现代设备管理

本书分13章系统地介绍了设备的前期管理、运行管理、润滑管理、维修管理、状态监测与故障诊断、以及设备的管理信息系统与设备剩余寿命的计算方法、建模与预测等内容，书后附有企业设备管理相关文件、表格等。 ...

经营DNA

不论是新兴产业还是传统产业，能够真正茁壮成长的企业，绝非出于侥幸。在中国，集团公司的平均寿命7至8岁，中小...

国际贸易理论与实务

本书介绍了国际贸易的基本知识，战后世界经济贸易的发展变化及趋势，国际贸易政策与措施，世界贸易组织及主要协议等内容...

领导三会：会谋划 会用权 会管人

本书内容包括：会谋划：领导者要有运筹帷幄的谋事智慧、会用权：领导者要善用权力打开一扇成事之门、会管人：以高超的管人策略开创积极的管理局面...

业绩倍增打造金牌团购销售员

本书内容包括：认识团购客户、选米下炊：开拓团购客户、不打无准备之仗：分析目标团购客户、把握最佳时机：成功接近团购客户等...

抢位互联网-URP如何削平商业世界

本书共分为三大部分，从抢位还是出局、抢位之道、从抢位到领先三个方面详述了新兴互联网模式对企业的重要程度、企业应如何利用新兴互联网技术以及未来企业会在新技术的帮助下获得怎样的发展，多层次、多角度地说明了忽视互联网电子商务将给企业带来无穷后患这一观点。全书以知名中外企业案例对上述观点进行了诠释，这些企业包括戴尔、艾默生、喜临门、上柴股份、携程网、美特斯·邦威等，每一个经典案例无不说明了基于互联网的新一代电子商务平台是企业做强做大，并最终达

企业财务人员财务处理技巧与错弊防范

本书考虑了企业财务处理工作的一般程序，同时结合资产负债表、利润表的各项目，把企业财务处理方法及错弊防范介绍分为三大部分：第一部分是会计核算相关概念和会计账簿建立等会计核算基础性工作的介绍；第二部分是记账、算账、结账等具体会计核算工作的介绍；第三部分是第七篇《财务报表编制及错弊防范》，属于会计核算工作的总结性工作。另外，本书第八篇《会计档案的相关处理》是作为向财务人员介绍的补充内容，有助于企业财务人员全面了解企业的财务处理工作。本书从实

道路与梦想--我与万科20年

王石，中国企业家群体中阳光式的领袖人物。他为人们所熟知，除了因万科的品牌及地产项目外，还因他的鲜明个性和登山经历。这位万科的创始人，同万科的职业经理人团队共同引领万科，用20年的时间创造了一系列奇迹。 今日，万科已经成长为中国大陆最大的房地产上市公司，且是中国大陆首批公开上市的企业中惟一一家连续14年保持盈利增长的企业。这些辉煌的业 绩，与王石以及万科一直以来所坚持的对人永远尊重、追求公平回报和牢记社会责任的价值观，及“简单、

唐骏可复制的成功-打工皇帝启示录

唐骏更是个有大智慧的人。他能从数以万计的微软工程师中脱颖而出，短时间内变身中层管理人员，因为他知晓老板需要的是什么样的员工；他能将尚不被人看好的盛大公司成功引入纳斯达克，并在网络股全线低迷的时候创造“盛大奇迹”，因为他明白华尔街的游戏规则。他能掌控微软中国，因为他深谙东西方文化的差异，并能将之巧妙融合；他能在盛大这个家族式企业中全身而退，因为他擅长“老二哲学”，不与老板争锋；他能成功入主民营企业，因为他既懂得现代企业经营之道，又懂得民

战略性人力资源管理-系统思考及观念创新-第二版

《战略性人力资源管理：系统思考及观念创新（第2版）》是《战略性人力资源管理与组织竞争优势》“弘道系列丛书”第一部的第二版，结构安排仍然按照第一版的格式，共分为五章，但相关章节作了较大的改动和补充。各章基本内容简要介绍如下： 　　第一章是战略性人力资源管理导论，主要探讨和研究传统人事管理与现代人力资源管理之间的差别，当今人力资源管理面临的挑战以及如何应对这些挑战等问题。 　　第二章是关于战略性人力资源管理的运作基础、特征、内容

快速掌握做账技巧

为了帮助中小企业会计从业人员迅速熟悉和掌握会计实务技能，防止在日常会计工作中发生不必要的错误，我们总结过去经验，编写了这本《快速掌握做账技巧》...

