电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

领导力与管理沟通

本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双品质学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴靠前管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配

麦肯锡图表工作法

如何有效地整理需要的资料？ 如何高效地传达复杂的信息？ 如何更快地打动重要的客户？ 图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。

广告理论与战略

本书将广告置于更宽更广的传播学范畴中，同时关注理论阐释与广告战略。本书特别把重点放在广告媒体和广告效果上，对媒体特性、媒体战略、系统模型、效果评估方法和效果模型都有专章论述。 本书是一本论述精辟、实战性强的广告学专著，自1989年第一版出版以来，已经出版了13版，适合作为广告传播研究者，实践工作才读本及院校广告专业教材...

内部组织的经济学

这套丛书是在日本国际交流基金会和中国教育部的支援下创建的北京日本学研究中心所笄的《日本学基本文献翻译丛书》之一。北京日本学研究中心，是以发展中国的日本学为目标，建立于1985年的研究教育机关。为了建立日本学研究的基础，中心笄出版了由国际交流基金会赞助的这套《日本学基本文献翻译丛书》。在这套丛书中，除了《经济学名著译丛》之外，《社会学丛书》已部分出版，预计《语言学丛书》出即将出版。我们希望这些丛书，可以成为读者了解日本的一个开端...

善待你的员工

《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是最佳的员工管理方式。本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得接力赛；让员工在压力与动力之前行走；打铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工进行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，最终解决根本问题.

出口退(免)税手册(第三版)

中国新一轮税制改革已经启动，其标志是从2004年1月1日开始实施的出口退（免）税机制的改革。他立意之新，影响之大，实为世人所瞩目！　　对出口货物实行退（免）税，是在国际贸易中为世界各国所普遍接受的一种国际惯例，其功能是避免重复课税、促进公平竞争和有利于进出口贸易。　　中国的出口退（免）税，是指在国际贸易中，对在中国报关出口的货物，退还或者免征其在中国境内各生产和流通环节缴纳的增值税和消费税。　　随着经济全球化的推进，国际贸易活动日益频

管理学基础

本教材是中国农业大学出版社、首都经济贸易大学出版社“十一五”高职高专规划教材。本书融合了现代最先进的管理理念，由编者结合多年的教学经验及管理实践，并参阅大量的有关书籍、资料编写而成。 本书共分12章，全面系统地阐述了管理学的基本原理、概念和实践理论。本书各章前面的学习目标与后面的复习思考题前后照应。各章的学习目标、主要内容、复习思考题、案例分析、实践训练一线贯穿，整体一致。各章后的案例均由编者经过精挑细选，参考了大量的案例加工而

无国界的世界

全球化发轫之作，大前研一最具声名作品，入选全球50部最佳管理图书。企业如何自处，才能在无国界的世界中实现发展？ 　　对全球关联性经济和跨国公司的观点充满了真知灼见。令人信服地让政府和它的人民站在一起——无论他们作为消费者，客户还是市民。——比尔?布莱德利（前美国参议员） 　　大前研一先生，数一数二的管理天才……本书逻辑严密，引人入胜，读起来犹如穿梭在五光十色的商业世界中，处处充满新奇，令人难以抗拒。——罗伯特?海勒（《今日管理

组织行为学-第2版

中东市场开发实战

本书以对中东贸易的介绍，开拓中东市场的常规步骤及技巧，如何在迪拜投资注册公司，以及与中东贸易环节中必须注意的七大关键点为主要内容编写。　 本书的重要价值在于：首先，作者将实践中开发中东市场的失败教训及好的经验拿出来与读者分享，以便企业获取最直接的借鉴；其次，分析适宜中东市场的产品类型及开拓技巧，为企业提供捷径：最后，为读者解读中东贸易的最新政策及法律规定，让企业在明晰大环境的前提下进行市场开发。　 本书是市场上第一本以中东贸易市场

福布斯咒语全集

在人们所生存的环境中，很多人都会乐此不疲地去追求财富。财富本身其实并没有颜色，只是因为人们追求它的方式不同，才赋予财富有了“金色”或“灰色”。甚至“黑色”等不同的颜色，但在众多的财富中只有阳光下的财富才是最具有亮色的。 比尔盖茨曾说过：“你活着的每一天，都应该努力地去追求财富。只要你制造的财富是正大光明的，你会得到所有人的尊敬与赞扬。” 虽然中国富豪落马，已经不是什么新鲜事情，富豪们的上榜、落马在旁人看来似乎就像乘公交车到

27天做一个职业营销选手

《27天:做一个职业营销选手》已经是第三本了。我深刻地感觉到了困惑与郁闷，选题与框架早就与出版社确定好了，但脑海中构思好的书籍内容，一旦要落实到word文档里的时候，就仿佛变成了一块大石头压在胸口，不仅落字艰难，而且还会胸口发闷。很长一段时间，我都处于这种状态之中...

