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这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客
过去十年，跨境电商行业发展异常迅猛，资本关注度显著提高。特别是2020年，安克创新在创业板上市，成为行业的标志性事件，代表着跨境电商行业已经得到资本市场的接纳，资本化已然成为行业的大势所趋。借此契机，我们耗时近半年时间，整理分析了过去十年的投融资数据，推出《长期价值 跨境电商十年投融资研究》，通过研究过去十年投融资趋势变化，洞察资本投资偏好，发掘行业发展规律，总结大卖成功经验，希望能够给予行业参与者一定参考和启示作用。也希望能够与行业
本书以培养应用型人才为主要目标，内容完整覆盖了跨境电商的所有业务模式和业务环节。本书共八章，分三个部分。部分是基础部分，包括章和第二章，主要介绍跨境电商的概念、发展、现状、主要模式等；第二部分是业务环节部分，包括第三章到第六章，这部分从平台介绍入手，依次介绍跨境电商的核心业务环节，包括物流、支付与结汇及网络营销；第三部分是管理部分，包括第七章和第八章，重点介绍跨境电商的知识产权等法律问题、交易风险及控制、税收征管政策、海关监管政策和金
本书的目的是给基层干部提供一本县域电子商务工作参照读物，便于基层干部快速了解县域电子商务的基础知识，掌握县域电子商务的运作实践和方法，熟悉县域电子商务可以借助的资源平台。 本书共13章，内容涉及县域电子商务基础、运作和资源3个方面。县域电子商务基础侧重县域电子商务的基础知识，包括县域电子商务的基本内涵、电商扶贫、“互联网+”、互联网思维等。县域电子商务运作侧重县域电子商务的运作实践，包括县域电子商务顶层设计、基础设施、产品管理、
本书主要介绍了农产品电子商务质量安全管理，电子商务中农产品的拍摄及图片处理，淘宝网和天猫网，微店与微商，短视频营销，直播营销等内容。根据我国乡村电子商务发展10多年的实践总结经验，提供模式，为广大乡村从事电子商务从业人员提供理论、实践支持...
本书共七章，内容包括：网店美工基础、网店商品图片美化——Photoshop的使用、网店文字设计、网店图片设计、网店首页设计、网店详情页设计、无线端网店设计...
本书梳理了国内外对乡村振兴、农村电商物流相关的研究理论，深入剖析乡村振兴战略下我国农村电商发展现状和特点，对农村电商物流服务进行演化博弈分析，通过构建农村电商物流服务质量评价指标体系进行评价，提出了优化农村电商物流服务质量的路径。本书可为电商企业或地方政府提供借鉴...
作为跨境电商方面的专著，《大数据视角下的跨境电商发展研究》从大数据视角人手研究跨境电商的发展，首先，从总体上介绍了大数据的相关知识，包括大数据的定义、分类、特征、价值等内容，同时提出了大数据跨境电商这一概念；其次，以主要篇幅阐述了跨境电商发展的相关内容，包括基本概述、跨境电商体系构建、跨境电商平台发展、跨境物流与支付、跨境电商人才培养；最后，以相关案例探讨了大数据视角下的跨境电商发展模式，并对大数据视角下的跨境电商发展做出展望。
本书是“十二五”职业教育国家规划教材《电子商务基础(第二版)》(ISBN 978-7-04-053897-7)的配套教学用书。 本书与主教材章节顺序保持一致，每个项目由五部分组成：第一部分是学海导航，提出了该项目的学习建议；第二部分是专业术语；第三部分是巩固练习，包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、填图表题、简答题等，可以作为课后练习；第四部分是案例分析，可以作为课后学习资料，也可以由教师组织学生就案例进行课堂讨论；第五部
本书收录了海关总署门户网站2020年度在线访谈，涵盖“坚守'疫'线防输入国门安全我守护”“统筹口岸疫情防控和通关便利化50条多措并举稳外贸”“上下一心关企同心战'疫'必胜”等内容。每期访谈内容由导语、二维码、访谈正文及后记组成，并配以访谈图解，抓住当时工作的热点、亮点，从不同角度对工作、政策和措行深入解读，对网友关注的问题详细解答...
