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本书根据汽车类专业教学标准及从事汽车职业的在岗人员对基础知识、基本技能和基本素质的需求, 结合汽车专业人才培养的目的, 重点介绍汽车配件基础知识、汽车常见易损件及常用材料、汽车配件订货管理、汽车配件仓库管理、汽车配件营销、汽车配件市场调查与市场预测等内容...
1.本书案例丰富，解说生动，方法实用，是一本不可多得的销售指南。 2.内容详实，从销售基础、销售方法以及销售实战三个方面出发，给读者呈现出了一场销售盛宴。 3.案例故事、理论指导相结合，有很强的实用性。 ...
《市场调查与分析实务》以市场调查与分析理论和方法应用为研究对象，内容通俗易懂，是专门为市场营销专业及其他财经类、管理类专业而编写的。作为高等学校学生使用的教材，我们针对其使用对象的特点，反映高等学校教育的人才培养特色，突出教材内容的针对性、应用性和实践性。严格贯彻了“以应用为目的，以必需、够用为度”的原则，理论分析力求精练，数字格式尽量简略。本着着力培养学生实际应用能力和操作能力的指导思想，教材侧重于介绍市场调查与分析方法在社会经
★所谓做销售，就是搞定人：销售冠军不外传的销售心法，销售精英人手必备，早一日看到少奋斗十年。 ★新鲜的销售圣经，实用的销售技巧。一本书读懂销售心理学、读懂消费者行为心理学，察言观色攻心洗脑，把任何东西卖给任何人。 ★书中为你解答： 怎样快速说服客户，让客户从抵触你到无条件相信你？ 如何给客户留下完美的印象，培养令人无法抗拒的个人魅力？ 如何走进客户的大脑，控制他们的思想，进而让顾客主动打开钱包？ 怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给
本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训...
本书不仅系统地介绍了“品牌培育三段九动”的管理活动在工业企业品牌建设中的运用和实施, 而且还收录了几十家品牌培育试点示范企业的成功案例, 为读者更好地理解本书内容和运用“品牌培育三段九动”方式方法进行品牌建设提供了参考...
由林典勇、邹发军、谢培龙主编的《品牌培育三段九动(品牌培育意识篇2.0版)(精)/品牌培育管理体系丛书》介绍了一套品牌培育管理思想及其实践技术，是在对国家工信部2011-2014年工业企业品牌培育试点示范企业在品牌培育过程中获得的成果经验及国内外先进品牌培育理论进行总结、提炼和针对中国企业品牌培育实践过程进行适用性改造后所形成的一部教战指南。本书详细阐述了第一、二批中国工业企业品牌培育试点示范企业如何建立、实施、保持及持续改进品牌培育
本书稿采用项目式教学模式, 以项目式教学为目标, 以提高学生的广告实际操作能力为宗旨, 以素质教育的理论为指导, 结合企业实际广告活动的工作流程系统介绍了广告学的基本知识、广告策划与运作的主要业务流程、广告管理和国际广告运作的技术与方法...
本书将汽车销售顾问这一岗位工作划分为七大工作环节, 主要内容包括: 整车销售售前准备、销售展厅顾客接待、向顾客推荐新车、为客户完成交易、新车交付、售后服务与怨诉处理及汽车销售延伸服务...
本书共分8个任务，主要内容包括：市场调查与预测基本原理、市场调研环境分析、市场调查策划、调查问卷设计、市场调查的实施等...
《汽车营销策划 从菜鸟到高手的68个台阶》为汽车营销策划者提供了16个环节的68个学习台阶，总结了11招从菜鸟成为高手的必杀术，引导读者利用一个学期，即每一至两天一个台阶，仅用16周时间，就可以全面掌握各种汽车营销策划的招法，以帮助广大读者完成职业进阶，成为营销策划高手。《汽车营销策划 从菜鸟到高手的68个台阶》适合大学生与教师作为教材使用或者作为教材读物同步使用，也适合与汽车领域相关的广告营销策划者、商务人员、企业管理者等从业者
事实上，作为销售员你要知道，从寻找客户，到整理客户资料，到与客户进行有效沟通、谈判，再到签约成交以及售后服务，直到最后拿到账款，这个过程是个无比艰辛、充满挫折的过程。你需要付出无数的努力和耐心，还需要掌握技巧和方法。你不仅要与客户建立买卖关系，还要建立起朋友关系；你推销的不仅仅是产品或服务，还有你的热情、勇气、真诚、尊重、关怀，等等。从这种观念出发，我们以一种与众不同的方式编撰了《就这样成交*佳销售员成交技巧训练》。本书由马良吉编
本书共分为十章, 内容包括市场调查基本理论、市场调查策划、抽样设计、问卷设计、传统市场调查方法、经验判断预测法、市场调查资料的整理与分析、市场调查组织与管理、调查报告的撰写等...
