² 如何与客户打交道？如何正确处理客户的投诉和抱怨？如何提高客户的满意度和忠诚度？一本书解答客服的所有疑虑，成就钻石级客服！ ² 全面总结客服人员所需心理素质，提高客服人员工作能力，使其成为懂顾客的人，受顾客夸奖的客服。 ² 没有做不好的客服，只有不会说话的客…
·在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团，情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊。 ·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林…
本书内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户贷款管理等必备制度与表格, 希望这些精心为企业的客户关系管理准备的管理制度与表格范本能给真正行之有效。…
本书主要内容包括: 最佳实例 ; 品牌 ; 户外 ; 电视&病毒营销 ; 社交媒体 ; 营销活动 ; 海报&印刷 ; 手机应用&网络 ; 访谈。…
本书共分为六章, 其主要内容包括: 你的方案, 需要一点故事感 ; 打动人心的, 才是女孩子广告 ; 时间、金钱、品质的好礼三选三 ; 三个好故事, 让你把广告写成诗 ; 没人关得住一个会讲故事的人等。…
作者在本书当中分享了自己的经验, 以及以研究为基础, 针对销售人员的特殊策略。读者可以从中学到: 每天要通过压缩“时间盗贼”, 至少腾出一小时。“时间盗贼”吞噬了他们的时间, 夺走了他们最好的思想。整合独特的系统, 以自己个人的力量和精力管理技术为基础。从时间消费者变成时间的主人, 改变…
一家公司塑造品牌的传奇一个凡人追寻梦想的经历可口可乐，世界上最著名的品牌，创始于1886年，经过一百多年的发展，如今的可口可乐已经是一个商业帝国，它生产的饮料销往全球200多个国家，并占据了软饮料48%的市场份额。内维尔?伊斯德尔，见证并亲自参与了可口可乐近半个世纪的曲折发展，在…
…
每个品牌的成功之路都并非一帆风顺，建立各种关系尚需时日及努力，而这些关系却又无法凭空伪造。价值不会因品牌出现麻烦或采取商业上的权宜之计而被人们快速忘记。价值必须充满意义及具有长久性，否则价值则不复存在，所以你只能偶尔创新。如今“关联品牌”（relation brands）是商业成功的…
不论你的目标是什么，想要实现它们，你必须先得到别人的信任。无论你在商场上还是其他领域，成功都是基于你的口碑——价值观、沟通力或信任度。《口碑》一书为读者提供了缔造好口碑的行动方案，助你走向收人信赖的成功之路。 《口碑》这本实用的建立口碑手册将告诉你：如何增进沟通技巧,开启…
1、《失控》作者凯文·凯利，红杉资本主席迈克尔·莫里茨，paypal创始人、《从0到1》作者彼得·泰尔，《长尾理论》作者克里斯·安德森一致推荐！ 2、美国著名高效创业人约翰·沃瑞劳15年互联网创业干货总结，集成共享时代高效创业理念。 3、从商业模式到用户群体构建，教你如何在1年内让…
互联网时代，社会的组织结构发生着巨变，个体经济将开始大放异彩，未来社会经济的基本单元不再是企业，而是个体。在这种变化中，个体只要拥有一定的优势能力，就能借助互联网平台将自己的优势无限放大，从而获得爆发式财富增长。而且，这种新的商业模式不需要个体投入太多的金钱成本，低成本、不…
人们对合作有很多误解，往往认为合作是大家相处融洽、做出妥协，但并不能解决实际问题。事实上，合作给了商务工作一个有竞争力的优势，并且可以给投资带来实际回报。所有那些真正伟大的企业之所以伟大，就是因为合作。 你有合作意识吗？如何应对合作中的失误？如何辨别合作的真伪？如何化解…
时至今日，即便华为的产品被越来越多的人熟知，但对大多数人来说，华为公司依然是一个隐秘的存在。 人们仅能从一串令人咋舌的数字想象这个庞大的商业帝国：在世界500强榜单排名第83位，在全球拥有17万员工，运营商、企业、终端三大业务实现年收入5216亿元，净利润达371亿元人民币……然而华…
本书分三篇, 轻松学谈判的5W1H、双赢谈判轮, 你得多少分、谈判的五大元素。内容包括: 什么是谈判 (What) ; 何时“需要”谈判 (When) 等。…
★16国谈判高手都在使用的对话模式，化解所有沟通拉锯场景！ 《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础：彼此的满意度——沟通开始！ 良好的人际关系——沟通顺利！ 愉快的合作过程——沟通重点！…
