电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

麦肯锡图表工作法

如何有效地整理需要的资料？ 如何高效地传达复杂的信息？ 如何更快地打动重要的客户？ 图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。

领导力与管理沟通

本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双品质学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴靠前管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配

广告理论与战略

本书将广告置于更宽更广的传播学范畴中，同时关注理论阐释与广告战略。本书特别把重点放在广告媒体和广告效果上，对媒体特性、媒体战略、系统模型、效果评估方法和效果模型都有专章论述。 本书是一本论述精辟、实战性强的广告学专著，自1989年第一版出版以来，已经出版了13版，适合作为广告传播研究者，实践工作才读本及院校广告专业教材...

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

会计核算基础

本书分知识点学习、项目作业、综合作业三个模块，内容包括：经济业务的发展与会计原始凭证的填制及审核、根据审核的原始凭证编制会计记账凭证等...

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

市场调查与预测

本书分市场调查的基本理论与方法、市场预测理论与方法、决策科学三部分。主要内容包括：市场调查概述、市场调研策划、市场调查方法、问卷调查技术、市场预测总论等...

组织行为学-第2版

中国证券投资基金业年报:2005

本书主要以系统的数据统计分析形式来记述中国证券投资基金业的发展历程，对中国证券投资基金业2005年前的发展情况进行了概括性的介绍...

出口退(免)税手册(第三版)

中国新一轮税制改革已经启动，其标志是从2004年1月1日开始实施的出口退（免）税机制的改革。他立意之新，影响之大，实为世人所瞩目！　　对出口货物实行退（免）税，是在国际贸易中为世界各国所普遍接受的一种国际惯例，其功能是避免重复课税、促进公平竞争和有利于进出口贸易。　　中国的出口退（免）税，是指在国际贸易中，对在中国报关出口的货物，退还或者免征其在中国境内各生产和流通环节缴纳的增值税和消费税。　　随着经济全球化的推进，国际贸易活动日益频

思考的技术(人文版)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路。 ...

与团队共生:解决10000个公司领导的烦恼

本书分关心员工、提升自我、打造团队、做成成绩、改变组织共五章, 主要内容包括: “保护员工”指的是什么? 我没有被“保护”的经历, 因此无法想象 ; 容易对员工进行比较。如何平等对待他们? 等...

全球知识共创

这是一个经济优选化的时代，很多企业走出国-门，在优选各地寻找新的发展机会，并在当地打造新的增长引擎。要实现这一点，毫无疑问必须把企业内部的隐性知识与当地人才所掌握的知识结合起来，寻求更优的人力资本配置，进行持续的知识共创，惟其如此，企业的创新才会获得源头活水。 《优选知识共创》以“讲故事”的方式叙述了日产北美技术中心和欧洲技术中心的发展历程，系统总结了日产海外研发所经历的困难及采取的解决方式，从“优选知识共创”的角度出发，介绍了日产海

房地产销售沟通口才训练手册(案例实操版)

做销售，很重要的工具是一张嘴。本书旨在帮助销售员在房地产销售过程中对于楼房的接待、看房、跟进、商议价格以及很终成交系列流程的口才指导。销售员如何在接待的过程中巧妙的回答客户的问题，如何在看楼中引导客户的购买欲望，如何在跟进中打消客户的抵触购房障碍，如何在价格谈判中游刃有余，如何在成交后挖掘潜在的客户，这些都是本书的创作精华。 这本书向读者呈现了房产销售过程中的不同场景，也对于不同客户的各种难题给出了实质性强、效率高的恰

政策法规执行计算机审计方法民生保障

本书内容包括：保障性安居工程政策执行计算机审计方法，住房公积金政策执行计算机审计方法，就业补助政策执行计算机审计方法，低保政策执行计算机审计方法，农村五保户政策执行计算机审计方法，脱贫攻坚政策执行计算机审计方法...

