公共关系理论与技能

后浪出版公司关键责任(影印第2版)

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以很迅速的方式掌握这些技巧...

公共关系原理与实务

本书不但吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能，反映了自20世纪80年代以来公共关系实践的沿革和发展，而且对公共关系实务的阐述概括了国际国内最新的方法和手段...

导购代表手册

本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。　　全书是从导购代表的工作角度出发，介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常

公关交际艺术(第二版)

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人

商务公共关系

本书是一部研究和介绍商务组织公共关系的专门性理论和实务的著作。该书针对我国加入WTO后，商务组织所面对的更为激励竞争的环境和趋势，借鉴发达国家成功的公共关系理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动理论与实务，揭示了商务公共关系的本质和内涵，阐述了商务公共关系活动策划、沟通、谈判、营销等和内部深层公共关系——商务组织文化创造的理论与实务...

有效沟通

一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。本书的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意不想到的效果...

企业形象设计

本书内容包括概述、企业形象设计、企业形象设计的原则、企业形象设计的程序、企业形象设计的导入与实施、优秀企业形象设计案例等...

最新公共关系学(第三版)

公共关系是一个组织为树立良好的形象，运用各种传播手段,是自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。该书作者在吸收近几年来公共关系学界新出现的理论和实践经验，以及第二版主要内容的基础上，编写了第三版，该书主要内容有公共关系概述、公共关系主体即社会组织、公共关系客体即公众、公共关系的基本方法即传播、公共关系工作的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书写作、最新国际

怎样与媒体打交道-媒体危机的应对策略

公共关系实务

本书着重介绍公共关系的原理与实务，主要内容包括公共关系概述、公共关系的主体、公共关系的客体到公众，以及两者之间的联系的公共关系传播等理论知识。同时由于公关活动需要有关人员进行周密的计划、新奇的构思和精心的策划，所以本书对公关活动的调查、策划、实施、评估的整个过程及组织形象设计、公共关系的危机处理、公共关系交际等方面进行了较全面的叙述。每章均有小结、案例分析、实验实训题并附有思考题。 本书可作为大学本科、高职高专、成人高校的公共关

现代公共关系学（修订第三版）

本书共13章，包括公共关系概述；公共关系的职能；公共关系的基本原则；公共关系组织机构与人员；公共关系工作的一般程序；公共关系应用技术——写作等内容...

最新公共关系学

该书按照大专院校公共关系专业的课程要求编写的，主要阐述了公共关系的基本知识和基本理论，为了方便学生学习，该书各章后设有复习思考题，增加了案例，同时，对原来的内容做了大量修订，增加了大量新内容。该书主要内容有：公共关系概述、主体、公共关系客体、公共关系的基本传播方式、公共关系工作的职能与原则、公共关系活动的步骤、方法与模式、公共关系礼仪、公共关系人员素质与职业道德、公共关系专题活动、公共关系谈判与演讲、公共关系文书协作以及最新国际公共关

广告的没落 公关的崛起

《广告的没落 公关的崛起：彻底颠覆营销传统的公关圣经》 作 者： 艾·里斯、劳拉·里斯 出 版 社： 山西人民出版社 条 形 码： 9787203064756 出版时间： 2009-5 开 本： 16开 页 数： 251 定 价： 32 元 内容简介 　　提供了一个全新的视角，给那些迷信广告的人泼了一盆凉水，同时也打破了市场营销中*大的神话之一：创建一个新品牌需要昂贵的广告费用。作者认为当今的市场营销首先是要进行公关，只有通过公关才能

企业管理案例丛书:公共关系案例精选精析(第三版)

公共关系实用教程

公共关系原理与实务

本书从公共关系的基本含义入手，阐述了公共关系历史、公共关系主体——社会组织、公共关系手段——传播及媒介、公共关系对象——公众等基本理论，对公共关系四步工作法进行了较为全面综合的分析与展示，专门分析了一些重点组织的公共关系情况，描述了公共关系礼仪与文书写作。《公共关系原理与实务(普通高等教育十二五规划教材)》结合国际、国内最新理论研究成果，凝练了长期从事理论研究人员的研究心得，系统而精当地反映了当前公共关系的发展水准，其独具的“职

