电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

销售心理学-方法.策划.技巧一本通

销售就是人与人的心理战！ 本书为您提供大量实战案例 方法、策划、技巧，可以拿来就用！ ...

爆品战略:39个超级爆品案例的故事、逻辑与方法

爆品正成为这个时代的商业法则；做爆品则是每家企业都要面临的生死抉择。 爆品专家金错刀梳理了自福特T型车以来，全球100多年的爆品发展史，总结出苹果、腾讯、小米等39个超级爆品背后一套经过实践检验的系统性方法——爆品研发“金三角法则”。除此之外，金错刀更进一步指出打造爆品首先是一种信念，一种精神信仰，其次是围绕爆品进行的企业架构重组和企业文化重建，才能将企业打造成源源不断产生超级爆品的平台。 在这本颠覆性著作中，金错刀剖析了打造

成功销售10步骤

本书的内容灵感来自作者的个人经历，冈为他深深地觉得：在专业销售领域，许多缺失是由于知识的欠缺造成的。作为知名的销售专家，作者布莱恩兰伯特拥有丰富的实践和培训经验。他将这些荟萃成一本能帮助你成为一名有影响、高效率并且受人信赖的建议者的书。所以，作者循序渐进地具体介绍了成为销售专家的每一个步骤： 　　第1步 销售意识； 　　第2步 了解你的工作和你的角色； 　　第3步 培养胜利的习惯； 　　第4步 了解购物过程； 　　第5步 平衡销售进程

销售巨人-大订单销售训练手册(理论篇+实践篇)

培训师进阶手册[第二版]

本书是应英国及欧洲大陆地区广大培训师的要求，在广受欢迎第一版基础上全新改版而成。用培训业的行话来讲，这是一本特别适合于培训新手和那些想提升培训技能的中、高级培训师。本书内容广泛，从培训课程的设计、实施、评估直到培训职业生涯的忠告和建议，附录还提供了国际一流培训类网址和相关专业读物链接。 本书重视的是过程，它能帮助培训师获得动态的、积极的、有挑战性的学习经验。最重的是它能使你认识到对学习的要求不应该停滞不前，要有持续不断的好奇心，

5小时吃透小红书

在所有渠道流量挤压和用户增长放缓的当下，小红书却实现了用户的翻倍增长。很多原来在抖音、视频号等平台活跃的网络达人都入驻小红书，越来越多的普通人也选择在小红书上开展副业或创业。那么，运营好小红书并获得变现，博主需要掌握哪些方法呢？ 本书从精准定位、爆款内容、高效出片、精细运营及多元变现五个方面展开讲述，为读者提供了人设定位公式、爆款笔记的创作方法、一部手机就能做好拍摄剪辑的方法、快速涨粉攻略及账号运营规划、小红书变现的方式、提升

专业销售

中国大约有7000万销售从业人员，因为条件所限，大多没有接受过专业的销售训练，因而造成企业销售效率低，销售精英少而职业淘汰率高。 本书正是为了解决这一问题。从20世纪90年代首次出版发行以来，累积发行达10多万册，深受专业人士和销售人员好评，已被中外众多知名公司选为内部销售培训教材。 本书共三篇，即职业准备篇、专业销售篇和效果改进篇，主要内容选自世界众多知名公司和专业培训机构的销售入门类培训教材，是真正专业的实践指

房地产业房产销售人员超级口才训练(实战升级版)

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对房产销售人员来说尤为重要。 《房产销售人员不错口才训练 实战升级版》有效提升房产销售人员沟通能力的工具书。书中内容涉及房产销售过程中的售楼热线接听、客户来访接待、需求挖掘、户型推荐、带客户实地参观、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务等各个环节，通过 80 个情景呈现，详细阐述了房产销售人员与客户沟通中需要用到的各种技巧。 《房产销售人员不错

阿里铁军销售课

什么是销售？ 我们每天都在销售和被销售，销售已经成为一种意识，是一种思维。 本书作者“阿里军校”首任校长李立恒，将自己长达十几年销售和管理一线的经验进行沉淀和总结。书中抢先发售披露了“阿里铁军”这个传奇而又神秘的销售团队的整套训练心法，以及他们极强的销售思维及习惯。可以说这是一本阿里巴巴培养和训练了上万名铁军精英的实战手册。 书中将销售细分为挖需求、抛产品、解问题、提成交这四个基本步骤，对销售新人的心智进行训练，让他们拥有销售思

保险销售从入门到精通-话术模板+成交技巧+拒绝处理

话术模板、成功技巧、拒绝处理 56个实战情景，99个对话 用实例讲解保险销售技巧，实操性强，可以拿来就用！ ...

