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本书由新客户开发管理、客户资信管理、客服中心管理、客户满意度管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理、大客户管理八个部分的制度、表格范本组成, 所有的范本是对成功企业的制度的解读...
企业管理制度是企业各项管理制度的规范性实施与创新活动的产物。企业管理制度的编制须按照一定的规范来进行，企业管理制度的编制在一定意义上讲也是企业管理制度的创新，一方面要结合企业实际，遵循事物发展过程中内在的本质规律，另一方面要依据企业管理的基本原理，实施创新的方法或原则，并形成规范。《营销管理必备制度与表格典范》一书由销售部门架构与职位说明、市场调研管理、营销策划、渠道管理、促销管理、销售签约管理流程与制度、销售合同与订单执行、销售回款
《抖音个人号、企业号运营：带货、卖货从入门到精通》是由两位抖音实战派导师根据百场线上、线下抖音带货与卖货培训课程，打造的一本抖音个人号、企业号运营攻略。全书从内容和实战两方面对抖音电商运营进行深度剖析， 从而帮助广大电商运营者快速精通抖音运营！ 内容方面：从抖音号定位、建号和养号、视频“加热”技巧、引流增粉路径、实用卖货功能、抖音变现思路、企业号运营、矩阵营销技巧、抖音＋新玩法、带货案例10个方面，对抖音电商运营的重点内容进行了全面
本书梳理了“客户体验”定义的历史变迁, 解释了体验管理在中国乃至全球越来越重要的深层次原因, 展望了体验经济时代中国企业经营管理模式的变迁, 开创性地提出了有实践指导意义的体验管理新思想, 阐述了在体验经济时代如何通过体系化、科技化和数据化实现客户体验管理数智化转型...
《抖音短视频涨粉66招》总结了抖音短视频涨粉的66个技巧。66招，招招实用。内容涵盖从线上到线下，从主流平台到小众渠道，从文字、图片、语音到视频，从内容策划、制作、营销推广到主播个人修养提高等方面。 为了便于阅读，本书共分为8章，分别为吸粉篇、内容篇、账号篇、直播篇、视频制作篇、引流变现篇、营销推广篇、行业实践篇。每一章都是基于粉丝运营和管理展开的，全面揭秘抖音短视频涨粉技巧，助力解决运营人员粉丝资源少、掉粉严重、粉丝转化率低等问题，
本书作者所志国老师将16年来的软文营销实战技巧进行梳理, 从实战角度分析, 解释了什么是软文营销、软文营销的种类、软文营销的写作角度、软文的写作步骤。并在每个章节, 展示了所志国为数十个知名品牌和企业, 撰写的上千篇软文中的精典作品, 让读者切身感受软文的具体写作效果...
营销人员商务礼仪与沟通技巧，是由*幽默、*专业的礼仪培训专家靳斓编著。靳斓从事礼仪培训近20年。具有很专业的礼仪知识和丰富的专业经验。...
《迭代：新商业，新媒体与逆袭之路》采取“理论+实例”的形式编写。作者结合多年的创业及营销经验，毫无保留地分享了商业、媒体及个人成长方面的迭代模式及经验。《迭代：新商业，新媒体与逆袭之路》作者是湃动传媒创始人，靠前较早一批成功的自媒体人，在连锁企业及文化产业有所投资与建树，旗下媒体拥有百万级粉丝规模。《迭代：新商业，新媒体与逆袭之路》既有宏大视角洞察，又有契合实际的实操方案，内容与时俱进，特别适合广大创业者及职场人参考学习...