国际金融——财政部规划教材

本书遵循了从基础知识介绍到实务分析再到制度分析的思路，系统完整。第一章与第二章阐述国际收支、外汇与汇率的基础知识；第三章到第七章介绍国际金融实务问题，包括一般外汇交易、衍生品交易、外汇风险管理、国际金融市场、国际投融资等交易与管理实务；第八章到第十一章则分别介绍汇率制度、国际储备、国际货币制度、国际金融机构等国际金融相关的制度与政策。 　　本书每章开篇都列出了“教学目标”，由与每章相关联的热点、难点知识为“引导案例”切入正文，正文

配送管理实务

本书从配送活动的微观运作和操作实务角度出发，围绕配与送两个基本职能，以配送中心为依托，系统地对配送作业与管理进行了全面介绍，内容涉及配送概述、配送中心与配送网络、储位管理与库存控制、进货作业与订单作业处理、拣选管理等8章内容，在每部分内容的编写过程中均采用了定量分析与定性分析相结合、理论与实务相结合的方法，实用性、针对性较强。　　本书可作为高职高专物流管理及相关专业的教材，同时也可供相关企业工作人员作为自学或培训的参考书使用...

贸易便利化与上海国际贸易中心建设

市场调查与预测业务-(教师用书)

1．体现社会对职业的要求。高职教材必须体现职业对从业人员的相关要求，教材编写要以提高学生职业素质为中心，明确每章教学应达到的素质目标、知识目标、技能目标和能力目标，并据此调整相应的内容，以强化课程教学的针对性和应用性，使学生毕业后即能够适应企业工作的需要。 2．体现岗位对技能的要求。由有实践经验的教师和行业中的专家，按照工作岗位的实际需要，对岗位要求层层加以分解，确定从事这一岗位工作所应具备的能力，从而明确培养目标。按照?学规律

总经理必须具备的9种良好心态

经营企业是一项长期的、充满挑战的事业。总经理要加强自身的思想修养，掌握卓越的领导艺术，提升自身的领导能力，在发挥自己潜能的同时，紧紧依靠全体员工的共同努力，才能让企业获取更大的成功。 本书在阐述总经理应具备的领导手段、领导思维、领导心态基本理论的同时，剖析了大量中外各行业成功人士取得成功的原因，从多个层面揭示了总经理必须具备的基本素质。作者希望本书能对从事领导工作的总经理们有所启迪和帮助，如果真的起到了这样的作用，将使作者感到莫

国际贸易学(理论·政策·环境)

本教材分总论、国际贸易理论、国际贸易政策和国际贸易环境4篇，共18章。主要内容包括：国际贸易理论的发展；贸易利益来源论、贸易利益分配论、国际贸易竞争论；关税政策、非关税政策等国际贸易政策措施及其经济效应；世界经济贸易格局、多边贸易体制、欧美与日本贸易政策、国际金融环境等。本教材适合于高等院校经贸类本科生和研究生教学使用...

战略管理学

《战略管理学》将经济学、管理学、会计学、应用统计学、营销管理、生产运营管理、财务管理及人力资源课程的相关知识加以整合，综合运用于研究和解决企业带有全局性、长远性的发展方向和范围问题，为企业高层管理者拟定企业未来发展方向的分析与解决思路提供参数依据。本教材着眼于培养学生战略性思维，开发战略性管理能力。 随着经济一体化和全球化发展，中国现代企业欲立足于市场，在强有力的竞争中，机遇与挑战、利益与风险同在，制定正确的战略，实施有效的战略

仓储实务——财政部规划教材

高级财务会计(第二版)(会计系列教材)

本丛书完全按照《企业会计准则(2006)》进行编写，充分考虑了新会计准则对财务会计教学的影响，对财务会计的基本框架，学时安排，初、中、高级课程问的衔接，教学重点与难点进行了科学的设置。适合作为大学本科、会计从业人员和cpa考试人员用书...

