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本书分为民用航空基础知识、民航国内客运实务两篇，共十章，包括运输业概述、民用航空运输发展概况、民用航空运输组织、民用航空运输法律法规、民用航空运输企业等内容。…
本书分为心理认知篇、服务心理篇、人员管理篇三篇共12个项目，具体内容包括：认识心理世界、走进民航服务、旅客知觉心理与民航服务等。…
本书分为四部分，内容包括：人力资源市场薪酬数据分析报告、企业人工成本数据分析报告、北京市2021年行业工资指导线、北京市2021年最低工资标准。…
本书分三部分，内容包括：人力资源市场薪酬大数据分析报告、企业人工成本数据分析报告、2020年北京市部分行业工资指导线。…
本书分为两部分，第一部分为劳动保障监察案例，第二部分为与劳动保障监察相关的法律法规。…
本书内容包括：南宁吴圩国际机场“安检春运音乐会”案例，石家庄正定国际机场换位思考化解旅客不满案例，福州机场“有事搭个讪”案例，首都机场依法防控突发公共卫生事件案例，长沙机场分舱优先登机服务案例，重庆江北国际机场航班延误信息发布流程优化案例等。…
本书共有十章，包括认识天空、人类的飞天梦想、中国民航的历史沿革与发展、航空器的概念和分类、公共航空运输企业、通用航空、民用机场、中国民航发展现状等内容。…
本书内容包括：北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例；首都机场人文卫生间设计建造案例；西安咸阳国际机场“西安中转”案例；成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例等。…
《中国民用机场服务品牌建设指南与行业实践研究/中国民用机场服务质量与品牌建设丛书》按照顶层设计和系统建设相结合，中国特色和视野相结合，理论框架和广应用相结合，广泛覆盖与深度研发相结合的原则，通过整合各方面资源，凝聚各方面智慧，实现助力民用机场建设能力的整体提升；助力打造…
为激励和 广大青年工作者，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，全国民航团委组织各单位进行了“青春志愿行”活动，活动内容反映了民航各单位的重点工作、新闻等，反映了民航文化，反映出民航人忠于职守、默默奉献的职业风采。本书汇编了活动文章，共分为3个篇章。 篇，共筑伟大复兴 ；第二…
本书分为四个项目，包括民航乘务员形象塑造、民航客舱服务礼仪模拟、民航地面服务礼仪模拟、民航服务人员面试指导，附录部分为民航服务人员礼仪修养。…
本书共分为十章, 前两章集中阐述地理常识、航空运输的基础知识, 后八章主要分为八大旅游区, 分别从区域概述、重要空港城市及机场、重要航线及航空公司、重要旅游景点和风土人情五个部分进行讲述。根据教学需求, 在教材中设计了“知识拓展”、“课堂活动”等内容。…
本书介绍了中国民用航空概况、民航旅客运输服务、民航旅客行李运输服务、不正常航班服务、航站站坪运行和管理、SITA电报业务、载重平衡基础知识、航空联盟等9章内容。…
本书不局限于事故调查本身, 不是寻找事故机组为何那样做, 而是探明为何经验丰富的机组在那种情况下容易出错。…
本书从现代交通运输发展概述、航空运输系统、空中交通管理、航空运输组织管理机构、航空运输生产组织与管理、航空公司经营与管理、航空运输发展趋势与展望、航空物流发展等方面全面论述了航空运输发展概况。…
本书涵盖了民航服务专业学生需要掌握的个人素养、职业形象塑造、服务沟通技巧、电话礼仪、仪式礼仪、中西餐礼仪等知识。…
《民航论丛（第3辑 2013）》第1辑和第2辑汇集的丰硕的民航研究成果对于指导工作实践、丰富民航发展理论具有重要意义，受到了中国航协会员和民航内外读者的普遍欢迎。…