(教)会计综合模拟实验(工业篇)(“互联网+”融媒体系列教材)(第二版)

《会计综合模拟实验（工业篇）》教材以烟台兴茂机械制造有限公司2019年12月份的经济业务和1-11月份的相关账户记录作为实验资料，业务范围涉猎广泛，对各类经济业务编制大量仿真原始凭证分别进行模拟核算，进行相关账务处理，实践性及应用性很强。本书版中业务设计有较大的改进空间，第二版中需要对此业务进行调整，与之对应的课程资源都需要重新予以调整。为了体现新的税收法律政策的变化，本版还将引入增值税电子专用发票等原始凭证...

管理类书籍(套装5册) 领导力+执行力+识人用人管人+中层管理者手册+团队沟通的艺术

不败销售:销售王者的四种能力和三个问题

本书作者坚信销售能力是技术，谁都能掌握。为了克服胆怯怕生、不善言辞，专门从事销售工作，靠数据统计和心理分析赢得客户，直到成为业界至高水平的销售，在这本书里他将自己一路成长的经历与经验具体化，并做了可操作的提炼和总结。本书围绕如何克服销售员与客户间的信息差，从而提高成交率这一核心话题展开，总结为三个问题和四种能力，三个问题是：作为销售员，如何掌握均势情况；怎样深入挖掘客户隐藏的信息以及如何把握下单时机；四种能力分别为提问力、价值诉求力、

政策法规执行计算机审计方法——县域经济

本书分为产业集聚区政策执行计算机审计方法、农业产业化及农村基础设施建设两部分，具体内容包括：产业集聚区规模以上工业企业营业收入总体情况分析、产业集聚区规模以上工业企业利润总额总体情况分析、产业集聚区规模以上工业企业税收总体情况分析等...

企业金融

大众创业，万众创新的新时代，极大地激励了大众的创业热情，创业时资金准备不足，是创业急需要解决的问题。创业金融是金融支持创业应用技术，创业者必备的知识。创业融资是创业者解决资金来源，创业投资是金融与科技结合的最佳途径，是金融支持战略新兴产业创业企业发展的强劲动力。本书对创业金融进行了详细阐述，讲述了创业企业融资需求分析，融资途径；对创业投资如何即帮助了投资者投资，又帮助创业者实现创业，达到共赢创造价值，详细讲述了创业投资的资金募集，投资

金融营销实务

本教材以我国金融业现状为背景, 结合国外先进的金融理论与实务, 阐述了金融营销的基本概念、方法和原则, 内容包括: 走进“金融营销” ; 金融营销环境分析 ; 营销的市场分析等...

精益制造009:库存管理 修订版

库存管理是生产管理的重要组成部分，其重要性几乎等同于生产管理。这是因为它能弥补和预测生产能力的不确定性，以此保证交货期的准时以及成本的稳定。与此同时，库存还与物流活动、销售活动息息相关，并直接影响为顾客提供服务的质量。 《精益制造009：库存管理》共分十章，先系统介绍了库存管理的基础知识、库存管理方法、库存标准设定、库存策略制定，并说明了支撑库存策略的库存计划、现货管理、信息系统的方式和方法。同时，进一步结合实例解说了消减库存的方法

互联网时代:餐厅经营应该这样做

现在这个时间段，比起稳定的工作，好像更多的人都愿意创业。而在众多的行业当中，门槛较低的餐饮行业成了涌入人群最多的行业之一。但是，餐饮行业没有那么简单，为了帮助众多餐饮“小白”能够顺利且快速地开店，本书介绍了开设餐饮门店所需要做的准备，包括心理准备以及相应的知识储备。 书中集合了笔者大量实践得来的经验、知识，以及方式、方法，具有实际意义和参考价值，能够帮助读者在实际情景当中做出更有利的决定。另外，本书围绕着开设餐厅的时间线，对经营

超越绩效——成长型企业KPI开发与实操

《超越绩效：成长型企业KPI开发与实操》一书中，作者将真正的实践主义的KPI管理手法分享给读者，并与仅仅凭借数字来运营业务的冒牌KPI划清界限...

