电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

善待你的员工

《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是最佳的员工管理方式。本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得接力赛；让员工在压力与动力之前行走；打铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工进行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，最终解决根本问题.

管人细节

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们最想做的，而且得到最想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，最好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的

服务的细节010:繁荣店的问卷调查术

迄今为止我在自己的著作中一直主张“请勿在餐饮店内做问卷调查”这样耸人听闻的观点，受到了数不清的批判和斥责。 　　“听取客人的声音是非常重要的!” 　　“客人的意见中包含了将经营持续下去的重要内容!” 　　确实，诸如上述的反对意见是事实。 　　实际上我也是那么认为的。和我打过

翟鸿燊:中国大智慧

翟鸿燊教授对中国传统文化中的大智慧有非常深入的研究，他对道家的“道法自然”、儒家的“仁义”、佛家的“觉悟”进行了完美阐释，把儒释道的精髓融合为一体，并将其与现代人的生活、工作、事业相结合。告诉人们以“道”御术．以“德”载技，以“经”修身，最后修身、齐家、治国、平天下。本书全面整理了翟老师近年来的精彩演讲以及光盘，从古代圣人的大智慧、孝道中的大智慧、人际沟通的大智慧、团队建设的大智慧、商业推广中的大智慧等五个方面，告诉您如何学习中国

股市密码

《股市密码》作者对股市传统操作技术分析加以改良，郑重向读者介绍以“混沌理论”为核心的“第二代技术分析新思路”，真正让技术分析的外在与内在融为一体，使它成为有志于股市分析操作者得心应手的一把实战利器...

销售就是做渠道

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　★推荐1:最成功的企业渠道营销之道 　　★推荐2:构建渠道战略，提升销售业绩 　　★推荐3:保证渠道畅通，利润滚滚而来 　　★推荐4:抛开艰涩难懂，教你生活化、实用化、大众化的销售渠道！ 　　★推荐5:l在渠道制胜的今天，谁掌握了渠道，谁就掌握了营销制胜的法宝；谁掌握了营销市场的主动权，谁就拥有更多的发言权。 　　★推荐6:本书以案例、实用工具和方法技巧为主，面向的是那些身为营销、分销、销售以及

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

中国冷链物流发展报告:2011

本书共分为十六章，其内容有中国冷链物流发展环境与趋势分析；2010-2011年中国冷链物流发展及趋势分析；中国冷库发展；2010-2011年中国冷链物流公路运输发展等...

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

组织行为学-第2版

福布斯咒语全集

在人们所生存的环境中，很多人都会乐此不疲地去追求财富。财富本身其实并没有颜色，只是因为人们追求它的方式不同，才赋予财富有了“金色”或“灰色”。甚至“黑色”等不同的颜色，但在众多的财富中只有阳光下的财富才是最具有亮色的。 比尔盖茨曾说过：“你活着的每一天，都应该努力地去追求财富。只要你制造的财富是正大光明的，你会得到所有人的尊敬与赞扬。” 虽然中国富豪落马，已经不是什么新鲜事情，富豪们的上榜、落马在旁人看来似乎就像乘公交车到

27天做一个职业营销选手

《27天:做一个职业营销选手》已经是第三本了。我深刻地感觉到了困惑与郁闷，选题与框架早就与出版社确定好了，但脑海中构思好的书籍内容，一旦要落实到word文档里的时候，就仿佛变成了一块大石头压在胸口，不仅落字艰难，而且还会胸口发闷。很长一段时间，我都处于这种状态之中...

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

大前研一－思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是做事的技能，而是缺少揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的怠惰。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。 大前研一凭借他30多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式，并提出了七种培养这种具有竞争力思维方式的有效方法...

2010-中国冷链物流发展报告

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

中国互联网公益(英文版)

The progress of philanthropy has marked important milestones for civilization. The prosperity of the internet in China has been a great catalyzer for charity and attracted worldwide attention.This book is the work of Ch

思考的技术:(企业经营管理-思维方法)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

购买按钮要用绿色的

·日本图书销量总榜第2名！ ·日本国民网络直销员——网络直销，“我称第二，没人敢称老大”！没人敢用100%这样的词汇，但我敢！只要你按照我说的去做，我敢保证你的效益定会提升！ ·yazuya、味之素、花王、日清食品、好侍食品、狮王等70%的日本直销网站都使用了本书中的网络直销技巧。 ·广告推送、销售信、购买页、促销品、交叉销售…… 逐项打磨各个直销细节，100%提升你的网销业绩 ·特别向以下人员推荐本书： 各类直销员：业绩升级、技能

