新能源汽车售后服务管理

本书包括3个学习情境共8个学习任务, 分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理, 以及事故车辆接待与管理, 囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型 (吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450) 为主要载体, 以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比, 注重理实一体、案例解析导入, 实用性强、贴合企业工作实际...

在线化妆品消费者冲动性购买行为研究

本书在综合运用大数据技术、营销学和消费者心理学等相关理论的基础上，以消费者冲动性购买为研究对象，将研究范围锁定为对在线化妆品的购买。在文献研究和调研总结的基础上，分析刺激消费者冲动性购买行为的主要因素。采用定性研究和定量研究相结合的方式，借鉴环境心理学S-O-R理论观点，构建理论模型。通过问卷调查法和情境模拟法获取数据进行实证研究，采用统计分析软件对数据进行分析，并得出相关结论。具有一定的学术研究价值...

抢单手记/倪建伟

本书虚构了主人公倪峰从到某世界500强企业的一个风雨飘摇中的办事处工作开始，如何在逆境中，在落后的局面下，运用销售智慧，抢得一个又一个订单的故事。这些故事中既有作者亲身经历的案例，也有许多销售同行共同亲历过的场景，如实地反应了市场一线销售人员的真实状态，也解密了在本土商业环境中取胜的各种销售规则、销售技巧和职场智慧。 文中先以大量的案例描写验证销售理论和销售技巧，新增3万字抢单秘籍，不但强化了实战理论，更增加了部分对销售生活的

房地产市场营销

高尔夫市场营销学(第二版)

本书介绍了高尔夫球场会籍管理及高尔夫营销策划、市场调研、市场营销环境分析、消费行为分析、市场预测、产品策略和促销策略等内容...

网上销售农产品

本书主要内容包括: 网上销售农产品的基本知识、农产品的网络营销、农产品的网上支付、农产品的网络安全问题、农产品电子商务的典型案例...

国际旅游消费中心之旅游消费者保护

本书主要阐述海南省经济与旅游业发展状况以及海南省旅游消费者保护现状。力图讲解如何提高旅游消费者保护立法质量、深化政府“放管服”改革、营造优良的营商环境、建立旅游消费者多元化纠纷解决机制等内容，着眼于消费者保护服务，提高海南旅游业经济发展。 本书结合海南省旅游情况，重点阐明如何有效保护旅游消费者权益，在打造国际旅游消费中心的过程中，为旅游发展企业起到较丰富的指导作用...

销售就是会提问

本书是一部优秀的经济管理类图书。作为原外资企业的顶级销售, 曾连续5年业绩第一的青木毅, 在自己40年的销售生涯基础上, 总结出一套激发客户需求的销售方法, 通过向客户提问, 从提问的基本逻辑, 到销售的七大误区, 以及21个实用提问技巧等方面详细介绍了“提问销售法”的新理念。“提问销售法”就是停止推销, 只需让客户说话! 本书中的“提问销售法”为业绩上不去、意志消沉的销售人员指明方向, 另外, 本书对经营者和管理人员非常有帮助, 具

医药商品营销实务

本书分为上、下两篇。上篇医药商品营销基础知识包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；下篇医药商品营销工作技能包括医药商品各论、常见病及治疗药物、药品采购、药品收货与验收、药品贮藏与养护、药品陈列等...

网络营销实务

本课程根据中等职业学校学生的特点和《电子商务师职业标准》 (电子商务员) 的基本要求, 遵循以能力为本位, 以学生为主体, 体现理论与实践相结合的编写指导思想, 紧紧围绕着网络营销岗位业务技能要求, 以项目为载体, 以案例为突破口, 采用任务驱动的教学方法精心组织教材内容。本课程共分为9个项目, 每个项目包括项目导学、项目目标、若干任务、学习检测、学习评价。同时每个任务中设有任务背景、知识学堂、任务情境、任务实施4个环节。从课前到课后

电信市场营销

本教材共分为四个情境，分别为：发现和了解电信客户的需求，包括认识电信市场营销、消费者需求分析；发现和开拓电信市场，包括电信市场营销规划、开展市场调查；选择目标市场，包括目标市场的确定；满足客户的需求，包括产品策略的应用、电信产品定价策略、渠道策略、促销策略、市场营销管理。教材编写从“学习的内容是工作，通过工作实践实现学习”出发，大量进行工作实践牵引，将课程的学习和行业的岗位需求与职业特征联系在一起，突出电信企业在市场营销过程中需要的理

世界上最伟大的推销员

本书内容包括：推销是一项伟大的工作、心态是成功推销的第一步、给客户留下良好的第一形象、掌握推销的语言技巧、你也能成为推销赢家等...

