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职业形象与服务礼仪:智媒体 版权信息
- ISBN：9787564382520
- 条形码：9787564382520 ; 978-7-5643-8252-0
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
职业形象与服务礼仪:智媒体 内容简介
本书为高等职业院校航空服务类专业基础课教材，内容包括服务人员职业形象塑造、服务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、安保礼仪、面试礼仪、国际礼仪等多方面的实用礼仪知识。本书紧密围绕真实的岗位工作任务设计教学单元，将理论知识与实操训练任务结合在一起，每个章节除相应的知识以外，还包括对应的“实训/实操任务，案例分析，趣味小故事，知识拓展，课后思考”等多个环节。同时，本书配有丰富的线上教学资源，实用性强，适用于相关专业的师生使用。
职业形象与服务礼仪:智媒体 目录
项目一 初识礼仪
任务一 礼仪的由来与发展
任务二 礼仪的概念与原则
任务三 大学校园礼仪
项目二 职业形象塑造
任务一 着装的基本原则与礼仪
任务二 乘务员的职业着装要求
任务三 皮肤的日常护理与保养
任务四 空乘职业妆容打造
任务五 空乘职业发型打造
任务六 空乘职业形象塑造实训任务
项目三 仪容与仪态
任务一 服务人员的表情规范
任务二 标准礼仪姿态
任务三 礼仪姿态在服务中的运用
任务四 礼仪姿态综合运用实训任务
项目四 服务礼仪
任务一 服务礼仪概述
任务二 主动服务意识
任务三 会面与接待礼仪
任务四 餐厅与会议服务
任务五 庆典与宴会服务
任务六 VIP服务
项目五 实用社交礼仪
任务一 预约拜访
任务二 沟通礼仪
任务三 出行礼仪
任务四 用餐礼仪
项目六 实用商务礼仪
任务一 办公室礼仪
任务二 商务会面礼仪
任务三 求职面试礼仪
项目七 国际礼仪常识
任务一 国际礼仪通则
任务二 常见国家礼俗
参考文献
展开全部
职业形象与服务礼仪:智媒体 作者简介
杨菲，成都航空职业技术学院空中乘务教研室副主任；1+X空中乘务职业技能等级证书教员，高级考评员；主要从事民航客舱安全服务管理等方面的教学与研究工作，承担服务礼仪、机上旅客服务等课程教学工作
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