59秒管理-给客服和营销的管理者

大象在自然界是没有天敌的。 　除了非洲一群狮子之外。 　这群大象杀手．住在非洲中部一个沼泽，是世界上唯一会猎捕大象的狮群。 　英国bbc电视台捕捉到狮群猎捕大象的珍贵镜头．画面中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群首先派出诱敌队伍．将身形巨大的大象给引开．诱敌过程惊心动魄，大象朝着狮群猛力冲刺．诱敌狮群无力招架．东奔西窜．但看似混乱的逃窜中．诱敌狮群却很有组织的将这些巨象越引越远，最后留下一只身形最为瘦小的大象，

市场营销实务-项目导向教程

全书分5个模块共13个项目，主要内容包括：了解市场营销的概念与任务；洞悉新经济与市场营销新发展；市场调研；市场环境分析；消费者行为分析；市场细分与目标市场选择；市场定位；制订产品策略；制订定价策略；制订渠道策略；设计促销策略；构建市场营销组织；市场营销执行与控制。为了便于学习，每个项目配有项目导入案例，任务中配有相应的技能训练，项目后附有项目总结（其中包括知识回顾、知识训练和综合实训）。 本书不仅可供高职高专及成人高等院

超级营销口才-一语值千金

本书全面、生动、清晰地讲述了与市场销售人员息息相关的社交口才、谈判口才、公关口才、推销口才、演讲口才等内容，文章短小精练，理论简明易懂，语言通俗生动，案例与时俱进，能够帮助销售人员在短时间内迅速提升为营销高手。...

市场营销学---高等财经院校十一五精品系列教材

在现代市场经济条件下，市场是企业生存的根本。特别是面对供过于求的买方市场环境，由于竞争日益激烈，企业必须重视市场营销。一项对美国250家知名大公司高级管理人员进行的调查表明，公司的第一任务是发展、改进及执行竞争性的市场营销策略。市场营销不仅是企业管理的重要内容，更成为企业经营活动的首要任务。正如美国著名管理大师彼得f．德鲁克(peter f．drucker)所说：市场营销是企业存在和发展的基础。考虑到市场营销学课程实践性强这一突出?

珠宝市场调查

本书具有鲜明的高等职业教育特色，主要体现在以下几个方面：　 第一，以工作过程中的典型任务为教材内容设计主线，以必需、够用、适度为原则。以珠宝市场调查工作过程中经常出现的典型工作任务为基础，设计了4个项目，每个项目又由4个工作任务组成，共计16个工作任务。每个工作任务由案例解析、知识链接、能力训练等部分组成。通过项目教学，将知识、方法、过程和具体的任?联系起来，充分调动学生的积极性、主动性，并激发团队内部的合作精神和协作能力。 　第

活化终端

营销就是战争，而终端是最终解决战斗的地方。随着中国市场上竞争的白热化，终端成为了目前市场上竞争和厮杀最为惨烈的地方。但是，对终端行为也存在着认识上的偏差和片面，关于终端活化也多是只言片语。本书是是一本完整地讲述终端活化内容的权威图书，它填补了营销图书这方面的空白，使企业能尽快地掌握一些终端的规则。把这些规则融入了到营销整体行为当中，可对企业的市场深化建设及品牌忠诚度的建立起到应有的作用。 本书共分为五部分，分别讲述了终端的概念及

价值营销技能案例训练手册

物流企业营销策划指导

目前，市场上关于物流的书籍、刊物种类繁多，但物流实务性的图书却罕见。为了填补空白，满足大力发展现代物流业的需求，我们共同组织编著了“中国物流行业岗位规范指导丛书”。该丛书编委会力图以实用为本，注重实操性，将丛书编写成可以指导物流行业从业人员的工具书，培训物流人才的教学用书，规范流程和精细化管理的参考书。 该丛书具有以下特点： 1.系统性。从物流管理与物流技术两个方面对物流企业的岗位属性与操守进行了完整、系统的资料收集、分析

体验营销-技能案例训练手册

二三线市场实战手册:中国二三线市场全景式营销实战启示录(第三版)

本书是一部探索式的作品，它融合了20多年来中国营销人对西方营销理论和中国市场实践的理解，对热心于二三线市场各方人士的个人观点与实践经验加以提炼，以期： 全面讲述二三市场的特点、疑点和难点； 详细剖析解决问题技巧、方法和案例； 为您破解中国特色基层市场的源代码； 全方位解读中国特色的国情化营销。　　本书适合于所有在中国二三线市场上拼杀的营销和销售人员，以及所有关注二三线市场的企业管理人员和专业人士...