销售渠道把控经

本书深入剖析了渠道结构设计、渠道成员选择、渠道产品定位、渠道开发、渠道成员管理、渠道成员激励、渠道后期服务等现实问题，为在渠道管理中陷入困境的企业提供了实战经验和系统解决方案。本书不仅可以作为企业中高层管理者的指导工具，而且可以作为企业内部培训的教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书...

影响式销售

会说话让人笑，不会说话让人跳！是否会说话，关系着职场人的前途，关系着销售员的业绩，关系着你人际关系的好坏。 你是否遇到过这样的尴尬场面？ 饭局聚会时别人聊得火热你却埋头吃饭无话可说？ 会议发言时经常语无伦次总结不出重点被人耳语？ 汇报工作时所述条理不清，从没升值加薪倍受冷遇？ 当众讲话时总是紧张万分大脑一片空白悔恨万分？ 约会异性时总是直来直去毫无吸引力屡遭拒绝？ …… 其实，一切有效表达的本质都在于影响！ 《社交资

销售口才与实战技巧

本书力求以经典的案例、易于吸收的形式、简洁的表达方式，通过大量鲜活、贴切的销售事例，总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的销售口才与实战技巧，具有很强的可操作性和实用性。让每一个沟通策略都尽量能“一看就懂、一学就会、一用就灵”，让人迅速和轻松地提高销售业绩，拥有纵横驰骋的销售技能...

汽车营销技术(第3版)

本书根据教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》以及交通行业规范和技术标准，特别是结合当今汽车营销的实践和特点编写而成。 本书在编写过程中充分考虑当今汽车市场对人才的要求，培养具有与本专业相适应的符合社会和经济发展所急需、适应汽车市场一线需求、具有良好职业道德、掌握汽车技术的高素质技能型人才。全书共9章，从汽车市场营销基本理论出发，紧密结合中国及世界汽车市场现状，全面系统地阐述了汽车市场营销及相关知

社会化客户服务与管理

本书依据全国电子商务职业教育教学指导委员会组织编写的《移动商务专业建设指南》相关内容，整体设计了“知识模块—技能模块—应用模块”三大教学模块，内容更包括认知社会化客户关系管理、构建客户关系管理系统、获取用户、活跃用户、转化用户、实现用户价值增值、维护客户关系、运用社会化客户关系管理。本书可作为移动商务专业的专业课教材，也可作为各企事业单位网络营销与移动商务运营管理工作人员的培训教材和参考读物。本教材是移动商务专业技能培训考试项目的推荐

客户关系管理2014修订

本书内容包括客户关系管理与竞争时代的营销理念、客户关系管理概述、识别客户、建立客户关系、客户服务、客户满意度管理、客户忠诚度管理等...

每天读点销售心理学

本书就是从消费者的心理角度出发，针对销售员经常遇到的一些问题，结合大量的销售实战案例，全方位地介绍了一些心理应对策略，让你能够轻松掌握并应时顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，进而提升销售业绩，成为销售高手...

新书--爆单思维做销售:头脑赋能拯救你的销售焦虑症

身为一名销售人员，你是否天天焦虑业绩、担心未来？ 面对市场的波诡云谲，你是否茫然无措？ 对于市场中出现的销售新玩法，你是否一脸懵懂？ …… 在新媒体时代，销售的渠道、手段有了突破性发展，微信号代替了名片，直播间的“买它”代替了实体店的吆喝，但究其本质，销售就是找到消费者并刺激其成交，这也是爆单的基础。本书从为头脑赋能的角度出发，首先帮助销售人员形成正确的职业观，树立职业自信，提出了爆单的四大支柱——提升自我、了解客户、产品展示、

市场调查与预测

本书书共分8个章节, 主要内容为导论, 市场调查方法的选择, 问卷设计, 抽样调查, 市场调查方案的设计, 市场调查的组织和实施, 资料整理与分析, 调研报告的撰写...

移动互联网时代:LBS+O2O客户定位与营销实战

本书是移动互联网O2O时代的LBS营销经典著作, 系统地总结了LBS的应用范围、营销思路和技巧, 并通过大量案例来进行辅助说明, 为各类企业在移动互联网时代从LBS+O2O模式中掘金提供绝佳指导、实战策略, 上手即用。本书主要内容有: LBS成为移动互联网的新入口、探索LBS的多样营销模式、BAT三巨头的LBS应用、移动社交、精准营销、社区营销等...

社区O2O营销实战手册

本书是一本社区O2O营销实战手册, 深度解密了来自于社区物业、文娱生活、社区服务、社区电商、家政、生鲜、租房等十多个行业的社区O2O成功经验, 系统阐述和解读如何借助社区O2O来重构和改善现有的商业模式, 顺利在移动互联网时代实现创新与转型...

