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本书共分十章，以销售工作的时间顺序为逻辑线索，包括初次认识、二次拜访、探询需求、凸显价值和确定价格等售前准备工作，也包括应对异议、落实签单的工作，同样包括了处理催款、投诉和维护客户关系等售后服务工作。作者在每章中都列举出了不同的场景，分析和列举情境中客户的所思所言，并为读者准备了相应的对答内容和沟通技巧...
本书共四篇，内容包括：高情商倾听，读懂顾客潜台词；高情商口才，把握销售主动权；销售技巧助力，避免误入禁区；提升自我，销售才能如虎添翼...
本教材的开发以全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务为中心，以新时代创新思维为指导，以新理念、新技术、新平台为基础，以新媒体运营能力培养为导向，将企业项目与教学内容紧密结合，细化新媒体运营岗位工作任务，形成了新媒体运营的基础理论、运营方法、推广策略、评估指标等知识体系，强化了新媒体运营技能的实操训练，并在每个项目中都增加了思政元素，与课程内容深度融合，全面培养学生诚信守法的职业素养，增强其社会责任感和使命感。 本教材内容新颖
《销冠》是一部非常值得一读的作品，从销售日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性提升业绩的解决方法，帮助读者提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，实现自我成长和快速发展。本书共分为十章，内容详实，干货满满，你将会学到如何开发客户、如何与客户进行有效的沟通、如何挖掘客户心理和需求、如何促成签单、如何处理客户投诉、如何做好客户的维护工作等。无论是对于销售从业者还是普通读者来说，这部作品都会给您带来很多启示和收获...
在激烈的商业竞争环境下，演讲已成为商业人士的必备技能。越来越多的知名商业人士开始出现在大众的视野中，在演讲活动中宣传个人与企业品牌、发展更多客户。演讲是一门学问，如何做一场精彩的演讲？如何用演讲赋能商业活动？如何将商业演讲的价值最大化？本书对这些问题进行了全面解答。 本书从演讲的设计、准备、表达、管理等多个方面具体分析商业演讲的流程和技巧，帮助不擅长演讲的商业人士树立正确的心态，掌握正确的演讲方式；同时帮助善于演讲的商业人士进一步修炼
多年来，我们团队一直专注于营销领域，为客户企业提供深入地咨询和培训服务，目的是系统提升客户企业的营销优势和组织能力。LTC营理体系，历经十多年的实践证明，对提高项目型销售管理的效能是非常有效。但其体系相对复杂，对企业配套的流程规范、中后台的专业职能及各级销售和管理人员的素质等要求高，导致以中小企业为主的成长型企业望而却步。我们团队针对这个企业痛点，简化和优化了LTC体系，具备突出关键、简单好用、注重实战和要求不高的特点。本书采用这种讲
本书共分六个部分，内容包括：客户关系管理认知、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统、社群营销...
本书从包括国有、民营、外资等12万座加油站中精心筛选出2019年度非油营业额超过1000万元的21家加油站, 采用多种形式全方位分析其非油业务从百万元到千万元的经营、管理之道, 从中找出可以复制的经验, 并邀请业内专家帮助其寻找可以提升的空间, 及其未来发展方向...
本书从买方势力所处的现实产业环境入手, 以横向市场竞争和纵向交易模式两种微观市场环境为重点, 探讨企业买方势力与市场环境之间的相互关系, 考察不同市场环境下买方势力经济效应, 揭示买方势力作用机理 ; 进而尝试以市场环境为起点, 以买方势力经济效应为重点, 以其作用机理为核心, 构建买方势力作用的一般理论。基于这些研究, 本书对买方势力的反垄断规制问题进行探讨, 试图构建买方势力的一般规制路径, 并给出零售、医药和煤电这三个典型产业中
本书以立足中国奢侈品品牌发展的角度，通过分析国际奢侈品品牌进入中国的渠道模式的现状及特点，系统地研究国际奢侈品品牌在我国的营销模式，重点研究国际奢侈品品牌零售渠道在中国的演变、国际奢侈品主要的零售渠道终端类型，并针对目前奢侈品营销渠道的新类型，重点研究了奢侈品网络营销渠道。 本书分析了大量的奢侈品渠道营销案例，针对国际奢侈品品牌在中国的营销渠道选择特点，提出奢侈品营销渠道的具体管理策略。这对于指导和帮助中国本土奢侈品品牌开展有效
本书共分十一章，内容包括：医药市场营销概述、医药市场营销特点、医药市场营销环境、医药市场营销调研、医药企业战略规划、医药企业的竞争分析、医药目标市场营销等...