货架上的战役-现代渠道下的新营销思想

消费品公司以独立的大型零售商为战略经营管理单元配置企业的各种资源，并计划和控制这些独立的零售商给自己带来的利润。此外，为了贏得在现代零售业环境下的竞争，消费品公司应该更加关注发展卓越的产品开发能力，成功的新产品是赢得更多货架空间的关键因素，而品牌价值面临着逐步贬值的风险，因此，如果消费品公司仍然沿袭以往在品牌领导下的产品开发和组合策略，将会逐漸丧失在货架上的竞争能力，而品牌价值的贬值并不来自行业内的品牌竞争，更为关键的因素是来自零售商

市场营销导论--原理与实践

市场营销实务

市场营销学

本书正是在这一理论和实践需求发展的现实背景下，遵循国家“十一五”发展规划和高等教育及教学改革的具体要求，组织编写的。本教材主要体现以下几个特点： （1）定位的针对性。本教材为普通应用型本科教材，既强调理论的系统性、内容的丰富性、新颖性，又强调应用性、实践性；既适应市场营销本科专业的基础课程教学需要，也适应于管理类本科相关专业学生学习市场营销学的需要。 （2）理论的系统性。由于市场营销学是一门基础课程，在这门课程中必须充分体

市场调查实务

本书是一部集理论知识与实践操作于一体的实用型教材。它不仅适合于高职院校作为市场调查课程的专门教学用书，也可作为市场调查机构培训调查人员的参考资料。本教材是基于工作过程理念，按任务导向、项目驱动的思路进行开发的。编者通过深入市场调查机构进行调查研究，分析市场调查过程中典型工作任务所必需的知识、能力和素质要求，选取教学内容；解析实际市场调查活动流程，根据职业能力形成的内在逻辑，重构教材体系...

会展法规与实务

本书编写侧重点在实务，编著者力图梳理会展业部门规章和相关法律规范，并密切结合会展业的发展动态与前沿问题，注重内容的科学性、系统性和实践性。融合了民商法、其他相关法律及会展业政策和部门规章，密切围绕会展业市场经营过程中最为常见和实用的理论与实践问题，在分析会展业法律关系和法律纠纷的基础上，运用相关法律制度，力图使学生在学习中注重法律基础、关注会展业发展动态、开阔视野，拓展知识面、培养解决实际问题的能力...

会展文案

本书由广州大学旅游学院刘松萍、广东商学院吴建华主编，广州大学郭彦娜、胡静共同撰写完成，是编者广东省软科学课题、广州大学现代服务业基地项目的部分研究成果。该书的编著亦同时得到了广州大学教材基金的资助。本书分为报告、文案与合同三大类，并在每类之后，配备了相关的案例和表格，以供会展人员在进行文案写作时作为参考。 本书主要面向普通高等院校会展专业或方向的学生，同时也适合于从事或拟从事会展工作的从业人员...

直销心理学全集-最新精华版

本书全面阐述了直销中最常见的多种心理状态，以帮助直销人员了解客户的心理特点与发展变化规律，从而指导他们因势利导、有的放矢地去左右客户的心理，更好地达到销售目的...

市场营销学-第六版

赢销-打造金牌营销总监的十大攻略

面对全球化的竞争和国际化的游戏规则，越来越多的企业已经具备了足够的市场意识和竞争意识，营销为王的时代已经到来。作为营销]．作的核心人物，营销总监在企业中的关键作用也显得尤为突出。 随着消费者的需求变化加快，很多营销总监开始感慨“好像营销越来越不会玩了”。为解决这一难题，本书从国内企业管理实际出发，为赢在营销提供了一些创新的思路和方法，以此打造中国本土的金牌营销总监。 如何能够赢在营销?如何做一名称职的甚至是卓越的营

营销革命3.0 从产品到顾客,再到人文精神

当今的顾客在进行消费选择时。注重的是那些能满足其创意性、群体性和理想性的产品和企业。企业意识到它们必须面对自觉意识日益增强和善于利用高科技的消费者，在这种情况下，传统的营销法则已经彻底失去了作用。正确的做法是，企业必须开发出能够激发和反映消费者价值观的产品、服务和企业文化。 　　有鉴于此，世界营销大师菲利普·科特勒及其同事在此前提出的概念基础上对营销3．0时代进行了权威解读。营销3．0时代超越了以产品为基础的营销1．0时代和以

