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电商运营经理实战工作手册 版权信息
- ISBN：9787115583543
- 条形码：9787115583543 ; 978-7-115-58354-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电商运营经理实战工作手册 本书特色
1.结构设计符合需求，模块划分清晰 开头部分便介绍了电商运营经理的岗位认知，使读者对运营经理岗位产生深入的认识。 全书分为岗位认知、管理技能和专业技能三大部分。电商运营经理可以了解本部门的职责权限和工作内容，掌握工作中需要用到的管理技能，学到岗位业技能。 2.知识点细化，实操性强 把电商运营经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识点。电商运营经理可以每天学习一个知识点，让理论学习和实践应用不再难。 本书尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，更大程度地满足读者快速掌握电商运营管理技能的需求 3.版式新颖，形式丰富 每一章的前面设计了一段电商运营经理与刚入职的运营经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要点，可以便于读者记忆。 包含了大量的图表并设置了“实用案例”等栏目，以直观的形式展示了相关知识点，为读者提供了更多有价值的信息。
电商运营经理实战工作手册 内容简介
随着电商行业的迅猛发展，电商运营已成为电商企业中常见且重要的岗位。电商企业的运营经理通过有效的活动运营，可以实现用户的拉新、促活与留存，以及产品的定位和销售。 《电商运营经理实战工作手册》通过多方位细化电商运营部各岗位的工作事项，从电商运营经理的视角，详细介绍了电商运营管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及品类选择管理、店铺美化管理、搜索优化管理、打造管理、营销推广管理、流量转化管理、仓储物流管理等多个方面，可以有效地帮助电商运营经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。
电商运营经理实战工作手册 目录
目 录
第 一部分 岗位认知
第 一章 电商介绍2
第 一节 电商基本知识3
001 电商的概念 3
002 电商涵盖的内容 3
003 电商的构成要素 4
004 电商的关联对象 5
第二节 电商主要模式5
005 传统电商 5
006 社交电商 5
007 生鲜电商 6
008 母婴电商 6
009 宠物电商 7
010 垂直特卖 7
011 导购电商 7
012 跨境电商 8
013 小程序电商 8
014 尾货分销模式 8
第二章 电商产品9
第 一节 电商产品主要特点10
015 多模块 10
016 多流程 10
017 多业务 10
第二节 电商产品发展趋势10
018 向更细分的消费人群渗透 10
019 品类管理角度的产品细分 11
020 消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高11
021 “90 后”新养生时代 11
022 IP 潮 12
023 新奇特 12
024 小而全的包装 12
第三节 电商产品运营思维13
025 流程化思维 13
026 精细化思维 14
027 数据化思维 14
028 借力思维 14
029 总结归纳思维 15
030 计划思维 15
第三章 电商运营17
第 一节 电商运营核心目标18
031 拉新 18
032 留存 18
033 促活 18
第二节 电商运营关键要素19
034 产品 19
035 用户 20
036 渠道 21
第三节 电商运营操作流程22
037 商务平台的搭建 22
038 产品的定位 22
039 网络营销和推广 23
040 品牌信用度的建立 23
041 客户关系的维护 23
042 售后服务 23
043 物流配送 24
第四节 电商运营指标体系24
044 总体运营指标 24
045 网站流量指标 25
046 销售转化指标 25
047 客户价值指标 26
048 商品类指标 27
049 市场营销活动指标 27
050 风控类指标 28
051 市场竞争指标 29
第四章 电商运营岗位30
第 一节 运营岗位职能分类31