本书是一部讲授销售技巧的实用指南, 来自作者多年实战经历, 全书分为十章, 提供了几十个案例和上百种营销技巧, 旨在帮助销售人员突破销售困境, 提升业绩。本书透过案例分析解读销售心理, 提供行动建议, 帮助销售新手成为销售熟手, 帮助销售熟手成为销售高手。通过阅读这本书, 读者不仅可以领略到阅读的乐趣, 还可以了解销售心理学方面的专业知识, 在实战案例中体悟销售技巧。作者将本书献给那些正在销售线奋斗中的人们! 希望书中所列出的方式、方
现代社会中，任何人都会或多或少地受到广告和其他促销工具的影响。无论是对于企业还是公共组织，与目标受众进行有效、迅速、一致的沟通，是事业成功的关键因素。 广告信息及其他形式的促销信息，不仅可以促进产品和服务的销售，还可用来处理各种社会问题。 《广告、促销与整合营销传播（第7版）》的写作目的是为读者提供实用的整合营销传播框架，将广告．促销及其他营销手段真正融合为一体。 《广告、促销与整合营销传播（第7版）》分为五部分，分别讲述了
本书从组织发展和战略达成的角度阐述了如何展开全面的、系统的销售管理工作，旨在帮助企业打造具有自我造血能力的销售体系。本书提出了以下主要观点：销售必须是一项体系化的工作；销售经理是销售体系中的核心岗位；销售管理者要有销售体系的意识；组织的长期发展来自内在的成长（自我造血）；所有的销售工作和行为都必须围绕销售机会展开；行为能力的改善是在实践中从认知层面发生的内在改变。本书通过逐层展开作者的"销售体系结构图”，以"战略―销售策略―销售机会―
《人群营商学》旨在为追求形象思维、弘扬正能量思政、创造衍生品价值的在校大学生、研究生，从事营商活动的个人投资者、机构投资者、创新创业人士、政府部门、企事业单位和金融管理部门提供培训和专业教材。 《人群营商学》基于物质需求关系营销学理论基础，结合多学科理论的交叉，跨学科提出人群共赢、人群契合和人群、路径、系统、组合决策，构建人群营商学的理论体系。 《人群营商学》重点分析如何运用人群营商理论指导股价板块人群环的虚拟时代价值投资实践
当创意都是套路时，就缺乏了灵性，也缺乏了鲜活的内容。大学生通过参与学院奖的创意比赛，以“快克”为实战命题，找到了创意的方法和路径。本书以快克感冒药为例，诠释了在“95后”“00 后”消费时代，品牌如何与年轻人沟通，大学生如何创意出好的作品。同时，透过这些鲜活的创意，洞察未来新生代力量的品牌触点。 《广告创意案例实践教程·快克篇》是一本反映“95 后”“00 后”年轻人群的创意启示录，不仅可以作为高等院校广告专业的实战案例教程，而且可
本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念, 从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目...
本书根据高等职业教育市场营销专业人才培养目标与教学特点编写，注重培养学生的营销思维与策划能力，突出教材的操作性与可读性。为了方便学生对营销思维、策划知识的掌握与应用，本书选取了7个项目，即认识营销策划、商机分析、营销战略策划、产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划，在7个项目设计22个任务。在每个项目前设有“经典回放”，每个任务由“开篇任务单”“知识讲堂”“学习日志”三部分组成。本课程建有校内的网络课程，还建有浙江省高等学校在线开放课
《国际市场营销理论与实务》共15章，主要介绍了国际市场营销的基本概念和发展、国际市场营销环境、国际市场营销调研、国际市场营销战略、国际市场营销的具体策略，以及国际市场营销的计划、组织和控制等内容。每章内容主要包括学习目标、理论知识、本章小结、案例分析与课后习题。 《国际市场营销理论与实务》针对应用型本科国际经济与贸易专业及相关工商管理类专业学生特点，重点培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，着力提高学生的实践能力，可作为国
《消费者行为学(第3版)》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意与忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系与冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费
本书介绍了市场与市场营销学的基础知识，消费者市场、组织市场与购买行为的分析，市场营销中的策略，国际市场营销的相关知识等内容...
