分为两篇，第一篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述；第二篇为实践篇，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置五个项目...

直销第一年(白金版)

成千上万的人放弃没有前途的工作，转而投身直销行业，但是他们发现，进入这个行业的年是具挑战性也是很容易令人沮丧的。作为这一行业中很有经验和很成功的人士，本书作者告诉我们如何克服年中遇到的艰难险阻，向我们提供了取得事业成功所需的建议。同时，作者以自己的亲身经历讲述了如何通过正确的方法和技巧获取人生中的个100万元。对于直销行业的新人来说，这是一本不可或缺的实用手册...

医药营销管理系列丛书医药营销新规则:环境.实践与新趋势

本书作者之一史密斯有近40年的制药行业经验。本书以美国医药营销环境为背景，系统地讲述了经典市场营销理论在制药行业的应用。在书中，作者给出了美国制药业如何进行产品管理、制订市场计划、定价、实施营销方案等的详细说明，并列举了许多经典案例。虽然这本书是以美国市场为背景的，但是它的基本营销原则在中国一样适用，对想加入或刚加入制药营销行业的人员来说，是一本营销人员的推荐阅读工具书...

大客户销售从入门到精通

《大客户销售从入门到精通》的内容设计着重于对学习者两个方面能力的塑造，一是宏观战略层面上对整体局势的驾驭能力，当面对一个销售项目时，能够对不断变化的局势进行准确的分析和判断，能够快速厘清态势，并进行有效布局。二是具体战术层面上的操作执行能力，能够在开展具体工作时始终保持清晰的思路，在不同的阶段和情况下实施有效的销售动作。通过从宏观战略到具体战术这两个方面能力的塑造，可以使销售人员在面对销售项目时，能够运筹帷幄、从容应对。《大客户销售从

无界

本书道出了营销从整合时代到融合时代的转变, 从有界到无界的全面跨越, 提出了“品牌生命体”的全新概念, 基于“品牌生命体”创造性地建立了“智慧共融品牌营销体系”, 为新时期下的广大企业如何进行有效的营销提供了科学指导思想及营销工具, 让更多的企业有据可依, 有道可循, 让品牌营销科学有效...

深蓝渔业产品营销模式研究

本书以深蓝渔业产品的营销模式为切入点, 主要研究了深蓝渔业产品的营销以及经营模式对产业经济的影响等问题, 选题新颖, 内容翔实, 是一本深蓝渔业产品研究方面的优秀著作, 对于海洋经济和渔业经济研究有很好的参考和借鉴价值...

销售培训-让每个销售员都成为销售高手

销售专家龙晴老师手把手教你成为销售高手标准、带教、监督，手把手复制销售精英观摩式体验，了解问题背后的问题师徒制传播，攻克所有销售难题围绕销售培训知识要点，设计有实效的培训环节销售人才培养有道，培训自学两用扫二维码赠送实用模板文件...

运筹学

市场营销原理与实务

本书共分11个任务，内容包括认识市场营销、分析市场营销环境、营销活动前期的信息与调研、购买行为分析等...

好的销售都是提问高手

做销售能够顺利开单的重要通道，就是不断提问，了解客户很真实的心理需求，做到投其所好，供其所需。如何引发客户兴趣，取得客户信任，问出客户需求，用卖点满足客户需求，消除客户异议，促使客户下单以及让客户转介绍等，本书都有翔实阐述，助力销售人员将提问的诀窍融会贯通在整个销售过程中，获得事半功倍的效果。本书核心即变被动询问为主动向客户提问，掌握了提问的权，也掌握了销售的性。从提问的开场白，到建立信任，询问需求，抓住重点，再到讲方式，有原则，很后

信任:超给力的销售技巧

信任力＝销售力。顾客信任你才会跟你买，销售，卖的就是信赖感！品质的业务员花80%的时间去建立信赖感，很后只需要20%的时间就能成交。每一笔成交，都来自客户对你的信任，所有竞争到很后都是人际关系的竞争。所以销售就是在交朋友，很高明的销售策略，就是把客户变成朋友。 本书教你如何让客户与你先交心，再交易，轻松卸除客户心防，带给客户好感度与信赖感，觉得你就是自己人，从不买变想买！进而成为你的死忠客，还主动为你转介绍...

消费者行为分析实务:项目化教程(修订版)

本书全面系统地介绍了消费者心理与行为的主要表现。包括认知消费者行为，消费者心理活动过程，消费者的个性、自我概念和生活方式，消费者购买决策等十二个项目...