在当今这个信息碎片化时代，人们被海量的信息所包围，品牌信息能够为人所知已属不易，想要与潜在客户建立联系更是难上加难。传统媒体和传统广告已经在异常激烈的竞争中逐渐失去地位，以搜索引擎为载体的搜索营销才是未来的趋势。数据显示，95%的人都没有耐心点击“下一页”查看更多的内容。因此，挤进搜索结果首页才算站在了起跑线上。如何抓住95%潜在客户的心，从上亿的搜索结果中脱颖而出荣登首页？甚至出现在竞争对手的搜索结果首页，扭转潜在顾客的想法，虎口夺
《市场营销核心技能训练》的整体构思，是以培养学生的高技能、高素质为目标，在提升学生专业技能的同时，更注重学生职业素养的培养，体现了高职教育改革的方向。编者在撰写此书过程中，始终与企业密切合作，并曾多次到企业进行实地调研。该书由天津轻工职业技术学院教师、天津渤海职业技术学院教师及企业人员共同合作编写完成，突出了校企合作的特点。其中，天津东南公信家具有限公司封华总经理为我们提供了大量的资料，今晚传媒集团今晚网张力副总经理亲自编写了项目
《汽车营销的十大关系》站在营销人的角度和用户的立场来审视汽车市场营销中的各种关系和矛盾，并结合作者姜立堂自身丰富的营销实践进行分析和梳理，提出自己的思考和观点。《汽车营销的十大关系》是一本朴实、深刻、严谨、务实的营销经验总结与升华的专著，体现了三个明显的特点。 站在哲学和全局的高度思考汽车营销问题，才能认清矛盾关系的本质，才能把握营销先机和主动权，从而破解营销难题，提升营销质量，助力企业升级发展...
硅谷创业教父保罗·格雷厄姆的名言：对于一个新产品来说，100个铁粉，比10000个觉得你还可以的用户要好很好多。樊登在创办樊登读书时，信心来自于“一千铁粉原则”。小米手机成功的起点也是100个MIUI的深度用户。 互联网时代，产品运营和营销逻辑已经发生根本的改变，从得渠道者得天下转变为得铁粉者得天下。传统营销通过“电视等中心化媒体的空中轰炸”和“深度分销很大化的无缝覆盖尽可能多的终端”这两条腿作为连接顾客和获取流量的主要入口。但深度
本书作者以丰富的实践经验及长期的研发，介绍了在企业中富有成效的科学管控体系――1234模型，"1”就是如何进行公司定位，即成为行业靠前。"2”就是两大战略，即一手抓客户，建立终身用户战略；一手抓营销队伍建设，即打造特种兵战略。"3”就是三大体系，即市场管控体系、销售管控体系、客户管控体系，对应在企业分别组建市场部、销售部、客服部。"4”就是四大系统工具，即抓过程"4×5”，精机制"五星评定”，造铁军"通关培训”，明策略"三多策略”。由
市场营销学第五版根据环境变化和理论创新，进行了以下一些主要的增补和改变：1.在章节上，撤销了第十九章“营销策划与组织”，将其中的一些主要内容并入了第二章“企业战略和营销管理”，从而使得全书架构更加紧凑，逻辑更为合理，符合其作为基础教材的要求。2.大幅度改写了靠前章“市场营销概述”。增加了其中的第二节“市场营销过程”，把原来一些概念放到市场营销的各个过程中去陈述。这主要是借鉴了科特勒《市场营销学原理》（6版）的编排格式。这样就使得市场营
作者以日本广告界龙头"博报堂"的创意广告人身分，归纳出21个立即可行的思考工具，教你如何从生活中训练思考、发想的能力，轻松提炼出新创意和新点子。创意人都是后天养成的。点子源源不绝的创意人和一般人有何不同？很大的不同在于"意识"，有意识的创意人会睁大眼睛，把握日常生活中的大小契机，运用技巧将天马行空的点子化成实际可行的方案，而无意识的人即使面前出现点子的讯息也浑然不觉。书中包括6个迅速将讯息传达大脑的利器、8个让创意无限延伸的利器、5个
如何优化微信搜索，抢占9 亿移动端用户的靠前流量入口？如何让公众号靠前，每天让亿万级用户自动搜索找上门来？如何打造爆款标题，让人一看就情不自地点击进来？如何生产优质内容，让用户看了拍案称绝？如何架构流量渠道，借助亿级各方平台每天自动引流？如何引爆点赞量，如何让用户自动赞赏，如何使付费用户不断增加？ 《微信公众号运营：排名优化+转发提升+打赏暴增+用户留存》是一本介绍如何使公众号运营突出重围的书，从运营的难点、痛点出发，逆向思维学习公众
为什么别人做微商成功赚钱而你却失败？ 为什么别人的微信火爆而你的默默无闻？ 为什么别人的微店日进斗金而你的无人问津？ 为什么别人的朋友圈生意火热而你却被人拉人黑名单？ 为什么别人的自媒体越做越值钱而你的老是停滞不前？ 共同、核心的痛点在于是否有流量！怎么进行营销推广？《微商微信微店朋友圈自媒体微营销一本通（第2版 全彩印刷）》将紧扣这一痛点，精心讲解200多种引流推广方法、200多个营销要点技巧，这些方法都是可以融会贯通
本书对如何在商务场合做出打动人心的创意策划案进行了详细介绍。从演示的终极模式，到如何找到课题和目标、如何思考解决对方痛点的创意、如何真正打动人心，从逻辑能力到设计能力、表现能力，全方位教你如何精准表达自己的想法，提交一份出色的创意策划案。本书中穿插多个作者亲身经历的策划案设计案例，真实再现了商务活动的氛围，在此基础上详尽地解说了创意策划案的的制作方法及表达技巧。职场新人、商务精英或是管理层，无论你身居何职，都可以有针对性地阅读和使用书
本书贯彻落实国家创新驱动发展战略，服务科技成果转化，主要面向技术转移、 交易和高新技术商业化管理的从业人员，包括技术经理人、技术经纪人、高新技术产业和经济管理人员、创新创业者、MBA等相关人员...