本书中从什么是谈判开场, 帮助读者了解决定谈判实力的七个关键, 接着分析成功谈判必备的要素、成为谈判高手必须知道的谈判技巧以及必备的心理素质, 阐述了行为经济学和社会心理学在谈判中的实际应用等等, 提供了51个随学即用的谈判技巧。…
★哈佛大学国际谈判课学术顾问权威作品！庆应义塾大学深受欢迎的谈判课！ ★所谓套路即陷阱，本书总结了谈判中常见的各类陷阱： ①不贴切的标签②无条件答应的风险③两分法的陷阱④对手使用*后通牒战术⑤对手使用附加条件战术⑥对手使用好警察和坏警察战术⑦对手采取高压攻势⑧对手故意偏题&hell…
我们每天都不可避免地处于各式各样的谈判场景之中，你我都是谈判者。无论是初入职场时面临的面试考验，还是公司间的战略合作，甚至作为消费者的讨价还价，都是常见的谈判场景。作为世界500强企业首席谈判教练，作者有十余年的实战谈判经验，从一千多场的商务谈判中总结概括了决定谈判成败…
如果说硅谷是世界财富创造机，沙山路就是它的引擎。这条只有3公里长的大道被称为“西海岸华尔街”，上百家声名如雷贯耳的风险投资公司在这里汇集，其中就有“硅谷奇迹”——安德森·霍洛维茨基金。它由马克·安德森和本·霍洛维茨在2009年创立。它是硅谷的一匹黑马，仅成立3年，就成功跻身硅谷很…
本书结合作者近18年来深入研究股权激励的实战经验，深入地讲述股权激励的基本原则、具体方案、流程构建、风险控制等等，涵盖股权激励的各个方面。为什么原来越多的企业实施股权激励？如何制定股权激励方案？应该拿出多少股份出来激励员工？如何确定股权激励的对象？被激励员工退出如何收回股权？…
人类物质生活逐渐丰裕的过程，亦是金融向世界不断渗透的过程。财富与金融重叠的发展逻辑，使得两者之间充满着各式各样的机会。洞悉金融形势，熟稔金融工具，就等于掌控了发现财富矿脉的核心素质。无论是想驾驭金融趋势的资深玩家，还是仅仅希望依靠金融实现财富稳健增长的芸芸众生，对于金融了解…
英格兰银行是世界上很早成立的央行，是中央银行的鼻祖，它的发展和变化影响了中央银行的形态和职能，它的政策和职能影响了英国、欧洲乃至世界的经济。 本书是一本开创性的著作，次深入探究了英格兰银行的内部运作和决策过程，记述了从1997年脱离财政部“独立”到金融危机、欧债危机的历史，详…
本书共分为五部分, 主要内容包括: 央行独立: 货币政策不再遵从政府的意愿 ; 央行与财政部角力: 卖了黄金买美元 ; 行长的产生: 从学者到银行家 ; 变革: 当中央银行成为被告 ; 次贷危机: 救助银行的道德风险等。…
《金融可以创造历史2》解读了金融如何孵化新技术，如何塑造全球权力格局，如何塑造经济发展模式，并进一步梳理了人们应该如何看待金融创新。 地理大发现后，资本迅速通过东印度公司开发东方资源；瓦特改进蒸汽机时，主要依靠企业家的资金维持；爱迪生同样依靠资本市场来扩张自己的业务……资本…
以阿里、京东为代表的传统电商巨头流量饱和，在获客难、获客贵的流量困境之下，商家纷纷把目光转向私域流量，试图在存量市场里开拓新的增长空间。私域电商作为存量博弈时代突破流量瓶颈的有效模式，近年来有什么新的变化？有哪些变现的新玩法？未来有什么风险值得警惕？本书围绕商业的优选目的，…
★市场上*本有关双十一如何做好运营的图书作品，案例详实，实用性强。 本书是专门针对目前非常火爆的各种网络购物节写作的，作者也都是电商运营的专业人士。 ★电商行家，分享实战经验，教你如何玩转电商，双十一卖到一个亿并不难。 对所有做电商的个人和公司都有极大的吸引力，上百万的淘宝天…
本书主要内容包括: 只有体验能激活大脑吗? 每周问一回“我是谁” ; “我和你”还是“你和我” ; 出发点: 决定你的未来 ; 即时分析为能力之王 ; 认知相对论等。…
?facebook财富帝国正在全世界激起最大喧嚣，这给我们一个全面了解它和重新审视它的最佳机会。 本书内容来自最新资料，融入资深财经作家的精彩评述。重点介绍了facebook究竟是什么、有什么，它与资本共舞的轨迹，以及创始人马克?扎克伯格的个人发迹史，是一本献给中国商界的新财富启示录…
翻开黄继伟编著的《华为内训》，您将步入一个炫目恢宏的商业世界，由此洞悉华为内部独特的管理经营机制。 作为世界500强企业，跻身于世界企业之林的超级公司，华为目前在全球拥有员工17万人，年营收超800亿元，年纳税337亿元，年利润279亿元，拥有1万多名博士和数百位科学家。华为在全球150多个…