搜索营销

市场营销教程

《市场营销教程》市场营销概论，顾客价值与顾客满意，战略计划与市场营销管理，市场营销环境，消费者购买行为分析，组织市场购买行为分析，市场营销调研与预测，目标市场营销战略，市场竞争战略，产品策略，品牌与包装策略，定价策略，营销策略，促销策略，服务营销，市场营销计划、组织与控制等。 　　《市场营销教程》的特色主要表现为：在内容选材及逻辑组织上循序渐进，并尽量保持理论概念展开与操作技能叙述的相对完整性?力求满足营销理论知识前瞻性、方法

世界上最伟大的推销员

每个梦想成功的推销员都可以从张艳玲编著的《世界上最伟大的推销员》中广征博取，培养全新的推销习惯、素养、技巧和心理，迅速提升销售能力和业绩。将此书所总结的销售经验和点滴智慧运用到实战中，你一定会取得惊人的成就。仔细阅读本书，下一个金牌推销员就是你！...

消费者行为学(全国高等院校金融学系列规划教材)

《普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校市场营销类教材系列：消费者行为学》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、绿色消费心理与行为，个人理财心理与行为，消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为特点、消费者权益与保护、消

市场营销学

商业的常识:为何普世商业价值在中国行不通

本书主要内容包括：山寨之国的丛林现实、从零起步、商业模式的迷思、“资本”是什么样的主义、可疑的成功、商业风月、他们凭什么是最牛创业家等...

旅游市场营销

王培俊主编的《旅游市场营销》试图体现国内外的最新理论研究成果，从我国具体情况出发，将市场营销基本原理和最新实践相结合，将国内外相关旅游营销案例融入相关理论。特别针对为了满足培养产业所需的关于旅游市场及相关市场的应用型高级专门人才的要求，提高学生将市场理论与应用实践相结合的综合素质，在编写上以工作任务、学习目标、案例导入、理论知识、专业知识训练和职业技能训练为体例，因此本书的编写原则体现为：突出能力目标；课程的主要载体是项目和任务；

服务营销

《服务营销》立足服务经济大背景，以服务市场及服务消费者为核心，以服务营销策略为主线展开论述。全书分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇（6至7章）规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇（8至13章）策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务

视频营销

看着凯文·纳尔蒂的电影，我忍不住大笑起来。这在我家里已经变得司空见惯。当我这样做时，我的妻子和女儿只是眨眨眼睛，像对待一个精神紊乱的80岁的老爷爷一样。这一次，惹我发笑的罪魁祸首是凯文.纳尔蒂的杰出电影《商城恶作剧》，这部电影已在y0utube上被观看过650万次之多。接着，我开始大笑起来，因为《商城恶作剧》这部电影的重点在于凯文的妻子，我所能想到的便是，能与凯文一同生活，他的妻子是多么幸运，因为凯文是如此令人愉悦。不过等等……

国际市场营销

随着我国市场取向的经济体制改革的开始和深入发展，市场营销学也开始由西方引进并得到了迅速的传播，逐渐成为适应我国经济改革与发展需要的最重要的管理学科之一。同时，市场营销学也被引入了我国企业的经营管理实践中，它对我国企业的成长、经济的发展、市场的繁荣、人民生活水平的提高，甚至对政府的经济决策都产生了重要的影响，发挥了积极的作用...

市场营销学-(第2版)

本书依据教育部高教司制定颁布的核心课程教学基本要求编写，涵盖了工商管理类专业本课程所要求掌握的基本理论和技能，并对营销学的最新理论发展做了有选择的介绍。 　　本书是专门为成人教育本、专科工商管理类学生学习市场营销学编写的。适用于54或36学时的课程教学。考虑到，该类成教学生在前期已经学习了经济学和管理学；比普通本、专科同学有更多的社会认知和实践；学习时间相对较少等特点，我们对各章节内容做了适当调整...

《市场营销学》学习指南

本书把冯光明教授和郑俊生副教授主编的《市场营销学》一书的核心内容进行整理、改编和归纳成相对标准的试题，并进行详细的解答，不仅有助于应用型本科生更好地学习、复习教材，而且能为考研者有针对性地准备专业课提供一定的帮助...