本书是商务部研究院服务贸易研究团队撰写的年度品牌报告, 2020年的年度报告延续了2018年和2019年报告思路。书中主要介绍了全球服务贸易发展情况及我国服务贸易创新发展的实践。通过构建服务贸易发展指数对全球81个经济体进行服务贸易分析 ; 结合国际组织报告分析未来服务贸易发展趋势, 分析美、日、德等服务贸易强国发展趋势与动态, 以及聚焦数字贸易、医疗服务热点 ; 分析我国服务贸易创新发展试点中的地方实践和生动案例...
本书除电子商务概述外，共设九个项目，分别为电子商务模式、电子商务技术支撑、电子商务营销服务、电子商务物流服务、电子商务金融服务、移动电子商务、电子商务安全技术、电子商务法律法规、电子商务的热点应用...
本书共分6章, 第一章介绍农产品技术性贸易措施国际规则, 系统阐述了制定和实施农产品技术性贸易措施需遵守的《TBT协定》《SPS协定》的主要内容、原则和执行进展 ; 第二章至第四章分别是CAC国际食品法典标准、IPPC国际植物检疫和OIE动物卫生进展与热点, 全面介绍了《SPS协定》认可的3个国际标准化机构的概况、主要进展及近年讨论的热点议题。第五章介绍了TBT/SPS特别贸易关注进展与热点, 梳理分析了1995-2019年TBT/S
《南大商学评论》是由南京大学商学院主办的经济学、管理学类非连续的学术刊物。创刊以来，以其规范、严密、扎实的研究风格受到国内外学者的高度评价，2012年被中国社会科学研究评价中心评入CSSCI来源刊物。《南大商学评论》立足于中国经济转型和发展实践，提倡从中国经济管理的实践中发现问题、提炼问题、分析问题和解决问题。本期为《南大商学评论》第54辑，包括管理类论文3篇，如《新职业背景下双重主体职业生涯管理的联合有效性研究》《慈善营销何以成功？
本教材对接《报关员国家职业标准（试行）》中“助理报关师”的工作内容、技能要求和相关知识，加入了出入境检验检疫制度、不同信用等级企业的海关管理原则和措施、“两步申报”通关作业程序、金关工程（二期）加工贸易管理系统操作、跨境电子商务零售商品报关操作、国际贸易“单一窗口”录入规范等最新岗位技能要求，打破了以往基础与实务分别阐述的方式，按照职业教育“做中学、做中教”的理念进行编写，使学习者能够在实际操作中掌握职业核心技能，了解专业知识。本教材
《中国出口国内增加值动态演进的微观机制》进一步从理论上研究企业出口国内增加值的提升机制。在安特拉斯和乔尔（Antras and Chor，2013）的基础上构建研究企业出口国内增加值的理论框架，采用一般均衡模型同时分析供给、需求两个层面，将企业产品质量以及进口中间品质量同时纳入分析框架，并借鉴基和唐（2016）的方式来刻画企业出口国内增加值，系统分析一般贸易型企业出口国内增加值、加工贸易型企业出口国内增加值和混合贸易型企业出口国内
《电子商务概论（第 3 版）》立足于基础与应用，从服务与管理相结合的角度介绍了电子商务的基础知识和基本应用。《电子商务概论（第 3 版）》采用“典型案例、简单任务”与相关理论知识相结合的编写方式增加学生的参与度，激发学生的学习主动性。学生在完成任务的过程中，在课外发现问题，在课堂上根据课本内容与教师的讲解解答问题，增强了课堂上师生的互动性。 《电子商务概论（第 3 版）》主要供电子商务、市场营销、工商管理、物流管理、信息管理与信息系统
本书讲解了亚马逊平台的基本规则、实际操作中的运营技巧、亚马逊的账号注册、卖家中心后台操作、运营中的选品思路和方法、产品的发布和优化、亚马逊物流服务（FBA）发货相关操作和注意事项、站内广告的设置和投放技巧、运营中爆款打造的思路和方法等运营细节和干货技巧。希望这本书能够帮卖家解决运营中信息缺失的问题，成为卖家在运营路上的帮手和助手，为卖家提供实操性的指导和方向性的指引，为卖家的亚马逊运营节省时间和精力，让卖家在亚马逊运营过程中更轻松...
