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走近中高端客户

彭振武 / 2004-01-01 / 机械工业出版社

¥10.9(5.5折)定价:~~¥19.8~~

作者以寿险业高级管理人员的工作经历和眼光，从提高寿险代理人经营绩效，降低寿险公司经营成本，提升寿险公司服务品质，充分满足客户的保障需求出发，研究和讨论了寿险代理人在永续经营中遇到的种种困惑及摆脱这些困惑的途径，即寿险代理人走近中高端客户应具备的知本，中高端客户的目标市场及其细分，中高端客户的切入与经营，家庭投资理财组合模型的构建，家庭投资理财计划书的撰写及实例。该书是寿险公司打造精英团队、造就销售精英、聚合优质客户、降低经营成本、推动

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现代服务管理理论与实践-基于创新与质量的研究

王成慧 / 2010-12-01 / 南开大学出版社

¥17.8(6.6折)定价:~~¥27.0~~

本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面，从创新与质量研究的角度总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，并进行了适当的分析和验证...

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线下体验店

藤村正宏 / 2014-10-01 / 东方出版社

¥16.6(5.2折)定价:~~¥32.0~~

本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。

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客户服务实务第二版

李国冰主编 / 2013-04-08 / 重庆大学出版社

¥14.3(5.5折)定价:~~¥26.0~~

李国冰主编的《客户服务实务》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。《客户服务实务》内容丰富、观点新颖、通俗易懂，是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材，也可作为工商管理等管理类专业的教材，还可以作为企

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如何说客户才会听,怎样听客户才肯说

章岩著 / 2016-05-01 / 现代出版社

¥19.5(5.3折)定价:~~¥36.8~~

本书主要内容包括: 销售就是见什么人, 说什么话 ; 磨刀不误砍柴工: 谈话前尽可能多了解你的客户 ; 成功销售: 请一定要和陌生人说话 ; “语言笨拙”有时胜过口齿伶俐 ; 销售中打死不能说的6种话, 说了就可能被打死等...

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高手这样成交客户-成交王

肖晓春著 / 2017-03-01 / 广东经济出版社

¥17.6(5.5折)定价:~~¥32.0~~

成交王与普通销售人员的区别在于：不仅能成交，而且能快速成交开大单！其秘诀就是三个字：“快、准、狠。”“快”即快速找出准客户；“准”即做好充分的准备工作；“狠”即运用围、追、堵、截战术即刻成交。从肖晓春编著的《高手这样成交客户（成交王）》开始，学习成交王“锁定”准客户的6个眨眼之间，做好约见前的5个重要准备时刻，掌握拨动客户心弦的7个火候，运用介绍商品的7个“调情”大法，把控销售谈判中的8个关键时刻，从而引客稳客促客，体验闪电成交的快感

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基于顾客选择行为的产品设计策略研究

张雪梅 / 2017-01-01 / 中国科学技术大学出版社

¥19.3(5.5折)定价:~~¥35.0~~

本书内容包括: 绪论 ; 基于SVM的顾客需求市场细分 ; 考虑顾客选择行为的基于通用件的产品设计策略 ; 随即需求下基于通用件的产品设计策略等...

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客户秒杀术

谭晓明 / 2017-01-01 / 中国华侨出版社

¥19.8(5.5折)定价:~~¥36.0~~

我们都知道，眼睛是心灵的窗户，眼睛有时会背叛主人强力的掩藏，欲盖弥彰。很多时候，尽管你口沫横飞、热情洋溢地向顾客介绍了你的商品与服务，但顾客似乎不为所动，面无表情，一声不吭。这时，你趁机观察顾客的眼睛，看它有没有跟着你转。如果他的视线随着你的手一起移动，这就表示他有购买的欲望，你只要再加把劲儿，就有可能促成这笔交易了...

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如何让卖场3秒钟抓住回头客

(日)榎本博之著 / 2015-11-01 / 电子工业出版社

¥19.2(6折)定价:~~¥32.0~~

1.本书针对电商的盛行，打造“切合时宜、有亲和力、方便购买、价钱合理、常有惊喜”的卖场，这是电商无法复制的。 2.本书一页文字一页图片，生动形象。 3.本书针对性强，实操性强，有原则，有方法...

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读懂客户.搞定订单

郑竞一著 / 2016-02-01 / 广东经济出版社

¥17.6(5.5折)定价:~~¥32.0~~

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心理学、消费心理学、谈判艺术等...

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大数据时代的社区小店

山口勉 / 2014-10-01 / 东方出版社

¥18.8(6.7折)定价:~~¥28.0~~

山口勉编著的《大数据时代的社区小店》一书旨在介绍电化山口与客户保持紧密联系的营销模式。本书基于2010年起连续3年在《日经管理层》上连载的报道，并添加了迄今为止未公开过的大量丰富的资料编写而成。“已经对于低价销售感到疲惫了”、“怎样做才能提高售价”、“想让顾客更加满意”等等，有诸如此类想法的朋友，请您一定阅读此书。相信您一定能在此书中找到店铺创新的启发...

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