基础会计学

基础会计学是会计学专业的核心课程之一，也是所有经济、管理类专业学生的必修课程。本书是暨南大学会计系宋献中教授主持的国家精品课程基础会计学的配套教材。为建设好精品课程，我们在教材建设方面将针对不同学习对象编制相应的教材，包括主要适合会计专业学生学习的本教材，以及适合非会计专业学生、外国留学生和港澳台学生学习，适应双语教学的其他三本教材。 为体现精品二字，我们力图使本教材具有以下特色?创新：第一，我们将会计理解为一种信息与控制系统，从而

基础会计学习题集

本书共分为13章，主要内容包括：会计的性质与目的；账户与复式记账；会计循环(一)；会计循环(二)；收入、货币资金和应收款项等...

网店运营

做最得力的秘书

现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的左右手、沟通的桥梁、公司的门面……身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？ 作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书暨行政专业协会会长，拥有非常丰富的秘书工作和秘书培训经验。在书中，她从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书

电子商务安全

本书针对电子商务的环境体系安全、技术安全、应用安全和管理安全，重点阐述了实现电子商务安全的理论基础、方法与技术手段。本书共l1章，内容包括电子商务与电子商务安全、电子商务环境体系安全、电子商务密码学基础、电子商务认证技术、电子商务数字签名技术、电子商务pki技术、电子商务通信与交易协议技术、电子商务应用安全、电子商务管理安全、电子商务安全解决方案、电子商务安全的新发展。 本书强调系统性、前沿性，取材先进、科学，内容丰富翔实、可读

销售管理

本书主要内容包括：绪论、销售计划与预测、销售信息管理、销售组织、销售过程管理、客户关系管理、应收账款管理、销售通路管理等...

基于农村金融创新的浙江森林资源资产抵押贷款研究

本研究成果是在完成浙江省林业厅科技项目“浙江省林业融资创新研究：林权抵押贷款”(06a09)，浙江省哲学社会科学规划项目“基于农村金融创新的浙江森林资源资产抵押贷款研究”(07cgyj016yb)和国家社会科学基金项目“南方集体林区林权抵押贷款农户需求行为研究”(09bjy009)阶段性研究成果基础上形成的。在项目研究过程中，得到了浙江省林业厅、中国人民银行杭州中心支行、浙江省农村信用联社、浙江省农业发展银行、浙江省财政厅、浙江省银

商品就该这样卖

零售是市场营销中非常重要也是非常活跃的领域。作为一种商业活动，它通过向消费者出售供个人及家庭使用的产品和服务来创造价值。零售经理们在选择目标市场、确定产品经营范围、同供应商谈判、培训和激励销售人员的时候需要作出复杂的决策，还要决定如何定价、促销和展示商品。要有效地作出正确的决策，需要有大量的技能和知识。本书通过历时6年的研究(2002—2007)，在国际终端营销协会(popai)和国际便利店协会(nacs)的主持下，在多个品牌公司和

供应链管理

与物流相比，供应链管理是一个更为宽泛的概念，它超越单个企业而扩展至包括供应商、顾客、运输商、协作者和渠道中介商在内的供应链中的各个部门。对供应链基本要素进行深入、彻底的了解而为顾客创造真正的价值是必要的，本书从动态组织的角度研究和审视了有效供应链管理的相关问题，为有效的管理连锁系列事务提供了理论和经验知识。 为了更好地理解和管理配置、连接、库存、物流等供应链管理战略中的核心要素之间的相互关系，作者分析了关键的决策维度。每一要素被