本数字经济发展为中国与“一带一路”沿线国家经济贸易发展注入了新的活力。随着物联网、云计算、大数据、人工智能等数字技术的迅猛发展，优选数字经济蓬勃发展，数字经济占GDP的比重日益提升，2017年，美国数字经济比重已达到60%。中国也高度重视，并作为国家发展战略的重点，中国数字经济占GDP的比重已由2017年的32.9%提高到2019年的36.2%。数字经济作为一种新的经济形态，正在高速增长、快速创新，并已成为驱动优选经济贸易增长的新引擎
改革开放是我国一项长期的基本国策。特别是加入世界贸易组织以来，我国坚定不移地以开放促改革，有力地推动了经济社会全面发展，取得了举世瞩目的辉煌成就，得到了世界贸易组织成员的普遍认可和国际社会的高度赞誉。但是，我国当前的改革开放也面临着新形势和新要求：从国内看，发展中不平衡、不协调、不可持续问题日益突出，一些深层次的体制机制矛盾日益凸显，重点领域和关键环节的改革亟待取得实质性突破；从国际看，全球经济治理出现新变革，同时世界经济风险明显
本书由粮食类、果品类、畜产品类、禽产品类、菌类、中药材及药食同源类、蔬菜类、油料类、水产品、奶制品、蜂产品类、其他类几部分组成, 具体内容包括: 大米 ; 小麦及小麦粉 ; 莜麦粉 ; 荞麦粉及荞麦米 ; 小米 ; 炒米 ; 黄米及黄米面 ; 小香米 ; 燕麦与燕麦粉等...
本书以工作任务为核心组织内容，根据与外贸岗位相关的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等，设计了客户寻找与磋商、出口价格核算、出口合同草拟与签订等十一个学习项目，以真实的外贸公司工作任务为载体，融合了相关外贸职业资格证书对知识、技能和素质的要求。通过任务导向，让学生在完成项目任务的过程中掌握基本知识，具备应会技能。 本书适合靠前贸易、靠前商务、外贸英语等相关专业高职高专以及成.人教育类学生作为教材使用，亦可供从事外贸
本书以中美自由贸易为基础，通过对中美自由贸易、“301调查”研究、贸易政策研究以及行业研究的文章进行汇总，展现了当下中美自由贸易的关系以及存在的问题，并提出了适当建议。中美两个大国之间的关系错综复杂，也是全世界的焦点。中国需要看清楚一点：中国近三十多年来，通过改革开放取得的成果与进入优选化息息相关，更与优选化规则的制定者——美国密切相关...
本书借助创新经济和产业组织理论，从零售服务供需动态平衡和技术创新的视角出发研究零售业态结构调整。详细论述了零售业态结构调整与零售业网络优化之间的互动机制，明确指出零售业态结构调整与零售空间网络优化之间具有“两位一体”的关联关系，两者是“零售服务创新”一个问题的两个方面。进一步地，从发展规模、经济贡献、经营绩效、商品结构和市场化情况等方面对零售业发展现状进行了深入分析。高度概括了当前我国零售业态结构发展的鲜明特征，即当前我国零售业正处在
本书共包括12章，主要内容有：开店前需要做的准备工作、如何选择开店的类型、怎样筹集开店的资金，如何选择店址、实体店手续的办理、店铺的取名和装修、货物的采购、开业前的准备、实体店的互联网推广方式、店铺的管理和经营之道、突发状况的处理及常见的实体店开店技巧等...
《网店运营实务》从零基础出发，以网店运营人员的工作内容及职责为切入点，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍网店运营的思维、方法和技巧，旨在为网店运营人员，尤其是运营新手，提供实用的网店运营指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松解决各种运营难题...