市场营销

本教材从实际出发，本着“实用、适用、够用”的原则编写教学内容。 根据学生应具备的市场营销知识与技能要求，用通俗易懂的语言和鲜活的实例深入浅出地阐述市场营销的基本理念、基本知识和营销技巧。在具体内容上，力争反映当前市场营销的新方法和面临的新问题，提供具体可操作的技巧与策略，贴近现实生活，理论联系实际，突出实用性和可操作性...

市场营销基础与实务

本书以企业的营销运营为主线，共设置了组建营销团队、分析行业发展的营销环境、进行行业市场定位、制定行业的营销策略和综合营销管理工作五个项目...

市场营销理论与实务

药品营销心理学

本次修订将依据《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2063年）》的新要求，对现有的教材品种和内容规划进行补充和调整。同时将同步启动数字教学资源建设，在建设网络增值服务的基础上，在纸质教材中全面引入二维码，加入优质的数字资源，实现我社教材与其他竞争社产品的差异化发展，以更先进的理念更好地服务于教育教学...

旅游市场营销

本书介绍了旅游市场营销环境分析与营销调研、旅游目标市场营销、旅游产品策略、旅游产品人格策略、旅游营销渠道策略、旅游产品促销策略、旅游市场营销策划、旅游营销理念新发展等内容...

国际市场营销

汽车销售与服务流程

全书共包括三个项目，分别是汽车销售与服务概述、汽车销售流程、汽车服务流程。通过汽车销售与服务流程的实际案例教学，使汽车相关专业学生全面、系统地掌握汽车销售与服务的知识和技巧等...

做销售一定懂得心理学

伦敦大学心理学博士，新浪微博超具影响力，心理学大V陈志林老倾心之作。 本书对销售中常见的心理进行有趣而实用的解读，对销售实战很有帮助。...

品牌忠诚度在消失吗?-消费者知识形成及其对品牌忠诚的影响:机制和调节因素研究

消费者越来越依赖于互联网上产品的评价信息进行购买，而不是迷恋和依赖于大的、成熟的品牌的背书。这种状况在中国的消费市场已经得到验证。2011年，我们受雇为某电商平台进行电商品牌如淘品牌（完全基于线上电商营销模式形成的品牌）的研究时，所针对的就是这样一种情况，为什么这些淘品牌能快速崛起，一时成为能和诸多大品牌一争高下的品牌。我们对2000多名用户，针对近20多个淘品牌进行了全面的研究，研究的一个基本发现是消费者对淘品牌所提供的产品特性

商标标识形状对消费者购买意向影响的心理机制研究-加工流畅性视角

占感官刺激信息总量的80%以上的视觉刺激信息，对象形语义书写体系国家的消费者影响远远大于对语音语义体系国家的消费者。品牌标识形状对消费者购买意向的影响，受到消费者对刺激信息内容加工的快慢程度和准确性以及加工信息的难易程度的影响。　　《商标标识形状对消费者购买意向影响的心理机制研究：加工流畅性视角》从消费者加工信息的流畅性视角，分析不同的个体特质变量，比如个体的身份角色、自我建构、调节聚焦、解释水平等，以及情境变量，比如信息框架、品

房地产销售人员销售口才与销售技巧超级训练

本书采取“大讲堂”的形式, 精心挑选了房地产销售过程中的各种常见情形, 通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了房地产销售人员的销售策略与销售技巧。内容系统全面、实战性强, 书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中, 帮助读者“ 现学现用”...

重新定义销售:销售不是卖东西,而是帮客户买东西

《重新定义销售》这本书告诉大家：产品对于客户的吸引力不是产品，而是产品所蕴含的价值以及是否能满足客户的需求。这就需要我们具有洞察客户真实想法和需求的能力。只有具备了这样的洞察力，才能够有的放矢，有针对性地向客户展示产品特点，从而激起客户的“购买欲”。销售的意义不是买卖，而是服务。这是需要每一位销售人员都要牢记和遵守的。通过提供优质的服务，为客户带来Z适合的产品、Z大化的价值以及Z佳的购买体验，这才是销售的真谛和价值所在。 《重新定义销