052 技术型运营 31
053 产品型运营 31
054 资源型运营 31
055 管理型运营 32
第二节 运营经理岗位职责32
056 电商运营团队组织架构 32
【实用案例】 某电商公司运营部的组织架构和职能说明33
057 运营经理的主要职责 33
058 运营经理的任职资格 34
【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35
第三节 运营经理**能力35
059 定位市场的能力 35
060 查看数据的能力 36
061 诊断店铺的能力 36
062 布局产品的能力 36
063 全局把控的能力 37
064 营销推广的能力 37
065 人群定位的能力 37
066 卖点挖掘的能力 38
067 制定营销策略的能力 38
068 数据汇总的能力 38
第二部分 管理技能
第五章 基本管理技能40
第 一节 制订工作计划41
069 工作计划的格式与内容 41
070 工作计划制订步骤 41
第二节 汇报工作与下达指令42
071 向上级汇报工作 42
072 听取下级汇报工作 42
073 正确下达指令 43
第三节 进行有效授权43
074 明确授权要素构成 43
075 影响授权的原因 44
076 掌握必要的授权方法 45
第四节 团队管理技能46
077 团队建设的措施 46
078 团队管理的基本要点 46
第五节 日常沟通管理47
079 了解常见沟通方式 47
080 了解常见沟通障碍 48
081 明确沟通的共识 48
082 向上沟通 49
083 横向沟通 49
084 向下沟通 50
085 了解需要立即沟通的情况 50
086 掌握倾听的方法 51
第六章 自我管理技能53
第 一节 个人形象自检54
087 男士形象自检内容 54
088 女士形象自检内容 54
第二节 自我反省55
089 了解自我反省内容 55
090 做好自我反省记录 56
091 推广运用自我反省结果 56
第三部分 专业技能
第七章 品类选择管理58
第 一节 选品前的市场评估59
092 潜在的市场规模 59
093 市场的竞争环境 59
094 市场趋势 60
095 产品在当地或线下是否存在 61
096 产品的目标客户 61
第二节 选品前的产品评估62
097 产品的利润 62
098 销售价格 62
099 产品的尺寸和重量 62
100 产品的耐用性 63
101 产品的季节性 63
102 产品的需求性 63
103 周转库存的时间 63
104 产品的重复性 64
105 产品的保质期 64
106 产品的相关限制 64
107 产品的规模化 64
第三节 选择货源渠道65
108 DIY（自己动手制作）65
109 加工制造 66
110 批发 67
111 代销 68
第四节 选择供应商68
112 供应商的分类 68
113 寻找供应商 69
114 供应商资质审核 70
115 邮件询价 70
116 协商*低订单量 71
第五节 农村电商选品72
117 农村电商选品的方向 72
118 农村电商选品的步骤 73
119 农村电商选品的关键 73
120 农村电商选品的要素 73
第六节 跨境电商选品74
121 跨境电商选品的步骤 74
122 跨境电商选品的原则 75
123 跨境电商选品的核心法则 77
124 跨境电商选品的方法 77
125 跨境电商选品的技巧 79
126 跨境电商选品的策略 82
第八章 店铺美化管理84
第 一节 店铺产品结构布局85
127 主推款 85
128 引流款 85
129 利润款 86
130 潜力款 87
131 活动款 87
132 形象款 87
133 沉睡款 87
第二节 店铺页面内部优化88
134 利用店招吸引眼球 88
135 合格海报引导点击 88
136 页面排版大有讲究 88
137 详细描述各有侧重 89
138 特色主图强化美感 90
第三节 商品详情描述91
139 宣传海报图 91
140 关联销售位置 92
141 产品创意海报 93
142 卖点、痛点展示 94
143 产品信息、规格尺寸等 95
144 对比图 96
145 包装展示图 96
146 品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97
147 物流信息、购物须知、七天无理由退换货等98
第四节 店铺产品陈列98
148 让新客户轻松找到产品 98
149 让老客户第 一时间找到新品 99