随着电商的不断崛起，实体店开始慢慢走下坡路。为了让实体店改变被淘汰的命运，本书手把手教你打造赚钱的实体店。本书从实际出发，解读了实体店的各种优势，且就如何发挥实体店的优势，规避劣势，以及如何结合互联网，采用新型的营销方式等给出了翔实且具体的落地方案，可以帮助实体店在激烈的市场环境中逆势成长，最终赢得自己的稳定收益...
如何能够写出走心文案？如何才能做好发售？ 文案女王彭芳提出了真实营销，为爱成交。 本书汇集作者14年实战经验总结，涵盖了5个戒除自嗨写出走心文案的方法，让文案脱胎换骨的13字心法，助你写出走心文案；还有打赢同质化竞争的14个必杀技，卖爆产品的五大价值塑造秘籍，一套具有核弹级威力的发售系统，助你打造百万爆款。教你从心出发，明白为什么做如何做，让你了解成功文案的内核，创作出你自己的爆款...
重磅推荐：国内抖音竞争太激烈，国际抖音TikTok这个赛道是否为一个好选择？ 业务在国内遇到瓶颈期，想把产品卖到国外，该怎样打通跨境电商？ 熟悉抖音的我们，能否将优势发挥到TikTok上，去赚国外的钱？ 本书作者笛子，作为资深跨境人和TikTok的批践行者，将自己成功的经验、踩坑的教训毫无保留地写进书中，帮你在透彻理解TikTok底层逻辑的同时，掌握更多前沿的跨境电商独立站及TikTok的运营技巧。不论你是企业主想拓展海外市场，还是
本书讲述了拉新引流、留存养熟、转化升级、裂变疯传这四个模块的底层逻辑和实操技巧，助力品牌走向从引流到变现的盈利之路。本书有思维指导，更有实战指南，不仅适合企业家用作实战参考，还适合想实现品牌引流变现的每一位读者...
太多的组织忽视，甚至压制了增长和创新的不错大源泉——员工。与客户直接互动、制造产品、提供服务的一线员工，对于哪里存在问题，哪些改进和新产品会产生优选影响，有着无可比拟的洞察力。本书讲述的是，如何以员工创意的产生和实施为中心，来协调组织的每个部分，并提供了数十个案例，说明这种做法具有多么巨大的竞争优势。作者还引用了来自世界各地的组织实例，解释了为了领导这种组织类型，需要汇聚起一支怎样的管理团队，并描述了相应的战略、政策和实践...
《私域浪潮式发售：快速搭建私域流量成交和变现系统》：私域核心的环节是“成交”，《私域浪潮式发售》一书探讨了在如何在私域流量池中更好的产生成交，如何让用户主动购买。内容包括五步构建私域浪潮式发售系统、四维发售场改造技术、用户培育技术、私域浪潮式发售的实操应用等。 本书适合市场营销、推广人员、销售人员、运营人员、客服人员阅读...