时代光华信贷全流程风险管理

"经营信贷风险是一个银行命运的选择。银行业金融机构的基本使命就是承担风险、管理风险，进而从中获取盈利，即用风险换收益。但如何在贷款的风险和收益之间、在市场拓展与风险控制之间、在稳健经营和竞争活力之间进行平衡和控制，有效地防控与化解信贷风险呢？本书扬弃了在我国流行数十年的信贷“三查”制度，即贷前调查、贷中审查、贷后检查，再造了信贷全流程风险管理的新流程，并附录示范操作模板。研读本书，可系统全面地掌握信贷全流程风险管理的新方法与新技能，直

企业增值丛书创造利润的方程式

本书是日本价值工程(VE)界的先驱人物——瀬口龍一的里程碑之作。作为企业家，瀬口龍一先生一直把VE应用于企业的经营中，并不遗余力地活跃于业界进行VE指导。本书以作者的经验为基础成书。作者以很好的洞察力呈现了现今时代创造利润的困难，分析了高收益企业的特质，并以世界知名企业的案例为切入点，总结出了极具借鉴作用的创造价值的通用点。然后，作者通过VE应用层面的系统分析，构建了能够改变企业创造利润体制的方程式，并给出了应用基本原则。在第4章，作

项目管理式生活

1. 作者为原埃森哲公司董事总经理，原汁原味的职场心得，让年轻人得以了解真实的职场生态，并汲取经验教训； 2. 项目管理作为时下非常重要的工作能力，非常值得一学。更何况授课者是有着几十年职场经验的咨询行业经营，一定会让读者在掌握其项目管理方法的精髓，实力倍增； 3. 3.把项目管理思维放到生活中，本身又是一个创举，这本书告诉我们：不仅工作中要进行精当的项目管理，同时也要记得，我们的个人生活也是一个非常重要的项目。利用本书所传授的

精准推送

★经十多年沉淀，对提高广告点击率、增加客户浏览率、提高转化率、提高重复购买率、降低客单价具有显著效果！ ★YAZUYA、味之素、花王、日清食品、好侍食品、狮王日本70%的企业都是这套方法的坚定崇拜者！ ★广告推送销售信购买页促销品交叉销售逐项打磨你的营销方案和广告推送细节！ * 比起好看的模特，一张简单的商品图片更能获得顾客的回应。 * 通过广告宣传页面上的链接将顾客引导至网站首页是徒劳的。

营销经理必知的100堂管理课

营销管理学是一门以经济学、行为学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科。 营销经理是负责企业营销的管理、协调、指导与监督等工作的中层领导、营销经理要坚决执行公司规程及工作指令，对其分管的工作认真负责，要有较强的组织管理能力、综合协调能力，以及工作责任感和事业心。 本书采用100堂课的形式，将这门学科的主要内容进行解构。本书共分十三个单元，分别阐述营销管理与营销经理基本知识、市场营销

二手房销售从新手到高手

一本书让你爱上二手房销售 二手房销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 二手房销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级...

秘书情商学

情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。《秘书情商学》将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。　　《秘书情商学》分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和

思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与风险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

2014-大碰撞-CF40-PIIE公论全球经济新常态

中美顶级智库深度对话 臻选全球经济金融领域最前沿、最受关注的议题 探讨全球经济新常态下中美两国的经济策略 思想的碰撞、学术的交锋由此展...

互联网金融实战-互联网金融时代的企业资本运营

2014年无疑是个会被载入史册的重要年份，因为在这一年，互联网金融揭竿而起，成为这个时代的标杆旗帜。第三方支付、P2P网贷、众筹、“宝宝军团”（指余额宝、零钱宝、添益宝等众多理财产品）、互联网理财、互联网保险、互联网融资、大数据金融、供应链金融等，很多新词汇不断地出现在我们眼前，冲击着我们的耳膜，让我们感受到一种前所未有的金融新气象。与此同时，众多的互联网巨头早已开始对互联网金融这一蓝海地带进行全面布局、跑马圈地。腾讯和阿里巴巴的各种

便利统治世界的商业渗透

亚洲零售帝国 营业额约占日本GDP的1.25％ “日本新经营之神”铃木敏文 深度讲述便利店的商业逻辑...

做卓越的银行客户经理-实战营销36课-第2版

１.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝，学员自称巴老师的巴粉糍巴爱巴锅巴等，视巴老师为偶像、人生目标。 ２.作者拥有１５年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩，本书是他关于营销技巧和实战本领的深刻披露，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵。...