管人细节

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们最想做的，而且得到最想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，最好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的

中国证券投资基金业年报:2005

本书主要以系统的数据统计分析形式来记述中国证券投资基金业的发展历程，对中国证券投资基金业2005年前的发展情况进行了概括性的介绍...

现代市场营销学-(第四版)

本教材内容完整、行文简洁，深入浅出地对市场营销学及其发展进行了论述。本书第四版继续在阐述市场营销基本概念的基础上，简明、系统地介绍了市场营销环境分析、战略规划、营销策略组合及营销组织、计划与控制，尤其对企业营销实践至关重要的竞争策略、市场调查、STP营销、网络营销等方面做了重点介绍。本版还对所有案例做了更新，以反映我国企业营销实践的发展。 本书可作为本科生或工商管理硕士（MBA）的市场营销学教材，也适合企业管理人员自学或在职培训

BOM物料管理-精益制造-012

bom（bill of material）的狭义解释为“零部件表”，广义解释是“与以材料主要数据为中心的产品结构和生产工序相关的标准信息，以及由此派生的历史信息”。 　　一般来说，企业至少需要3种bom.，分别是主数据bom、交易数据指示型bom、交易数据实绩型bom。当

会计核算基础

本书分知识点学习、项目作业、综合作业三个模块，内容包括：经济业务的发展与会计原始凭证的填制及审核、根据审核的原始凭证编制会计记账凭证等...

卓越从敬业开始

本书无疑能够给你最好的解答。本书的出发点就在于让长期停滞不前的职场人士，迅速找到桎梏自己职场步伐的原因；牢牢把握鞭策自己敬业而需掌握的心理；轻松学会被细化的、实践性极强的敬业“守则”，最终达到成就卓越的目的。 本书所呈现的案例仿佛是活生生地展现在面前的、时常发生在我们身边的、真实的案例，会让读者如临其境，感同身受，让读者在混沌中明朗，在陈旧中突围，在深思中醒悟。同时，相信本书灵动活跃、通俗易懂的文字也会给读者带来耳目一新、身心舒

人力资源管理

人力资源管理成为现代管理的核心，对人力资源的有效管理，是提升组织竞争力与组织绩效，促进组织成长和社会经济发展的关键。研究人力资源管理的目的，就是要在理论与实践相结合的层面上，揭示人力资源开发利用的客观规律及基本原理，为人力资源管理活动提供理论依据和实践指导；使人力资源得以合理配置、充分开发和有效利用，充分激发人的积极性与创造力，提升人力资源的素质，并使其自身价值得以实现，从而促进组织与个人的共同发展。 　　《21世纪成人高等教

马云制胜的九种武器

他是jackma，是《福布斯》有史以来首位大陆企业家封面人物；他是大侠“风清扬”，以“价值制胜”的旗帜在互联网江湖上“无招胜有搀”：他是理想主义者，从不动摇对”诚信“二字追求，推动了中国的现代商业精神的成熟：他是青年创业者的精神导师，他的企业连结了数以亿计的中小企业和消费者，推动了中国银行业、物流业、制造业和服务业；他的人生就是一部草根英雄的传奇故事，他有拿破仑一般的身材，同时也有拿破仑一样的伟大志向！他，就是马云...

论语与算盘

本书主要内容包括：处世与信条；立场与学问；常识与习惯；仁义与富贵；理想与迷信；人格与修养；算盘与权利等...

近代中国金融业的转型与成长

市场调查与预测

本书分市场调查的基本理论与方法、市场预测理论与方法、决策科学三部分。主要内容包括：市场调查概述、市场调研策划、市场调查方法、问卷调查技术、市场预测总论等...

