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指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册
¥30.2(4.4折)定价:¥68.0机械工业出版社本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流程、强化考核,实现“以指标管理人,以流程控制人,以业绩考核人”的目标,以此帮助读者朋友提高管理效率,降低管理成本。本书适合客服部经理
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社区e银行——安徽全省农商银行转型案例
¥35.4(4.4折)定价:¥80.0本书重点研究了安徽全省农商银行转型案例, 着重分析了社区e银行模式的特点和价值。社区e银行是从大众客户最基本的存、贷、汇需求出发, 通过“e”方式为社区客户提供基本金融服务, 形成了以社区“e生活”“金农信e付”“金农信e贷”“金农信e家”为主要内容、线上线下渠道相互联动、金融服务、居民生活以及社区商业深度融合的社区一站式生活消费金融生态圈...
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现代企业发展与经济管理创新策略
¥27.0(4.5折)定价:¥60.0本书从经济管理入手, 以现代企业管理与创新、企业文化与企业发展、经济管理与企业可持续发展、多元视角下企业经济管理创新等内容为切入点进行探讨, 提出了一些企业发展及经济管理的创新策略...
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客户服务和公共事务关系管理/住房和城乡建设部“十四五”规划教材
¥42.1(8.1折)定价:¥52.0本教材按照立德树人、德智体美劳全面发展的物业管理人才培养目标要求进行编写。通过阅读本书,理解和运用社会学、心理学、经济学和管理学等与人有关的多学科知识,从实践与理论两个方面系统学习客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势,具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理的基本功能,观念和工作原则、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公关舆论、公关危机和危机处理等
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公司理财
¥43.2(8.8折)定价:¥49.0《公司理财》结合高职高专人才培养目标,面向公司理财实际工作岗位,以工作项目为导向,以工作过程为主线,以任务为驱动编写而成。本书以理论够用、突出技能为原则,从公司理财目标、内容和环境分析入手,结合企业资金管理实际,对资金筹集、项目投资、资金营运及利润分配按工作项目展开,融入财务预算和财务 分析等基本财务工作工具。 《公司理财》可作为高职高专经济类与管理类专业教学用书,也可作为管理、财会、证券、金融等实务工作者系统学习公司理财知识的参考书
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财务管理模式与会计审计工作实践
¥55.4(5.6折)定价:¥99.0这是一本关于财务管理模式与会计审计工作实践研究的学术专著。《财务管理模式与会计审计工作实践》对财务管理、财务会计和财务审计的相关内容进行逐一讲解,旨在提高财务管理工作效率、提高会计工作效果,从而避免并减少不必要的损失与浪费。本书逻辑清晰,语言简洁流畅、阐述严谨、重点突出、选材广泛而精练,力求具有较强的可读性。书中各章内容既相互关联又相对独立,针对性强,理论阐述与实践分析紧密结合,可供企业经济管理人员,尤其是会计工作者培训和自学使用,也
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中等职业教育财经商贸类融媒体教材:会计专业校企合作创新示范成果会计基础/孙洪丽
¥33.5(8.8折)定价:¥38.0为了适应职业教育改革,配合各中职业学校、技工院校模式创新及课程改革,真心希望学生“学有兴趣,学有乐趣,学有成效”,我们力争做到了三个面对:面对学生、面对企业、面对未来。书中内容的设计接近考虑学生的基础,体现学生为主体;所有的案例来自于企业的工作实际;充分考虑学生将来的就业方向,为学生胜任工作岗位做准备。教材内容共分八大项目:项目一走进会计王国;项目二认识会计要素;项目三设置账户和复式记账;项目四借贷记账法的运用;项目五编制会计凭证;项
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区块链技术赋能物流供应链企业信任关系
¥90.7(7.2折)定价:¥126.0为了深入挖掘区块链技术对物流供应链企业间信任关系的影响,本研究将资源基础理论与交易成本理论作为理论基础,运用文献研究和实地调研的方法进行分析、论证和逻辑推演,以研究信息协同对供应链企业信任关系的影响为切入口,研究物流供应链企业信任形成的机理,以及信息协同与信任关系之间交互作用对供应链协同管理的影响,采取数理研究的方法对信息协同、信任水平影响国内物流供应链协同管理,以及国际物流供应链协同管理进行实际验证,证明二者交互作用对供应链协同管理
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(教)成本会计实训(第二版)(孙蕾蕾 殷丽媛)
¥37.3(7.6折)定价:¥49.0《成本会计实训》是针对高等学校财经类专业、特别是会计类专业开设的成本会计实验课程教材,主要通过对学生实际成本核算操作的模拟达到实训的目的。教材框架由实验目的、程序和组织、成本会计方法的选择与核算、企业的成本核算制度、具体企业核算的各种原始凭证资料、学生实验所用凭证及账簿组成。在具体企业核算内容上,主要分三个实验模块,即分别选取三个不同类型的生产企业进行核算,分别为适用品种法、分批法和分步法的制造企业的实操训练。这三个方法也是当前各大高
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成本会计学(微课版二维码版高等院校互联网+新形态教材)/经管系列
¥36.9(7.4折)定价:¥49.8本书是讲述成本会计的基本原理、程序和方法,明确成本会计作用的教材。全书分为12章,主要包括成本会计理论、成本核算及账务处理、成本会计在经营管理中的应用等内容。本书在编写过程中,秉承“实际、实用、实效”的原则,通过运用大量图表和例题来简化理论;每章都设计了案例链接、微课视频、相关案例的课程思政视频和同步测试题,为更好地开展“以学生为中心”的教学模式提供了素材。 本书既可作为高等院校会计专业、审计专业、财务管理专业及相关专业的教材
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物流采购作业与管理
¥27.3(5.9折)定价:¥46.0本书主要内容包括采购管理概述、编制采购计划与采购预算、选择采购模式、基于库存的采购控制、基于成本的采购控制、基于质量的采购控制、供应商的选择与关系管理、采购谈判的规划与实施、采购合同管理、采购绩效评估与风险管理、采购管理的发展十一个项目...