创客法则-顶级创业公司的创新密码

《创客法则》聚焦电商、共享经济、互联网金融、在线教育、医疗、人工智能这样的前沿趋势性领域，直面全球**创业公司及其创始人，包括coursera和airbnb这样的明星企业，深剖背后的创业故事与商业逻辑，既有具有极强实践指导意义的创业干货，堪称创业指南，也能让人们了解全球前沿创新性企业的生存与发展，了解不同身份国籍背景的创业者们不同的创业梦想与实践。 　　《创客法则》聚焦行业顶尖创新力量，在让读者深入了解全球前沿创业项目发展的同时，将给

品质国家战略-日本战略之父规划的新国家蓝图

1. “日本战略之父”大前研一最新力作，直击日本国力衰退的本质原因，提出及时转型的必要性。 　　2. 如何玩转资金、技术、人才、信息，让全世界的资源为己所用？如何在全球经济角力赛中搭乘又一个经济上升期？作者提出“品质国家战略”这一概念，举以生动详实的品质国家案例，揭晓在竞争中立于不败之地的黄金战略。 　　3. “品质国家战略”是通行全球的新时期国家发展蓝图。中国如何进行产品转型升级？如何提升品牌价值？如何培养出世界一流人才？如何化“巨

口碑化:小米为什么能成功

口碑化，用小米模式创造互联网新奇迹。口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。互联网思维的核心就是粉丝经济，粉丝就是影响力，有多少粉丝，就有多大影响力。雷军当年通过一本《海底捞你学不会》学会了创造神话的本领，你也能通过这本《口碑化：小米为什么能成功》缔造自己的神奇...

做卓越的银行客户经理-实战文案30例

１.作者在全国商业银行、政策银行、银行业协会、大型客户及大北京大学、复旦大学、中国人民大学、武汉大学等大学中拥有大量粉丝，学员自称巴老师的巴粉糍巴爱巴锅巴等，视巴老师为偶像、人生目标。 ２.作者拥有１５年带领团队直接营销6000亿金融产品的辉煌业绩，优秀文书的作用，功不可没。本书提供的范文是作者40年市场营销工作中创造使用并已取得显著成效的实用范文，是商业银行营销文案的制作参考，是银行客户经理营销写作的实用工具，皆能即学即用，活学活用

根计划:人文价值主导的城市规划运营智慧

城市发展史的铁律是，无规划不城市，无人文不魅力，无运营不持续，以人文主义价值观为核心的规划，是打造城市差异化竞争力、实现新型特色城镇化的利器。　　要建立以人文价值的城市规划运营的核心智库，建立以城市人文为根、以百姓福祉为本、以党政服务为核、以专业独立决策为舵，社会人力资源广泛参议的智库发展战略，并将其转换为施政治理能力，推动中国经济社会稳健发展...

短处竞争-社区模式下的财务管理

管理智慧联手大成方略全国48场巡讲主讲人重磅力作　　互联网 时代，企业的盈利逻辑　　打造移动互联网时代，有温度的图...

平台转型-企业再创巅峰的自我革命

《平台转型》，传统企业应对严峻现实、实现转型升级的战略和方法论，引领变革时代战略、人才、组织的自我颠覆与创新。 本土商业超级畅销书《平台战略》续篇，**商业价值的转型案例调研与分析，《平台转型》从战略落脚实践、从原理延伸应用，符合平台浪潮、转型大势与企业痛点，全面解析企业转型步骤。 刘强东作序，张瑞敏、周鸿祎、陈龙、吴晓波强力推荐 ...

读懂客户.搞定订单

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心理学、消费心理学、谈判艺术等...

麦肯锡思维与工作法

★全球*咨询管理公司的思维和工作方式，世界500强企业员工必读之书！马云、雷军等大佬口碑推荐！ ★全球知名商学院培训教材工作不能靠体力！思考不能靠蛮力！领悟高效工作的本质和精髓。 ★精英的逻辑思维与问题解决技巧，带你领悟高效工作的本质与精髓，掌握解决问题的规律与秘诀。 ★麦肯锡联合创始人20年实战经验全公开，颠覆性执行指南，革命性工作方法，彻底改变你未来工作和生活方式！ ...

金牌店长修炼笔记

开店便能赚钱？答案当然是否定的。 面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是： 如何优化管理？ 如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？ 如何保持健康、持续、高速的发展势头？ 如何迅速赢得利润？ 为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解优秀的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名金牌店长所应做的

药品推介技术

本书分为处方药的零售和非处方药的零售两部分，包括高血压病人的药品零售、糖尿病患者的药品零售、感冒病人的药品零售、过敏性鼻炎用药的零售技巧等内容...

