让顾客心动的导购术

很多导购都会苦恼，明明自己很努力，主动接待客人，也经常参加各种培训，可自己的业绩却一直上不去。 　　用对方式和技巧，成交率自然就上去了。将产品的优点说到顾客的心坎儿里，给顾客良好的购物体验，靠的就是导购的话术。 你该用什么方式吸引顾客驻足在你的柜台前？怎么迅速让顾客信任你？怎么讲产品卖点最能打动顾客？什么时候催单最合适？顾客决定结账之后怎么完美地收尾？本书讲的就是这些最实用的技巧。 　　井越老师用10年的终端销售培训经验，沉淀成

现代推销学(2007年修订版)

本书博采众长，比较全面和翔实地介绍了现代推销学的基本原理、基本理论和基本方法，在注重对现有知识阐述的精练性、深入性和系统性的同时，对现代推销学理论的发展趋势也做了简要介绍。全书共分11章，包括现代推销学概述，推销员，顾客，推销信息，推销模式，推销过程，推销策略和技巧，推销谈判，商店推销与会议推销，推销管理及当代推销理论的新发展。 本书可作为高等院校相关专业本科生及专科生的教材，也可供相关专业的其他从业人员参考、使用...

怎样成交每一单(乔·吉拉德颠峰销售丛书)

乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全))所推崇的世界最伟大的销售员，也是世界知名的励志演讲人。他所撰雩的畅销书《把任何东西卖给任何人》、《怎样销售你自己》、《怎样迈向顶峰》和这本新书，远远超越了你之前所读过的任何关于成功励志的书藉。 　　完成销售目标是每个销售员最想了解的主题，成交是销售展示过程中最关键的部分，无论你在销售什么产品——汽车、保险、房地产和证券，无论你面对怎样专业的买主还是闲逛的顾客，无论你是面对面销售还是电

网络营销及案例分析

本书内容包括：现代营销的延伸、网络营销工具、网络市场调研、网络营销策略、网络营销渠道、网络消费者、网络促销、网络广告。 ...

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

零售学(第二版)

《广告学概论(第2版)》

广告学科，在我国是一门在实践中发展的新兴学科。伴随着改革开放的进程，广告学理论在我国的传播、研究已取得了丰硕的成果，广告教育体系也初步形成，广告活动已渗透到人们的日常工作和生活中。　　《广告学概论（第2版）》包含了“导论：广告与广告学”“广告的历史发展”“广告市场与广告环境”“广告调查”等章节...

世界上最伟大的推销员

《世界上最伟大的推销员》着重介绍了一些销售大师的成功经验及方法, 包括如何具备成功心态、怎样寻找客户、怎样促成成交、如何做售后服务等, 并辅以销售实例, 告诉读者实用的销售技巧、根本的销售原则和有效的成交方法...

液压与气动系统应用与维修

本书是高等院校制造大类专业的教学用书，是我们经过多年的教学改革与研究，结合企业生产实际，经过仔细认真地讨论，在广泛征求意见基础上编写而成的...

跟推销大师学攻心-一部无往不胜的推销圣经

推销是一门技术，更是一门艺术，同时它还是一项充满挑战、充满艰辛，更蕴含着极大成功的事实，不管你信不信，世界上有80％的富翁都曾经是一名推销员，推销作为一种职业，既能充分锻造、发挥个人能力，又能充分实现个人的价值。 然而，许许多多的推销误区常常会妨碍我们取得成功，常有一些推销员朋友因为说错话、办错事、用错了推销方法而丢失了客户的心，导致推销失败。《跟推销大师学攻心(一部无往不胜的推销圣经)》(作者高轶飞)针对这种情况，分步骤地向大

营销学的诡计

消费者买不起车，不等于他的朋友和老板买不起。今天买不起不等于明天买不起。我们一定要培养消费者购买宾利的情结，例如顾客今天买宾利是从小就培养的一种情结。 ——张力宸 我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客?我就像一个厨师，喜欢品尝食物，如果不好吃，我就不要它。 ——查尔斯·斯瓦布 收入可以以其他形式出现，其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为它意味着他的再次光顾，甚至可能带个

金牌销售员必备的客户心理操控术

本书主要内容从认识自己的心理素质开始，包括解析客户心理特质、了解影响客户购买心理的主要因素、把握客户购买过程中的不同心理阶段等，是交易成功的必备攻略、操控客户的心理绝学...

直销员实战技巧训练

本书主要内容包括：永不失利的初次拜访；完善的进一步接触；攻无不克的心理操纵术；绝对成交的客户引导术等...

推销与谈判

本书共分十六章，内容包括：推销概述、推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理异议、促成交易、收回贷款、推销服务、商务谈判概述、谈判前的准备等...