数字内容消费者行为模型与仿真研究

本书以消费者主权理论、消费者行为理论、期望效用理论为基础，从分析数字内容消费者效用以及数字内容消费数量变化的角度出发，运用理论研究方法、建模研究方法和仿真研究方法研究了新兴信息技术背景下的数字内容消费者行为...

网络客服实务

本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节，实现了层次有序、工学结合。 本书注重将理论讲授与实践分析相结合，在“做”的过程中“学”理论知识，进而“用”于实际工作，是一本集“做、学、用”于一体的客服工作教程，突出体

中国文化营销(文化营销系列)

本书围绕“文化营销理论”和“营销中国文化”两个主题展开，上篇是“体”，结合大量营销实战案例，从哲学理念、管理流程、战略布局以及战术工具等四个角度详细讲解了文化营销的内容体系，介绍了文化营销理论在国家、区域城市、产业以及企业等领域的具体应用。下篇是“用”，围绕近年来兴起的“国潮热”及大量营销实战案例，讲解如何运用文化营销理论营销中国文化...

短视频与直播电商运营:微课版

本教材以“岗位→知识点＋技能点→教学内容＋实训内容→实战项目”逻辑构建课程学习内容，分解相关知识点和技能点，全面提升学生直播带货能力，融入思政元素，厚植爱国情怀，助力乡村振兴及品牌出海，引导学生准确理解并践行职业精神和职业规范。包括10个项目，分别为：认识短视频直播电商、短视频内容创意策划与拍摄、短视频剪辑与制作、直播电商运营流程及策划（以抖音为例）、主播职业能力素质培养、直播选品组货及话术、使用直播间场景设计及直播软件、直播带货运营

房产销售高手成交训练(从不会销售到高效签单)

流量时代，房产经纪人如何通过运营私域流量开发客户；如何洞察客户需求，根据客户需求提供解决方案，提高客户的购买意愿；如何邀约客户、合理报价？又该从哪些方面提升自身的专业能力，实现交易量增长呢？ 本书作者从一线房产经纪人、中介门店管理者的不同角度，结合自身的真实服务案例，为房产经纪人提供了全流程的操作指导。本书按照房产交易的流程，详细讲述了客户开发、私域流量运营、洞察客户需求、根据客户需求提供解决方案、邀约客户并合理报价、做好带看

促销

人们去购物是为了拥有一种令人满意的体验，没有人买巧克力是为了让自己痛苦，在营销人员可以使用的营销工具中，促销zui容易带给顾客乐趣。营销人员需要在符合购物者需求的多种渠道来促销，并在购物者的整个购买过程中不断用促销去说服他们，直至其做出购买决定，达到消费的“引爆点”。《促销》是英国备受推崇的促销和互动营销的经典读物，被列为英国知名传媒高校威斯敏斯特学院的教材。本书阐明了：1.为什么关注用户是促销的关键？2.如何在顾客购买之前、购买阶段

用脑拿订单

营销及销售行为专家、高级营销顾问孙路弘老师全新力作 全程视频导读，90天教你玩转销售和营销，实现从菜鸟到精英的华丽变身。 《用脑拿订单2.0》就是互联网时代的《用脑拿订单》，是为全国8000万销售人员量身打造的实战手册，还原真实的销售场景，利用选择题与思考题帮助销售人员发现自身的问题，在不知不觉中强化自己的销售能力，学会用脑拿订单，实现销售业绩的大幅提升。 《用脑拿订单2.0》要求销售人员在90天的时间内，每

市场调查与分析(第三版)

本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》，以及教育部、财政部《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》《关于组织开展“十三五”职业教育国家规划教材建设工作的通知》等，与行业靠前企业合作，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体”框架，为经管类专业课程“模块化”建设作出了探索。 本书设计了10项概括性学习任务，包括市场调查活动认知、市场调查活动准备、市场调查方案设

销售从入门到精通

本书从互联网优选教练多年的销售和管理经验入手，讲述了作者从一线销售成长为优选，再从优选成长为销售教练的经验、方法和教训。 全书分为八章，章主要讲述销售人的内在成长，第二章讲述销售新人的成长策略，第三章讲述销售思维和经验教训，第四章讲述销售情商，第五章讲述客户心理分析，第六章讲述销售技巧，第七章讲述对销售经理的重新认识，第八章讲述如何打造一支很好的销售团队。 本书适合销售从业者阅读...