《论语》与算盘

1.《论语与算盘》是日本商业之父涩泽荣一的经典力作！阿米巴经营模式的核心!2.《论语与算盘》是稻盛和夫、松下幸之助、本田宗一郎、盛田和夫一致推崇的商业经营理念！3.《论语与算盘》与马云的商业理念一脉相承！国学大师季羡林强力推荐的儒学著作！吴晓波认为《论语与算盘》改变了几千年来日本商人的地位。4.《论语》是代表伦理道德的义的象征，而算盘是精打细算斤斤计较的利的象征。《论语与算盘》全面阐释了涩泽荣一义利合一儒士商才的理念。5.双封设计，高

不败销售:销售王者的四种能力和三个问题

本书作者坚信销售能力是技术，谁都能掌握。为了克服胆怯怕生、不善言辞，专门从事销售工作，靠数据统计和心理分析赢得客户，直到成为业界至高水平的销售，在这本书里他将自己一路成长的经历与经验具体化，并做了可操作的提炼和总结。本书围绕如何克服销售员与客户间的信息差，从而提高成交率这一核心话题展开，总结为三个问题和四种能力，三个问题是：作为销售员，如何掌握均势情况；怎样深入挖掘客户隐藏的信息以及如何把握下单时机；四种能力分别为提问力、价值诉求力、

中国互联网公益

本书回顾了中国互联网公益过去20年的发展历程，从互联网公益的本质、国内及国际典型国家的创新与实践、新科技与公益结合的未来场景等方面，首次对互联网公益进行全面梳理和研究...

论语与算盘 典藏版

儒家圣经《论语》以“仁”为核心，讲信修睦，规范着我国全社会的思想行为，对古今中外都产生了很好重要的影响；“算盘”意指商人的经营管理，获取之术。两者貌似风马牛不相及。 日本企业之父涩泽荣一先生用七十多年来的毕生经验和处世智慧，提倡“义利合一”“士魂商才”等儒商理念，指出不道德、欺瞒等所谓小聪明，绝不是真正的商才，真正的商才当以仁义、人格、修养、情谊等道德准则为根基，将《论语》与“算盘”完美地结合于一体。他所倡导的儒商精神对日本企业，乃

能管善理

本书分: 学校管理、文化管理、课程管理、教师管理、教学管理、学生管理、后勤管理七部分。主要内容包括: 曾宪一 科技兴学: 为科技兴邦奠基 —— 科技特色办学的实践经验 ; 刘晓艳 学校管理干部的“四有”境界等...

会计学

本书是高等学校会计学与财务管理专业系列教材之一。本书以我国现行会计准则为依据，结合上市公司公开披露的实例，解释了会计学的基本概念、方法和原则。主要内容包括： 会计的过去、现在和未来，财务报表及会计相关概念与原则，财务报表数据的基本解释，企业经济活动与会计要素，资产数据的会计处理，负债与所有者权益数据的会计处理，收入与费用数据的会计处理，利润形成与分配数据的会计处理，资产负债表与利润表的信息列报与数据利用，现金流量表、报表附注与其他数据

从一无所知开始:一个企业主创业20年的感悟

本书是民营企业家张一博先生的思想手记集合, 共分为认知篇、方法篇、人才篇和文化篇四个部分。作者结合自己20年的创业心得和管理经验, 以及经济学、管理学的专业知识, 深刻地剖析了中国企业家群体、企业管理、制造业发展等领域存在的现象和问题, 并运用简洁、深刻、直白、犀利的文笔, 揭示了企业管理的难点与痛点...

高职高专市场营销专业精品系列教材服务营销理论与实务(第三版)

本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场的细分选择和定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。内容深入浅出，设置了案例导入、名词点击、知识窗、小问答、很好实践、图表等丰富多彩的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开拓其视野，启发其思维，有助于读者对服务营销理论的理解和应用...

从0到1开公司:新手创业必读指南 实战强化版

《从0到1开公司：新手创业推荐阅读指南 实战强化版》详细介绍了从开办公司前的筹备到公司运营管理的各个环节，包括创业筹备、融资、管理、营销等，每个环节都有侧重点，还对创业过程中可能遇到的难题进行了详细讲解。 《从0到1开公司：新手创业推荐阅读指南 实战强化版》既有理论讲解，又有实操指导，尤其是详细介绍了融资和营销的相关知识。全新的融资理念可以帮助创业者开拓金融思路，灵活运用多渠道、多工具进行融资，让创业者不再为资金问题烦恼；全新的营销理