管理学基础

《管理学基础》融合了现代最先进的管理理念，由编者潘一萍结合多年的教学经验及管理实践，并参阅大量的有关书籍资料编写而成。 《管理学基础》共分12章，全面系统地论述了管理学的基本原理、概念和实践理论，本书各章前面的学习目标与后面的复习思考题前后照应，各章的学习目标、主要内容、复习思考题、案例分析、实践训练一线贯穿，整体一致。各章后的案例均由编者经过精挑细选，参考了大量的案例加工而成，使读者通过案例对管理知识有更深层次的理解和把握。

走出策划的误区-2

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

房地产销售沟通口才训练手册(案例实操版)

做销售，很重要的工具是一张嘴。本书旨在帮助销售员在房地产销售过程中对于楼房的接待、看房、跟进、商议价格以及很终成交系列流程的口才指导。销售员如何在接待的过程中巧妙的回答客户的问题，如何在看楼中引导客户的购买欲望，如何在跟进中打消客户的抵触购房障碍，如何在价格谈判中游刃有余，如何在成交后挖掘潜在的客户，这些都是本书的创作精华。 这本书向读者呈现了房产销售过程中的不同场景，也对于不同客户的各种难题给出了实质性强、效率高的恰

政策法规执行计算机审计方法医疗卫生

本书分为医疗保险审计、医院审计、基本公共卫生服务审计三部分，具体内容包括：财政对基本医疗保险基金补助支出总额分析、基本医疗保险基金补助支出结构分析、查询基本医疗保险基金补助支出明细情况、基本医疗保险基金补助资金是否拨付到具体单位等...

会计学

本书是高等学校会计学与财务管理专业系列教材之一。本书以我国现行会计准则为依据，结合上市公司公开披露的实例，解释了会计学的基本概念、方法和原则。主要内容包括： 会计的过去、现在和未来，财务报表及会计相关概念与原则，财务报表数据的基本解释，企业经济活动与会计要素，资产数据的会计处理，负债与所有者权益数据的会计处理，收入与费用数据的会计处理，利润形成与分配数据的会计处理，资产负债表与利润表的信息列报与数据利用，现金流量表、报表附注与其他数据

互联网时代:餐厅经营应该这样做

现在这个时间段，比起稳定的工作，好像更多的人都愿意创业。而在众多的行业当中，门槛较低的餐饮行业成了涌入人群最多的行业之一。但是，餐饮行业没有那么简单，为了帮助众多餐饮“小白”能够顺利且快速地开店，本书介绍了开设餐饮门店所需要做的准备，包括心理准备以及相应的知识储备。 书中集合了笔者大量实践得来的经验、知识，以及方式、方法，具有实际意义和参考价值，能够帮助读者在实际情景当中做出更有利的决定。另外，本书围绕着开设餐厅的时间线，对经营

国际财务会计研究

本书主要讲述会计专业研究生所需掌握和了解的会计理论、财务会计、成本会计、管理会计、财务管理、审计、国际会计专题研究、信息化环境下会计与审计研究等诸多内容，介绍了国外财务会计的基本原理，财务报表，关于编制和提供财务报表的结构体系，国际会计准则和国际会计组织对全球跨国公司会计报告领城的新发展的考察。本书立足于国内外现有研究文献，把握财务会计学科的发展脉络，为研究生提供财务会计基本理论与方法的研究现状、发展趋势或研究空间，以便训练或培养研究

合规管理体系标准解读及建设指南

随着法律法规的日益健全和企业制度的日益完善，合规管理越来越受到各级管理者的重视。《合规管理体系标准解读及建设指南》编写的目的一是为尚未建立合规管理体系的组织提供建立和运行合规管理体系的指导，二是为已经建立合规管理体系的组织提供评价和改进其合规管理体系的参考。 《合规管理体系标准解读及建设指南》由具有多年合规实践经验的行业从业人士倾力打造，结合当前国内外的监管局势、要求及企业经营发展的新趋势，通过对 ISO 37301（原 ISO 1

销售高手成交技巧:用你的特别之处赢得客户

本书从“建立正确的销售观念”开始，循序渐进地解析了销售工作中经常出现的错误，带领销售员一步一步地“建立行之有效的行为模式”，最终达到“提升销售业绩”的目的，完成自我跃升...