市场营销管理.亚洲版(第二版)

本书新增的内容如下： 　　阐述亚洲金融危机和对该地区的营销造成的影响。 　　增加介绍亚洲的广告插图和传播材料，以使读者加深印象。 　　增加新的营销案例，特别是来自中国、中国香港和印度的案例。 　　提供更多的不同国家之间跨文化的营销分析专论。 　　对亚洲消费者及其在市场上的功能与行为及经验数据作了更新。 　　扩大了亚洲营销问题的讨论范围。　　新增的第23章介绍了营销者所关注和面临的新信息、传播及销售渠道问题。　　增加了全新的章末“观念应

电力营销主任必读

本书是根据电力系统供电企业管理人员岗位能力及综合素质强化培训教学的实际需要而组织编写的，是一本实用性很强的培训教材。全书共分9章，内容都是针对供电企业营销主任的岗位能力及综合素质提高而提炼的，本书内容不仅包括领导创新能力、沟通与谈判技巧，还对绩效考核、企业流程再造中涉及的关键问题进行阐述，同时对电力市场营销与竞争策略、需求侧管理、经营中的法律支持、税法知识、理财能力予以探讨，力图多角度提高营销主任的岗位工作能力，最终提高企业经济效益。

媒介资本市场：应用导向的分析

媒介经营管理M·MBA丛书。全书共分十章，从对媒介资本市场的孕育与发展开始，系统分析了中国媒介板块的运行、媒介发行股票的操作、媒介资本市场的主要功能和特点等问题，并且提供了媒介资本结构和媒介激励机制设计的最优化思路，最后集中讨论了媒介资本市场的宏观监管。通常所说的媒介资本市场更多地是指媒介以种种手法来吸引业外资金，这是对媒介资本市场的误读。本书是国内第一本从媒介资本市场的真实含义作为出发点，分析各个环节的操作与运营及其导向的结果...

当购买成为习惯-让顾客离不开你的N个理由

单调的成功当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像陈词滥调。“这并不难。”“这是对人的管理。”“只是处理一些关系而已。”“我们对雇员们很好。”确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，不是吗?作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可辩驳的、

驻点直销模式

作为一位全国劳模，14年的营销生涯，作者王锡义积很好力于中国农资营销的探索与研究、致力于“驻点直销”这一中国农资经营新模式的实践与公众普及，其著作《驻点直销模式》，在国内一次全面深入地阐述了目前在国内农资界备受关注的“驻点直销模式”。如今，“驻点直销模式”已成为全国化肥行业的一个专用名词，成为国内农资界一种崭新的经营模式...

游击:“夹缝生存”的营销战攻略

本书分为15章，内容包括：中国市场：营销战的绝世战场、军事游击战、游击战、产品游击战、价格游击战、区域游击战、通路游击战、终端游击战等。 ...

导购营业员十项全能训练

“导购实务+工作流程+操作细节+实际案例”是本书的核心特点，“简洁的语言+活泼的版式”，带给你寓学于乐的体验。 本书由终端实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出导购/营业员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括卖场陈列、商品推介、异议处理及交易促成等十项技能，既是导购/营业员自学提升的实用宝典，也是企业及主管对其进行培训辅导不可多得的培训指南...

市场推广实用手册

市场推广如何具体运作呢？市场推广的目标、步骤、策略和管理是怎样的？本书将带您进入“市场推广”的有趣领域遨游！ 全书共分四篇即“计划篇”、“运作篇”、“管理篇”和“策略篇”。“计划篇”为您介绍了市场推广的三大目标和五大操作步骤。“运作篇”给读者朋友展示了市场推广的四大工具及运作方法，内容包括广告推广、销售促进推广、公关推广和人员推广的操作以及直销推广和威力巨大的渠道推广实务。“管理篇”中您将看到市场推广的效果评估，费用预算控制方法和推广