本书从网店经营者的实际需要出发，以淘宝/天猫平台上的网店为例，全面而又系统地讲解了网店在开设与经营过程中的各种常见技术、技巧与经验，实操性非常强，是一本拿到手就用得上的好书。 全书共分为16章，第1章主要讲解了开网店前的准备工作：第2章主要讲解了选择商品与寻找货源的方法；第3章主要讲解了商品标题设置、详情页撰写及定价的方法与技巧；第4章主要讲解了商品上下架与出售方面的管理方法；第5章主要讲解了商品图片的拍摄技法；第6章主要讲解了
本书在编写过程中根据学科特点和培养目标，以阐明基础理论为编写宗旨，注重理论和实用相结合，以培养学生的应用性技能为主要指导思想，在对基础理论进行阐述的基础上，增加了很多实际案例，让学生在阅读案例的轻松氛围中去理解基本理论。本书语言通俗易懂，选材实用生动，可读性强。在结构安排上，按本章要点、导入案例、正文、思考题、案例分析讨论为序，循序渐进，由浅入深，以达到引人入胜、首尾呼应、引发思考和乐于实践的目的，培养学生学习与训练的积极性和自觉性，
本书为高等职业院校航空服务类专业基础课教材，内容包括服务人员职业形象塑造、服务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、安保礼仪、面试礼仪、国际礼仪等多方面的实用礼仪知识。本书紧密围绕真实的岗位工作任务设计教学单元，将理论知识与实操训练任务结合在一起，每个章节除相应的知识以外，还包括对应的“实训/实操任务，案例分析，趣味小故事，知识拓展，课后思考”等多个环节。同时，本书配有丰富的线上教学资源，实用性强，适用于相关专业的师生使用...
本书不仅揭示了商业计划书的本质、要点、特色、步骤、思路、调研等, 更揭密了如何展示前景机会、公司优势、产品亮点、人才优势、竞争实力、核心技术等, 并通过PDF打造专业的, 通过Word编写沉稳的, 通过PPT表达精彩的商业计划书, 多方渠道寻找投资人并成功融资...
本书系统分析了影响奥巴马政府和特朗普政府对TPP的认知因素, 从理论和实践层面进行了较有深度的阐释, 如此将有助于我们从中探寻认知的逻辑并寻求应对措施...
为衡量中国靠前进口博览会的溢出效应，也为给进博会的国内进口商、国外出口商提供决策依据，上海对外经贸大学“一带一路”经贸指数研究院的3位专家从中国与12个主宾国的双边贸易出发，领衔编写了本书。本书共分为三篇：篇为中国靠前进口博览会主宾国贸易指数系列，介绍了包括贸易竞争力指数、贸易活力指数、贸易效率指数与贸易关注度指数在内的“四大指数”，展示中国与主宾国的贸易概况；第二篇为国家画像，描述中国与各主宾国的双边贸易状况；第三篇为产品画像，展示
帝都京城，在演绎着“前朝”改换的回目里，不乏“后市”兴衰的交错。中轴线是北京人的生命线，一些商街店铺正因为在中轴线上或者左近创出了绵延百年乃至数百年的生命奇迹。本书主体分为“市声悠远前门外”“皇城左右商意浓”“通惠流畅后门桥”三大板块，按照从南到北的顺序，讲述北京中轴线上的商街、老字号的文化故事...
《LAUNCH 抢先发售》是国内具有开拓性价值的观察新商业、新消费、新品牌、新生活的MOOK书。由吴声、李翔担任出品人，吴伯凡担任观念主理人和学术顾问。每期观察一个商业现象，从商业观念的更迭、新消费趋势的解读和消费品牌的塑造出发，触碰时代浪潮和生活的崭新可能。 《小兴趣商业》是抢先发售MOOK的第3册。“兴趣”是我们日常生活中的一抹亮色。“小兴趣”是年轻世代生活方式的集中呈现，“小兴趣”玩家则是当代消费主义践行者的代表。从“内容电商
根据世界知识产权组织的要求，尼斯联盟各成员国将于2022年1月1日起正式使用尼斯分类第十一版2022文本。于2022年1月1日起执行。申请日为2022年1月1日及以后的商标注册申请，在进行商品服务项目分类时适用新版本，以尼斯分类为基础，本书为基于尼斯分类第十一版的类似商品和服务区分表。本书可作为商标注册人员的工具书...