汽车营销与服务

本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的stp策略、实施汽车产品策略、实施汽车产品价格策略、实施汽车产品分销渠道策略、实施汽车产品促销策略等学习任务...

市场营销学

本书主要内容包括：企业战略规划与市场营销管理、市场营销环境、购买者行为研究、市场营销调研与市场预测、市场细分与目标市场营销、产品策略等...

赢.响-营销其实可以很简单

如何说客户才会听 怎么听客户才会说大全集

本书从两个方面来告诉你如何成为一名优秀的推销员，分别从如何说、如何听两个方面来阐述。本书还从实用性出发，针对销售工作中最常见的口才问题，结合实际案例，为刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供切实可行的提高方法...

基于让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价-以家电产业为例

《基于让渡价值的顾客满意度比较模型的构建与评价》是卜庆娟在前期研究成果的基础上，经过再次深人研究，反复修改、完善后，公开发表的个人学术专著。 本书从顾客让渡价值理论的角度对顾客满意度进行研究，建立一种分析顾客总价值满意度和顾客总成本满意度的理论模型。结合家电行业探讨出不同个人背景的消费者对顾客让渡价值中各个要素的重视程度。最后，从顾客让渡价值理论的角度对家电行业消费者的顾客满意度进行研究...

营销策划经理岗位培训手册

本丛书具有以下三大特色： 1．实用性与有效性。本丛书力求实用，从岗位选择到具体的培训内容，都尽量贴近企业管理实际，贴近岗位工作实际，强调针对性和实操性；同时十分注重培训效果，要求受训者边学习边操练，快速把知识转化为行动和工作绩效。 2．资深实战专家编写。特邀一批理论水平卓著，同时实践经验也非常丰富的一线专家执笔，充分保证内容的专业度和可操作性。 3．500强企业广泛应用。本丛书曾作为培训资料，在宝洁、可口可乐、丰田、大众、壳

市场营销学

学习研究市场营销，首先要在理念上澄清对市场营销的认识误区，把市场营销视为企业的一种价值思维；其次要在方法上坚持系统的观点，整体把握市场营销的理论体系；最后要在应用上强调理论与实践、国际化与本土化、共性与个性的结合。 王德胜主编的《市场营销学》结合成人高等教育的教学实践与学习需求特点，将市场营销学的基础知识与基本理论系统地提供给大家。在编写过程中注重了教材知识点的提炼、重要概念的界定、学习目标的引导以及案例的新颖性和启发性...

市场营销学

微力无边

微博不同于以往的任何媒介，它的传播毫无轨迹、它的速度也无可参照，它只是它自己，在人类千百年的传播历史上，它是一个刚刚诞生的异类。 　　在本书中，社会化媒体营销研究者杜子建将通过对微博最新案例的解读，从网络传播奥秘、网络影响力因素、网络社会学构成、“链式反应”的要件、网络粘性、微博的未来性等角度，对关于微博的一系列问题给出自己的答案。...

市场营销学

为了说明市场营销管理的多面性，我们举出一些真实企业的例子。本书作者感谢水岛航空公司所提供的帮助，它提供了从英国到美国的另外一条航线。由于冰岛航空公司非常有趣的运营特点，以及因为它能够满足潜在顾客群的一些独特需求，所以我们把冰岛航空公司选为一个主要的案例进行研究。尽管很多信息都是由冰岛航空公司和其他组织提供的，然而所有的评论仍然都还是作者个人的观点。 　　本书分为相互关联的几个部分，在第2章至第14章的末尾都会有推荐阅读材料和一

消费者行为学

本书共分为四个模块，模块一，认识消费者行为过程，主要内容是：了解消费者行为、分析消费者行为的决策过程、分析消费者的购后行为。模块二，分析影响消费者行为的个体因素，主要内容是：分析消费者购买动机、分析消费者知觉、分析消费者学习、消费者态度的研究、分析消费者个性。模块三，分析影响消费者行为的社会因素，主要内容是：分析社会文化对消费者行为的影响、社会阶层对消费者行为的关系、分析参照群体对消费者行为的影响、分析家庭对消费者行为的影响、分析流