精益制造002:生产计划 修订版

生产计划制订不够精确所以生产活动无法顺利进行”“一再地拖延交货期，生产计划是怎么做的”……每当制造现场发生什么问题，众人的枪口都会指向生产计划。生产计划如此重要，但是市面上却少有相关的书籍。在经济态势良好之时，即使不太重视生产计划，大多数企业应该也能顺利发展。但是一旦经济陷入不景气时，生产计划的重要性就越发凸显出来。如果生产计划没有起到应有的作用，企业中就会爆发各种各样的问题，其中最典型的就是“营销部门与生产部门之间的对立”。

会计综合模拟实验(商业篇)专用账簿

本教材的实验内容主要包含原始凭证的填制与审核，记账凭证填制与审核，日记账、明细账登记，科目汇总表编制，总账登记，报表填制。教材从实际应用的角度出发，对学生进行理论联系实际的训练，为学生今后从事会计工作打下坚实的基础...

会计学

本书是高等学校会计学与财务管理专业系列教材之一。本书以我国现行会计准则为依据，结合上市公司公开披露的实例，解释了会计学的基本概念、方法和原则。主要内容包括： 会计的过去、现在和未来，财务报表及会计相关概念与原则，财务报表数据的基本解释，企业经济活动与会计要素，资产数据的会计处理，负债与所有者权益数据的会计处理，收入与费用数据的会计处理，利润形成与分配数据的会计处理，资产负债表与利润表的信息列报与数据利用，现金流量表、报表附注与其他数据

做卓越的银行客户经理:实战营销36课(第２版)(2021年版)

随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业...

区块链技术及行业应用研究

本书主要内容包括: 区块链的产生、区块链与数字货币的发展、区块链的基础架构、区块链的核心技术、区块链和社会信任、区块链和金融业的关系、区块链在制造业中的应用、区块链技术在农业方面的应用、区块链技术对教育资源的合理分配作用、区块链对医疗安全的作用、区块链在传媒领域的应用、区块链对物联网产生的影响、区块链技术的风险与问题...

从一无所知开始:一个企业主创业20年的感悟

本书是民营企业家张一博先生的思想手记集合, 共分为认知篇、方法篇、人才篇和文化篇四个部分。作者结合自己20年的创业心得和管理经验, 以及经济学、管理学的专业知识, 深刻地剖析了中国企业家群体、企业管理、制造业发展等领域存在的现象和问题, 并运用简洁、深刻、直白、犀利的文笔, 揭示了企业管理的难点与痛点...

国际贸易实务

本教材内容丰富，涉及靠前贸易各方面内容, 突出对基本概念、基础知识的系统阐述, 既有对我国进出口业务操作常规流程的介绍，又结合了国际贸易实务中的靠前贸易规则和靠前贸易惯例的新变化,尤其在介绍靠前贸易相关术语时，注重对《靠前贸易术语解释通则2020》的解释和应用。所选材料难度合适，内容结构安排合理。全书共十个章节，其主要内容分别涉及：靠前贸易简介；靠前贸易相关术语；靠前货物运输；靠前货物保险；出口价格；靠前收支；货物检验检疫；索赔、不可

合规管理体系标准解读及建设指南

随着法律法规的日益健全和企业制度的日益完善，合规管理越来越受到各级管理者的重视。《合规管理体系标准解读及建设指南》编写的目的一是为尚未建立合规管理体系的组织提供建立和运行合规管理体系的指导，二是为已经建立合规管理体系的组织提供评价和改进其合规管理体系的参考。 《合规管理体系标准解读及建设指南》由具有多年合规实践经验的行业从业人士倾力打造，结合当前国内外的监管局势、要求及企业经营发展的新趋势，通过对 ISO 37301（原 ISO 1

大前研一解读AI与FinTech

大前研一和业界的精英们讲述AI与FinTech的*新情况，向读者分享抓住商机的方法。 从始于18世纪60年代的工业革命和20世纪60年代的信息技术革命中可以看出，新技术的诞生彻底改变了人们迄今为止的生活方式和商业模式。 而现在正掀起了由AI和FinTech掀起的革命，给世界带来了巨大的冲击。通过本书不仅可以了解日本在AI和FinTech方面的现实情况，也可以思考今后中国应该在AI与FinTech方面如何更好地发展...

