电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

领导力与管理沟通

本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双品质学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴靠前管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配

麦肯锡图表工作法

如何有效地整理需要的资料？ 如何高效地传达复杂的信息？ 如何更快地打动重要的客户？ 图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。

内部组织的经济学

这套丛书是在日本国际交流基金会和中国教育部的支援下创建的北京日本学研究中心所笄的《日本学基本文献翻译丛书》之一。北京日本学研究中心，是以发展中国的日本学为目标，建立于1985年的研究教育机关。为了建立日本学研究的基础，中心笄出版了由国际交流基金会赞助的这套《日本学基本文献翻译丛书》。在这套丛书中，除了《经济学名著译丛》之外，《社会学丛书》已部分出版，预计《语言学丛书》出即将出版。我们希望这些丛书，可以成为读者了解日本的一个开端...

善待你的员工

《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是最佳的员工管理方式。本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得接力赛；让员工在压力与动力之前行走；打铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工进行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，最终解决根本问题.

现代市场营销学-(第四版)

本教材内容完整、行文简洁，深入浅出地对市场营销学及其发展进行了论述。本书第四版继续在阐述市场营销基本概念的基础上，简明、系统地介绍了市场营销环境分析、战略规划、营销策略组合及营销组织、计划与控制，尤其对企业营销实践至关重要的竞争策略、市场调查、STP营销、网络营销等方面做了重点介绍。本版还对所有案例做了更新，以反映我国企业营销实践的发展。 本书可作为本科生或工商管理硕士（MBA）的市场营销学教材，也适合企业管理人员自学或在职培训

管人细节

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们最想做的，而且得到最想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，最好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的

广告理论与战略

本书将广告置于更宽更广的传播学范畴中，同时关注理论阐释与广告战略。本书特别把重点放在广告媒体和广告效果上，对媒体特性、媒体战略、系统模型、效果评估方法和效果模型都有专章论述。 本书是一本论述精辟、实战性强的广告学专著，自1989年第一版出版以来，已经出版了13版，适合作为广告传播研究者，实践工作才读本及院校广告专业教材...

无国界的世界

全球化发轫之作，大前研一最具声名作品，入选全球50部最佳管理图书。企业如何自处，才能在无国界的世界中实现发展？ 　　对全球关联性经济和跨国公司的观点充满了真知灼见。令人信服地让政府和它的人民站在一起——无论他们作为消费者，客户还是市民。——比尔?布莱德利（前美国参议员） 　　大前研一先生，数一数二的管理天才……本书逻辑严密，引人入胜，读起来犹如穿梭在五光十色的商业世界中，处处充满新奇，令人难以抗拒。——罗伯特?海勒（《今日管理

Vol.丸岛仪一佳能知识产权之父谈中小企业生存之道:将知识产权作为武器!

《佳能知识产权之父谈中小企业生存之道：将知识产权作为武器》作者丸岛仪一通过在日本佳能公司从事知识产权管理的亲身经历，教授关于如何通过知识产权的创造、保护、运用来促进公司事业发展的知识产权工作心得，为在生产型企业从事知识产权实务工作，以知识产权经营为目标的从业者带来有意启示，并能鼓励和指引那些有志从事知识产权这一具有挑战性行业的读者，帮助他们获得成功...

给你领导.你能当吗?

给你个领导，你能当吗？作为一名领导者，必备 的素质与艺术有哪些？如何进行自我管理？如何拥有 自己专有的领导力？如何运用制度？如何打造高绩效 团队？如何识人、用人、管人、留人？作为一名普通 员工，如何通过自我修炼来提高自身能力，如何在工 作和实践中提升自我？如果有一天你被任命

服务的细节010:繁荣店的问卷调查术

迄今为止我在自己的著作中一直主张“请勿在餐饮店内做问卷调查”这样耸人听闻的观点，受到了数不清的批判和斥责。 　　“听取客人的声音是非常重要的!” 　　“客人的意见中包含了将经营持续下去的重要内容!” 　　确实，诸如上述的反对意见是事实。 　　实际上我也是那么认为的。和我打过

创业,生与死:日本ⅠT界传奇人物的破产告白

1997年之前他是日本IT界炙手可热的金童、比尔盖茨的事业伙伴。1997年后公司破产，负债高达37亿日元。 这种大起大落是经济形势的衰败所致还是个人的经营失误？ 本书是作者板仓雄一郎的创业生涯体检报告，从创业之初到*后失意破产的整个过程都进行了生动的描写。意气风发筹备纳斯达克上市、资金链断裂银行纷纷上门追债、融资无门破产收场短短两年间他经历了人生的顶点和谷底，也为我们注解了那时日本经济的沉沉浮浮。*后他彻底检讨了自己的失败，希望自己挫

