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  • 服务设计与创新实践

    服务设计与创新实践

    (德)安迪·宝莱恩(AndyPolai  /  2015-06-01  /  清华大学出版社
    ¥51.8(7.5折)定价:¥69.0

    产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者

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  • 实时在线客户服务理论与应用研究

    实时在线客户服务理论与应用研究

    黄正伟，何伟军主编  /  2015-09-01  /  科学出版社
    ¥70.6(7.2折)定价:¥98.0

    《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践，既具备较高的理论价值，还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考，也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考...

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  • 顾客角色外行为研究

    顾客角色外行为研究

    范钧  /  2016-12-01  /  中国社会科学出版社
    ¥50.2(8.1折)定价:¥62.0
    每满60减30，减后满百送文创

    本书在前人研究基础上，从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面，对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理，构建了顾客角色外行为的理论分析框架，提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境，就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为，以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系，进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展

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  • 数据时代的顾客关系管理及模型(百家廊文丛)

    数据时代的顾客关系管理及模型(百家廊文丛)

    韩冀东  /  2022-01-01  /  中国人民大学出版社
    ¥53.8(7.8折)定价:¥69.0

    顾客关系管理的前端工作是收集顾客的人口统计数据和动态行为数据，后端工作是分析这些数据，做出支持业务发展的决策。决策实施过程中还需要在组织结构、企业文化等方面做出相应的调整。本书只涉及顾客关系管理的后端工作部分，即如何分析顾客背景和行为数据。结合企业常见顾客数据的形式和内容，深入解读相关计算模型的核心思想，以样本数据为例说明如何预测顾客行为、形成相应的业务决策。除了常见的计量模型，本书也介绍了相关的机器学习方法，解决对应数据的预测和分类

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  • 直播营销话术对消费者购买意愿的影响

    直播营销话术对消费者购买意愿的影响

    曾文礼  /  2024-01-01  /  复旦大学出版社
    ¥54.8(8.3折)定价:¥66.0

    在以往电商直播对消费者购买意愿的研究中，更多集中在从消费者视角或者企业视角探究消费者认知与情绪、消费者信任与动机，对消费者观看与参与直播行为进行分析，很少有针对电商主播营销语言风格互动的研究。而在电商直播的过程中，主播的营销语言风格很大程度决定了消费者对商品的认知与感受，这个研究问题非常重要目前尚属空白。 因此，本书通过实证研究、问卷调查等方式，拓展了社会化购物中对于电商直播主播的营销语言风格互动类型的研究，对主播营销语言风格进行拆解

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