市场调查与预测

服装市场营销

《服装市场营销/“十二五”职业教育国家规划立项教材》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校服装展示与礼仪专业教学标准》、并参照服装行业相关标准编写。　　《服装市场营销/“十二五”职业教育国家规划立项教材》从岗位实际出发，合理安排学生应具备的知识，并结合近年来服装营销领域中涌现出的新理念、新方式、新渠道，伴随行业发展，体现时代特点。　　全书共有四个模块，包括认识市场营销、寻找市场机会、确定目标市场、制定营销策

电力客户用电服务一本通

本书依据相关法律法规，国家电网公司电力营销工作规章制度、业务流程，结合电力营销工作实际，以一问一答的形式解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，主要内容包括：计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力安全及相关制度规范、新型电力业务、家庭用电常识等。本书为广大电力客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，同时也为了让电力客户更加深入透彻地了解用电常识、用电业务办理流程，解答客户疑问...

乡村移动营销

2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。本书结合实例介绍了新形势下“互联网+”新型乡村经济的发展思路，系统、全面地介绍了移动互联网营销的思维模式、落地战术与实用方法。全书主要内容包括移动互联网与移动互联网思维、O2O与移动支付、 APP 营销、微博营销、微信营销、社交媒体营销、自媒体营销、软文营销、事件营销...

乡村网店营销

《乡村网店营销/绿水青山系列丛书》循序渐进地讲解了应对提出的绿水青山战略新政策，乡村基层网上开店的营销推广和管理之道。主要内容有：网上开店运营管理必知常识、网店营销和管理前的准备工作、网店搜索营销、网店视觉营销、网店的日常运营管理、推广等。　　《乡村网店营销/绿水青山系列丛书》注重实践操作，以贴近乡村新环境的案例模式为网店卖家介绍了网店运营管理的各种实用方法和技巧。　　《乡村网店营销/绿水青山系列丛书》适合于每一个想要涉足网店的创

玩转导购.返利与比价最惠网购指南

本书系统介绍了网购的概念、分类和常用的网上商城导航，通过阐述导购、返利与比价的概念及其常用的网站与方法，让您快速掌握综合运用导购、返利与比价这三种网购秘笈，成为“惠”网购的达人。这本以导购、比价和返利为主要内容的网购科普读本，将是面向我国广大中青年人群为主要对象的网购入门与提升的读物，对于不甘寂寞、热衷于搭乘潮流快车的老年人也极有参考价值...

市场营销学概论

本书根据高职高专教育的特点, 以理论难度适中、体系健全为原则, 以培养学生应用能力为目的, 在学生掌握最基本的市场营销学理论的基础上, 着力培养学生应用市场营销学的基本知识和基本原理去分析解决实际问题的能力。每章增加导人案例, 课后设置案例分析, 以强化理论与实践的结合, 课堂学习与课后思考相结合, 突出应用性、实用性和针对性。本书可作为经济管理类专业的专业基础课教材, 也可作为其他专业的选修课教材和在职人员的培训用书...

市场营销基础(中等职业教育规划教材)

服务营销

电力营销安全典型案例分析

本书作者总结了近年来发生在各地电力营销服务过程中出现的安全典型案例，经过筛选提炼，选定了具有代表性的53件事例，进行编写。本书分为六章，包括业扩报装、电能计量、用电检查、智能用电、服务安全、信息安全典型安全事故（事件）分析，在陈述事件经过的同时，深入剖析事件产生原因，并提出整改措施与建议...

医药市场营销实训

《医药市场营销实训》是以职业岗位活动为导向，以职业技能为核心，基于医药市场营销工作过程，根据营销人员工作岗位需求的不同，内容设计采用以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路，具有较强的可操作性和实用性。内容主要涉及：营销认知、医药市场调研、医药市场营销环境分析、医药市场消费者研究、医药市场开发、医药营销策划、医药营销管理、医药营销公共关系等。可作为高职高专医药类学生营销课的实操教材，也可作为医药营销人员学习培训教材，供从事医药营销实

网络营销(第三版)

本书是中等职业学校电子商务专业教育部职业教育与成人教育司推荐教材，是在第二版基础上，结合行业发展和需要，吸收广大使用者的意见和建议修订而成的。 本书内容主要包括：网络营销基础、网上市场调研、网络消费者、网络目标市场、网络广告策略、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、视频营销和其他营销方式。本书在各章前面设计了“本章导读”“学习目标”和“概念地图”，在各章后面设计了“本章总结”，具有指导性和实用性。为了方便教师教学和学生自主学习

网络软文写作

本教材通过基本理论的阐述、典型范例分析及仿真项目写作训练, 使学生掌握网络软文的写作方法及技巧, 熟悉企业网络软文营销的方式与手段, 初步具备网络软文写作和营销的能力...