服务营销创新研究专论

《服务营销创新研究专论》进入后工业化社会，服务经济逐渐成为各国经济的主导。从服务产业在国民经济中的地位与作用可以衡量出该国的经济发展水平与国民生活水平。我国服务产业的整体发展程度远远落后于国际先进水平，快速提升服务产业在国民经济中的地位与作用将是我国进入21世纪后所必须解决的迫切问题。本著作的研究内容立足于服务企业的核心能力的构建，通过对服务企业的营销战略与策略的创新研究，力图为我国的服务企业的整体竞争力的提升和应对21世纪全球服务经

读毛著学营销

毛泽东在近现代历史上不能不说是一位奇人，在他的带领下，中国共产党和各族劳动人民推翻了三座大山的统治，并建立了中华人民共和国，可以说毛泽东思想起到了不可替代的作用。本书从现代营销的眼光出发，对毛泽东思想重新进行解读，并将毛泽东思想与现代营销实例完美结合，从中发掘出毛泽东思想在现代营销中的价值，从而使读者将毛泽东思想运用到营销战争之中，做到在愈演愈烈的营销战争中游刃有余，所向披靡...

现代保险市场营销

《电工电子技术（非电类）》共分为十三章，系统全面、深入浅出地论述了保险市场营销理论、保险营销组织运作、保险推销的基本技巧及迈向成功的捷径。本书务求融理论性、实用性、操作性和趣味性于一体，具有广泛的推广价值和实用意义。 　　《电工电子技术（非电类）》可供普通高校保险学、金融学等专业的学生和教师使用，同时适用于从事保险行业的工作人员...

超赞营销-社会化媒体擦亮品牌

各大社会化媒体如facebook、twitter、linkedin、微博、google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。本书公开运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享，助你打动目标顾客的心! 书中详述利用社交网站的18个黄金策略，每个策略更配以“实战招式”和大量国际品牌的成功例子，引导你构思和实行有效的营销策略...

珠宝首饰营销学(第二版)

中国的瑰宝首饰产业虽起步较晚，但具有发展面广、速度快、起点高等特点。自20世纪90年代以来，其产值每年均以10％的速度增长，现已突破千亿元，从业人员日益增多，产业集聚效应初显，建立了一批具有特色的珠宝玉石首饰产业基地，国际化发展趋势日益明显。 本书是在2002年版《珠宝首饰营销》的基础上经修改、扩充编撰而成的，增加了珠宝首饰营销市场环境分析、珠宝首饰市场细分、珠宝首饰企业市场营销战略、特许经营与珠宝首饰营销等章节内容，补充了珠宝

中国第一推销员

本书是中国第一本描写推销员职场生涯和创业传奇的自传体纪实报告文学。作者历经10年风雨书写的该部著作，以透视笔法展示了改革开放30年中国企业的风雨变迁和一个推销员的人生、爱情和创业故事，整部作品气势恢宏，感人至深。著名评论家《文艺报》主编张凌认为，这是一部当代中国推销员的英雄史诗。 目前本书部分章节已被《北京晚报》、《天津日报》、《南方都市报》、上海《新闻晚报》、《楚天都市报》、《天府早报》、《南国早报》等30多家报刊连载，中华人

你就是营销大师

简介 　　在本书中作者与读者分享了他成功的秘密，即企业家如何赢得信誉从而成为营销大师。它并不需要金钱投入，它只需要一种正确而有效率的方法：如何通过关注客户的问题来吸引客户，然后再为客户解决问题；如何通过媒体为企业家树立可信任的专家形象……本书以强有的方法解决了每一个企业家都会面临的核心问题。 　　 拉里·钱伯斯是一位作家，也是信誉营销方面的专家。当钱伯斯还是见习财经顾问的时候，他发现了这种吸引客户的好方法。于

绝对营销密码:营销精英的枕边书

营销导向的第一条路径是“以消费者的心理认知为导向”。确定“朋友”和“敌人”也就是要确定“目标消费者”和“竞争范畴”。　　营销导向的第二条路径是“以品牌竞争为导向”。对市场进行准确地细分，集中主要精力开辟适合于自己生存与发展的市场，最终确立竞争性品牌。　　营销无专家，关键在调查。正确的决策，只能源于实践，源于调查研究。　　一个公司要想成功，必须面向竞争对手。它必须寻找对手的弱点，并针对那些弱点发动营销攻势。　　在当代营销战争中，决定胜负