150 主打产品需要在*合适的位置展示101
151 展示模板的数量要合理 101
第九章 搜索优化管理102
第 一节 优化关键词103
152 关键词的概念 103
153 关键词的类型 103
154 关键词的获取途径 103
155 关键词的优化方法 104
156 关键词优化的误区 105
第二节 优化标题107
157 标题的组成 107
158 标题优化的好处 108
159 标题优化的时机 108
160 标题优化的核心 109
161 标题优化应避免的错误 110
162 优化标题常见的误区 110
第三节 优化产品112
163 调整标题 112
164 优化主图 112
165 调整价格 113
第四节 提升综合权重113
166 权重的概念 113
167 产品权重 113
168 店铺权重 114
169 提升综合权重的方法 115
第五节 提升店铺排名116
170 影响店铺排名的因素 116
171 提升排名的方法 117
第十章 爆款打造管理119
第 一节 爆款的**条件120
172 属于高使用率的消耗品 120
173 客单价适中 121
174 性价比高 121
175 畅销品要紧跟时代流行趋势 121
176 解决客户痛点，满足客户的需求121
177 商品已经被大众所认可 122
178 售后较少 122
179 有一定的利润 122
第二节 科学选择爆款122
180 从产品角度来选 122
181 从货源角度来选 123
182 从市场角度来选 123
第三节 做好产品测款124
183 测款的三要素 124
184 测款的方式 125
185 测款应关注的数据 126
第四节 设置合理的价格127
186 爆款产品定价需考虑的因素 127
187 爆款产品定价的参考依据 127
188 爆款产品定价技巧 128
189 爆款产品定价策略 129
第五节 把握好爆款周期129
190 爆款的生命周期 129
191 孕育期 130
192 成长期 130
193 成熟期 131
194 衰退期 131
第六节 提高爆款转化率131
195 优化主图 131
196 优化产品详情页 132
197 关联销售 134
198 采用促销活动 134
199 做好客服工作 135
第十一章 营销推广管理136
第 一节 搜索引擎营销137
200 SEM 搜索引擎营销的特点 137
201 搜索引擎营销的价值 137
202 搜索引擎营销的宗旨 138
203 搜索引擎营销的推广方式 138
204 搜索引擎营销的策略 139
第二节 社交媒体营销143
205 社交媒体营销的特点 143
206 社交媒体营销的优势 144
207 社交媒体营销的策略 144
208 社交媒体营销的误区 146
第三节 微博营销147
209 微博营销的目的 147
210 定位店铺的微博形象 147
211 注重微博内容 148
212 掌握发微博的时间段 148
213 与粉丝实时互动 148
214 多做有奖活动 149
第四节 微信营销150
215 平台导流锁住客户 150
216 建立信任感 150
217 建立微信群 151
218 朋友圈营销 151
219 公众号营销 152
第五节 电子邮件营销155
220 电子邮件营销的因素 155
221 电子邮件营销的特点 155
222 电子邮件营销成功的要素 156
223 电子邮件营销的技巧 156
第六节 直播营销157
224 直播营销的特点 157
225 直播营销的意义 158
226 直播营销的优缺点 158
227 直播营销的四要素 158
228 直播前的策划 159
229 直播中的策划 160
230 直播后的策划 160
第七节 抖音营销161
231 抖音营销的兴起 161
232 抖音的内容形态 161
233 适合在抖音上销售的产品 162
234 利用抖音带货的技巧 163
235 抖音卖货视频的拍摄方法 164
第八节 活动促销165
236 打折 165
237 秒杀 166
238 免单 167
239 满减 167
240 满送 168
241 满返 168
242 买送／捆绑 169
243 搭售 169
244 包邮 170
245 好评／晒单返利 170
246 试用 171
247 抽奖 171
248 积分／会员 172
249 团购 173
250 预售 173
251 众筹 174
252 游戏／ H5 174
253 跨界／联合 175
第十二章 流量转化管理176