打动人心的销售情商

销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销

一本书读懂销售心理学

《一本书读懂销售心理学》以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提升销售业绩，准确把握客户心理状态，赢得客户信赖，达成合作。在销售行业中有一句名言：“成功的推销员一定是一个的心理学家。”人的购买行为都是由其心理来决定的，所以知道客户在想什么比什么都重要。如果你读不懂顾客的心，不会运用心理学策略，即使死缠烂打、忙得天昏地喑也没用。相反，如果你可以洞察并影响客户心理的话，就一定可以引导客户

市场营销策划与品牌推广对企业发展的影响研究

本著作立足市场营销的基本理论, 结合当前企业营销策划和品牌推广的具体现实, 分析了当前品牌发展对企业的重要性, 研究了如何通过市场营销策划和品牌推广提高企业的竞争力, 促进企业发展...

销售心理学

本书向大家介绍了销售中的心理学知识, 用实战案例告诉大家如何操作, 从建立信任感、不要过度承诺、个人形象的保持及专业知识的构建等方面做介绍, 提出了具体的心理策略和方法。希望能够让销售人员了解更多的销售心理学方面的专业知识, 掌握更多的销售技巧, 更好地掌控客户, 提高销售业绩, 成为销售行业中的佼佼者...

网店推广

网店推广》是网店运营推广（中级）职业技能证书（“1+X证书”）的配套理论教材，由北京鸿科经纬科技有限公司和江苏经贸职业技术学院、浙江商业职业技术学院等多所职业院校合作编写而成。 本教材依据《网店运营推广职业技能等级标准（中级）》编写，以搜索引擎推广、信息流推广等岗位（群）所对应的技能要求为主线，融合了淘宝直通车推广、速卖通推广、百度推广、今日头条推广的核心推广技能，从网店推广认知、SEO优化、SEM推广、信息流推广四个模块，

这样陈列才好卖

全书一共66个小节, 每个小节包括情景再现、实战演练和陈列小妙招三个板块, 内容包括: 点挂陈列 ; 点挂相关异议 ; 侧挂陈列数量及搭配 ; 侧挂陈列道具 ; 侧挂色彩陈列等...

全彩美绘插画版--成功励志系列一学就会的销售心理学(全彩美绘插画版)/成功励志系列

从消费者的心理分析、如何抓住消费者的心理需求、销售中的心理策略、销售员的自我心理修炼等方面深入浅出地对销售心理学作了缜密的逻辑分析和介绍，并汇集了大量相关的销售实战案例，旨在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律，让你能够轻松掌握并应对顾客的心理变化，赢得顾客的心理认同，提升你的销售业绩，成为销售高手...

销售就是会讲故事

本书在论述故事对销售的重要作用及重大影响的基础上, 阐述故事营销的具体方式、方法, 教会我们如何将精彩故事巧妙融入销售环节中, 借以改善与客户的关系, 提高说服力、影响力、共情力, 拓宽销售渠道, 提升人脉指数, 最终让销售业绩节节高...

销售心理学

本书以销售活动为主线, 结合相关心理学术语, 通过案例解读销售心理的种种玄机, 系统而科学地阐述心理学在销售活动中的应用...

精准零售

本书从科技赋能和AI加持两个维度介绍了新技术对零售业发展格局的影响, 以及精准零售的必要性, 跟据标靶原理形象生动地介绍了精准零售的内涵和主要形式, 在充分研究的基础上, 进一步探讨了新市场经济环境下新零售业未来的商业模式, 对新零售的运营模式、运营规则及实践操作等方面的研究起到了推进作用, 对新零售业者的从业实践具有一定的指导作用...

消费者行为学

销售心理学

销售是一项伟大的事业，同时也是一门科学，一门艺术，更是一场心理战争。在这个没有硝烟的销售战场中，可运用的战术变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学。本书以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。书中所讲的销售策略可以帮助销售人员在销售过程中准确把握客户的心理状态，洞悉客户的心理需求、购买动机和心理弱点，以便对客户进行心理

白酒营销培训宝典 复制高业绩

本书是作者在白酒终端营销及管理岗位打拼近10年的经验结晶，总结及梳理出白酒营销人员系统运作市场的操作要点，并将要点转为成易学可复制的动作和工具表单，让85%的团队成员绩效≥85分。 本书可以帮助白酒终端营销人员用于自我提升，还可以帮助白酒中高层领导者用于中基层培训...

最美中国系列:最美的品牌

本书分为“馨”“香”“如”“故”四个部分，收录了《丝游天际——潍坊盛名》《二月春风似——剪刀手张小泉》《花样年华——旗袍》等内容...

