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《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人,为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为!直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时,你才真正地获得利润。所以,知道怎样留住客户,远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道,只有5%,但是,利润增长的幅度却相当大,甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五
本书内容包括:比一名粗鲁员工更糟糕的事情、收买配偶、涉入家庭、利用特遣部队来开发客户、利用你的人员等...
如果你是一家企业,正在为选择哪一个系统困惑,如果你是一名crm顾问,正在为如何实施crm系统困惑,如果你是一家系统厂商,正在为如何改进crm系统困惑,如果你是一家crm服务商,正在为如何提升crm服务困惑,那么,客户关系管理之叶问来帮助你!如何评估定义crm的成功,如何评估定义crm的功能,如何评估定义crm的实践,如何评估定义crm的发展趋势,如何评估定义crm的市场与应用,如何评估定义crm的主流系统...
许多大客户经理,干了10几年,攒了很多经验,可实战中套路不多、灵活不够、手法不精,失去了思考、反省和创新,很快就固步自封,离失败也不远了。 而本书将大客户经理必须具备的规划、策略、执行三种能力连通自如,助力大客户经理做到大局观清晰、策略思路精准、执行能力强,进而成为领导型与管理型兼备的资深大客户经理,撑起大客户营销的一方天地...
1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的双百工程战略,本套服务的细节丛书正是此战略之下的一套出版丛书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、
本书主要内容包括: 销售就是见什么人, 说什么话 ; 磨刀不误砍柴工: 谈话前尽可能多了解你的客户 ; 成功销售: 请一定要和陌生人说话 ; “语言笨拙”有时胜过口齿伶俐 ; 销售中打死不能说的6种话, 说了就可能被打死等 ...
本书以客户管理细节为线索,主要对客户管理的每个环节、每个流程,介绍不容忽视的操作细节,力求“实际、实用、实操、实效”,论点明确,层次清晰,能满足企业对细节管理的要求,从而大大提高企业管理水平和经济效益...
★销售不会说,说破嘴皮客户也不愿听。销售不会做,跑断腿客户也不买账。★销售是个技术活。销售拼的不仅是硬技巧,更需要玩转情商,会说会做会销售。★没有拿不来的订单,只有不会说话的销售员。没有卖不出去的产品,只有不会卖的人。★销售就是察颜、观色、攻心,销售就是找对人、说对话、拿下单。★关于本书:1.7堂销售口才课,让你练就一张销售铁嘴。9大场景实战演练,助你决胜任何销售现场。2.能说会道,说到客户心坎上,让客户无法拒绝你。观察观色,把握成交
在“用户为王”时代,小数据战略旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”,其主要任务就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”,让被流量打法折磨和被大平台绑架的企业,能够通过小数据的研究,与用户产生连接、交互,跟用户做朋友,时时刻刻倾听到用户的声音。 小数据——对大数据的聚焦,是企业在万物互联时代可以利用的一种无形而宝贵的资产。每一个用户在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录,甚至其所在的时空数据,企业经过对这些数据的收集、沉淀,再加以有
泰戈尔
(美)艾玛·克莱因(EmmaCline
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梁实秋
汪曾祺
刘争争
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