企业公关实务手册

随着web 2.0极大改变我们的交流方式，今天，公共关系的成功需要你将技能提升到一个新的水平，并用新的方式来运用他们。这不仅要精通博客、播客、社交网络以及最新的数字产品，也需要平衡利用一切无论是网络上还是现实中可用的观点意见、事实情况以及辩论焦点，还包括整合一切东西来强化信息。 　　在《企业公关实务手册》中，公关偶像罗伯特·戴伦施耐德为你展示了如何将互联网和传统媒体催生的工具和技术结合在一起，并利用它们发起持续而强大的运动。通过

公共关系学

本书分为三部分，第一部分介绍公共关系理论，主要包括公共关系概述、公共关系主体、公共关系客体等。第二部分主要介绍公共关系谈判与演讲、企业公共关系等；第三部分介绍公共关系专题活动等...

卡耐基好口才打天下全集

公共关系实务

《公共关系实务》根据高职高专人才培养教学规律和教学改革需要，由高职高专拥有丰富教学经验的教授、专家共同开发、编写。关注教学改革，贴近职业教育，注重工学结合；与公关员国家职业标准要求相接轨；为适应高职高专公共关系课程教学的需要，在体系和框架上努力做到：体例新，“教学做”一体，开拓较为深广的具体内容，突出实务操作和实践性。全书包括公共关系概述、公共关系工作对象、公共关系的组织与人员、公共关系工作程序、公共关系协调、公共关系活动模式、公

最新社交礼仪一本通:经典珍藏版

本书主要内容包括：日常生活礼仪；人际交往礼仪；仪态服饰礼仪；商务活动礼仪；职场办公礼仪；仪式庆典礼仪等...

公共关系学-第2版

公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系。本书在第1版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。书可作为管理类各本科专业的教材，也可作为企业管理人员的培训教材，同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本

公共关系学

《公共关系学》是全国首批国家级特色专业——市场营销专业本科系列教材之一,全书共8章。本书在详尽探讨公共关系理论的同时,辅以大量案例,对公共关系的基本内涵、公共关系的构成要素、公共关系的组织与人员、公共关系的类型、公共关系的四步工作法、公共关系的调查与实施、公共关系礼仪、危机公关的含义和预防等进行了详细阐述和剖析。全书构思新颖,内容充实,案例丰富,具有很强的实用性。本书既可以作为高等院校市场营销、管理类、广告类、新闻传播类等相关专业的教

公共关系基础与实务-第2版-免费赠送授课用电子课件

《公共关系基础与实务(第2版走向职业化高职高专十二五规划教材)》 (作者朱权、高星)的编写，是从高职高专的人才培养模式出发，紧紧围绕着高职高专经济类、管理类人才的培养目标，针对用人单位对人才素质需求的现状，吸收了当前国内外公共关系领域的最新研究成果，理论的阐述简洁而清晰，突出了实践技能的提高与运用。 全书构思新颖、针对性强、体系清晰、内容简练，具有很强的操作性。本书在章节编排上有一个完整的体系，开篇由案例导入，正文穿插了大量的小案

公共关系学

本书内容包括：公共关系的含义、公共关系的历史沿革、公共关系学科的理论基础、公共关系的职能、公共关系调查等...

新型公共关系原理与实务

我心安处是幸福 淡然从容是人生

《我心安处是幸福 淡然从容是人生》是一本为现代女性量身打造的修心生活用书，以细腻的笔触、睿智的文风深刻诠释了“女人怎样才能自在、从容地生活”这一主题：一个淡然的女人，不在于美貌、财富和地位，而是源自内心深处的那份从容与自信，优雅与洒脱，既能生活在当下，又能期待未来，既能够快乐欣赏当前的风景，也能够从容面对前方的路...