《网络整合营销》是一本有机整合与电子商务相关的计算机应用技术和商务知识的综合类网络营销教材，教学重点在于使学生全面地了解和掌握当前主流行业情况，网络营销新的方法、技术和活动规律以及它们相互整合实现的网络营销效果。《网络整合营销》整体上引导学生从一开始的自建营销型网站，到围绕搜索引擎整合营销、社交网络整合营销，最后到移动端020整合营销策划以及实施，教会学生通过“分析”“策划”“实施”和“评估”实现一整套的网络整合营销目标。 《网
《自我建构对消费者品牌延伸评价的影响研究》首先在心理学相似性判断文献的基础上，建立了消费者对延伸产品与母品牌之间的知觉契合度的认知过程模型；并用信息的可及性一诊断性这个具有可操作性的框架描述了消费者形成知觉契合度的信息处理过程。根据知觉契合度认知过程中品牌联想的不同层次（产品层面vs．品牌层面），本研究把知觉契合度分为品类契合度和品牌契合度。本研究用艾克品牌个性量表测量品牌层面的品牌联想，从而用延伸产品与母品牌之间的个性一致性作为
《市场调查方法与应用（第2版）》以介绍市场调查方法为主，体系清晰、内容简练、通俗易懂。全书由五部分内容组成，共十二章。第一部分内容为市场调查认识，第二部分为市场调查设计与策划，第三部分为市场调查方法与实施，第四部分为调查数据整理与报告，第五部分市场调查的主要应用领域。《市场调查方法与应用（第2版）》不仅适用于各类普通高等院校、职业技术院校教学使用，也可作为干部培训、在职人员自学的教材或参考书...
本书共分六个项目，主要包括网络营销职前准备、熟悉网络营销工具、网络调研专员岗位实务、网络销售专员岗位实务、网络促销专员岗位实务、基于第三方网络平台的创业等内容...
本书共分九章, 包括旅游市场营销导论, 旅游战略营销系统, 旅游消费者购买行为分析、旅游市场细分、目标市场选择与市场定位, 旅游产品策略, 旅游价格策略, 旅游促销策略, 旅游分销渠道策略, 旅游营销的新发展...
依托作者多年的二手房销售经验，总结了二手房销售过程中的常见问题，通过几十个活生生的情景案例，以"错误应对＋情景解析＋正确应对示范"的方式，全方位展示了房地产经纪人应对各种销售问题的方法、技巧和话术。...
销售是心与心的交流，销售人员要打的是一场“心理战”。做销售如果不懂心理学，就犹如人在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。《销售要懂点心理学》从心理学的角度介绍了销售过程中所需要把握的心理策略，教会销售人员如何挖掘客户的心理需求、引爆客户的购买冲动、找准客户的心理突破口以及读懂客户的身体语言。销售人员想要提升自己的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性。《销售要懂点心理学》通俗易懂，实用价值很高，在
《市场营销实务》在体系结构上，保持了市场营销学体系的基本构架，在内容上进行了整合和提炼，既突出市场营销学的广泛实用性，又体现它的持续发展性。《市场营销实务》吸收了顾客价值理论、竞合战略理论、整合营销传播理论的新成果，将国际市场营销、服务营销、社会责任与营销道德作为独立的三章内容，并在后一章专门介绍了当代营销的新领域，包括绿色营销、关系营销、网络营销、体验营销、水平营销、文化营销等理论...
在互联网时代，为何大型电商开始走向线下开设实体店？ 面对消费者的个性化需求以及日益改变的消费习惯， 零售业该何去何从！ 小型零售店应如何改变营销思维？ 本书将带你找到答案！ 了解万达百货、家乐福、7-eleven、小米、迪卡侬等知名零售商成功秘笈， 帮你打造零售业营销新思路， 开创线下线上全渠道营销新模式， 走出一条全新的零售转型之路！ ...