助您成功登上创业板:中国私募股权融资与创业板上市实务操作指南

为了让广大中小企业了解和掌握私募股权融资和创业板上市的实务操作问题,笔者结合多年来的实践操作经验和理论研究心得,撰写了这本专著,希望她可以成为我国中小企业家融资的“参谋”与“外脑”,帮助中小企业家合理而有效地引入私募股权融资,并成功实现创业板上市。首先,本书是一本实务操作指南,强调可操作性和可用性。对于创业板上市,笔者在阐述企业上市策略制定与企业家心理准备的基础上,全面而深入地剖析了我国创业板上市制度的各个方面的内容,同时采取了案例解

电子商务管理实务

直击华尔街风暴:解读华尔街金融危机与中国经济走向

2007年夏天爆发的美国次贷危机，经过一年多的震荡起伏、磕碰逡巡。终于燃尽了引信，在2008年9月15目点燃了华尔街风暴：雷曼兄弟申请破产保护、美林证券被美国银行收购、最大保险集团美国国际集团(aig)陷入财政危机，这仅仅是黑色的开始……华尔街持续不断倾泻的股指迅速感染全球：欧洲、亚洲、南美股市随即持续下降——冰岛宣布放弃货币克朗的固定汇率：巴基斯坦卢比贬值21％，通货膨胀达到25％…… 华尔街风暴，撼动全球！ 对于这场金

徘徊的灵魂

王石，一个热爱广阔天地的企业家，也是一个勇于“向前看，向后看”的性情中人。《徘徊的灵魂》是王石和中信出版社继《道路与梦想》《让灵魂跟上脚步》之后的第三次合作。本书是王石“灵魂三部曲”中的第二部，第一部《让灵魂跟上脚步》获得了2008年度中信出版社优秀畅销书奖。 《徘徊的灵魂》以王石拜谒耶路撒冷为主线，途中王石反思了自己，反思了万科和中国房地产业的发展，探索了中国企业家的精神源头。 2008年对于王石，是一个很特别的年份，经

企业过冬

“过冬”，一个关于当下世界经济形势最形象贴切的比喻，它为任正非、马云等企业家所创造，被媒体广泛传播，成为时下最流行的词汇。我们已经感受到冬天的严寒，我们需要采取行动。于是，“如何过冬？”就成为所有人都要面对和回答的问题。《企业过冬》给了第一份答案，一个资深的营销咨询家为中国企业开出了第一份药方：企业过冬之道：静领导、精品牌、热产品、软传播、厚人才！企业过冬之法：扩张、升级、转型、维持、收缩没商量！企业过冬之术：华为居安思危、万科化冬为

高等学校成本会计研究

本书系统地对高校教育成本会计管理的理论和实践进行了分析，既借鉴了西方高等教育成本管理理论，又采纳了我国改革开放以来企业实行成本管理的经验，并且紧密地结合我国高等教育的实际，总结部分高校率先实行成本管理的成功经验，深入探讨了中国高等院校教育成本管理理论与管理方法。 本书可供从事成本管理研究的教师、学生以及相关研究人员和实际工作人员学习成本管理知识之用，也可供高等教育主管部门决策参考...

比尔·盖茨给员工的8条法则

你从这本书获得的越多，你就能从人生中获得更多。 比尔·盖茨时常被问及如何做一个优秀的经理，为了回答这个问题，他思索了不止一次。但他认为另一个问题也很重要：怎样才算是一名优秀的员工？比尔·盖茨在他认为“最好最杰出”的员工身上找到并总结出了8个共同特征，他认为公司应尽可能地吸纳并重用这些员工： 第1条准则：熟悉自己所在的公司及产品。 第2条准则：用传教士般的热情和执著打动客户。 第3条准则：通过售后服务提高公司的信

王石:让灵魂跟上脚步

万科董事长王石，他的双脚丈量过高山，丈量过极地，丈量过戈壁，他从未停下脚步。当他的脚步迈向唐代玄奘和尚的足迹，他和自己的灵魂有着无数的对话。玄奘之路，几千年来一条通往佛教圣殿的路，一条连接两大文明古国中国和印度的路。几千年来，佛教在两端，而路的中间，充满了古兰经的声音。步向佛教的历程，内心，要经历伊斯兰教的洗礼。这条路，变迁了多少历史，有着多少宗教的挣扎？　　 王石，一个热爱广阔天地的人，一个爱追问历史、追问当下的人，他是中国当下最有

质量管理:理论、方法与实践(慕课版)

本书以最新版的ISO 9000族系列标准为基础, 把标准化质量管理作为知识重点, 包含基础理论、理念方法、应用实践共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系的基本内涵 ; 理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据的统计方法、质量管理体系审核技术 ; 应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证、微观层面的现场质量管理和群众性质量管理活动...