第 一节 了解影响转化率的因素177
254 产品本身 177
255 市场属性 177
256 详情页描述 177
257 其他细节 178
第二节 分析转化率低的原因178
258 图片点击率不高 178
259 引流不精准 181
260 商品价格波动 181
261 商品差评过多 181
262 市场竞争大 181
第三节 掌握提升转化率的技巧182
263 引来精准流量 182
264 提高引流质量 182
265 关键词出价调整 183
266 做好产品的卖点分析 184
267 与顾客建立信任感 184
268 突出产品价格优势 185
269 优化产品加载速度 185
270 标题与推广图优化 185
271 店铺营销配合 187
272 视觉营销规划 187
273 设置活动内容促进转化 188
274 提供包邮服务 189
275 引导客户好评 189
276 解决异议，提高询单转化率 190
277 规范客服话术 191
第十三章 仓储物流管理192
第 一节 电商仓储的认知193
278 电商仓储的特点 193
279 电商仓储的管理要求 194
280 仓储的整体规划 195
281 仓库管理软件的选择 195
282 仓库内部运作流程 196
第二节 库区布局与规划197
283 库区布局的重要性 197
284 库区主要区域划分 197
【实用案例】 某公司库房平面布局总览198
285 库区布局的原则 201
286 库区的布局形式 202
287 优化拣货路径 203
第三节 货位编号与应用203
288 货位编号的目的 203
289 货位编号的要求 204
290 货位编号的方法 204
291 货位编号的应用 205
第四节 SKU管理与调整205
292 SKU 的概念 205
293 SKU 管理的意义 206
294 正确制订SKU 计划 207
295 SKU 销售数据分析 207
296 进行SKU 调整 209
297 维持SKU 平衡 209
298 砍掉多余的SKU 210
第五节 商品入库与保管211
299 检验商品 211
300 编写货号 211
301 商品上架 211
302 货物堆放 212
303 货物保管 212
第六节 商品出库与打包212
304 出库订单的分配 212
305 出库单的拣货任务 213
306 商品复核 214
307 商品打包 214
308 商品发货 214
第七节 库存管理与优化215
309 库存管理的原则 215
310 常规订单流程中库存的处理 216
311 活动库存的处理 218
312 赠品库存的处理 219
313 退换货管理 219
314 库存优化 219
315 库存合并 220
316 补货管理 220
317 盘点货物 220
第十四章 客户体验管理221
第 一节 日臻完善的商品包装222
318 易变形、易碎产品的包装 222
319 首饰类产品的包装 222
320 衣服、皮包、鞋子类产品的包装222
321 液体类产品的包装 223
322 贵重精密电子产品的包装 223
323 书刊类的包装 223
第二节 用心选择合适的快递224
324 性价比要高 224
325 速度要快 224
326 安全要有保障 224
327 诚信度要高 224
328 网点要多 225
第三节 高效处理客户的反馈225
329 内部处理 225
330 客服处理 226
331 售后建议 227
第四节 正确对待客户的评价228
332 好评的作用 228
333 好评差评都要有 229
334 产生好评、避免差评 229
335 不同时期评价的需求不同 230
第五节 努力提升购物的体验231
336 优化客户的形象体验 231
337 提升客户的信任体验 231
338 加强客户的互动体验 232
339 改进客户的产品体验 232
340 创新客户的开箱体验 233
341 完善客户的售后体验 233
第十五章 品牌维护管理234
第 一节 品牌定位清晰235
342 品牌定位的概念 235
343 品牌定位的意义 235
344 如何给品牌定位 236
345 品牌定位的误区 238
346 品牌定位的策略 239
第二节 品牌文化创立241
347 品牌文化的内涵 241
348 品牌文化故事的撰写流程 242
349 品牌故事的撰写原则 244
350 品牌故事的描写手法 244
351 品牌故事的写作技巧 245
【实用案例】 经典品牌故事赏析246