《销售账款催收92招》将着重解决如下问题： ★销售人员怎样做好回款的前期准备工作？ ★销售人员怎样有效应对欠款人的账款拖欠？ ★销售人员怎样迅速提高应收账款回收率？ ★销售人员怎样如何有效地对付老赖？ ★销售人员怎样缩减赊销风险，将呆、死账扼杀在摇篮里？ ★销收人员怎样应对客户破产后的账款回收？ 《销售账款催收92招》亮点如下： （1）流程化。全文按照催收账款工作的常规流程，条分缕析，深入浅出，符合大多数人的逻辑思维和阅读习惯。 （2
在社会主义市场经济条件下，零售业已成为人们普遍关注的热点行业。零售业对国民经济的发展起着重要作用，在国民经济中占有十分重要的地位。《零售学》从零售导证、零售业态、零售环境、零售战略、商圈与选址决策、零售定位与特色经营、零售组织、商店管理、商店布局与商品陈列、零售商品规划、零售定价、零售采购与配送、零售促销、零售服务、现代零售技术、电子零售、零售绩效评估等方面，系统介绍了零售学的基本理论、基本知识。 《零售学》是高等院校经济管理类专业
本书内容包括：市场营销导论、市场营销环境分析、市场与购买行为分析、市场营销调研与预测、目标市场选择、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、服务市场营销等...
本书针对药店的开设和经营管理，从操作实战的角度进行了介绍和分析，内容涉及药店开设的要求、必需的程序、店长应具备的职业化素养和能力以及优秀店长的成功之道，并对药店的人力管理、财务管理、店面设计与设备管理、安全管理、法律问题等方面进行了系统阐述。本书实用性强，内容全面，对于从事药店经营与管理的店长及其他管理人员具有较高的参考价值...
本书共分六大项目, 项目一至项目四为网络营销基础理论知识介绍与营销准备部分, 重点介绍了网络市场与网络调研、产品体系塑造、溯源打造等内容 ; 项目五至项目六为网络营销技巧与实施部分, 该部分重点介绍了网络营销的常用工具与方法、网络营销策划方案撰写与评估等内容...
本书内容是最具创造性的, 它有高质量, 而且可用性很强。在“内容为王”的移动互联网时代, 营销策略中的内容营销已经被加冕为王。用户们只会读、会看、会听那些对他们来说有价值的东西, 也只有这种情况下他们才会花时间与你互动, 相关品牌才有可能得到他们的“宠幸”, 一次又一次让他们为你的产品买单。你是不是还不确定在经营过程中用什么手段来生成合适的内容? 尽管没有任何一条道路会注定成功, 但建立以故内容为核心的营销模式将是迈向成功的最佳选择。
本书内容包括：广告运作概述、广告运作与环境分析、广告策略与行业分析、广告策略与竞争分析、广告策略与产品分析、广告策略与消费者分析、广告运作中的表现策略等...
本书主要以汽车4S店的工作场景为载体，系统介绍了汽车后市场服务行业所需的消费心理知识。主要内容包括：汽车服务过程中需要与动机分析方面的相关心理技巧、汽车服务过程中消费者的个性心理及群体心理特征、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者的情感与态度、汽车消费者的气质类型及性格类型分析，最后从总体上介绍每个销售流程中相应的心理分析技巧。 本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书...
随着数字经济越来越深刻地影响全球的科技创新格局和经济发展，传统的商业模式尤其是服务模式逐渐被重构或颠覆。 《服务营销（第2版）/高等学校经济管理类主干课程教材·市场营销系列》围绕一个崭新的框架展开，较为系统、完整地讲述了服务营销理论，创建强调服务供应商和顾客之间价值交换的有效服务策略。首先在明确服务及服务营销的关键概念基础上，全面介绍服务营销的关键要素，帮助读者系统理解服务营销的内涵；然后从实践视角出发，阐释了设计服务产品和传递
本书为十三五消费心理学是一门以消费者心理为中心，研究现代企业市场营销活动中消费者心理活动过程的学科，是营销相关行业的基本素养。为适应高职院校学生的特点及职业取向，本教材尝试在基本理论逻辑框架下，吸收消费心理学研究方面的近期新成果，希望打破单一叙述型的教材模式，尝试建立包括学习目标、各章小结、自测题、案例分析和阅读资料为内容的复合型教材模式，以适应学生高参与、师生多互动的新型教学理念和教学方法。构建了独立的先导技能课程体系，其内容体系不
越来越多的营销经理和高级管理者认识到对营销进行量化评估的重要性。遗憾的是，只有少数管理者知道如何利用量化指标来分析营销战略的效果和市场的动态变化。 《营销量化指标(第二版)》系统地介绍了当今最有价值的营销量化指标，清晰地展示了如何运用这些工具，从多个角度观测营销动态，准确识别市场机会，制定最优的营销决策，使营销投资回报最大化。这些工具集合涵盖了营销的各个方面，如促销战略、广告和分析、消费者感知、市场份额、毛利和定价、产品及
本书旨在研究广告在9至15岁儿童消费者社会化进程中所扮演的角色, 并从儿童消费者的广告素养, 父母在儿童与广告互动中所起的作用, 以及儿童消费者通过广告 (尤其是数字广告) 在社会化进程中对隐私的管理等方面进行阐述...
