企业内部控制配套指引讲解

呼叫中心人力资源管理

员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。 　　呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理 　　将成为我们最为关注的永恒主题。 　　您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗? 　　这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。 　　还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素! 　　搭建呼叫中心人力规

连锁经营管理基本原理与实务

海底捞你学得会

近年来，随着海底捞火锅店在经营上取得的巨大成功，海底捞现象已经在企业界具有广泛影响，国内外很多企业都把如何复制海底捞模式当做重要课题来研究。海底捞现象的本质是什么？海底捞靠什么在经营中赢得顾客、赢得员工？杨铁锋编著的《海底捞你学得会》从破解海底捞火锅店的经营管理方法入手，把海底捞的经营系统拆解成八大板块进行透彻研究，从中总结出企业成功的规律性法则，再结合现代企业运营理论，给出企业能够快速学习、马上能用的实施方法，帮助广大企业走上健

中国上市公司内部控制指数研究

王宏等的《中国上市公司内部控制指数研究》内容分为六部分，第一部分导论，概述内部控制指数的研究背景、研究意义、研究内容以及本研究存在的创新与局限。第二部分介绍设计内部控制指数的制度基础，包括国外的内部控制与风险管理框架体系和国内的内部控制与风险管理框架体系。第三部分总结指数构建的方法、指数的应用以及国内外相关的内部控制指数研究，这部分内容为本研究设计内部控制指数奠定方法基础。第四部分阐述了内部控制指数设计的原则及思路，之后依据设计的

中国企业500强十年风云

《中国企业500强十年风云》为中国企业联合会企业研究中心和北京知本创业管理咨询有限公司的联合研究成果。通过每年参与评选和服务中国500强企业，结合10年来500强企业数据，对中国企业500强进行了阶段性的解读...

李世民气场强大的实干家-跟李世民学管理之道

李世民唐太宗作为一国之君，管理着整个国家，他志向高远，心怀天下，包容宇宙，涵容万物。他重视人才，求贤若渴，知人善任，敢于在仇敌中重用忠良，在庶民中提拔精英，于庙堂之上大行科举，于地方上广修学校。正因如此他才能够得天下，稳固了大唐的根基，并开创了贞观之治的局面。 　　李世民在位期间国力异常强盛，这在极大程度上得益于他身边聚集了一大批优秀的人才。而李世民之所以能够吸纳如此多的人才，所依靠的就是他进步的人才思想与人才政策。 　　作

企业管理从优秀到卓越之效率

产业国际竞争力的二维评价及演化研究-全球价值链背景下的思考

《产业国际竞争力的二维评价及演化研究》是国家社会科学基金项目《全球价值链背景下产业国际竞争力的二维评价及演化研究》（07cjy009）的研究成果。本书直接针对比较优势理论的假设基础在新国际分工体系下已出现根本性动摇的缺陷，构建起全球价值链背景下产业国际竞争力的二维评价及演化模型；进而建立与新模型相匹配的评价指标并收集相关数据，展开对中国产业国际竞争力的实证研究，深入剖析中国产业（特别是中国制造凋际竞争力的脆弱性及根源；最后，对全

哲学智慧与企业管理-中国哲学思想在企业管理中的应用

哲学思想作为一个民族的潜意识，已渗入社会组织和个人的价值观及精神追求等诸多方面，面对瞬息万变的市场和经济形势，企业管理者若能自觉地运用恰当的哲学思想对企业的各种资源要素加以合理整合，就会为企业的生存和发展创造更多的机会。研究中国哲学思想在企业管理中的应用，无疑将为管理者提供一个解决问题的新视角...

工商企业经营管理案例教程

本教材的编写特色在于实现了“理论讲解+案例分析+管理流程+拓展资源”的有机结合，有效地将学生的理论知识与案例材料、管理流程进行相互渗透、相互佐证，实现学生理论与实践的有机结合。教材附录中介绍了大量的学习参考书目及教学资源，供学生进行有效地拓展管理视野之用...

100天突破-企业突破瓶颈.利润暴增的秘密-第1季

企业突破瓶颈、利润暴增的秘密 　　100天突破，用事实证明一个真理，以脚步检验一种方法 　　从目标分析开始，从关键瓶颈入手， 　　带来销售额、利润、税收3项指标的超额增长 　　28家参赛企业的真实数据为你证明企业管理升级的重大意...