财务管理学学习指导书(第二版)

《财务管理学学习指导书（第二版）》是《财务管理学（第二版）》（孔令一主编）的配套学习指导用书。为了方便教师的教学和学生的学习，这本《财务管理学习题指导书》安排配套习题，提供习题答案，方便教师和学生查阅。此外，作者把配套教材每章知识测试与能力训练（包括案例分析）的参考答案提供给学生。通过《财务管理学学习指导书》练习，帮助学生在掌握现代企业财务管理原理的基础上，加深理解货币时间价值、风险价值等财务管理基本观念，学会应用企业的筹资管理、投资

用户在线行为数据与企业前端价值创造模式研究

本书选择具有一定高新技术信息支撑的家电电器行业的OUIC为研究背景，基于企业对用户创新行为引导的视角，引入用户创意组合管理这一重要研究变量，以信息传播理论、组织学习理论、知识管理理论以及信任理论等基础理论为支撑，探讨用户参与OUIC 前端创新环节知识创造活动中，不同创意主题发布模式对用户选择学习方式的差异性影响，以及从企业对用户创新行为引导的视角来验证用户知识创造力与前端创新绩效之间动态变化关系，为企业实施社区用户知识管理实践提供有价

麦肯锡战略管理

许多中小企业的经营者、创业者，以及大公司的管理者、项目负责人在制订企业战略时会面对各种问题和情况，既要考虑竞争对手的扩张情况，又要考虑到本公司的组织、财务、人事等方面的实际情况。因此，管理者常常对于如何制订合适的企业战略感到非常困惑。 作者以近30年的麦肯锡咨询顾问的经验为基础，论述了制订企业战略的基本步骤和重点，以便在管理者在思考如何制订面向未来的企业战略时也能有所借鉴。 本书没有讲述一般战略管理教科书中烦琐的细节，而是聚焦在如何制

做更好的决定 : 用数字解决一切问题

在商务活动中，每天都要做出大量或大或小的决策。要做出好的决策，基于数字的高质量分析是必不可少的。数字力就是决策力。本书详细地介绍了进行数字分析的全过程建构假说、收集数据、不同的分析角度、图表展示、描述统计分析、回归分析和建模等，帮助读者发现潜在的商机、做出有效决策。本书是基于顾彼思商学院的超人气讲座整理而成。作者以大量商务实例对如何进行数据分析做了深入浅出的讲解，是商业定量分析的上佳入门读物...

不要赞美下属

岸见一郎：“我为什么想写有关职场领导力的文章？” 本书多次谈及以人际关系为核心的阿德勒心理学。因为笔者认为，领导力的培养，需要对人际关系有一个全面的理解和学习。职场中的人际关系并没有特殊性。在职场中受到下属爱戴、尊敬的领导者，在家庭中也不可能被家人疏远、排斥。笔者一直在学习阿德勒心理学，在心理学领域，其对于人际关系的描述最为具体明确。因此，笔者对领导力问题产生兴趣也可谓必然。其实，在初学哲学的青年时代，笔者对领导力问题就已经产生了浓

勇气的力量:“自我启发之父”阿德勒的领导课

本书作者基于阿德勒心理学论述了作为领导者如何管理员工、如何管理团队，力求让领导者重拾管理的自信，消除上下级不健康的领导关系，和下属组建起和谐的团队。通过论述领导人的一系列烦恼，作者有针对性地利用阿德勒心理学来应对。本书认为领导者真正的职责，不是下指令管理下属，而是与下属建立互助合作的关系。不批评、不表扬下属，而应该单纯评价事情，好坏皆说明原因；肯定下属贡献，让其感受到自我价值，积极投入工作；尊重并信赖下属，与下属建立信任关系；根除职场

企业内部控制与风险管理:规范详解、风险识别与案例分析

企业内部控制是企业各项管理工作的基础，也是企业提高管理水平和防范风险的一种有效机制。本书根据《企业内部控制基本规范》及配套指引编写，对我国内部控制与风险管理制度规范进行了详细解读，从全新的视角向读者诠释了内部控制与风险管理的辩证逻辑关系，并采用理论分析与案例详解相结合的形式，从内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通和内部监督等方面进行讲解，为企业提供全方位内部控制解决方案。 本书适合企业财务会计人员、财务主管和中高层管理者使用...

定价逻辑

本书是知名价格专家赫尔曼西蒙利用定价体系研究通货膨胀的一本新著。书中重点梳理通过定价系统对抗通货膨胀的决定性要素，并结合企业的销售、财务、采购、生产、研发、人力资源乃至企业文化等各个方面提出行之有效的调整措施，为企业在高度不确定环境下立于不败之地提供有价值的管理参考。本书的核心观点具备普适性，联席作者杨一安对中文版内容进行了必要修订，对照中国和国外企业经营的有益实践，补充符合中国市场显示情况的应对措施等，更能体会西蒙教授的管理思想精髓

