扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
以利为利:财政关系与地方政府行为
-
>
立足饭碗 藏粮于地——基于中国人均耕地警戒值的耕地保护视角
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
海龟交易法则
买过本商品的人还买了
数字化引擎
¥34.1¥69.0体育无处不在ESPN的崛起
¥24.1¥68.0Facebook:一个商业帝国的崛起与逆转
¥34.3¥98.0创新团队(打造一支能够改变世界的梦幻战队)
¥21.8¥65.0熵增定律
¥18.4¥49.8
突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 版权信息
- ISBN：9787505742505
- 条形码：9787505742505 ; 978-7-5057-4250-5
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 本书特色
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。
突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 内容简介
·在互联网发展的当下，洞察客户情绪和行为是每个企业，无论大小，都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团，情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理，在竞争中抢占先机，成为行业领头羊。 ·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献，Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益！ ·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐！
突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 目录
**部分发现情绪的力量
第1章情绪的力量 / 3
第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在销售中应用情绪触点
第4章刺激销售：破解销售不旺的谜团 / 57
第5章赢得新客户：彻底改变销售团队 / 65
第6章开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意 / 74
第7章探索变化根源：成功向目标人才推销公司 / 84
第三部分在营销中应用情绪触点
第8章打造品牌：启动扩展新项目 / 99
第9章重新定位公司：同业内巨头共生存 / 108
第10章开创新生意：打造风靡全国的产业 / 120
第11章说服捐助者：增加捐款数额 / 131
第12章调整业务方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客户关系中应用情绪触点
第13章衡量客户满意度：留住大客户 / 157
第14章在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系 / 179
第五部分 整合情绪逻辑
第16章挑战遍布各个角落 / 193
第17章未来的发展
/ 207
展开全部
突破(挖掘情绪触点满足客户需求) 作者简介
琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin 独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。 琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。
书友推荐
- >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥25.7¥45.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥15.4¥48.0 - >
李白与唐代文化
李白与唐代文化
¥9.9¥29.8 - >
随园食单
随园食单
¥16.4¥48.0 - >
山海经
山海经
¥18.7¥68.0 - >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥18.6¥55.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥19.1¥42.0
本类畅销
-
夜空中最亮的星
¥15.4¥45 -
定位-争夺用户心智的战争-经典重译版
¥36.4¥59 -
好文案一句话就够了
¥19.1¥42 -
-
小群效应-席卷海量用户的隐性力量
¥29.4¥58 -
抢占心智
¥37.5¥58
浏览历史
英格兰六部曲:IV革命世纪.自由与工业的百年传奇(精装)
¥62.5¥82.0计算技术与点钞
¥14.7¥22.0妙法莲华经-国学经典
¥23.1¥34.0名家小史——中国文学史概要(图文版)
¥14.2¥35.8梅森瓶里的沙拉时光
¥26.5¥39.8