本书介绍了文化和品牌的关系，文化对个人、组织、区域的影响，恒源祥的羊文化，文化对品牌的决定性作用等内容，强调文化在个人、组织、区域发展过程中的能量和作用。作者不局限于企业 内部文化，而是把文化放在一个更宏观的角度去思考，并且提出文化是习惯文化决定命运等观点，不管是个人文化，还是组织、区域文化，都要立得住、传得开、留得下...
人人都可以做自媒体运营的时代已经来临。很多个人博主和品牌方纷纷选择了小红书平台来创造更多的商业价值。很多内容创作者遇到了定位混乱、“涨粉”慢、变现难的问题，缺少成体系的方法。本书是人人可复制的小红书运营指南，主要介绍普通人如何从0开始做小红书博主、如何在小红书上做出既叫好又叫座的内容，从而实现“涨粉”、变现。本书的内容包括账号定位、高效“涨粉”的方法、内容创作、变现、精细化运营、创作心法等，有丰富的案例、实用的工具模板、实操的干货。本
本书从私域流量的打造入手，全书共分为9章，第1章主要介绍私域流量的发展趋势、概念、优势和劣势；第2章介绍私域流量体系的打造，重点介绍了3个基础平台、4个步骤和6个思维；第3～8章分别介绍私域流量的载体，微信（公众号）、微信小程序、APP、短视频、社群及微商等，结合不同的平台载体，详细阐述私域流量池打造的方法和技巧；第9章分享了包括小米、拼多多、良品铺子等私域流量打造的经典案例解析。 本书旨在全方位帮助电商企业和个人创业者获取私域流量、
本书系统介绍了市场调查的理论和方法，包括市场调查概述，市场调查的一般过程，市场调查方法，问卷设计，抽样设计，市场调查的实施，数据统计分析，市场调查报告的撰写等。在传统市场调查内容体系的基础上，探讨了互联网背景下市场调查方法的新发展和出现的新问题等方面的内容。本书注重基础性与实用性结合。理论体系完整，既注重对基础概念、基本原理的介绍，又兼顾应用性和实践性，强调理论与实践紧密结合。在撰写风格上力求简明通俗，深入浅出，容易理解...
本书以产品战略为核心，有上篇和下篇，从打造极致爆品和规划营销方案两个角度探究公司应该如何推出受欢迎的爆品并让爆品实现大范围传播。 本书的上篇全面、系统地介绍了爆品打造流程，包括爆品战略、精准定位、需求挖掘、创意设计、颜值法则、迭代创新等多项内容；下篇罗列了新时代的营销方案，如新品营销、痛点营销、病毒式营销、体验式营销、三体营销、衍生营销等...
本书在理论层面，围绕门店、私域、引流多个维度进行阐述；在实战层面，围绕朋友圈、私域电商、微信社群、小程序和公众号五大系统，分别进行完整详细、具有实操性的指导。这是一本可以指导读者有效构建和运营私域流量，实现低成本引爆销售的实战型工具书。目前，经过两年多的实践，本书介绍的这些方法论已成功帮助了近3万家企业以及个体经营者低成本实现销售的指数级增长...
国际部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 其他实践定位的企业：惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《财富》500强企业，棒！约翰、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜 国内部分 东阿阿胶：从边缘化补血药物，重新定位为滋补国宝，10年间市值从22亿元到400多亿元 瓜子网：将网上二手车C2C交易模式，清晰定位为二手车直卖网，创办2年估值25亿美元 加多宝：将区域性
孤独经济的核心是经济，但我们不能只将目光锁定在商业范畴，还要综合关注其他方面。孤独经济带动的并非某个单个群体的发展，而是推动了经济的全面升级。那些看起来孤孤单单的人，其实内心非常丰富，对生活的理解或许更为独特和深刻，对生活的状态也更加敏锐。 本书针对当代独居群体的消费需求，讨论以独居生活和个人情趣为核心的孤独经济，在互联网 时代去发现一个个孤独身影背后的消费商机，重新圈定一片片新蓝海...