现代营销学

本书由南开大学等高校在一线从事教学工作、具有多年营销学教学经验的教师以探索新的营销教学方式，适应我国新的营销实践需要，满足高校创新应用型人才的培养目标而编写。　　本书注重吸收国外最为先进的营销理念和方法，并对我国目前营销实践领域的新问题进行了探索和分析。同时，本书重点讲述营销策略的基本方法与技巧，注重理论与实践的有机结合，并用大量案例进行剖析。本书反映了国内外营销学发展的新动态和新趋势，充分体现了营销科学的原理性、操作性和探索性，适应

国际市场营销学:第2版:英文

真知源于生活，亦当用于生活。做学问切忌僵化教条，停留于书本。 作者深得案例教学的真谛，本书没有大段的抽象的理论阐述，而是将所有教学内容完全融入于精选的案例中，在学中用，在用中学，给您身临期境的感觉。 本书内容涉及国际营销的基本概念、国际营销的经济文化环境、国际营销的法律与政治环境，全球营销战略的制定与实施、产品与服务、促销策略、分销战略及定价问题等。本书的特点在于：完全运用最新的真实案例来讲解书中所有的营销理论，以培养读者

广告战略

图书营销传播

本书试图针对图书营销的每一个问题均进行理论与实务的双重探讨，其主要特点是，对理论的各个层面进行深入分析，同时以大量的中外案例进行操作说明与示范，不厌其烦地验试图书营销的理论与中国营销实践之间相辅相承的密切关系...

市场营销学

本书阐述了市场营销导论、市场营销管理哲学、战略规划与营销过程、市场营销环境、消费者和购买者行为分析、竞争者分析与竞争战略、市场调研与市场预测、市场细分与目标市场选择、市场营销组合、产品策略、定价策略等...

赢向未来-成品油零售业发展前瞻

作为国内成品油销售企业的领导者之一，景惠同志在成品油分销行业工作20余年，领导、参与中国石油销售企业的发展与变革。他热爱这个行业，并善于和勤于思考，笔耕不缀，先后编著了《中国石油加油站管理规范》、《加油站营销理论与实务》、《中国成品油市场与营销》。本书是作者在充分研究近几年成品油零售市场发展历程和营销实践的基础上，融合现代营销学、管理学、物流理论等学科的最新理论而完成的，不仅以战略的思维和眼光透析了成品油零售行业发展的动力和方向，而且

售楼技巧

跨位

“定位”理论是通行现今社会广告、营销、个人经营领域的一种广义的战略理论。 　　“跨位”理论是在全球一千多万个企业、个人案例中总结出来的“新定位”法则。它直接导致了一大批后起之秀的诞生。对于这个英雄倍出的时代来说，这种理论最恰当不过了。 　　“定位”理论改变了传统营销理论 　　“跨位”理论改变了消费者的心灵 　　本书详细论述了企业从建立、发展到成功挑战超级企业过程中所要必备的条件和所要注意的事项。文章语言通俗简练，用轻松的语

增加销售的12种核心技术

本书紧紧抓住关于销售人员有效性的新兴主题，对深刻影响众多管理者的新兴业务潮流业务潮流作了展望。它对致力于贯彻技术应用的基本原理以实现销售和营销绩效最大化的人们而言，可作为一本策略手册。本书超越了标准的营销界限，让我们即刻开始贯彻这些思想。战略洞察力与实用性忠告的一次非常出色的结合...

市场营销渠道(第6版)

本书的主题是市场营销渠道，即如何在营销渠道的各成员之间之设计，建立并维持良好的合作关系，以使渠道系统的整体或渠道中各成员都能取得可观的竞争优势。本书简单地介绍了营销渠道的策划和管理问题，重点介绍的是如何对营销渠道内的成员进行组织和控制，以形成联合的营销渠道系统，从而更好地为最终用户提供产品及服务。营销渠道管理是企业管理中的重要内容，其最终目的是通过对时间、空间及资源的配置，使最终客户得到最大满足...