麦肯锡简明战略:战略构筑的6个基本步骤(八品)

作者凭借在麦肯锡20年的工作经验，通过浅显易懂的事例， 在麦肯锡特有的框架基础上，陈述了麦肯锡战略构筑的六步骤：设定战略目标；再确认、再定义限制条件；熟悉经营环境，培养本公司独特的洞察力；提取并构造课题；创造、选择战略的方向性；总结战略。从而总结出战略就是一种简单的、大胆的判断，不用复杂的考虑，由现状客观地分析战略构筑，到执行的基本知识策略。战略目标的构筑，决定企业上升的高度和自身的厚度，有着长远的意义...

战略制胜(八品)

Thinkers50和Brightline Initiative携手为我们展现管理思想家们前沿的科研思想，本书汇聚管理界具有代表性的战略思想、战略模型及方法，在这其中，长篇论述与短篇精粹，对话访谈与信件教诲，理论与实践，娓娓道来，醍醐灌顶。 美国项目管理协会的总裁郎马克先生开篇强调CEO要致力于缩小战略设计与战略实施之间的差距；波士顿咨询公司的的管理者们创造DICE模型来衡量和评估组织的变革；罗杰·马丁与雷富礼分享他们在宝洁集团的真

翟鸿燊:中国大智慧

翟鸿燊教授对中国传统文化中的大智慧有非常深入的研究，他对道家的“道法自然”、儒家的“仁义”、佛家的“觉悟”进行了完美阐释，把儒释道的精髓融合为一体，并将其与现代人的生活、工作、事业相结合。告诉人们以“道”御术．以“德”载技，以“经”修身，最后修身、齐家、治国、平天下。本书全面整理了翟老师近年来的精彩演讲以及光盘，从古代圣人的大智慧、孝道中的大智慧、人际沟通的大智慧、团队建设的大智慧、商业推广中的大智慧等五个方面，告诉您如何学习中国

股市密码

《股市密码》作者对股市传统操作技术分析加以改良，郑重向读者介绍以“混沌理论”为核心的“第二代技术分析新思路”，真正让技术分析的外在与内在融为一体，使它成为有志于股市分析操作者得心应手的一把实战利器...

网络公关

该书围绕"创新、创造、创意"这一主导思想，将层出不穷的互联网形态和公关结合，通过对产品推广、事件营销、口碑营销、危机处理、舆情监测、企业传播等网络公关最新手段的探讨，从而辨析出网络公关的丰富内涵和形式。此外，本书也大胆将群体性公关、攻击性公关和自媒体个人公关等概念提出，供读者基于一些典型案例而进行思考和对话，以达到"抛砖引玉"之效。书中随处可见的博客、论坛、微博、IM、SNS等一系列新颖网络公关形式，也成其一大亮点...

销售就是做渠道

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　★推荐1:最成功的企业渠道营销之道 　　★推荐2:构建渠道战略，提升销售业绩 　　★推荐3:保证渠道畅通，利润滚滚而来 　　★推荐4:抛开艰涩难懂，教你生活化、实用化、大众化的销售渠道！ 　　★推荐5:l在渠道制胜的今天，谁掌握了渠道，谁就掌握了营销制胜的法宝；谁掌握了营销市场的主动权，谁就拥有更多的发言权。 　　★推荐6:本书以案例、实用工具和方法技巧为主，面向的是那些身为营销、分销、销售以及

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

人力资源管理

人力资源管理成为现代管理的核心，对人力资源的有效管理，是提升组织竞争力与组织绩效，促进组织成长和社会经济发展的关键。研究人力资源管理的目的，就是要在理论与实践相结合的层面上，揭示人力资源开发利用的客观规律及基本原理，为人力资源管理活动提供理论依据和实践指导；使人力资源得以合理配置、充分开发和有效利用，充分激发人的积极性与创造力，提升人力资源的素质，并使其自身价值得以实现，从而促进组织与个人的共同发展。 　　《21世纪成人高等教

中国冷链物流发展报告:2011

本书共分为十六章，其内容有中国冷链物流发展环境与趋势分析；2010-2011年中国冷链物流发展及趋势分析；中国冷库发展；2010-2011年中国冷链物流公路运输发展等...