精准销售策略

这本书将帮助销售人员得更大的成功，因为它关注客户的需求，以及客户为什么应该选择你。 在《精准销售策略》中，菲尔教我们如何把潜在顾客的“问题”转化为可通过合作而解决的挑战，带我们走过行之有效的步骤，帮助我们吸引并保留更多的顾客。无论我们推销的是什么（我们自己，我们的产品还是服务），这本书为我们提供的实用小技巧来帮助我们实现想要的销售结果。作者菲尔为我们展现如何增长顾客群，提升交易量并从竞争对手中脱颖而出。 ...

营销管理:概念、理论和案例:concepts, theories,and cases

近几年来，中国产生了不少基于本土商业环境、迅速成长的本土企业，它们率先引入国外先进管理经验，探索中国现有的特色经营环境与文化差异优势，致力于多方理论、经验与实践的本土化整合，本书将它们在本土营销管理方面的成功经验编写成案例，供广大读者分享和学习。另外，除了面临全球化经济的挑战，我们还面对服务经济兴起的现状，因此本书在案例选择时，对来自于媒体、民生消费、休闲旅游等新兴服务行业的案例有所侧重...

客户关系管理

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等...

消费者行为学

任淑荣主编的《消费者行为学》是为高等院校经济管理类市场营销专业编写的专业课程教材，也可作为非管理类专业的其他各类专业学生选修市场营销课程的教材。还可作为相关专业学生及教师的教材和参考书以及企业市场营销人员和管理决策者的学习参考。 本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长并加以发展和创新。本书循着影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开。体系中包含了一些消费心理学的内容，如消费

底线-王牌业务销售特训手册

《底线：王牌业务销售特训手册》在坚持不欺骗顾客这条底线的前提下，介绍了一系列简明的理念，如：销售人员首先推销的是自己，其次是推销商品的功能，最后推销的才是商品本身；推销员不能仅仅拥有商品及推销的基本常识(素质、礼仪等)，还要设法了解顾客的需要，认真分析顾客的需要，然后尽量满足他们；尽量让客户充分表达意见，当出现分歧的时候，尽量让客户扮演“正确”的角色，以宽容的心态去处理顾客的抱怨，认真对待顾客的换货或退货要求…… 《底线：王牌业务销

汽车营销基础与实训

本书主要围绕汽车市场营销的基本知识和应用技能展开。全书共分3个学习情境25个实训项目（任务），主要内容包括：汽车营销及文化知识、汽车销售礼仪、汽车营销电话接待、神秘客户接待、购车动机与需求分析、客户展厅接洽、试乘试驾沟通、顾客购车异议处理等...

销售心理学大全集-超值实用版

本书通过对各个销售行业的经典案例的解析，来为读者呈现销售中的心理学策略，如“如何让客户悦纳自己”“如何解决争端”“如何读懂客户心理”“如何维护长期客户”等。 　　本书用浅显易懂的语言将晦涩难懂的心理学应用到销售过程中，让读者更容易学习和掌握其中的方法和策略...

电力营销数据质量治理系列丛书:电力营销数据质量治理百问百答

本书内容涉及电力营销与数据质量管理、电力营销与服务品质管理工作的诸多方面，既可以作为电网企业开展电力营销数据质量治理实践的参考用书，也可以作为营销服务人员提升能力的培训教材...

电力营销数据质量治理系列丛书:营销普查稽核实务

本书内容主要分为营销普查知识图谱和营销档案数据（字段）匹配逻辑共两部分，其中营销普查知识图谱部分依据营销普查和规范重点工作要求，对重点要素进行了 进一步图谱的绘制；营销档案数据（字段）匹配逻辑部分对核心数十个字段进行了系统分析，绘制了营销档案数据（字段）匹配逻辑图，对每个字段的释义、关联关系、采录校验、逻辑校验、易发问题及预防举措进行了详细说明，为移动作业终端和营销业务系统在数据采录过程中进行规则校验提供支撑，辅助基层人员提升业务水平

营销普查数字化技术应用

《营销数据治理标准化作业一本通》系列丛书由国家电网有限公司市场营销部牵头编写，共分为4个分册，内容包含了知识图谱、常用方法、工具等相关知识，内容涵盖全面、知识丰富、图文并茂，将标准规范整合翻译成一线员工看得懂、记得住的实操手册。本书为《营销普查数字化技术应用》分册，主要包含营销普查方法、营销普查工具、 普查辅助数据治理等5章，详细介绍了普查业务逻辑、各业务流程及相应业务规则、普查“十二法”、三种普查工具（网上国网、i国网和移动作业终端

市场营销实务第2版

本书分为走进市场营销、分析市场营销环境、分析消费者购买行为、市场调查与预测、细分和选择目标市场、制定产品策略、制定价格、遴选分销渠道、制定促销组合九个项目，每个项目下又根据实际工作需要设置了若干工作任务，并列出完成工作任务的操作步骤...

