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跨境电商客户服务

作者：徐婷

出版社：天津社会科学院出版社出版时间：2021-06-01

开本： 16开 页数： 168

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版权信息
内容简介
目录

跨境电商客户服务版权信息

ISBN：9787556307371
条形码：9787556307371 ; 978-7-5563-0737-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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跨境电商客户服务内容简介

这是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。跨境电商客户服务/鲁班工坊系列图书是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

跨境电商客户服务目录

模块一跨境客户关系管理概述
项目一认识跨境客服岗位
项目二跨境客户服务工作内容
项目三跨境电商客服工作素养
模块二跨境客户的开发
项目一跨境电商的市场调研
项目二跨境电商的市场定位
项目三跨境电商的市场拓展策略
项目四跨境电商的市场推广
模块三跨境客户管理
项目一客户信息管理
项目二跨境客户分类管理
模块四跨境客户的满意度管理
项目一跨境客户满意度的内涵
项目二跨境客户满意度的影响因素
项目三跨境客户满意度的提升
模块五跨境客户服务与沟通
项目一跨境客户沟通概述
项目二跨境客户沟通技巧
项目三跨境售前客户服务
项目四跨境电商售中客户服务
项目五跨境售后客户服务
模块六主流跨境电商平台客服体系
项目一亚马逊客户服务体系
项目二 eBay客户服务体系
项目三 Wish客户服务体系

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