别人的眼光没资格打败你/文长长

你在乎别人的眼光吗？成长就像蒙着眼睛开公交，每个乘客都指给你不同的方向。你希望得到别人的指点，却又不喜欢别人对你指指点点。成长犹如成事，每一个想成事的人，难免会被嘲笑，被看扁，有人会说“你这样想，是不对的”，有人会说“你那样做，是不对的”。不是你真的想错了，也不是你真的做错了，只是有人不理解你的想法，或不喜欢你的做法。你何必在乎别人的眼光呢？如果一直被人理解，被人喜欢，那得普通成什么样子啊！只有弱者才特别在乎别人怎么看自己，你得修炼一

福从心中来-人生过的是心情.生活活的是心态

人生90%的失败都是因为情绪失控，心态失衡！ 美国著名心理学家威廉?詹姆斯说：历史终将证明，我们这一代伟大的发现，是人类可以经由改变态度而改变自己的命运。 本书是关于社交、工作、生活、创业等人生重要课题的情商管理课。 跟随本书，学会调节情绪、整理心态，让生命更充实，内心更强大，灵魂更纯净，生活更幸福。...

石油工业出版社有限公司愿你毫不畏惧地面对这个世界

作家石勇曾经说过：“一个人在心理上输了，很多时候在这个世界就输了。心理弱小者不仅难以避免自己被人在心理上吞食，甚至有可能因为自己内心的弱小，而输掉整个人生。”换而言之，活在险恶丛生的世界里，内心一定要强大。心若躁动不安，红尘中极细的风，物质世界极小的雨，都会引起宕动与迷乱；心若坚定如磐，任尔狂风骇浪，我自闲庭信步。但愿，米苏著的《愿你毫不畏惧地面对这个世界》能唤醒你心灵的能量，让你在不久后的，成为一个内心强大的自己，毫不畏惧地面对这个

信托和契约精神

契约精神是什么？契约的本质就是诚实守信，简单地说，就是承诺了，就要做到。契约精神孕育了人的诚信观念，中国是有着五千年历史的礼仪之邦，以重礼仪、讲道德闻名于世，自古就有契约精神的基因。两千六百年前，春秋五霸时期的晋文公重耳在城濮之战中，退避三舍，信守承诺，成为契约精神的典范；三国时期，刘备托孤，诸葛亮信守承诺，鞠躬尽瘁死而后已，成为契约精神的楷模。但是，随着现代商品经济的发展，中国人越来越多地讲究变通，以小聪明背弃契约精神。当房价上涨时

从A到A+的职场礼仪:让你脱颖而出的关键细节

本书讨论的不是“细节”，而是让你脱颖而出的“制胜关键”！上司加微信朋友要不要加？只剩很后一张污损的名片，要不要递出去？成功的视频会议事前要怎么准备？如何恰当地进行业务引荐？职场礼仪畅销书作家在本书中告诉你：如何掌握每个关键细节，做得高明、做得漂亮，让做得高明内化成为一种心态、一种工作的状态，进而感染他人。通过持续不断的练习，你将很终成为上司、同事、客户眼中值得认识的人...

人生三修:修行 修性 修心

生活中，我们常常为境遇所苦，为得失所累，为名利所惑，为喧嚣所扰；在顺境中迷失，在困境中仿徨；失去了就抱怨，得到了却不知足；穷困时不知如何自处，富有时被烦恼缠身，总是不得解脱。《人生三修：修心 修性 修行》这本书正是从现代人最关注的“心”“性”“行”入手，为人们在日常生活中更好地修心、修性、修行提出了具体的建议。现代人越来越重视全方位提升自己，因为唯有这样才能适应激烈的竞争，取得成功。阅读本书，能够帮助你不断完善自己的行为、心态、性格，

生界死界

我在地狱门口，备受煎熬，我在天堂门口，仰望无尽诱惑。来吧，年轻人，这里救人无数...