市场学

零基础写作变现:用一年时间,写出好作品

本书先拆解了21种写作变现模式，将21种写作变现模式拆分为流量类、付费类和IP类这三大类。然后，详细讲解了写作变现的三大底层逻辑，分别是趣味性、文笔和写作方向。以此为基础，对流量、付费和IP这3大类写作变现模式做规划，打造出适合新人的写作变现全流程教学，并巧妙借助人工智能，进一步提升读者写作变现成功的概率...

顾客满意最后一公里和顾客投诉案例-对GB/T 19010的再思考

《顾客满意最后一公里和顾客投诉案例：对GB/T19010的再思考》从顾客满意最后一公里以及实施GB／T19010延续性的独特角度，采用论述和案例相结合的方式，来探讨和论述GB／T19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则，论述了它在服务标准化体系中，对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。主要内容包括：什么是顾客满意的最后一公里；GB／T19010标准和顾客满意行为规范；实施GB／T

微博魔鬼销售术

《微博魔鬼销售术》编著者孙朦。《微博魔鬼销售术》一书旨在对微博营销的作用和功能进行介绍和考察，并且列举一些成功的商业案例，描绘利用微博参与市场营销的现状和前景。同时，对于那些还没有开通微博的个人或企业。特别是还没有关注微博营销的朋友，本书具有相当的入门参考作用。希望所有关心关注微博，特别是从事某种经营活动的人，通过阅读本书，有所获益...

电话销售中的成交技巧

在电话销售过程中，你是否遇到过或思考过以下问题： 　　?客户为什么会产生需求，背后的原因是什么？ 　　?客户按照什么样的流程去作出购买决定？ 　　?如何巧妙表达，将购买的原因呈现给客户？ 　　?如何有效推荐，进而激发客户的购买欲望？ 　　?遭遇拒绝时，应该怎样化解客户的异议？ 　　?如何进行交叉销售，推动客户再次购买？ 　　…… 　　电话销售畅销书作者李智贤，帮你一本书读懂电话销售成交的秘诀！ ...

市场营销

《市场营销/高职高专“十二五”规划教材·经济管理类》内容共分十章，系统地阐述了分析市场机会、获取信息、识别市场、产品定价、产品传播等市场营销涉及的理论知识，并在每章的开始都设有一个导入案例供师生讨论。在课堂教学中，理论知识力求精简，主要以案例解释理论；课后还配有知识练习、技能训练以及案例分析项目。这些都极大地帮助了学生消化课堂学习内容，有效地巩固了课堂知识，并提高了学生的动手、动脑能力。　　《市场营销/高职高专“十二五”规划教材·

客户为王-顶级销售员内部核心课程

★★★★★最新同类系列图书推荐： 　　顶级销售员内部核心课程---客户为王 　　顶级销售员内部核心课程---成交之道 　　顶级销售员内部核心课程---售后攻略 　　顶级销售员内部核心课程---异议调...

市场调查与预测实训

本书介绍市场调查认知；市场调查策划；市场调查实施；市场调查资料整理分析和报告；市场预测。与《市场调查与预测》第四版理论教材实现完全配套，各单元完全对接，方便教学和指导。实训教材各单元或项目的编写者均由第四版理论教材各单元或项目的编写者负责编写，保证了实...

广告原理与实务

本书主要内容包括：广告概述、广告受众心理及广告组织、广告调研、广告策划、广告表现、广告预算与效果评估...

客户沟通与投诉处理

《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养...

现代推销技术

本书阐述了推销要素、推销信息、推销环境、推销模式、推销管理等基本的推销理论知识，并从客户开发与管理、接近与约见客户、推销洽谈、顾客异议处理、成交与客户跟踪等推销流程方面进行了系统的阐述...

卖服装就是卖服务-令顾客无法拒绝的销售术

很多顾客在进入门店选购商品时，本身并不清楚自己需要什么，其购物行为具有一定的盲目性、随意性。事实上，她们有时购买的并不是商品，而是服务。所以，卖服装就是卖服务，如果你是一名导购，在卖给顾客服装之前，先要卖给顾客服务。服务做好了，顾客自然会来...

导购就该这样做

导购是一种令人自我骄傲的职业，你必须喜欢自己所从事的这一工作，才能为工作神魂颠倒，你脑海中只有一个念头：自己的产品或服务一定会得到顾客的青睐！...

客户关系管理

《客户关系管理》立足于培养基层客户管理岗位综合技能，教材内容以企业客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了寻找潜在客户、构建客户信息库、建立客户关系、制定关系管理策略、维系客户关系、增进客户关系、CRM软件应用等8个学习型项目...