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《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计,并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用...
本书以客户成功经理和2B企业的需求,对客户成功的知识做了系统梳理。~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤:2B行业的发展和SaaS模式,从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义,以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解;然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解,是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则...
华为作为中国拥有影响力的企业之一,成立于1987年,目前拥有19.7万名员工,业务遍及170多个国家和地区,营业收入超过8900亿元。为了解开华为的成功密码,作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者,以及华为的部分高管,从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。基于此,作者还原了华为以农村包围城市,以及靠前化市场拓展的低谷和拓展维艰,以及华为从“土地换和平”的战略转型,尤
全球部分 IBM成功转型,重铸辉煌 西南航空后来居上,市值超美国航空业三强总和 惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《 财富 》500强企业,“棒!约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分 王老吉6年超越可口可乐,成为“中国饮料第一罐” 真功夫成为直营店数量最多的“中式快餐领导品牌” 红云红河集团、劲霸男装、鲁花花生油、香飘飘奶茶、AB集团、芙蓉王香烟、美的电器、方太厨
国际会计准则理事会(IASB)于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号——客户合同收入》(以下简称 IFRS 15),该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时,美国财务会计准则委员会(FASB)也将《主题606——客户合同收入》(以下简称 ASC 606)引入其会计准则汇编;会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340——其他资产和递延成本:与客户之间的合同》(以下简称 ASC 340-40),以解决取得或履行与客
这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作,目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上,本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导,是一部标准的客户成功实践读本。读完本书,至少可收获以下知识
[日]熊田千佳慕著,张勇译
吴晗 著
梁实秋
老王子
汪曾祺
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
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