郎咸平案例点评-本质3

《本质3(案例点评)(修订版):蓝海为什么大溃败》是一部透析行业本质，引导企业发展方向的经典著作。作者认为企业战略之所以成功是因为符合行业本质，对企业家而言，企业发展路径的选择尤为重要，而路径的选择依据就是行业本质。 作者指出蓝海战略不符合中国企业的本质，无法运用于中国，中国企业要做的是认清行业的本质。作者在书中运用了大量的案例，阐释行业的本质。以三星、LG等企业为例，分别论述了三星的垂直整合与行业本质的关系、蓝海战略与行业本质的关

核心:以顾客为中心的企业范式:consumer-centric businrss paradigms

本书作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的相关信息...

现代餐饮厨房主管实用培训

如何成为优秀厨房主管和总厨? 如何将厨房工作做好、让员工和谐相处? 想掌握厨房管理制胜的智慧吗? 想在厨房中成就一番事业并在管理工作中步步高升吗? 想推动世界烹饪的文明进程吗? 本书叫《现代餐饮厨房主管实用培tjll》——是一本帮助厨房主管、行政总厨成功的书籍。由餐饮著名学者邹金宏执行编著，是学习厨房管理最佳读本，助您成就伟大的事业...

企业创新集成研究

宏观经济因素与公司资本结构

改革与发展所展现的经济学智慧、创新意识与开拓精神，为了反映暨南园对我国经济金融发展、粤港澳经济金融繁荣所作的贡献，我们特此设立了《暨南金融文库．博士论丛》并予以出版。该文库涉及国际金融与金融产业组织、资本市场与公司金融、微观金融理论与实证、现代金融理论与政策等方面的内容，结合金融全球化和我国金融开放改革的实际，在探索中国货币、金融理论体系和政策体系方面出版了一批研究成果。力争在国际金融理论、华人华侨资本与国别金融、国际金融热点和

地平线2015:中国商业洞察与展望

无论立足国内或置身海外，洞察中国永远都没有唯一合适的棱镜。站在不同的地域，不同的行业，不同的年代，每个人都会看到不同的中国。地平线有多远，取决于站得多高。我们有幸能站在众多商业领袖和管理者的肩上，在多个不同棱镜下管窥各种组织机构的流程和战略问题，并放在迅速变化的市场语境中，归纳那些塑造未来商业格局的要素，厘清未来的战略选择...

知识兴企-知识型企业发展之道

本书主要内容简介：人类在21世纪进入知识经济时代。知识作为一种力量、一种推动人类社会进步的伟大力量，正前所未有地改变着人类社会经济结构，改变着无数民族、国家、组织与个人的命运。作为这种聚合各种资源的核心资本的重要拥有者，知识型企业将成为推动社会进步的核心力量之一，改变我们曾经熟悉的这个世界，成就一个又一个伟大梦想。经历2008年世界金融危机之后，中国经济开始进行重大战略调整，从“世界工厂”向“世界市场”转型，由“中国制造”转为“

个性化商业的未来

自从人类进入信息化时代以后，每一种新技术形态的出现都会催生新的商业模式并促使传统的商业模式发生变革，个性化是信息时代以来对传统商业模式最具颠覆性的一种技术形态！商业的未来将由个性化技术来驱动，历史的车轮将带领我们进入商业智能高度发达的个性化时代。在个性化时代，每一个企业都将为你（消费者）提供专属性的产品和服务，世界将以你为中心。 　　 《个性化：商业的未来》开个性化时代先河，详尽且极具前瞻性地探讨了个性化技术将如何颠覆与重塑电

五行经管术-BOOK+DVD

五行学说是中华传统文化中最具影响力的思想之一。梁启超说，阴阳五行“二千年蟠踞全国人之心理且支配全国人之行事”，由此可见其对整个中华文明的影响之大。 胡水木编著的《五行经管术》提出了五行人格说、五行团队养生术、五行领导力修炼三原则(道、法、术)以及谋略八字诀等独到见解和方法，对经营管理中的人才管理、团队管理、提升领导力以及经营决策方面，有着很大的助益...

中小水产品加工企业成长研究-基于扎根理论方法的分析

李志刚所著的《中小水产品加工企业成长研究——基于扎根理论方法的分析》首先回顾了中小企业的有关理论，简要介绍了中国水产品加工产业基本情况；其次说明了选择案例研究和扎根理论研究的理由、研究设计、资料收集与整理，以及资料译码分析的过程和结论等；再次分析了中小水产品加工企业的主要发展模式，重点论述了影响中小水产品加工企业的五大因素(技术研发、产业特质、企业家、管理水平、融资能力)及其具体作用形式；最后提出了指导中国中小水产品加工企业良性

今夜不打烊-台湾商业谁主沉浮

本书讲述的是台湾商业的萌芽、孵化、起飞、转折、繁荣与变革等历史发展阶段，并逐一介绍了西门町、忠孝东路、迪化街、台湾夜市以及梦时代大立精品等主要的特色商业中心，以及孙芸芸、徐旭东、吴清友、王又曾、吴东兴等著名商业人士。回顾历史的同时，观瞻台湾商业未来发展趋势与两岸贸易、商业交流空间...