根据世贸组织（WTO）定义，区域贸易协定按经济一体化程度大体可分为部分领域协定（PSA）、自由贸易协定（FTA）、经济一体化协定（EIA）、关税同盟（CU）四类。其中，PSA、FTA、CU主要针对货物贸易，EIA主要针对服务贸易。通过自贸区确立更加开放、便利和规范的制度安排，中国农业更充分地参与市场竞争，不断提升在国际国内两个市场配置资源的能力。未来，中国还将与更多有意愿的国家探讨建立自贸区，扩大自贸协定“朋友圈”，中国农业将在共商共
本书共八章，主要内容包括有效沟通、面谈沟通、书面沟通、演讲沟通、求职沟通、职场沟通、会议沟通和多领域沟通等...
本书共11章，内容包括绪论、商务人员形象礼仪、商务人员服饰礼仪、商务日常见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务通信礼仪、商务应酬礼仪等...
本书以商务谈判真实工作流程为主线，以突出职业能力和实践工作技能的培养为核心，将理论阐述融于实际谈判业务操作中，突出商务谈判策略和的应用，理论联系实际，内容深入浅出，可读性、实用性较强，体现了当前人才培养的最新理念，具有职业教育的鲜明特点。全书共分为八章，按照商务谈判实际流程，先后介绍了商务谈判概述、商务谈判的准备工作、商务谈判的开局、商务谈判的报价与磋商、商务谈判的沟通、商务谈判的成交与签约、国际商务谈判和商务谈判礼仪等内容。本次修订
本教材是《商务俄语系列课程教材》之一，是国内第一本适用于俄语专业高年级本科学生使用的商务礼仪教材。本教材从商务礼仪的概念、原则入手，全面介绍了商务形象礼仪、商务交际礼仪、口头商务礼仪以及商务会餐礼仪等。通过学习本门课程，学生不但提高了自己的俄语水平，而且掌握了商务活动中的诸多礼仪知识，提高了商务活动绩效...
本书以“双循环”下的要素市场扭曲与外贸转型升级为关注焦点，综合应用多元回归分析、结构化测度、脉冲响应分析等方法，探索中国要素市场扭曲的现状并加以测度，分析中国的外贸转型成效并进行结构化评价，对要素市场扭曲与外贸转型升级之间的互动关系进行了深入研究，揭示了两者之间蛛网收敛的路径依赖关系。本书可作为经管类本科生的课后学习材料，也可作为经管类硕士研究生专业课程的参考书...
本书纵观商业史与互联网发展，通过资料查阅，企业调研，一线实践经验与案例采访，以及教学之中所遇到的问题，分析新媒体营销基因，总结直播+短视频的运营规律、经验、方式、方法。旨在为珠宝直播从业者提供参考。提出了直播运营公式，即“IP+直播三要素+直播九流程”，从IP创建，“人、货、场”协调创新，“目标、主题、模式、选品、脚本、核对、准备、直播、复盘”的协同调配、运营管理等方面， 结合实战案例，为企业提供实操要点，助力直播企业突破盲点，走向成
本书描绘了津市由渔村到工商重镇的发展演变过程，揭示了津市工商业萌芽、兴起、发展、繁荣、式微而又凤凰涅槃、浴火重生的轨迹...
本书以项目为导向、任务为驱动, 按照项目、任务的要求组织学习内容, 以“任务情景—知识链接—实训项目”为内容框架, 由浅入深地讲解移动电子商务的相关知识点和技能点。内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术、移动电子商务运营模式、移动电子商务营销、移动电子商务支付和移动电子商务安全六个部分...