别让坏脾气害了你

脾气，是生活中常常碰到的现象。不少人脾气暴躁，遇事容易冲动，不能理智地控制自己的脾气，特别是对一些不顺心或自己看不惯的事，常常容易发怒，同周围的人争吵，说出一些使人难堪的话，既伤害别人，又伤害自己。一个人很可能因为脾气不好而断送掉自己身上所有的优点，使自己的人生全军覆没。因为脾气不好的人，常常给自己和别人带来苦恼，使别人觉得难以与之相处。坏脾气是导致人生失败和不幸的根源，相反，好脾气具有正面的、令人积极进取的能量，能让我们拥有成功的人

当时忍住就好了

《当时忍住就好了》从情绪失控、情绪管理角度着手，分析了如何在婚姻家庭、职场、人际交往等日常生活的场景中，控制好焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等负面情绪，以及如何将心理产生的消极倾向弱化，避免情绪失控。通过阅读本书，我们将学会如何了解情绪、如何控制情绪、如何调整自身情绪，掌握了这些，我们的人生也将更加平顺与幸福。生活中，我们不能没有情绪，也离不开情绪表达，但是我们要学会掌控情绪，在情绪的世界里生活得更好...

服务礼仪与服务技巧

本书共分为职业自律 ; 优质服务仪态训练 ; 文明用语规范 ; 接待与会议服务礼仪 ; 上门与驻场服务礼仪 ; 通信服务礼仪 ; 正确处理客户异议 ; 了解国际礼仪八章, 其主要内容包括: 应有积极健康心态 ; 全心全意为客户服务等...

礼仪常识大讲堂-双色图文版

丛书立足现实，为令人困惑的生活挑战提供了解决办法，内容涉及饮食、出行、家居、美容、健康等，从便于读者学习操作的目的出发，介绍了生活推荐技巧和方法，以图文形式直观呈现，是名副其实的家庭好帮手、生活万事通。这本张艳、刘凤珍精心编写了这本《礼仪常识大讲堂》是其中一册...

一生要养成的50个好心态

心态是我们真正的主人。一个人有什么样的心态，就会有什么样的命运。今天的你由昨天的心态造就，明天的你由今天的心态造就。如果要改变生活，首先就要改变心态。 本书以自控、自信、乐观、包容、感恩、淡定、坚守、精进等人生中的重大课题为切入点，结合心理、情绪、人际、职场、事业、生活等方面，总结了人在成功路上应具备的50个好心态，并提供了培养、塑造这些好心态的方法和途径。阅读本书，读者可以磨砺自我，修炼成功者的心态和素质，以积极乐观的黄金心态应

赢在演说

当今社会，演说已成为每个人都无法逃避的课程。无论从事什么工作，无论在学习还是工作中，你都要对同事、客户讲话，也可能在大礼堂对着几百人演讲。这样的场合，你能否抓住机会，通过演讲一举赢得支持、实现梦想呢？作者在实践中总结了演说中普遍适用的原则和方法，教你对演说方法、内容、风格和状态进行调整，这样，你就能通过自己的讲话吸引并打动听众，在展现自己个人魅力的同时实现演讲沟通的目的...

当你不再讨好别人 全世界都会来爱你

★推荐一：某期《奇葩大会》上，天才作家蒋方舟自曝自己曾是一个讨好型人格的人。你有讨好型人格吗？你会总忍不住去讨好取悦别人吗？原来赵又廷、马东也都受此困扰 ★推荐二：你是不是经常被评价 你人真好？你是不是总会刻意营造一种很温馨和谐的气氛？你是不是觉得为了获得认可，你只有讨好别人？没关系、我都可以；挑你喜欢的就好；我无所谓常挂嘴边？但你要知道，需要花尽心思去讨好的关系，都不会撑得太久。 ★推荐三：每一个讨好者的内在都有一个过度敏感和脆弱的

这样沟通最有效:10种沟通技巧帮助你提高工作绩效(白金版)

本书结合大量生动形象的案例，给读者呈现出色沟通所需要具备的各种技巧，同时系统阐述了职场人士推荐的职场常识。通过阅读本书，读者对自己的沟通能力会有一个明确的认知，通过一定的策略和技巧，从而实现自我价值的提升。本书以交谈实例为依托，还原工作中各种真实情境，内容简单，逻辑清晰，让读者在轻松阅读的同时掌握良好的沟通秘诀。从多个角度来讲，本书是职场人士高效沟通的实用指导手册...