中国互联网广告发展报告:2019:2019

《中国互联网广告发展报告（2019）》由中关村互动营销实验室（以下简称“实验室”）主持，普华永道执行，秒针、百度公司等提供数据与观点支持，融合了各研究对象财报数据与行业第三方观测数据，采用了多方数据相互校验等的数据模型分析方法。此研究报告是实验室对中国互联网广告行业十几年统计研究经验累积的成果，充分考虑了我国互联网特点，参考了靠前通行的数据分类标准，不仅涵盖了历史数据的梳理和统计，也包含对于未来趋势的分析和展望，是指导和判断行业发

网店推广

网店推广》是网店运营推广（中级）职业技能证书（“1+X证书”）的配套理论教材，由北京鸿科经纬科技有限公司和江苏经贸职业技术学院、浙江商业职业技术学院等多所职业院校合作编写而成。 本教材依据《网店运营推广职业技能等级标准（中级）》编写，以搜索引擎推广、信息流推广等岗位（群）所对应的技能要求为主线，融合了淘宝直通车推广、速卖通推广、百度推广、今日头条推广的核心推广技能，从网店推广认知、SEO优化、SEM推广、信息流推广四个模块，

茶叶市场营销

本书共8章, 内容包括: 茶叶市场营销环境及行业分析、茶叶市场调查与预测、茶叶市场营销组织与管理、茶叶市场营销策略、茶叶推销等...

网络营销与策划

网络营销课程是高职电子商务、市场营销、连锁管理专业的专业核心课，是理论和实践相结合的一门课程，该课程不仅强调理论知识的学习，更注重将理论运营于企业实训项目。本教材结合江西供销电子商务有限公司农产品上行的案例，引入农产品网上营销项目任务，将农产品的网络市场调研、平台搭建、网络营销内容设计（包括软文、图片、视频、直播等内容）、网络营销工具选择（搜索引擎、微信、微博、即时通讯工具、问答、百科、网络广告等）及网络营销策划纳入课程内容。本教材特

创造的智慧

汽车4S店优化创新管理汽车4S店优化创新管理:汽车4S店客户关系优化管理

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培

保险销售一本就够:基础知识+销售话术+实战技巧+成功案例

作为成功保险销售人员销售经验和实战技法的集成，本书以保险销售过程谋篇，从事前准备，到事中沟通，再到事后服务，针对保险销售过程中遇到的各种情境和常见问题，有针对性地介绍了相应的保险销售方法和技巧，内容全面实用。全书结构合理，内容通俗易懂，图文并茂，由作者及其团队成员搜集的大量销售训练中的模拟情境和实战案例，有助于保险销售人员深入领会、快速吸收书中内容。本书可以帮助保险销售人员在短时间内快速提升保险销售技能，全面掌握保险销售技巧，创造很好

内容电商运营:文案创作.图文内容.爆款视频.淘宝直播/姚岗

内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促进销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、直播内容的创作，以及内容投放和内容评价等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习.

职业院校电子商务专业精品系列课程新媒体营销/何牧

本书充分考虑到当下新媒体营销趋势及企业对于新媒体岗位人才需求，由浅入深，以理论与实践相结合的方式展开各部分知识内容，主要内容包括新媒体营销概述、微信公众号营销、微博营销、直播平台营销、QQ营销、其他新媒体营销方式、常见自媒体平台营销、新媒体舆情管理等...

高等院校市场营销系列教材服务营销学(高等院校市场营销系列教材)

本书结合北美学派和北欧学派的近期新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以靠前认可的服务质量差距模型为基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺这些方面展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、内部营销、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论

市场营销策划

《市场营销策划（微课版）/高职高专市场营销专业精品系列教材》立足于高职高专项目化教学，以培养学生市场营销策划的操作能力为宗旨，精心设置了认识营销策划工作、STP策划、产品策划、价格策划、促销策划、企业形象策划和新媒体营销策划七个项目，每个项目包括若干任务，具体项目内容改编自合作企业真实项目。学生通过该书的学习，能够熟练掌握并运用所学知识进行一般营销项目的策划工作。　　《市场营销策划（微课版）/高职高专市场营销专业精品系列教材》采用

全国高等中医药院校规划教材医药市场营销学/官翠玲

医药市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和医药学为基础的，研究以满足顾客需求为中心、以管理顾客价值为主要内容的医药市场营销活动及其规律的综合性应用科学。本教材在系统阐述市场营销理论的基础上，探索了医药市场营销的规律、方法和技巧，并从医药市场营销管理和顾客价值的角度探讨了医药市场营销的理论与实践问题，具有创新性、前瞻性和实用性...