大品牌大问题

在当今高度竞争的市场中，任何一个失误都会令你的企业断送在竞争对手手中。而一旦犯错，你再想翻身的机会可谓微乎其微。更可怕的是，你面临的可能不是来自一两个人的挑战，而是一个带有敌意的群体，他们的目的就是要超越你。就在不久前，李维斯、ST&T、佳洁士、施乐等都是其所在行业的很好高手，可几乎一夜之间，大厦倾覆了！在这本书中，“定位之父”杰克·特劳特分析了超级企业失败的原因，并为它们提供了“解药”。看看书中提到的企业吧——施乐、美乐啤酒、DEC

《论语》与算盘

《〈论语〉与算盘》出版于1916年涩泽荣一宣布退出实业界之际，是他多年以来在学校、各个慈善机构以及商会、协会所做演讲的精选合集，主题涉及青年立志方法，如何应对逆境，正确的工作态度，保持精神年轻之法，金钱观，对商业道德教育的关注，对慈善事业和履行社会义务的鼓励，对教育制度的思考甚至如何尽孝等诸多话题，包含了他七十多年来的人生经验和处世智慧。在书中，涩泽荣一主张将《论语》作为经商和立身处世的准绳，他毕生经验和处世智慧，提倡“义利合一”“士

小池大鱼:在小市场里做出大生意

不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，进而成为品类之王、市占之王。 作为“小池大鱼”战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。 在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经营理念三部分入手，结合其主导的多款畅销产品的开发思路，详解了做透细分市场，成就小而美、小而强的经营秘诀...

会计理论及其信息化发展研究

本书首先对会计的基础知识进行阐释，着重研究了会计的历史演进、会计职能与目标、会计环境及其类别、会计信息质量要求。以此为基础，对会计核算的方法，会计资产分析与核算，负债与所有者权益，收入、费用与利润核算，会计工作的组织与管理，会计信息化发展与标准体系构建进行了深度剖析。最后基于大数据、物联网和云计算环境探析会计信息化发展...

精益制造088:PLM上游成本管理

《精益制造088:PLM上游成本管理》是以增强业务为目的的PLM手册和成本计划解说工具书，涵盖设计、制造和会计合作带来的新的日本制造上游成本管理方法。 为了实现有利可图的制造，企业必须具有创造竞品和高利润产品的能力，而如何解决品质与成本之间的平衡，是制造企业永恒的主题。 作者揭示，制造80%的成本实在设计与开发阶段确定的，所以上游成本管理非常重要。尤其在当今时代，环境与利润结构都发生了巨大变化，数据变得比业务流程更为重要，支持

自媒体运营(中、高级)

本书分中级和高级两篇, 从拆解达人的运营经验到分步疆训练落实, 最后辅以主客观习题, 考察技能的综合掌握情况。能够使读者通过学习, 立足自媒体运营视角, 掌握自媒体内容创作、进行多平台运营、内容变现和营销推广等工作的技术技能要求...

物流成本核算与分析

企业合规管理实务手册(视频讲解+配套工具)

合规管理贯穿企业经营管理的始终，涉及企业所有业务、所有部门、所有人员，因此，需要企业家、企业管理层、合规管理牵头部门、专项合规管理部门及业务部门分工协作。只有做到“人人合规、事事合规、时时合规”，才能保证企业持续合规，实现可持续发展。本书将为企业构建“全员参与、全过程监控、全领域覆盖”的“三全”合规管理体系提供借鉴，为企业不断提升合规管理能力给予指导。 《企业合规管理实务手册（视频讲解+配套工具）》立足合规运行维护实务需求，结合合规管

中国近现代财政学名作新编丛书:财政学史

在《财政学史》中，作者先简短地交代自己的方法论与著作写法，再以德国为中心，在视野所及的财政思想范围内，书写财政学说的历史。内容涉及德国自身的财政学传统、与德国财政学对话的英国财政学、德国现行财政学、奥地利学者的财政学、社会发展与财政的关系、对未来财政发展的展望。 整理者则将繁体竖排的原著以简体横排形式呈现，在保持书稿原貌的基础上进行必要的校订，主要涉及专有名词、个别文字和标点符号的调整。为方便读者更好地理解，整理者为每本著（译

日本货币史

在考察一个社会的货币变迁时，与之密切相关的是研究货币的本质和起源。本书叙述了当今文明诸国作为主要货币使用的金属货币在日本的沿革变化情况，并研究了上古及中世的货币变迁、近古时期的货币流通状态、德川时代的货币沿袭与变革，对研究日本货币铸造及货币制度的发展具有重要的参考价值...