网络营销与策划

本书较系统地介绍了常见网络营销工具和网络营销策略方面的理论。内容包括：网络营销目标，收集网络商务信息，E-mail营销，社区营销，搜索引擎营销等...

XM高等职业教育经济与管理类专业系列教材市场调查与预测

本书介绍了市场调研原则、内容、类别、程序和从事市场调查的专业机构、人员；调研课题的界定、市场调研方案的策划、市场调研方法的选择和调查问卷的设计；样本的抽取、二手资料的采集、一手资料的采集、调研员的培训和管理、调研过程的控制和管理；市场调研资料的整理和分析、调研报告的撰写...

服务营销

本书共十五章，包括服务营销的基础、服务中的消费者行为、顾客对服务的期望、建立顾客关系、服务开发与设计、服务定价策略等内容...

销售攻心战

本书从实用性出发, 融合销售精英多年的实战经验, 通过大量精彩巧妙的销售案例, 分析解读销售心理学的种种玄机, 并为读者提供行动指南, 使读者可以将心理学技巧全方位地运用到销售过程中等内容...

消费心理学

零售学

本书介绍了现代零售业态、零售竞争战略、零售扩张战略、零售组织设计、零售企业商品规划与采购、零售企业商品价格管理、促销管理、商场设计与商品陈列、零售服务管理等内容...

客户关系管理(第二版)

《客户关系管理》(第二版)是新世纪高职高专教材编审委员会组编的市场营销类课程规划教材之一。 本教材依据客户关系管理实际工作过程及日常CRM软件工作内容来设计，共包括八个项目，每个项目的具体内容依据“明确目标→导入任务→分析任务→知识准备→技能实训→巩固与提高”流程安排，包括知识目标、技能目标、案例导入、任务导入、任务分析、相关知识、技能实训及思考与讨论八部分...

你也可以成为顶尖推销高手

人生的旅途中，谁没有遭遇逆境？为什么大多数人不能成为强者，只能在逆境的漩涡中苦苦挣扎而毁灭或无奈地走向平庸？强者与弱者的区别在于能否有效应对逆境。人生逆境有千种，应变之道有万...

服务心理学(第3版)(有课件)/张等菊

随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”“营销”等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，即“服务心理学”。　　《服务心理学（第三版）》是一部紧随社会经济发展的应用性教材，以就业

卖什么也别卖东西

"这些年，线下实体门店生意越来越难做。本书总结了一套效率很高、成本大力度优惠的干法，一次讲透门店盈利关键点。书中深入分析了顾客从进店到出店的整个流程，指导门店销售人员抓住顾客需求，迅速进行产品定位、精准推介、消除异议，进而快速开单，提升销售业绩。 门店销售额越来越高，但利润越来越低； 店铺业绩难有大的突破，店铺经营举步维艰； 店铺位置很好，陈列也不错，可顾客就是不进店； 前期沟通很顺利，一说开单顾客就走了； 顾客很喜欢我们的

客户拒绝不了的销售术

本书共分七章, 内容包括: 认知升级: 像销售冠军一样思考 ; 精准获客: 找到潜在的优质客户 ; 销售自己: 以专业赢得客户信赖 ; 产品包装: 提炼USP独特卖点 ; 完美体验: 软实力刺激购买欲等...

网络营销实务

本书课程内容和结构以网络营销专业知识和业务技能为主体，主要包括网络营销概述与宏观环境、网络营销平台建设与推广、网络营销运营与策略、网络营销的战略与管理等。教材内容直接针对中小企业网络营销岗位需求，随企业需求变化及时跟进和更新，为学生顺利上岗提供了有效的教学保障。根据高校的办学定位以及企业对网络营销人才的实际要求，教材编写以“理论够用、实践为重”为指导思想，重在实践技能的培养。教材内容编排打破以前的理论体系，以实际网络营销项目的操作环节

国际市场营销

本书内容包括国际市场营销的基本概念、国际市场营销的环境分析、国际市场营销调研、国际目标市场战略、国际市场营销组合策略和国际市场营销管理等，并采用国际市场营销的案例，展示前沿的研究成果和国际市场营销的发展方向...

市场营销理论与实务

全书分11个项目，分别为市场营销概述、分析市场营销环境、分析市场购买行为、市场营销调研与预测、目标市场营销战略、制定产品开发策略、制定价格策略、制定渠道策略、制定促销策略、构建市场营销组织体系、市场营销新思维...

市场营销策划

本书针对营销策划职业工作岗位能力需求，在工作任务分析的基础上，以工作过程为主线，开发了8个学习情境，包括市场营销策划的基本流程、企业战略策划、目标市场策划、产品策划、价格策划等，每一情境由若干项目构成，以完成任务为主要学习方式...