市场营销学2版

本书以顾客满意、顾客忠诚和企业创造竞争优势为主线，较为深入地阐述了什么是市场营销以及市场营销的核心概念等营销的基本问题。在分析营销环境和营销调研的基础上，制定了企业整体战略和营销战略。在细分市场基础上研究了企业选择目标市场和市场定位的基本思路。并通过新的营销组合策略来实现企业的营销目标...

物流成本核算与分析

创业思维

即使创始人很好努力，仍然有90%的创业企业会失败，那么原因到底是什么呢？这并非是经营环境的问题，而是创业者的思维存在误区，没有正确的创业策略。常见的各种经营策略，都是供大型企业（强者）使用的，创业企业基本都是中小企业，即使执行这类策略，也无法顺利运营。创业企业身为弱者，就应该具备弱者思维，采用弱者战略。只要执行正确战略，创业企业也能展现顽强的一面，甚至可在细分市场击败大型企业。“选择和集中”是弱者战略的基本之一。创业企业应当客观地看自

思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与风险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路...

市场营销学(第7版新编21世纪市场营销系列教材北京高等教育精品教材)

本书第1版于2000年出版，因框架清晰实用、篇幅适中受到众多高校师生的喜爱。第7版特色包括：突出中国特色。采用专题、实例、案例等多种形式，反映当代中国社会新的营销现象，研究其特征及发展趋势，如市场营销中的思政元素、市场营销道德、在线营销的多种形式等。注重研究方法。加强对于研究方法与技术的介绍，使读者初步掌握市场营销学的研究方法。彰显时代价值。通过对互联网时代消费者购买决策的分析，发现服务消费者的关键节点，为新技术在营销中的有效利用提供

服务营销学

全书共十四章，比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程、服务有形展示于服务环境、顾客在服务传递中的角色等内容...

ERP原理及应用(第2版十三五江苏省高等学校重点教材)

本书深入浅出地介绍了ERP的基本原理，涵盖了企业经营运作的全过程。教材继续保持第一版本教材的特色：案例性、实用性及和国家近期新制度衔接。吸收了其他ERP专家或学者在思路、体系等方面的创新，重新构建企业业务流程应用体系。本书内容全面，系统性与逻辑性强，原理、算法分析详细。各章既联系又独立，勾勒了子系统到总系统的资金循环过程。通过一家企业的一个综合案例将教材中所有的内容和所学的知识点联系起来，且能从中体会ERP功能的核心作用。本教材可作为

企业合规管理实务手册(视频讲解+配套工具)

合规管理贯穿企业经营管理的始终，涉及企业所有业务、所有部门、所有人员，因此，需要企业家、企业管理层、合规管理牵头部门、专项合规管理部门及业务部门分工协作。只有做到“人人合规、事事合规、时时合规”，才能保证企业持续合规，实现可持续发展。本书将为企业构建“全员参与、全过程监控、全领域覆盖”的“三全”合规管理体系提供借鉴，为企业不断提升合规管理能力给予指导。 《企业合规管理实务手册（视频讲解+配套工具）》立足合规运行维护实务需求，结合合规管

中国近现代财政学名作新编丛书:财政学史

在《财政学史》中，作者先简短地交代自己的方法论与著作写法，再以德国为中心，在视野所及的财政思想范围内，书写财政学说的历史。内容涉及德国自身的财政学传统、与德国财政学对话的英国财政学、德国现行财政学、奥地利学者的财政学、社会发展与财政的关系、对未来财政发展的展望。 整理者则将繁体竖排的原著以简体横排形式呈现，在保持书稿原貌的基础上进行必要的校订，主要涉及专有名词、个别文字和标点符号的调整。为方便读者更好地理解，整理者为每本著（译