推销实务是一门训练学生推销实操技能的课程，突出实训能力培养，该教材将推销的过程具体细分为三大模块：售前准备、售中应对和售后服务，其中售前准备包括知识准备、心态准备和形象礼仪准备；售中应对从寻找客户开始，到约见、说服进而成交；售后服务主要有收款、催款、回款等内容，还包括处理客户异议及回访...
《消费者行为学/21世纪应用型人才培养“十三五”规划教材》结构体系主要依据消费者行为影响因素来进行编排，共分为5部分：（1）消费者行为学概述，从总体上阐述了消费者行为学的相关概念、研究意义和内容、理论来源和研究方法等。（2）为消费者购买决策研究，重点分析消费者购买决策过程的特点和类型。（3）影响消费者行为自身因素的分析，包括需要和动机、注意、感觉和知觉，记忆、思维和联想，情绪、情感与意志过程，学习和态度等。（4）影响消费者行为的外
《房地产市场营销》由房地产市场营销导论、房地产市场调查、房地产目标市场战略（STP战略）、房地产产品策略、房地产形象策略、房地产价格策略、房地产营销渠道策略、房地产推广策略、房地产广告策略和房地产网络营销组成。 《房地产市场营销》内容精简，实用性强，对房地产开发与经营相关专业的学生学习房地产专业知识、进行房地产营销实践都有巨大的指导意义，可作为房地产开发与经营相关专业学生的学习用书以及相关房地产经营管理专业人员、管理于部等从业者
在移动互联网时代，市场的竞争极其残酷，要想在这样的市场中胜出，就必须将用户研究透彻。谁能抓住用户的痛点，谁就能成为整个市场的。我们都知道用户痛点的重要性，然而并不是所有的企业都能准确找到用户的痛点，并有效利用好用户的痛点。本书对用户痛点进行了详细而系统的讲解，对用户痛点进行深入挖掘，分析移动互谅网时代痛点的各种特征，深度解读如何寻找用户的痛点，如何直击用户痛点，如何在营销中用好用户的痛点。相信读了本书，能够帮助企业提升自身企业市场竞争
本书稿主要介绍旅游市场营销基础知识、运用市场调节工具分析潜在旅客需求行为、确定旅游目标市场、制定目标市场战略和竞争战略等。且每章附有二维码链接编者制作的微课...
优质的IP能为创业者带来丰厚的利润，因此越来越多的创业者走上IP运营之路。那么如何才能把握市场机会，分得一块蛋糕呢？答案就是从零开始打造不错IP，深度挖掘IP的价值。打造不错IP可以分为三个步骤：商业定位、跨媒介互动设计、设置长线生命力。打造IP时，需要考虑能为用户带来什么，如何为获得用户的认同感。本书结合众多一线案例讲述IP的运营之道。本书适合平台运营者、经纪公司管理者、IP生产者等有志于站在时代风口的精英阅读...
“是我太心急了，把客户吓跑了？”“为什么客户买了别人的产品，是我的报价太高了吗？”“我用的饥饿营销为什么不灵啊？在这样下去我都要饿死了！”“这什么人啊，脾气这么大，要不是为了任务我才不伺候呢！”……销售的世界瞬息万变，销售模式层出不穷，让人混乱之中渐渐迷失。销售中有什么是不变的吗？有。那就是人性。销售的过程和结果都依赖于销售员对人性的把握。我们讲话术，讲情商，讲不放弃，很终决定销售成功与否的是我们对人性弱点的克服，一方面洞察客户人性的
微信的到来，掀起了新的营销热潮，引领了新营销时代。微信营销是移动互联网时代企业对营销模式的一种新探索。本书首先从微信影响力和发展趋势入手，让读者对微信有一个整体的了解，再介绍微信功能攻略，让读者尽快掌握微信很基本的使用方法。然后，通过对比、分类、总结的方式，对微信营销途径进行深入讲解，罗列了各种微信营销技巧，同时加入了大量的微信营销案例，方便读者理解。通过学习本书的内容，使读者具有熟练的微信营销运营技巧与分析案例的能力...