第三节 品牌形象统一248
352 品牌形象的概念 248
353 品牌形象的作用 248
354 设计VI 标识 249
【实用案例】 三只松鼠的Logo 设计253
355 制定VI 标准体系 254
第四节 品牌宣传推广255
356 找到客户兴奋点 255
357 做好文案宣传 256
358 宣传文案写作技巧 258
359 宣传推广渠道 261
第五节 品牌危机应对262
360 品牌危机的概念 262
361 品牌危机的特征 262
362 品牌危机形成的原因 263
363 品牌危机的预防管理 265
364 品牌危机的反应管理 266
365 品牌危机的恢复管理 267
第 一部分 岗位认知
第 一章 电商介绍2
第 一节 电商基本知识3
001 电商的概念 3
002 电商涵盖的内容 3
003 电商的构成要素 4
004 电商的关联对象 5
第二节 电商主要模式5
005 传统电商 5
006 社交电商 5
007 生鲜电商 6
008 母婴电商 6
009 宠物电商 7
010 垂直特卖 7
011 导购电商 7
012 跨境电商 8
013 小程序电商 8
014 尾货分销模式 8
第二章 电商产品9
第 一节 电商产品主要特点10
015 多模块 10
016 多流程 10
017 多业务 10
第二节 电商产品发展趋势10
018 向更细分的消费人群渗透 10
019 品类管理角度的产品细分 11
020 消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高11
021 “90 后”新养生时代 11
022 IP 潮 12
023 新奇特 12
024 小而全的包装 12
第三节 电商产品运营思维13
025 流程化思维 13
026 精细化思维 14
027 数据化思维 14
028 借力思维 14
029 总结归纳思维 15
030 计划思维 15
第三章 电商运营17
第 一节 电商运营核心目标18
031 拉新 18
032 留存 18
033 促活 18
第二节 电商运营关键要素19
034 产品 19
035 用户 20
036 渠道 21
第三节 电商运营操作流程22
037 商务平台的搭建 22
038 产品的定位 22
039 网络营销和推广 23
040 品牌信用度的建立 23
041 客户关系的维护 23
042 售后服务 23
043 物流配送 24
第四节 电商运营指标体系24
044 总体运营指标 24
045 网站流量指标 25
046 销售转化指标 25
047 客户价值指标 26
048 商品类指标 27
049 市场营销活动指标 27
050 风控类指标 28
051 市场竞争指标 29
第四章 电商运营岗位30
第 一节 运营岗位职能分类31
052 技术型运营 31
053 产品型运营 31
054 资源型运营 31
055 管理型运营 32
第二节 运营经理岗位职责32
056 电商运营团队组织架构 32
【实用案例】 某电商公司运营部的组织架构和职能说明33
057 运营经理的主要职责 33
058 运营经理的任职资格 34
【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35
第三节 运营经理**能力35
059 定位市场的能力 35
060 查看数据的能力 36
061 诊断店铺的能力 36
062 布局产品的能力 36
063 全局把控的能力 37
064 营销推广的能力 37
065 人群定位的能力 37
066 卖点挖掘的能力 38
067 制定营销策略的能力 38
068 数据汇总的能力 38
第二部分 管理技能
第五章 基本管理技能40
第 一节 制订工作计划41
069 工作计划的格式与内容 41
070 工作计划制订步骤 41
第二节 汇报工作与下达指令42
071 向上级汇报工作 42
072 听取下级汇报工作 42
073 正确下达指令 43
第三节 进行有效授权43
074 明确授权要素构成 43
075 影响授权的原因 44
076 掌握必要的授权方法 45
第四节 团队管理技能46
077 团队建设的措施 46
078 团队管理的基本要点 46
第五节 日常沟通管理47
079 了解常见沟通方式 47
080 了解常见沟通障碍 48
081 明确沟通的共识 48
082 向上沟通 49
083 横向沟通 49
084 向下沟通 50
085 了解需要立即沟通的情况 50
086 掌握倾听的方法 51