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

论语与算盘

本书主要内容包括：处世与信条；立场与学问；常识与习惯；仁义与富贵；理想与迷信；人格与修养；算盘与权利等...

出口退(免)税手册(第三版)

中国新一轮税制改革已经启动，其标志是从2004年1月1日开始实施的出口退（免）税机制的改革。他立意之新，影响之大，实为世人所瞩目！　　对出口货物实行退（免）税，是在国际贸易中为世界各国所普遍接受的一种国际惯例，其功能是避免重复课税、促进公平竞争和有利于进出口贸易。　　中国的出口退（免）税，是指在国际贸易中，对在中国报关出口的货物，退还或者免征其在中国境内各生产和流通环节缴纳的增值税和消费税。　　随着经济全球化的推进，国际贸易活动日益频

组织行为学-第2版

福布斯咒语全集

在人们所生存的环境中，很多人都会乐此不疲地去追求财富。财富本身其实并没有颜色，只是因为人们追求它的方式不同，才赋予财富有了“金色”或“灰色”。甚至“黑色”等不同的颜色，但在众多的财富中只有阳光下的财富才是最具有亮色的。 比尔盖茨曾说过：“你活着的每一天，都应该努力地去追求财富。只要你制造的财富是正大光明的，你会得到所有人的尊敬与赞扬。” 虽然中国富豪落马，已经不是什么新鲜事情，富豪们的上榜、落马在旁人看来似乎就像乘公交车到

27天做一个职业营销选手

《27天:做一个职业营销选手》已经是第三本了。我深刻地感觉到了困惑与郁闷，选题与框架早就与出版社确定好了，但脑海中构思好的书籍内容，一旦要落实到word文档里的时候，就仿佛变成了一块大石头压在胸口，不仅落字艰难，而且还会胸口发闷。很长一段时间，我都处于这种状态之中...

中东市场开发实战

本书以对中东贸易的介绍，开拓中东市场的常规步骤及技巧，如何在迪拜投资注册公司，以及与中东贸易环节中必须注意的七大关键点为主要内容编写。　 本书的重要价值在于：首先，作者将实践中开发中东市场的失败教训及好的经验拿出来与读者分享，以便企业获取最直接的借鉴；其次，分析适宜中东市场的产品类型及开拓技巧，为企业提供捷径：最后，为读者解读中东贸易的最新政策及法律规定，让企业在明晰大环境的前提下进行市场开发。　 本书是市场上第一本以中东贸易市场

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

走出策划的误区-2

管理学基础

本教材是中国农业大学出版社、首都经济贸易大学出版社“十一五”高职高专规划教材。本书融合了现代最先进的管理理念，由编者结合多年的教学经验及管理实践，并参阅大量的有关书籍、资料编写而成。 本书共分12章，全面系统地阐述了管理学的基本原理、概念和实践理论。本书各章前面的学习目标与后面的复习思考题前后照应。各章的学习目标、主要内容、复习思考题、案例分析、实践训练一线贯穿，整体一致。各章后的案例均由编者经过精挑细选，参考了大量的案例加工而

中国证券投资基金业年报:2005

本书主要以系统的数据统计分析形式来记述中国证券投资基金业的发展历程，对中国证券投资基金业2005年前的发展情况进行了概括性的介绍...

市场调查与预测

本书分市场调查的基本理论与方法、市场预测理论与方法、决策科学三部分。主要内容包括：市场调查概述、市场调研策划、市场调查方法、问卷调查技术、市场预测总论等...

大前研一－思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是做事的技能，而是缺少揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的怠惰。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。 大前研一凭借他30多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式，并提出了七种培养这种具有竞争力思维方式的有效方法...

2010-中国冷链物流发展报告

中小企业制订经营计划的程序

本书内容包括：经营计划的基础知识；企业分析和环境分析的方法；制订中、长期经营计划的方法；制订短期经营计划的方法；排行短期经营计划的方法等...

管理学基础

《管理学基础》融合了现代最先进的管理理念，由编者潘一萍结合多年的教学经验及管理实践，并参阅大量的有关书籍资料编写而成。 《管理学基础》共分12章，全面系统地论述了管理学的基本原理、概念和实践理论，本书各章前面的学习目标与后面的复习思考题前后照应，各章的学习目标、主要内容、复习思考题、案例分析、实践训练一线贯穿，整体一致。各章后的案例均由编者经过精挑细选，参考了大量的案例加工而成，使读者通过案例对管理知识有更深层次的理解和把握。

会计核算基础

本书分知识点学习、项目作业、综合作业三个模块，内容包括：经济业务的发展与会计原始凭证的填制及审核、根据审核的原始凭证编制会计记账凭证等...