当前跨境电商这一靠前贸易新模式正如火如荼发展，近几年在我国对外贸易占比中增长迅速，根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要，为了培养集理论和实践于一身，既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才，我们组织编写了这本《跨境客户关系管理》。本书可以作为靠前商务、靠前贸易、商务英语等专业的教材使用，也可以作为企业跨境客服岗位培训教材。本书以跨境电商客服应知应会的内容为主，围绕跨境电商客服工作，帮助读者掌握跨境客服推荐技能、了解推荐知识。
本书为营销类通俗读物。分为上、中、下三篇。上篇“成功销售全攻略”涵盖了成功寻找、赢取、留住客户的有效策略和技能，同时还介绍了奥格·曼狄诺、原一平、乔?吉拉德等几位世界著名推销大师的推销秘诀和成功之道。中篇“卓有有效的营销方法”从营销环境分析、市场营销策略、营销执行与管理等方面精选出数十种营销方法，涵盖营销工作的整个流程。可以帮助企业和营销人员解决营销中遇到的难题，科学地作出营销工作中的重大决策。下篇“必读的经典营销书”收录了过去很多营
◆今天，很小的理由就会引发消费者购买的冲动，虽然他们在99%的情况下都是理性的，但剩下1%的冲动已让那99%的谨慎毁于一旦。这一切的消费行为都体现出的非理性。 ◆有时候人们会莫名其妙地购买一些没用的东西，明明知道没有使用价值，却依然购买，似乎被一种无形的力量驱使，就是想要。这种无形的力量是什么？ ◆每天都有数不清的广告信息围绕消费者，试图改变其认知和态度，在这个过程中，哪些方式能真正影响到消费者，使之行为失去理性？ ◆消费者行为
销售系统化自学/培训体系：基础知识实践经验销售绝招进阶提高200 销售技巧 场景对话训练 销售实战应用 销售窘境应对销售老夫子助你迅速升级成为销售高手！！！...
本书通过对新媒体时代和现如今全媒体时代广告创意的发展现状进行分析, 提出了新媒体时代对广告创意课堂教学的挑战, 对现代广告进行新解读。全书分为上篇和下篇。上篇共六章: 广告的意味, 广告创意的理论, 广告创意思维方式, 广告创意的实战, 广告创意的表现, 多元文化视域中的广告创意。下篇共五章: 新媒体广告创意概述、发展历程、发展现状、新趋势等...
本书第1版已重印11次，得到广大院校教师的认可与选用，在征求一线代课老师和职教专家的意见基础上，结合机电行业新发展对内容进行了修订。本书注重“工商融合”，体现“教―学―做”一体化，理论与实践相结合，针对学生的就业岗位，有针对性地介绍现代市场营销的基本知识和方法，指导学生掌握营销技能。本书主要包括市场营销的基础知识、如何寻找机电产品市场机会、机电产品购买者行为分析、机电产品的开发与品牌、机电产品的定价、销售渠道与促销、机电产品销售合同的
这是一本成功励志类图书。本书作者从原本不会做销售，到多次拿到集团公司的销售优选，成为大家认可的成交高手，一步步成长起来得到了很多人的帮助，当然也离不开她自己的努力。成交是有技巧的，本书作者全面讲述了自己的成长经历，总结了自己做销售的经验，介绍了更多的成交密码，对销售人员有很好的借鉴意义...
本书共十四章, 包括品牌营销定位案例、品牌形象设计案例、品牌营销策略案例、品牌整合传播案例、品牌营销管理案例、价值营销定位案例...
成千上万的人放弃没有前途的工作，转而投身直销行业，但是他们发现，进入这个行业的年是具挑战性也是很容易令人沮丧的。作为这一行业中很有经验和很成功的人士，本书作者告诉我们如何克服年中遇到的艰难险阻，向我们提供了取得事业成功所需的建议。同时，作者以自己的亲身经历讲述了如何通过正确的方法和技巧获取人生中的个100万元。对于直销行业的新人来说，这是一本不可或缺的实用手册...
本书从新零售时代的到来开始分析，对零售与移动互联网的结合、新零售的核心要点、如何抓住顾客的心、做好新零售的方法、传统零售该如何转型等多方面进行全面细致的讲解，其中有大量的案例来帮助大家理解新零售的具体做法。 本书还讲解了如何利用粉丝经济做好新零售、如何做好社区新零售，并对目前新零售的一些经典实战案例进行了分析，很后提出了一些新零售的创新思路...
本书内容主要包括汽车营销与策划、汽车服务系统规划、汽车保险与理赔、汽车事故分析与定损、汽车服务企业设计与管理、二手车评估、汽车配件与营销、汽车电子商务、汽车国际贸易等方面的实践与实训...
本书根据现代职业教育理念和网店美工岗位的工作要求, 由校企双方共同开发, 融入了网店美工岗位标准与技能要求, 以培养读者的视觉营销能力和掌握电商美工技能为核心, 详细介绍了电商视觉营销设计的基础理论知识、直通车与钻展图设计、品牌形象设计等内容...