第六章 自我管理技能53
第 一节 个人形象自检54
087 男士形象自检内容 54
088 女士形象自检内容 54
第二节 自我反省55
089 了解自我反省内容 55
090 做好自我反省记录 56
091 推广运用自我反省结果 56
第三部分 专业技能
第七章 品类选择管理58
第 一节 选品前的市场评估59
092 潜在的市场规模 59
093 市场的竞争环境 59
094 市场趋势 60
095 产品在当地或线下是否存在 61
096 产品的目标客户 61
第二节 选品前的产品评估62
097 产品的利润 62
098 销售价格 62
099 产品的尺寸和重量 62
100 产品的耐用性 63
101 产品的季节性 63
102 产品的需求性 63
103 周转库存的时间 63
104 产品的重复性 64
105 产品的保质期 64
106 产品的相关限制 64
107 产品的规模化 64
第三节 选择货源渠道65
108 DIY（自己动手制作）65
109 加工制造 66
110 批发 67
111 代销 68
第四节 选择供应商68
112 供应商的分类 68
113 寻找供应商 69
114 供应商资质审核 70
115 邮件询价 70
116 协商*低订单量 71
第五节 农村电商选品72
117 农村电商选品的方向 72
118 农村电商选品的步骤 73
119 农村电商选品的关键 73
120 农村电商选品的要素 73
第六节 跨境电商选品74
121 跨境电商选品的步骤 74
122 跨境电商选品的原则 75
123 跨境电商选品的核心法则 77
124 跨境电商选品的方法 77
125 跨境电商选品的技巧 79
126 跨境电商选品的策略 82
第八章 店铺美化管理84
第 一节 店铺产品结构布局85
127 主推款 85
128 引流款 85
129 利润款 86
130 潜力款 87
131 活动款 87
132 形象款 87
133 沉睡款 87
第二节 店铺页面内部优化88
134 利用店招吸引眼球 88
135 合格海报引导点击 88
136 页面排版大有讲究 88
137 详细描述各有侧重 89
138 特色主图强化美感 90
第三节 商品详情描述91
139 宣传海报图 91
140 关联销售位置 92
141 产品创意海报 93
142 卖点、痛点展示 94
143 产品信息、规格尺寸等 95
144 对比图 96
145 包装展示图 96
146 品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97
147 物流信息、购物须知、七天无理由退换货等98
第四节 店铺产品陈列98
148 让新客户轻松找到产品 98
149 让老客户第 一时间找到新品 99
150 主打产品需要在*合适的位置展示101
151 展示模板的数量要合理 101
第九章 搜索优化管理102
第 一节 优化关键词103
152 关键词的概念 103
153 关键词的类型 103
154 关键词的获取途径 103
155 关键词的优化方法 104
156 关键词优化的误区 105
第二节 优化标题107
157 标题的组成 107
158 标题优化的好处 108
159 标题优化的时机 108
160 标题优化的核心 109
161 标题优化应避免的错误 110
162 优化标题常见的误区 110
第三节 优化产品112
163 调整标题 112
164 优化主图 112
165 调整价格 113
第四节 提升综合权重113
166 权重的概念 113
167 产品权重 113
168 店铺权重 114
169 提升综合权重的方法 115
第五节 提升店铺排名116
170 影响店铺排名的因素 116
171 提升排名的方法 117
第十章 爆款打造管理119
第 一节 爆款的**条件120
172 属于高使用率的消耗品 120
173 客单价适中 121
174 性价比高 121
175 畅销品要紧跟时代流行趋势 121
176 解决客户痛点，满足客户的需求121
177 商品已经被大众所认可 122
178 售后较少 122
179 有一定的利润 122
第二节 科学选择爆款122
180 从产品角度来选 122
181 从货源角度来选 123
182 从市场角度来选 123
第三节 做好产品测款124
183 测款的三要素 124
184 测款的方式 125
185 测款应关注的数据 126
第四节 设置合理的价格127
