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我身体里的人造星星乡间的日常情感勒索神秘的黑猫
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  • 定位 争夺用户心智的战争

    定位 争夺用户心智的战争

    艾·里斯  /  2020-05-01  /  机械工业出版社
    ¥53.7(6.8折)定价:¥79.0

    全球部分 IBM成功转型，重铸辉煌 西南航空后来居上，市值超美国航空业三强总和 惠普、宝洁、汉堡王、美林、默克、雀巢、施乐、百事、宜家、雷普索尔等《 财富 》500强企业，“棒！约翰”、莲花公司、泽西联合银行、ECO饮用水、七喜…… 国内部分 王老吉6年超越可口可乐，成为“中国饮料第一罐” 真功夫成为直营店数量最多的“中式快餐领导品牌” 红云红河集团、劲霸男装、鲁花花生油、香飘飘奶茶、AB集团、芙蓉王香烟、美的电器、方太厨

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  • 实时在线客户服务理论与应用研究

    实时在线客户服务理论与应用研究

    黄正伟，何伟军主编  /  2015-09-01  /  科学出版社
    ¥70.6(7.2折)定价:¥98.0

    《实时在线客户服务理论与应用研究》理论联系实践，既具备较高的理论价值，还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考，也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考...

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  • 服务设计与创新实践

    服务设计与创新实践

    (德)安迪·宝莱恩(AndyPolai  /  2015-06-01  /  清华大学出版社
    ¥51.8(7.5折)定价:¥69.0

    产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者

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  • 客户服务管理体系设计全案

    客户服务管理体系设计全案

    洪冬星  /  2012-10-01  /  人民邮电出版社
    ¥50.4(6.3折)定价:¥80.0

    《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。 　　《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用...

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  • 客户成功:持续复购和利润陡增的基石

    客户成功:持续复购和利润陡增的基石

    刘徽  /  2020-06-01  /  机械工业出版社
    ¥60.5(6.8折)定价:¥89.0

    本书以客户成功经理和2B企业的需求，对客户成功的知识做了系统梳理。~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤：2B行业的发展和SaaS模式，从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义，以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解；然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则...

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  • 客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引/美国公认会计原则实务指引系列

    客户合同收入--ASC606和ASC340-40实务指引/美国公认会计原则实务指引系列

    致同会计师事务所(特殊普通  /  2020-04-01  /  经济科学出版社
    ¥50.7(6.5折)定价:¥78.0

    国际会计准则理事会（IASB）于2014年5月发布了《国际财务报告准则第15号——客户合同收入》（以下简称 IFRS 15），该准则已于2018年1月1日起生效。与此同时，美国财务会计准则委员会（FASB）也将《主题606——客户合同收入》（以下简称 ASC 606）引入其会计准则汇编；会计准则汇编中还增加了一个子主题《会计准则汇编340——其他资产和递延成本：与客户之间的合同》（以下简称 ASC 340-40），以解决取得或履行与客

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  • 客户满意系统实现方法

    客户满意系统实现方法

    谭旭光，熊伟著  /  2019-06-01  /  科学出版社
    ¥72.6(5.5折)定价:¥132.0

    《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信息化知识库的动态需求链分析和质量与可靠性的追踪及管控。本《客户满意系统实现方法》的具体实例和软件操作程序可以为读者分析和处理实际问题提供指南...

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  • 客户成功的力量

    客户成功的力量

    毕思建 华俊武 著  /  2023-07-01  /  机械工业出版社
    ¥77.4(6折)定价:¥129.0

    这是一本能指导读者快速构建客户成功知识图谱、从0到1搭建客户成功体系并将客户成功在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客户成功实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉基金全球总裁杨国安、经纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉钉总裁叶军等30位ToB领域的企业家和客户成功专家的一致好评和推荐。具体内容上，本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客户成功所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客户成功实践读本。读完本书，至少可收获以下知识

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  • 直播营销话术对消费者购买意愿的影响

    直播营销话术对消费者购买意愿的影响

    曾文礼  /  2024-01-01  /  复旦大学出版社
    ¥50.2(7.6折)定价:¥66.0

    在以往电商直播对消费者购买意愿的研究中，更多集中在从消费者视角或者企业视角探究消费者认知与情绪、消费者信任与动机，对消费者观看与参与直播行为进行分析，很少有针对电商主播营销语言风格互动的研究。而在电商直播的过程中，主播的营销语言风格很大程度决定了消费者对商品的认知与感受，这个研究问题非常重要目前尚属空白。 因此，本书通过实证研究、问卷调查等方式，拓展了社会化购物中对于电商直播主播的营销语言风格互动类型的研究，对主播营销语言风格进行拆解

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  • 数字时代下的客户关系管理

    数字时代下的客户关系管理

    包兴 著  /  2024-06-01  /  经济管理出版社
    ¥63.4(7.2折)定价:¥88.0

    本教材将从十个篇章详细介绍客户关系管理过程中涉及的方方面面，并且在教材编写过程中突出如下三个方面的特色：“通俗性”是本书的一大特点，我们在理论讲解上下足了功夫，尽量做到通俗易懂、可读性强，以便不同层次的读者均可理解本书的相关知识。“交叉性”是本书的第二大特点，本书在很多理论知识的讲解中融合了人力资源学、心理学、市场营销学和战略管理等诸多学科的知识。各大学科的理论知识相互交叉和类比，可以加深读者对客户关系理论的认识。“可操作性”是本书一

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