凤凰联动别用嘴上的佛系,掩饰你内心的焦虑

我们这代年轻人，很多人都觉着自己过得挺累的。日益浮躁的社会，蔓延的功利主义，迷蒙双眼的你我……看起来众声喧嚷，唯你语塞。出名趁早，就你晚成。慢慢的，“佛系”成为自己的口头禅，都行，可以，没关系……看似“豁达”，其实只是在消极地逃避那个不求上进、泯然庸人的自己其实“有没有都行”，是因为你根本不行；“无欲无求”，是压根不知道想要什么；“不争不抢”，是怕竭尽全力也会狼狈出局。事实上，人生没有标准答案，生活虽不易，但请你千万别假装。你也不必一

活动策划完全制胜攻略

本书是公关活动策划及执行领域内屈指可数的专业作品之一，既有西方活动策划的新颖灵感创意，又具适合于中国活动执行细节的参考图表。本书可称是从事活动策划行业人士的良师益友，是促成活动顺利完成的终极指南。 ...

公共关系学21全国高等院校21世纪新创规划教材

公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧．探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识，从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了重点介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实

华中科技大学出版社优秀的人,从来不会输在情绪上

焦虑、愤怒、悲伤、自卑、敏感、忧郁……在日常生活和工作中，这些负面情绪总会不请自来，让每一个身处其中的人饱受困扰，从而让自己的能力得不到充分发挥。如何控制自己的情绪和生活？怎样才能成为一个高情商受欢迎的人？如何营造和谐亲密的人际关系呢？本书是一本实用性“情绪自控指南”，结合不同类型的负面情绪，解读各种情境下的坏脾气，帮助你理性地认识情绪，面对不良情绪，从而提升应对情绪的能力，实现人生快速进阶。真正的成熟，不是消灭情绪，而是学会与情绪好

黄渤的说话之道

黄渤的长相经常被吐槽，殊不知这张辨识度极高的脸，在这个丑男当道的时代，却成为票房保障。出道至今，黄渤演什么像什么，让人惊喜连连，因为他的草根形象，天然的语言天赋，让他出演的不少讲方言的小人物形象尤其深入人心。...

中国经济出版社医护礼仪与医患沟通技巧

医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举

公务礼仪-礼仪金说

作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、cctv—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本...

公共关系——理论、实务与技巧(第三版)(21世纪工商管理系列教材;“十一五”国家级规划教材)

本书既以理论为指导，又以有说服力的实例为依据，比较全面系统地阐述了公共关系的基本理论、方法、手段、艺术与技巧。第三版保留了上一版的基本体系结构，更新了部分章节的内容，删掉了“公共关系写作”一章的内容。书中的其他一些章节也对部分知识点作了不同程度的修订。为了便于教学和学习，每章最后新增了相关案例。纵观全书，观点新颖、信息量大、例证丰富、资料翔实，操作性和应用性较强。...

语用学视角下的沟通与表达研究

以知识传授为中心，较为全面地介绍了语用学的经典理论，同时也吸纳了国内外语用学新的研究成果。在此基础之上，结合了教学实际以及我们的思考，对其内容进行了适当的调整，形成了本书的理论体系。在理论的介绍和讲解方面，力求做到深入浅出、通俗易懂。从具体的语言现象出发，用生动实用的语言材料进行分析和论证。体现语用学的实用价值，突出“语言运用”这一核心概念，强调理论与实际的结合。引导读者从具体的语言事实中理解和掌握语言使用的原则和方法，而不是死记硬背