186 爆款产品定价需考虑的因素 127
187 爆款产品定价的参考依据 127
188 爆款产品定价技巧 128
189 爆款产品定价策略 129
第五节 把握好爆款周期129
190 爆款的生命周期 129
191 孕育期 130
192 成长期 130
193 成熟期 131
194 衰退期 131
第六节 提高爆款转化率131
195 优化主图 131
196 优化产品详情页 132
197 关联销售 134
198 采用促销活动 134
199 做好客服工作 135
第十一章 营销推广管理136
第 一节 搜索引擎营销137
200 SEM 搜索引擎营销的特点 137
201 搜索引擎营销的价值 137
202 搜索引擎营销的宗旨 138
203 搜索引擎营销的推广方式 138
204 搜索引擎营销的策略 139
第二节 社交媒体营销143
205 社交媒体营销的特点 143
206 社交媒体营销的优势 144
207 社交媒体营销的策略 144
208 社交媒体营销的误区 146
第三节 微博营销147
209 微博营销的目的 147
210 定位店铺的微博形象 147
211 注重微博内容 148
212 掌握发微博的时间段 148
213 与粉丝实时互动 148
214 多做有奖活动 149
第四节 微信营销150
215 平台导流锁住客户 150
216 建立信任感 150
217 建立微信群 151
218 朋友圈营销 151
219 公众号营销 152
第五节 电子邮件营销155
220 电子邮件营销的因素 155
221 电子邮件营销的特点 155
222 电子邮件营销成功的要素 156
223 电子邮件营销的技巧 156
第六节 直播营销157
224 直播营销的特点 157
225 直播营销的意义 158
226 直播营销的优缺点 158
227 直播营销的四要素 158
228 直播前的策划 159
229 直播中的策划 160
230 直播后的策划 160
第七节 抖音营销161
231 抖音营销的兴起 161
232 抖音的内容形态 161
233 适合在抖音上销售的产品 162
234 利用抖音带货的技巧 163
235 抖音卖货视频的拍摄方法 164
第八节 活动促销165
236 打折 165
237 秒杀 166
238 免单 167
239 满减 167
240 满送 168
241 满返 168
242 买送／捆绑 169
243 搭售 169
244 包邮 170
245 好评／晒单返利 170
246 试用 171
247 抽奖 171
248 积分／会员 172
249 团购 173
250 预售 173
251 众筹 174
252 游戏／ H5 174
253 跨界／联合 175
第十二章 流量转化管理176
第 一节 了解影响转化率的因素177
254 产品本身 177
255 市场属性 177
256 详情页描述 177
257 其他细节 178
第二节 分析转化率低的原因178
258 图片点击率不高 178
259 引流不精准 181
260 商品价格波动 181
261 商品差评过多 181
262 市场竞争大 181
第三节 掌握提升转化率的技巧182
263 引来精准流量 182
264 提高引流质量 182
265 关键词出价调整 183
266 做好产品的卖点分析 184
267 与顾客建立信任感 184
268 突出产品价格优势 185
269 优化产品加载速度 185
270 标题与推广图优化 185
271 店铺营销配合 187
272 视觉营销规划 187
273 设置活动内容促进转化 188
274 提供包邮服务 189
275 引导客户好评 189
276 解决异议，提高询单转化率 190
277 规范客服话术 191
第十三章 仓储物流管理192
第 一节 电商仓储的认知193
278 电商仓储的特点 193
279 电商仓储的管理要求 194
280 仓储的整体规划 195
281 仓库管理软件的选择 195
282 仓库内部运作流程 196
第二节 库区布局与规划197
283 库区布局的重要性 197
284 库区主要区域划分 197
【实用案例】 某公司库房平面布局总览198
285 库区布局的原则 201
286 库区的布局形式 202
287 优化拣货路径 203
第三节 货位编号与应用203
288 货位编号的目的 203
289 货位编号的要求 204
290 货位编号的方法 204