政府财政支出与经济高质量发展研究

本书从高质量发展内涵出发, 首先构建了包含创新、协调、绿色、开放、共享的高质量发展指标体系, 对中国地方政府的高质量发展绩水平行测评, 并对地方政府支出结构配置效率及时空演化特征进行了分析。其次, 结合政府、市场、社会三者关系的国家现代化治理体系, 分别基于市场化水平和政治合法性的调节效应, 对政府财政支出与高质量发展水平的关系进行实证, 并对财政支出规模和结构的优化方向提出建议 ; 针对“小政府, 大社会”与“强政府, 强社会”之争

高管战略赢销:十步打造销售模式

销售模式是指让业绩得以很高效实现并可持续的企业能力系统，不管公司是什么模式，如果业绩上没有结果，那都是空中楼阁的模式。企业所有的部门和所有的岗位都是为业绩服务的。 作者从销售模式的四大关键点、销售决策运营力、销售战略共识力、销售管控训练力和销售战术执行力、十步打造销售模式几个方面，条分缕析，娓娓道来，把作者多年从事营销工作的精髓和销售模式打造的核心内容，生动、有趣、有用地呈现给大家...

合伙 事业倍增密码

雇佣时代已经瓦解，合伙人时代已经到来！无论是业界成名的领军企业，还是步履蹒跚的初创公司，都已经引入或者开始探索采用合伙人制。然而很多人对合伙缺少系统和深入的理解，市面上也没有哪本书能够把合伙人制讲全讲透。 本书从理论和实践两个维度，综合投行、治理、组织、人才、文化等多个视角，对合伙人制进行全面深入的解读，从理论到实操，从设计到推行，全程多角度呈现一个合伙人解决方案的全貌，系统展示企业实施合伙人制的总体思路、推进步骤和推行技巧。 本书能

市场营销:理论、实务、案例、实训

全书主要内容按照以下逻辑线条展开：首先，对市场营销的基本概念、特点、观念、理论作一概要述说，让读者对市场营销这门学科有一个基本的了解和认识，为从事市场营销工作奠定良好基础；接着对市场环境与营销调研、消费者购买行为展开分析，让读者知道从事市场营销应该从何处入手，怎样入手；最后着重阐述目标市场选择与市场定位、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略等市场营销的核心内容，读者如果能够熟练掌握，因地制宜巧妙运用这些策略，那么，从事市场营销应

近代中国中央银行史

《近代中国中央银行史》一书，将中央银行在近代中国的产生和发展，看作是自20世纪初发端并经历了不同时期、不同阶段的整体历史过程，揭示了中央银行在清末、北洋时期、抗战前、抗战时期、抗战胜利后五个时段的内在联系及共同特点。作者既参考了近代以来世界范围内所形成的中央银行理论和规范职能，更注意结合近代中国的政治、经济和社会实际，把握不同的国情和时代的差异。作者还注重从制度层面来深化对于近代中国中央银行的研究，通过对制度层面的分析，展现出中央银行

民间非正式金融组织借贷行为及借贷风险控制研究

本书以民间非正式金融组织借贷行为及借贷风险的现状及其影响因素为基础，着力探索借贷行为规范及风险防控的有效举措。主要内容可分为四个部分：一是理论部分：在现有学者研究成果的基础上，运用空气动力学分析了民间非正式金融组织的演化路径，并结合“互联网+”从供需角度分析了民间非正式金融组织行为机理，系统梳理了民间非正式金融组织借贷行为及风险控制的研究背景、意义及基础理论。二是现状分析部分：贴合现实热点，结合数据可得性，以网络借贷行为及风险现状为重

新书--复旦博学·21世纪人力资源管理丛书:组织文化(第二版)