美国管理学者汤姆彼得斯说：21世纪的工作生存法则，就是建立个人品牌。拥有个人品牌，你将能大幅降低创业成本，更容易获得丰盛的收入。本书作者独创了一套价值连城的个人品牌黄金圈体系，可以帮助你快速破圈、开启个人品牌升级之旅。书中具体介绍了打造个人品牌需要具备的5项能力，专业力、销售力、表达力、连接力、行动力，以及如何提升这5项能力的落地可行的实践方法。总之，这是一本人人都需要的成长指南，也是一本创业宝典，值得每一位想要实现财富与影响力双丰收
近年来，随着短视频技术的发展和各大短视频平台的崛起，直播带货成了一个新的商业风口，创造了一种全新的电商模式——直播电商。 本书围绕美妆产品直播电商的“人”“货”“场”，从直播平台选择、产品选择、主播选择、吸粉引流、直播筹备、直播全流程、交易促成、售后服务等美妆产品直播带货的各个维度展开论述，分享实战技巧和实操干货，打造美妆产品直播带货一本通。 一本《美妆产品直播带货宝典》在手，深入研读学习再勤加操练之后，即可让你快速成长为美妆产品
本书全面系统地分析了直播带货的行业现状与发展趋势，展现了直播带货给用户带来的消费体验优势，并重点围绕“主播”这一岗位，讲解了关于主播岗位的发展历程、带货主播专业技能的提升、带货主播职业素养的提升、优质主播的招募及培养以及热门类目带货主播的直播模型等内容。书稿由业界知名的两位主播撰稿，时尚新颖，市场性强，操作性强，客观全面，并辅以详细的事例解读，有很强的可读性和指导性，非常符合当下新传媒态势下的读者用户口味...
本书围绕“流量焦虑”的背景下如何成功变现展开，内容涵盖获取高价值人脉、文案撰写、变现等，主要分为五个部分，第一部分从作者的个人经历引入，介绍了作者是如何开始自己的社群运营之路，以及初步总结分析了当时自己在朋友圈变现成功的一些要点；第二部分主要聚焦涨粉，从获流渠道、人设打造等方面入手，梳理获得高价值客源的方法；第三部分主要介绍了“维系人脉”的重要性以及方法，从“如何吸引”到“如何维系”，均有较为详细的介绍；第四部分从素材到编写方法，详细
这是一本简单有效却有点反直觉的商业启蒙书。读过之后，你会忍不住感慨：原来把能力转化成财富这么简单？ 简单举几个书中的例子： 原来经营一间年入百万的个体工作室，比成为年薪百万的高管简单得多。 原来挣不到钱是因为天天琢磨给别人挣钱，只要稍微琢磨一下如何把自己当成一家公司来经营，就有可能挣到钱。 原来新手可以用20%的时间从0分做到80分，这是超级个体们的共识。 原来个人起步*容易的生意是中高端市场的生意。 原来聚焦不是只做一件事，而是在一
本书围绕小红书的账号定位、文案创作、视频制作及营销策略4个篇目展开介绍，帮助读者快速成为小红书超级博主！ 账号定位篇介绍了小红书的规则算法以增加权重分，介绍了运营机制以规避错误惩罚，以及账号定位的原则。 文案创作篇介绍了文案选题的策划、爆款标题的取法，以及如何图文匹配提升高级感。 视频制作篇介绍了视频的拍摄方法、构图技巧，以及运用剪映进行视频剪辑与效果制作的方法。 营销策略篇介绍了推广的优势与方式、引流养号的技巧，以及直播变现的渠道和
在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些是不够的。 唯有通过“行为举止”或营造“氛围”博得对方的好感，具备捕捉对方内心期望的洞察力，拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力
过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。 今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值。面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。服务人员的目标不应是充当顾客的影子，而要有与顾客建立伙伴关系的气魄。这并不代表要把自己置于舞台的中央，夸张地进行
我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复，内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的
什么样的短视频能火？爆款的秘密到底是什么？ 本书结合作者从业以来的短视频实操经验，悉心梳理了短视频传播的底层逻辑，挖掘了大量代表性案例背后的原理，旨在为广大短视频从业者提供一份全面、系统的运营指南...