291 货位编号的应用 205
第四节 SKU管理与调整205
292 SKU 的概念 205
293 SKU 管理的意义 206
294 正确制订SKU 计划 207
295 SKU 销售数据分析 207
296 进行SKU 调整 209
297 维持SKU 平衡 209
298 砍掉多余的SKU 210
第五节 商品入库与保管211
299 检验商品 211
300 编写货号 211
301 商品上架 211
302 货物堆放 212
303 货物保管 212
第六节 商品出库与打包212
304 出库订单的分配 212
305 出库单的拣货任务 213
306 商品复核 214
307 商品打包 214
308 商品发货 214
第七节 库存管理与优化215
309 库存管理的原则 215
310 常规订单流程中库存的处理 216
311 活动库存的处理 218
312 赠品库存的处理 219
313 退换货管理 219
314 库存优化 219
315 库存合并 220
316 补货管理 220
317 盘点货物 220
第十四章 客户体验管理221
第 一节 日臻完善的商品包装222
318 易变形、易碎产品的包装 222
319 首饰类产品的包装 222
320 衣服、皮包、鞋子类产品的包装222
321 液体类产品的包装 223
322 贵重精密电子产品的包装 223
323 书刊类的包装 223
第二节 用心选择合适的快递224
324 性价比要高 224
325 速度要快 224
326 安全要有保障 224
327 诚信度要高 224
328 网点要多 225
第三节 高效处理客户的反馈225
329 内部处理 225
330 客服处理 226
331 售后建议 227
第四节 正确对待客户的评价228
332 好评的作用 228
333 好评差评都要有 229
334 产生好评、避免差评 229
335 不同时期评价的需求不同 230
第五节 努力提升购物的体验231
336 优化客户的形象体验 231
337 提升客户的信任体验 231
338 加强客户的互动体验 232
339 改进客户的产品体验 232
340 创新客户的开箱体验 233
341 完善客户的售后体验 233
第十五章 品牌维护管理234
第 一节 品牌定位清晰235
342 品牌定位的概念 235
343 品牌定位的意义 235
344 如何给品牌定位 236
345 品牌定位的误区 238
346 品牌定位的策略 239
第二节 品牌文化创立241
347 品牌文化的内涵 241
348 品牌文化故事的撰写流程 242
349 品牌故事的撰写原则 244
350 品牌故事的描写手法 244
351 品牌故事的写作技巧 245
【实用案例】 经典品牌故事赏析246
第三节 品牌形象统一248
352 品牌形象的概念 248
353 品牌形象的作用 248
354 设计VI 标识 249
【实用案例】 三只松鼠的Logo 设计253
355 制定VI 标准体系 254
第四节 品牌宣传推广255
356 找到客户兴奋点 255
357 做好文案宣传 256
358 宣传文案写作技巧 258
359 宣传推广渠道 261
第五节 品牌危机应对262
360 品牌危机的概念 262
361 品牌危机的特征 262
362 品牌危机形成的原因 263
363 品牌危机的预防管理 265
364 品牌危机的反应管理 266
365 品牌危机的恢复管理 267
展开全部
电商运营经理实战工作手册 作者简介
滕宝红 管理顾问，中国生产力促进中心协会智慧城市卫星产业工作委员会副主任、中国就业促进会大学生就业能力提升项目就业力课程特聘老师，职业能力测评中心指导师。拥有20多年的企业现场管理及咨询经验，深入研究新制造、大数据、人工智能等互联网技术应用，擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。徐梅 广东省职业技能服务指导中心技能人才评价质量督导员，电子商务考评员。深圳市教育系统“先进教育工作者”，深圳市全民终身学习活动周“先进工作者”。现任深圳市第三职业技术学校讲师，拥有20多年教育教学经验，担任深圳市总工会“圆梦计划”职工教育帮扶活动（广东技工、粤菜师傅、南粤家政三项工程）项目负责人，年度培训学员达2万人次。多次组织开展深圳市职工技术创新运动会项目技能竞赛。
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