本书以企业的营销运营为主线，分为五个项目。具体包括组建营销团队、分析行业发展的营销环境、进行行业市场定位、制定行业的营销策略和总结营销管理工作...
目前，大部分企业还是依靠传统渠道开展销售工作，窜货仍然是渠道管理中很常见的问题之一。本书较为全面和系统地对窜货及其治理措施进行了阐述。治理窜货要先识别窜货并了解窜货产生的原因。如果市场上出现窜货，企业可以采取的措施是成立市场督察组，专门治理窜货。技术的进步为企业提供了便捷的窜货治理工具，如二维码技术等，企业可在预算内选择使用。预防窜货也尤为重要，所以应慎重选择经销商，同时，在合同上规定惩罚措施也可以在一定程度上避免窜货。互联网时代，窜
曾经手过众多国内外知名高档品牌的营业员培训服务专家，将倾情为您揭秘奢侈品服务的真谛和魅力。...
本书分为两篇，第一篇为原理篇，分为三个项目，主要围绕客户关系管理的基本理论进行阐述；第二篇为实践篇，以客户关系管理的实际工作内容及步骤设立项目任务，共设置五个项目...
◎三分产品，七分服务，优秀销售必备的一套服务营销思维！ ◎微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。 ◎世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。 ◎800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。 ◎11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。...
亚马逊是如何成为大部分美国人钟爱的零售商的？其他公司该如何与其合作或竞争？20世纪90年代，沃尔玛是如何击败其他食品杂货商而成为食品零售业的？今天它又必须做出何种努力来站稳靠前位置？瓦尔比派克是如何在陆逊梯卡一度固若金汤、利润丰厚的眼镜业务中打开缺口的？创业公司可以从它们的故事中得到什么启迪来与行业巨头争夺市场？丝芙兰是怎么把顾客从一度占据支配地位的百货商场吸引过来，成为美妆产品受欢迎的零售商的？其他零售商可以从他们的成功中学到什么？
新媒体的出现使广告设计创意的形式得到了极大的拓展。相对于传统媒体广告，新媒体广告让人和广告的距离更近，而广告的方式也变得更加智慧，传播更加广泛有效，这也是新媒体广告成为未来广告发展趋势的关键因素。《新媒体时代下的网络广告设计应用》内容包括网络广告概述、网络广告策划、网络广告的设计语言、计算机网络广告设计、移动互联网广告设计等方面，通过细致的网络广告分类和生动、新颖、前沿的案例对网络广告艺术设计进行了较为全面的讲解...
销售其实就是一场买卖双方的心理暗战，谁能够掌握顾客的心理，谁就能成为销售的赢家。每天学点销售心理学，增强心理技巧，是赢得这场心理战的制胜法宝。 《销售心理学》从心理学角度出发，针对销售人员遇到的常见问题，给出了具体的心理应对策略，让你轻松把握和了解客户心理，进而轻松卖出产品，提升销售业绩，成为销售行业中的 佼佼者...
市场上有交易就有量与价。价格是由产品量和货币量共同决定的，归根结底还是取决于量。虽然从主观意愿上人总是希望买的价格更低，卖的价格更高，但决定交易的关键因素是量而不是价。相对价格也是由不同产品的量决定的，更加不依赖于货币。所以本书对市场逻辑的理解是从量开始的...
为了充实完善新形势下电力营销专业人才的业务技能，着力打造“懂营销、精数据、会技术”，具有“互联网＋”意识的营销队伍，提高电力营销服务人员的服务理念和专业技能，特编写此书。 本书采取单选题、多选题、简答题、实践案例题的形式，内容包括国家“互联网＋”建设背景、政策及要求，“互联网”基础知识，国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求，国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用，相关法律法规及制度规范，需求侧管理，智能用电等相关知识点
本书是一本讲述直播营销与运营盈利模式+推广技巧+经典案例的实用类经管书，如今直播营销正值风口，基于与观众互动等特点，直播营销能为品牌制造网络话题，还能实时变现。本书基于此，全面介绍了网红IP场景的盈利变现方法，流量及粉丝营销，详解直播八大方面的内容，帮助作者抓住直播的风口，快速盈利变现...
吴晗 著
林奕含
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
刘争争
[日]熊田千佳慕著,张勇译
阎连科
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