本书按照推销学知识体系的内在逻辑, 尝试性地将其内容概括为四大部分共10章。其中: 第1部分“认识推销”, 主要从整体和基础的角度概述推销学的演变与学科性质、推销的特点和作用、推销三要素以及各要素之间的协调 ; 第2部分“顾客需求与推销模式”, 主要从顾客心理和行为的角度分析顾客的需要、动机和需求以及不同的推销模式 ; 第3部分“推销过程”, 包括第5-9章, 主要从推销员行为过程的角度分析推销过程各个阶段的推销策略与技巧 ; 第4部
本书研究基于多偏好 (消费者时间偏好和决策者风险偏好) 和多属性 (不同渠道权利结构、电子零售商信用、零售商之间的竞争、产品市场需求的价格依赖、决策参考依赖等) 的供应链定价订货决策和销售渠道选择问题...
本门课程涉及到客户服务和客户关系管理的相关内容。需要学生学习掌握客户关系管理的基本理论, 了解国内外客户关系管理理论和实践的最新研究成果。内容包括: 售前与客户的关系 ; 售中与客户的关系 ; 售后与客户的关系...
本教材以营销职业岗位及岗位群要求的职业能力分析为依据，按照营销职业岗位的工作流程，将教材内容整合成感悟营销、分析营销环境、调研市场、制定营销战略、设计营销组合策略、开展商务实战相互关联的六个项目，每个项目下根据学习规律设置了大家来讨论、基本知识、操作指导、案例学习、知识拓展、团队项目实战训练、自测题等栏目。同时本教材还是一本立体化新形态教材，通过二维码技术将动画、视频、微课等丰富的数字资源在教材中加以呈现，从而实现理论与实践并重、分析
面对日新月异的复杂商业社会，互联网催生了许多新的销售和成交模式。有人说，这是一个人人皆销售，处处可成交的时代。那么，茫茫人海，如何寻找到属于自己的精准客户？面对不同的保险客户，你该用怎样的技巧策略？面对“只逛不买”的客户，如何激发他的购买欲？付出很多努力，你的业绩为什么依旧毫无突破？面对百般刁难的供应商和渠道商，又该如何招架…… 本书作者杨响华老师通过多年保险销售成交经验，深入洞察用户购买心理，颠覆传统营销思维模式，提出了10种成交
《客户关系管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）》在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，该书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户
金融营销教材的理论体系是市场营销学框架与金融行业特点的结合。本教材基于互联网金融、金融大数据背景探讨金融与营销学科的融合。本书既可作为高等院校管理专业、金融专业的教材，也适合作为金融机构的培训教材。随着互联网金融和大数据的发展，金融营销学变得越来越重要。 本书以我国金融业现状为背景，阐述了金融营销的基本概念、方法和原则，系统介绍了金融营销领域的诸多问题，包括金融营销战略、金融品牌营销、金融服务营销、金融大数据营销、金融营销客户行
本教材主要由初识电商文案、如何抓取关键词、店铺首页文案、详情页文案、店铺促销活动文案、客户服务文案、电商平台文案内容解析七个项目组成，是电子商务的专业方向课程用书。 本教材由教学情境导入，学生可以熟悉网店运营不同环节中文案编写的重心与要求。文中配以图片和生动的讲解，帮助学生掌握文案的基础知识和策划技巧，使其具备电子商务文案策划岗位的基本技能和职业素养，使学生毕业之后能尽快地进入电商文案岗位角色，顺利地投入工作。 本教材
消费者心理研究已经成为我国心理学研究领域中规模优选，涉及人数很多的一个分支，它为企业产品研制、市场推广、策略选择、经营管理决策等方面提供直接有效的决策依据。消费者心理研究已经成为我国心理学研究领域中规模优选，涉及人数很多的一个分支，它为企业产品研制、市场推广、策略选择、经营管理决策等方面提供直接有效的决策依据...