卓越从敬业开始

本书无疑能够给你最好的解答。本书的出发点就在于让长期停滞不前的职场人士，迅速找到桎梏自己职场步伐的原因；牢牢把握鞭策自己敬业而需掌握的心理；轻松学会被细化的、实践性极强的敬业“守则”，最终达到成就卓越的目的。 本书所呈现的案例仿佛是活生生地展现在面前的、时常发生在我们身边的、真实的案例，会让读者如临其境，感同身受，让读者在混沌中明朗，在陈旧中突围，在深思中醒悟。同时，相信本书灵动活跃、通俗易懂的文字也会给读者带来耳目一新、身心舒

近代中国金融业的转型与成长

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

财务管理学

本书以公司制企业为对象，在阐述现代企业财务管理原理的基础上，系统地介绍了货币时间价值、风险价值等财务管理基本观念，系统阐述了以企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理和收益分配管理为主要内容的现代企业财务管理理论和方法体系。本次修订在保持第一版内容体系的基础上，根据财务学科和有关法规变化，突出应用型人才培养目标，对部分内容进行修订。在第二版的教材里除了精心安排全书的整体架构外，还特意增加了27个微课视频，方便学生和读者朋友在线观看本书重

人才管理学通俗读物:识人 用人 管人

本书借鉴和吸收了现代企业和职能部门中许多管理学方面的实践经验，同时参考了西方一些先进的管理学理论，从实际出发，与时俱进地从不同方面对识人、用人、管人这三大艺术的一般规律和知识，以及实际的操作方法和应该注意的问题做了深入浅出的分析...

物流全解-图解精益制造-057

运输配送、包装、物流成本、仓库/物流中心、信息系统 整体把握物流的功能和作用 ...

服务的细节087:连锁店商品开发

商品开发是连锁店经营管理的重要环节，本书对其理想形式进行了系统性阐述。本书是日本连锁店界首屈一指的经营指导专家写下的“真正的商品开发”实践手册。在作者渥美俊一创立的连锁店经营研究集团——Pegasus Club加盟公司的推动下，PB（自有品牌）被媒体广泛报道，日本社会掀起了PB热潮...

中国互联网公益(英文版)

The progress of philanthropy has marked important milestones for civilization. The prosperity of the internet in China has been a great catalyzer for charity and attracted worldwide attention.This book is the work of Ch

思考的技术:(企业经营管理-思维方法)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

微商那些事儿

●华人微商协会核心导师、万人迷微商导师、音媒体引领者首次公开分享自己成长和成功经验，已帮助5000家企业和数百万人走上微商路。 ●从人性出发，道与术结合，从创业思路、品牌打造、信任培养、吸粉、营销、内容、团队、社群、自我学习等9个方面系统总结了微商必备的方法和经验。 ●微信之父张小龙说：我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人， 只要有一技之长，比如按摩，也能通过微

精益制造058:现场改善秒懂秘籍:流动化

本书以实际实践过“流动化”的企业事例为基础，体系化地对流动化进行了解释。因为不是生硬的理论知识，所以可以作为制造现场管理人员、普通职员，学习、实践用的教材来使用...

公司持续繁荣的秘诀

不管在多么萧条的时代，世界上都有很多运转顺利的公司，但是同时还有更多亏损企业，本书将这两类公司分成持续繁荣的“伟大公司”，和业绩不错、不会倒闭，但却“停滞不前的公司”两种类型。 你想知道它们的区别在哪里吗？ 小宫一庆先生在本书中将为你一一揭示，并重点分析伟大公司持续繁荣的秘诀，给读者以借鉴...

购买按钮要用绿色的

·日本图书销量总榜第2名！ ·日本国民网络直销员——网络直销，“我称第二，没人敢称老大”！没人敢用100%这样的词汇，但我敢！只要你按照我说的去做，我敢保证你的效益定会提升！ ·yazuya、味之素、花王、日清食品、好侍食品、狮王等70%的日本直销网站都使用了本书中的网络直销技巧。 ·广告推送、销售信、购买页、促销品、交叉销售…… 逐项打磨各个直销细节，100%提升你的网销业绩 ·特别向以下人员推荐本书： 各类直销员：业绩升级、技能