本书从文化人类学和管理学的角度出发，全面梳理与组织文化有关的理论，并结合国内外组织文化的实践，提供了一种新的视角，同时介绍了一些极具操作性的工具及方法，使之能够兼具理论性和实践性。 本书是继2004年出版的《组织文化》的再版，这次编写对前一版本进行了很大的改动，主要表现在修正和改正两个方面：第一，本书第二版按照文化发生学的逻辑对原来的体系再次作出了修正，在文化的理论与实践、文化的生成和传承等方面将相关章节调整得更加符合文化人类学

外汇市场预期管理的中国经验

本书以银行间外汇市场预期管理工具为研究对象, 从剖析我国外汇市场发展历程出发, 总结主要的外汇市场预期研究基础和国际实践, 在理论分析信息沟通及前瞻性指引等预期管理工具及其作用机制的基础上, 实证探究中央银行沟通的有效性, 并在此基础上搭建外汇市场预期管理框架。其显著区别于探讨预期特征、形成方式及其经济影响的已有文献, 将进一步丰富外汇市场预期管理理论, 并为提高我国外汇市场预期管理效率提供行动方案及经验证据...

PPP项目伙伴关系价值创造研究

在分析PPP伙伴关系维系基础上，立足伙伴关系思维，采用回归分析揭示关系维系对PPP项目价值的作用机理。结果表明，信任、承诺和合同对PPP伙伴关系行为具有显著的正向影响，其中合同和承诺对伙伴主体合作行为的效应较为显著。信任、承诺、依赖、合同和合作行为对PPP项目价值创造均存在显著的积极影响，其中信任对PPP项目价值提升的直接效应和总效应较大。依赖对PPP项目伙伴关系行为的影响不显著，政府能力、社会资本主体机会主义行为以及中国关系文化等因

客户关系管理

《客户关系管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）》在第一版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的新理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，该书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户

会计信息化习题与实训:用友T3版

本书由习题训练、分项实训、综合实训、综合测试和会计技能大赛会计信息化全真模拟训练等五个部分组成。 本书可作为高职高专、成人高校、本科院校的二级学院、继续教育学院及民办高校相关专业的“会计信息化”“会计电算化”“会计电算化原理与应用”“会计信息系统”“财务软件应用”等课程的辅助性教材，也可供相关专业从业人员自学或参考...

逆势增长的商业模式

传统企业为什么"钱”越来越难赚？竞争过度、市场饱和、利润微薄、方向迷茫、发展失速已经成为传统企业的常态化，越来越多的实体企业发现生存越来越困难，过去赖以生存的经验已经毫无用武之地，曾经驾轻就熟的那些经营手段再也无法像以前那样得心应手，企业的竞争方式发生了质的变化，再也不是"产品制胜”、再也不是"渠道为王”、再也不是"利润”。当前，企业之间的竞争进入了新的维度，网络化、数字化、移动化、智能化是企业发力的核心，人们形容当前是"百年之未有的

HR精英进阶之道世界500强绩效总监的自我修养

本书共12章。分为入门篇、提升篇和精通篇三大部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过对入门篇的学习，可以了解考核的基本方法和具体对象的考核方案，解决绩效考核中的常见问题；提升篇主要介绍战略绩效考核体系、绩效分析和管理层的考核等内容，通过对提升篇的学习，可以掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法，系统地分析和解决绩效问题，在绩效管理领域独当一面； 精通篇介绍绩效变革文化的导入、支持系统的建立及对于未来趋势的预测，通

财务会计与报告

本教材主要介绍了财务会计和财务报告。这是一本针对本科教育会计学专业和商学院其他专业的学生学习财务会计英语的教材。本教材的内容主要是入门级的会计学专业知识和财务报表。教材的内容主要分为三部分。部分(-3章)介绍了不同类型的企业组织，概述了财务会计的框架，然后简要介绍了三种基本的财务报表。第二部分(第4-7章)详细地解释了主要的会计要素，如资产、负债、所有者权益、收入和费用等。第三部分(第8-9章)涵盖了企业经济活动对财务报表的影响和财务