秘书情商学

情商是人们在识别自己和对方感情的基础上调整自己与对方行为的一种能力。《秘书情商学》将带领读者系统地了解现代情商的基本理论，掌握在日常学习和生活中提高自己情商能力的要领，初步学会用情商处理自己感情上的常见问题，特别是处理人际关系方面的问题。　　《秘书情商学》分为9章，包括秘书情商学概述、秘书识别感情的能力、秘书利用感情的能力、秘书理解感情的能力、秘书调整感情的能力、用情商建立和谐的人际关系、用情商提高沟通的效率、用情商进行自我管理和

五色时间管理

不同于传统的时间管理法，五色时间管理法是一种让人着迷、色彩斑斓的生活方法，是价值观和方法论的统一。通过在蓝色学习、红色事业、绿色生活、白色意义和黄色爱这五个方面的时间分配和统计管理，帮助你有的放矢地使用时间、投资时间、享受时间，将内外相连，挖掘自己的能量，感受生命的丰盛，在缤纷的每一天中体会对时间的掌控。本书由正确认识时间、理性规划时间和高效利用时间三个部分构成，终极目标是用五色时间管理法在生活中轻松较为地建立起五色的微习惯。“每一个

市场营销学教程

《市场营销学教程（第7版）（新编21世纪市场营销系列教材，“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，面向21世纪课程教材）》首版于1989年，曾荣获高等教育国家级教学成果奖一等奖。　　第7版修订由中国人民大学商学院市场营销系市场营销学原理课程组共同完成，修订内容包括：　　融入网络营销和数字化营销等方面的新内容，如全渠道、全媒体、网络直播带货等。　　增加营销道德和企业社会责任的内容，做有价值的、正确的事是企业立足的根本。　　“营销在

“双创”何以深圳强?

本书结合深圳的具体情况, 认为深圳双创呈现出鲜明的由创新要素禀赋决定的“塔形双创体系”结构, 即“塔基 (创新基础) +塔身 (创新主体) +塔尖 (创新方向) ”三位一体的塔形创新创业结构体系...

高级财务会计

高级财务会计是运用传统的财务会计理论与方法, 以及在新的社会经济条件下发展了的财务会计理论与方法, 对在新的经济条件下出现的一般财务会计中不予包括或不经常发生的企业特殊经济业务进行核算和监督, 向与企业有经济利害关系者提供有用的决策会计信息的经济管理活动 ; 是会计专业高年级的专业课, 它与企业财务会计以及成本会计共同构成了会计技术的核心课程...

Vol.丸岛仪一佳能知识产权之父谈中小企业生存之道:将知识产权作为武器!

《佳能知识产权之父谈中小企业生存之道：将知识产权作为武器》作者丸岛仪一通过在日本佳能公司从事知识产权管理的亲身经历，教授关于如何通过知识产权的创造、保护、运用来促进公司事业发展的知识产权工作心得，为在生产型企业从事知识产权实务工作，以知识产权经营为目标的从业者带来有意启示，并能鼓励和指引那些有志从事知识产权这一具有挑战性行业的读者，帮助他们获得成功...

网络公关

该书围绕"创新、创造、创意"这一主导思想，将层出不穷的互联网形态和公关结合，通过对产品推广、事件营销、口碑营销、危机处理、舆情监测、企业传播等网络公关最新手段的探讨，从而辨析出网络公关的丰富内涵和形式。此外，本书也大胆将群体性公关、攻击性公关和自媒体个人公关等概念提出，供读者基于一些典型案例而进行思考和对话，以达到"抛砖引玉"之效。书中随处可见的博客、论坛、微博、IM、SNS等一系列新颖网络公关形式，也成其一大亮点...