中图网

>

市场/营销

>

客户服务

现代服务管理理论与实践-基于创新与质量的研究

作者：王成慧

出版社：南开大学出版社出版时间：2010-12-01

所属丛书：现代服务管理与国际化经营丛书

开本： 16开 页数： 204

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥17.8(6.6折) 定价 ~~¥27.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

买过本商品的人还买了

中国家具领秀:周子鹏的世界
黄康俊
¥28.3~~¥48.0~~
想念季羡林
张世林　主编
¥9.0~~¥28.0~~
公仆意识概论
王伟. 主编
¥17.4~~¥30.0~~
楚骚新诂-《屈赋新探》之三
苏雪林
¥27.5~~¥64.0~~

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥17.8 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

现代服务管理理论与实践-基于创新与质量的研究版权信息

ISBN：9787310036059
条形码：9787310036059 ; 978-7-310-03605-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
客户服务

现代服务管理理论与实践-基于创新与质量的研究内容简介

　　本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面，从创新与质量研究的角度总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，并进行了适当的分析和验证。

现代服务管理理论与实践-基于创新与质量的研究目录

**章服务的内涵与性质
**节服务的内涵辨析
    一、经济学对服务的界定
    二、管理学对服务内涵的理解
    三、中国学术界的探讨
    四、服务含义的界定
第二节服务的特性与分类
    一、服务的基本特性
    二、对服务特性认识的深化
    三、服务的分类
第二章服务管理的理论演进与基本框架
**节西方服务管理理论的发展过程
    一、服务觉醒阶段
    二、跳出产品模式阶段
    ?、跨学科研究阶段

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