本书由四个业务能力模块构成，分别是：外贸业务能力B2B、 外贸跟单能力、外贸业务能力B2C、外贸英语沟通能力。 外贸业务能力B2B模块包括：基于B2B跨境电子商务平台的产品展示、跨境电商营销推广、进出口价格核算、成本控制、贸易磋商和合同签订；外贸跟单能力模块包括：基于B2B跨境电子商务平台的履约流程、进出口业务单证制作；外贸业务能力B2C模块包括：基于B2C跨境电子商务平台的产品展示、产品开发、数据挖掘与分析、跨境电商营销推广、进
随着优选范围内FTA数量的快速攀升，FTA的经济影响成为一个热点问题受到国内外政府部门与专家学者广泛关注。然而，已有相关研究大多属于宏观分析，行业层面深入系统的研究比较鲜见。本项目通过构建具有微观基础的可计算局部均衡模型，首先从理论上探讨FTA框架下的关税减免和贸易便利化影响成员国以及其他国家特定行业的生产、价格、贸易、生产者剩余和消费者剩余以及政府税收收入的内在机理，然后通过模型可计算化，从行业层面和优选视角对FTA上述经济与福利影
《国际贸易理论与实务（第3版）》侧重实践教学，密切结合当前国际贸易的发展状况和我国的对外贸易实践，吸收了近年来教材建设和教学实践中总结出的新知识、新内容、新体系，系统地介绍了国际贸易的基本理论和业务知识，具体包括国际贸易概述，国际贸易政策，国际贸易措施，国际贸易商品的品质、数量和包装，国际贸易术语与国际商品贸易的商品价格，国际商品贸易的运输和运输保险，国际贸易货款结算，国际商品贸易的商品检验、索赔、仲裁及不可抗力，国际贸易的交易程
《协调制度》被称为国家贸易的“标准语言”，每4~6年修订一次，迄今已经过5次修订，2017版是第5次修订，2022年版是继2017年之后的又一次重大调整。海关总署征管司以新修订的《协调制度注释》为基础，同步编译出版本书，作为进出口商品归类的法律依据。本书对我国海关和有关进出口管理部门及从事靠前贸易的进出口企业正确进行商品归类发回来积极指导和规范作用...
为加强研究生课程和教学资源建设，打造一批具有学科专业优势和的高、高质量的研究生精品教材，提高研究生培养质量，中央财经大学研究生院组织编写了研究生精品教材和专业学位研究生教学案例集系列丛书。国际商务教学案例是一部针对管理专业的专业硕士研究生的案例教学教材。案例的选取遵循以下原则：一是针对性，即紧密围绕所要传授的基本理论选择有代表性的案例，而非一味求新、求异。二是难易适中，一眼就能看明白的案例不利于激发的创造性，太难的案例又会让学生望而却
如何开家服务社区让居民放心购物的门店？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？ 要知道，影响社区居民对于商业服务需求满意度的因素有购物距离、价格、营业时间、服务质量、商品质量、商品品种、环境与卫生状况等。所以，在投资开店的过程中，一定要重视这几个方面。 《社区便利店开店运营一本通（图解版）》一书内容涵盖了开店前期筹备、店铺宣传造势、店铺商品管理、店铺日常管理、店铺业务拓展等内容。 本书注重实操，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精
在短视频领域，快手几乎是门槛*低的内容创作平台，以下沉市场为主要目标的快手尽力将分享与记录的快门键交到每一位普通人的手里。可门槛再低，新手也需要有一位“引路人”，否则盲目跟风探索，会消耗自身的精力与热情，难以真正窥见成功之路。 因此，如何在快手上迈出掘金的步，成了每一位想要入局之人心中*大的疑问。 本书虽浅显易懂却触及运营深处，结合诸多真实案例，从多个角度对快手的运营之路进行了详尽的剖析。在图表与实例的配合下，深入探讨了普通人或团
本书内容除了涵盖商务人士形象礼仪、会面礼仪、通信和文书礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、商务涉外礼仪等通用的国际商务礼仪外，还增设了求职面试礼仪、中国传统习俗礼仪、展览会礼仪等内容的阐述及情景模拟...
汪曾祺
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
阎连科
泰戈尔
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
林奕含
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