科特勒市场营销教程

这是“现代营销学之父”菲利普·科特勒的经典之作。他深入浅出地介绍市场营销的理论与实践。这本最新的第四版补充了有关国际营销的最新案例。科特勒教授和阿姆斯特朗教授共同努力，使错综复杂的市场营销学变得非常实用、易学，并且妙趣横生。本书是最适合我国的MBA及经理人员的营销学教材。片断：营销挑战强生公司便是考虑社会利益的企业之一。最近，它在《财富》杂志的民意测验中被评为美国最受推崇的对社会和环境负责的企业。强生公司对社会利益的关切集中体现在一份

销售管理教程

本书全面系统地设计了适合市场营销专业学生和企业实际培训之需的销售管理教材的框架体系。全书共分四篇，从制定销售规划、配备销售人员、指导人员销售和维系客户关系对销售管理工作的各环节进行了详细论述。本书的特色是体系新颖、理论前沿、内容充实、结合实践。本书是市场营销和工商管理专业学生、MBA营销研究方向学生、销售部经理、市场部经理、企业管理人士及对销售管理有兴趣的有识之士的理想读物，也可作为企业营销人员、中高层管理人员的专业培训教材...

会展设计

本书以会展空间设计、会展与人体数据为基础，重点阐述了会展设计与色彩、会展与平面设计、会展与材料、会展与灯光及会展效果图绘制和模型制作等内容...

兽药营销人才必读

本书从营销人员的心态素质、营销技能、兽药行业知识、兽医专业技能、营销行家指点、兽药管理及营销法律法规、企业相关沟通联络、企业风范等诸多方面进行了阐述...

P229.销售101秘籍

秘密成交-成交一切都是为了爱

卷烟营销管理

本书共六章，包括卷烟营销管理概述、卷烟营销规划和计划管理、卷烟营销组织管理、卷烟营销控制管理、卷烟营销绩效管理、卷烟营销团队管理...

杜老师的推销

“营销”是一个模糊的概念，有时像行销，但绝大部分只是推销的手法罢了。为了厘清这个概念，理顺这个思路，我们特别把它拆成“行销与推销”两大部分予以分别定义，以利在实务上有极大的助益，最终能让行销与推销与时俱进，相辅相成，达成全赢策略，使企业既能生存，又能大有发展。 　　首先“推销”绝不在于技巧或话术，而在于“诚信”两字，唯有以诚信为基石，才是做生意、做买卖的关键。其次，六个yes、八个缔结技巧、八个处理抱怨的方法及“问听笑看助赏”

分销渠道实训

《分销渠道实训(21世纪高职高专市场营销实训教程)》(作者佘伯明、陆弘彦)首先，进行情境设计，以企业渠道管理任务和要求为背景，设计模拟工作情境，布置实训任务，启发学生思考，引导学生进行工作调研。其次，介绍相关知识点，阐述渠道管理的相关理论和方法，为学生完成实习实训任务提供必要的理论指导和方法支持。再次，根据实训任务和目标，制定实训步骤，并按工作步骤对学生的实训情况进行考评。最后，通过有针对性的渠道管理案例，进一步丰富学生实习实训的内

一线销售动作分解培训-销售是门技术活-I

本书针对一线销售人员在市场中常常遇到的问题，提成一套行之有效且科学的销售动作分解动作——职业心态培训、销售常识培训、客户拜访培训、沟通谈判培训、成交技能培训、人际关系培训，对这6大动作分步操练地详细说明，可以让你达到上午学，下午用的效果，从而迅速提高你的销售战斗力...

下一个保险精英就是你

同样是初入保险行业的菜鸟，为什么有些人能创造千万价值，客户满天下，而有些人却只能垂头丧气，毫无收获？同样是从事保险销售的人，为什么有些人能三级跳，一跃成为部门主管，而有些人经过三年五载仍在原地踏步？ 李玲的《下一个保险精英就是你》将告诉你如何在充满机遇与挑战的保险行业中，深刻认识行业本质与性质，灵活完善自我，应变市场，从而在短时间内做到完美“三级跳”。 《下一个保险精英就是你》是一本助你成为保险精英的指南书...

现代推销技术

民航国际货运销售实务

内容推荐本书内容包括：货运业务资料介绍、机型与装器、国际货物收运、运价与运费、航空货运单、特种货物运输、国际货物进出境联检手续等...

做最好的推销员

推销是一门技术，也是一门艺术，同时它还是一种充满挑战、充满艰辛，更蕴含着极大成功的职业，不管你相不相信，世界上80%的富翁都曾经是一名推销员，推销员作为一种职业，既能充分发挥个人能力，又能充分实现个人价值。我们真诚地希望推销员们在读过本书后，可以对推销工作有一种全新的领悟，能够更好地开拓自己的职业生涯，让自己的每一点付出都获得丰厚的回报...