本书立足于高职高专学生的特点及未来从业的实际需要，依据教育部高职高专物流管理专业新教学大纲，面向企业实际运作，以生动实用的写作风格将市场营销在物流中的运用进行介绍。不论是从案例的挑选上、还是知识点的介绍上等都以现实的物流企业为背景，但也照顾了市场营销的通用性。除了以典型物流企业营销案例为导引，引出该章重点问题外，还设计有实例、问题卡片、物流营销技巧、资料卡片、课堂案例分析、实训等多种生动活泼的栏目，作者还根据自己多年营销和策划经验，每
《这样销售最高效》不仅是提升销售效率的销售手册，还同时具有战略高度、理论深度，又有实践价值、现实意义。它把销售实战和理论联系起来，使销售人员能够在致胜客户的过程中充分理解销售理论，积累深厚的理论素养。它就像一名经验丰富的智慧老者，不仅向销售人员讲述如何对错误说不，还帮助销售人员透彻地理解销售，娴熟地应用销售工具，并亲自带领销售人员走进“深山”，手把手教销售人员如何辨别方向、如何在野外生存。《这样销售最高效》可谓是销售人员成长路上的“羊
《每天一堂销售课》内容全面，行文活泼易懂，案例丰富实用。全书分为12个单元，意为12个月；每个单元又分4周，意为每个月中的4个星期。每小节分为3个板块，第一个板块“重点预习”，用简短的语言点出小节的内容要点，作为“引子”带领读者进入正文；第二个板块“案例导读” ，用实用的、有代表性的销售案例给读者以真实场景的模拟，让读者身临其境，并思考“如果换了是我，我会怎么做”；第三个板块“应用指南” ，是对案例的解析，并点出销售过程中需要注意的
为何男人是天生的销售之王？男人身上到底都有哪些优势，以致成就了乔?吉拉德、一平、汤姆?霍普金斯等世界销售大师？ 本书通过大量来自各个行业的销售案例，尤其是销售大师的经典案例，点醒那些还在销售业绩的泥潭中苦熬的男人——你的身上就有无数优势，发挥好这些优势，所有销售难题即可迎刃而解。 这些优势包括远见、欲望、执行力、安全、倾听等。发挥这些优势，放弃“一锤子吃成胖子”的自杀招数，克服耍小聪明、冲动易怒、死要面子不求人的坏毛病，
《内向者的销售法宝》用大量的事实和道理告诉读者：内向者并非不能做销售，相反，内向者只要认识到自己的内在优势，一定可以做好销售...
零售业是国民经济发展的晴雨表，也是近年来中国发展最快、最具生机的行业。几乎每个人都能感受到中国零售业的这种翻天覆地的变化，因为这种变化和我们生活品质的提升息息相关。 余杰奇所著的《零售江湖之店长(首都职工素质建设工程专版教材)》从细节入手，阐述了店长应具备的各项能力和管理技术，同时列举了大量实例，生动形象地让读者全面了解店长工作的各个方面，为店长的工作指明了方向。通过学习《零售江湖之店长(首都职工素质建设工程专版教材)》，还可以掌
零售业是国民经济发展的晴雨 表，也是近年来中国发展最快、最 具生机的行业。几乎每个人都能感 受到中国零售业的这种翻天覆地的 变化，因为这种变化和我们生活 品质的提升息息相关。 余杰奇所著的《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》 主要阐述了导购应具备的 各项能力，包括心态管理、服务实 战、岗位能力素质、销售实战演练、 顾客投诉应对、商品陈列、店务处 理等，使得读者能够全面、完整地 了解导购工作，是一本实用性很强 的导购人
本书共15章，包括推销概述；推销理论模式；推销环境分析；推销人员的职责与能力；推销队伍的组建与管理等内容...
本书将教材分为三大学习情境：认识客户服务工作、提升客户服务技巧、提升客户服务能力，每个学习情境又细分为具体的工作项目...
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
林奕含
老王子
[日]熊田千佳慕著,张勇译
梁实秋
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