随着新媒体和数字化信息技术在企业营销过程中的应用，如何精准挖掘产品运行规律并强化产品经营预警，降低经营风险，越来越受到企业高层重视。本书帮助产品经理利用大数据挖掘产品销售规律，设计产品发展路径，及时监控纠偏，保证产品按照预定“轨道”成长；同时介绍如何利用$APPEALS模型和FFAB模型，挖掘产品竞争优势和卖点，提炼销售资源，为一线销售人员提供销售“炮弹”，提高销售成功率，实现产品“卖好”。《产品经营预警与销售资源包》将帮助产品经理提
本书是知名价格专家赫尔曼西蒙利用定价体系研究通货膨胀的一本新著。书中重点梳理通过定价系统对抗通货膨胀的决定性要素，并结合企业的销售、财务、采购、生产、研发、人力资源乃至企业文化等各个方面提出行之有效的调整措施，为企业在高度不确定环境下立于不败之地提供有价值的管理参考。本书的核心观点具备普适性，联席作者杨一安对中文版内容进行了必要修订，对照中国和国外企业经营的有益实践，补充符合中国市场显示情况的应对措施等，更能体会西蒙教授的管理思想精髓
本书整合管理学、心理学和社会学理论，以行为推理理论、顾客价值理论和顾客融入理论为基础，探讨品牌感知价值是否以及如何影响有机食品顾客融入意愿，并基于量化分析的实证结果，揭示其中的影响机理，提出激励策略建议。以有机食品的经常性购买者为研究对象，分析了品牌感知价值对顾客融入意愿的差异化影响；揭示了品牌感知价值对顾客融入意愿的影响机理，提出具有系统性、可行性与有效性的顾客融入意愿激励策略体系；深化了有机食品消费者行为的研究，为顾客价值理论和顾
本书是比尔毕晓普商业经典系列图书中的一册。如何通过新的方法占领先机并获得更高的利润？如何开发新的产品并取得成功？毕晓普通过一个全新的公式揭示了产品应该如何打动人心。作者通过二十年的营销经验总结出的营销公式，给读者上了生动的一堂课。 书中的案例皆为工作中客户的真实需求，语言风趣幽默，故事引人入胜，蕴含的哲理对企业营销具有很大的指导意义...
本书旨在向律师、律所普及传播推广，从什么是品牌谈起，为律师、律所介绍了诸如如何运营微博、微信公号、抖音、视频号等各类型的法律自媒体，如何利用新闻媒体做好品牌推广，如何构架好属于自己的品牌传播推广体系，并利用内容做好案源转化等内容，既有理论基础，又有实操经验，全面系统，深入浅出...
本书以笔记的形式，总结出营销工作中常见但极为重要的23个问题。为避免讨论过于发散，全书梳理集中为四篇：日常工作篇、客户篇、渠道篇和人员篇，针对营销工作中常错、常惑的痛点问题，如：日常工作篇中的职能组织架构与工作组织形式的关系；客户篇中客户大与大客户的关系；渠道篇中的增进情感流的有效方法；人员篇中实际工作中销售人员的能力与工作要求的适配性、业绩考核与能力/素质考评的问题，寻根溯源，提出直指本质的有效解决方案...
本书对数智化私域运营做了系统性地介绍。首先介绍的是私域运营本质，私域运营核心是以用户为核心打造一种新的运营模式。其次是对以用户为中心的营销致胜秘诀、用户运营策略以及如何打造用户的竞争力展开陈述。接下来的两章节是理论结合实际，介绍在实操中如何进行数智化私域运营，并以“潜客培育”为例进行展开说明。最后附上2个实操案例更加全貌地展示私域运营逻辑和重难点...
《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。 《客户服务实务（第2版）》是参加全国客户服务职业资格认证考试的参考书，对从事客户服务工作的工作人员来说，也是一本不错的参考
近年来，AIGC由于技术的快速发展而受到多方关注。AIGC作为一种内容创作方式，在广告行业中，迅速被用于人群分析、策略生产、创意设计、文案创作、海报制作、视频生成等方面，辅助广告人发起新的“营销战役”。本书将从AIGC在广告策略分析、广告洞察、广告创意等方面的应用出发，一一分析AIGC在广告领域的具体应用场景，深度剖析AIGC对广告业的影响以及未来的发展趋势，以期帮助广告主及广告营销人员更加高效地完成广告策略制定及内容创造的各个环节.
汪曾祺
[日]熊田千佳慕著,张勇译
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
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