民营企业家与中国梦

民营企业家共筑“中国梦”第一书。力帆实业（集团）股份有限公司董事长尹明善、吉利控股集团董事长李书福等7位著名民营企业家亲述创业过程，了解企业做强做大的真谛。 著名经学家、北京大学社会科学学部主任厉以宁教授等多位专家、学者深入解读民营经济与“中国梦”，透彻分析企业发展与经济政策的内在关系。 企业管理者不可不看的创业经典...

绿色低碳手册

《绿色低碳手册》从认识、借鉴、实践和展望四个角度,全方位系统介绍了绿色低碳的概念、内涵、经验做法、发展趋势等,以期帮助中国石化员工了解“低碳”的相关知识,打开“低碳”的全球视野,增强“低碳”的发展理念,进而使绿色低碳发展战略真正落实到每位石化员工的工作中...

减法管理-轻模式-01

邱庆剑认为，管理就是三个问题：“事情该谁做，目标是什么”，“怎么做”和“做得好与不好该怎么办”。或者说，管理就是三步的问题。为此，他在《轻模式01：减法管理》一书中提了一种新型管理模式——“轻模式”，并分七章详细介绍了这种管理模式的基本模型、基本思想、核心，以及该模型的实

中国梦-中国创业领袖的道路与梦想

本书的主体内容是创业家。创业家是一个特殊的群体，他们的命运和祖国的建设息息相关，紧密相连。在他们身上我们看到的是不屈不挠、顽强拼搏的精神。因为有了他们，我们的经济建设才能迅猛发展，生活才蒸蒸日上，他们是我们这个时代的骄傲。本书还告诉人们，中国社会的发展还存在很多长期、短期的问题，仍然面临很多的困难和挑战。但只要我们为追求梦想而努力，为追求真理而奋斗，我们的“中国梦”就一定能够实现...

电力企业管理信息化

本书共分两部分，第一部分为理论知识篇，包括第1~7章。第1章对电力企业管理信息化进行概述；第2章介绍电力企业信息化的核心与先进管理思想；第3章介绍电力企业管理主要内容及业务流程重组；第4章阐述电力企业管理信息化构成及其体系结构；第5章构建电力企业管理信息化平台；第6章描述

中国企业转型发展调查研究

赵昌文编著的《中国企业转型发展调查研究 (2013)》是国务院发展研究中心研究丛书之一，《中国企业转型发展调查研究(2013)》讲述了：转型升级：企业要做什么?政府能做什么?国务院发展研究中心企业研究所通过对全国约300家企业进行深入的实地调研，并对约1500家各地区、各行业

汪中求－细节决定成败2(24.80)

展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》,试图对细节问题做更深入的探讨,从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说,这本著作还不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好细节”这一部分,我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程,是一个“以持续求精进”的过程,没有最好,只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来,要一下子做好细节也是不现实的,这需要一个过程。所以,我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石,呈现给大家,使

美国-企业境外法律风险防范国别指引

本书总结了企业在国外开展投资、贸易、工程承包、劳务合作等业务的成功做法、实践经验和典型案例，内容包括美国法律概况、美国投资法律制度、美国贸易法律制度、美国工程承包法律制度、美国劳务合作法律制度、争议解决法律制度、美国的其他法律风险...

推陈而出新-设计的管理

本书收录了作者在设计管理领域的57篇随笔，遍及了设计行业内战略前瞻、技术研发、运营绩效、营销品牌、人力资源、质量保证、组织文化管理等方方面面，根据内容分类特点分成三个专辑：第一辑“战略前瞻篇”根据政治、经济、文化和技术的本质探究和发展趋势，探寻有益的启示；第二辑是“主价值

电力企业新员工必读企业文化建设读本

本书试图以企业文化的基础理论知识为切入点，结合电力企业文化现象的产生、发展及现状的透视，重点将新时期电力企业文化的鲜活内容和文化氛围介绍给新进入电力系统的和即将进入电力系统的工作人员，使新进人员尽快了解、适应电力环境，自觉地融入电力企业文化之中，与企业同发展，共进步...

苹果的荣耀与宿命-失去乔布斯.苹果会怎么做

人们都在谈论iphone和android的竞争，但实际情况是iphone和android根本不是竞争对手iphone是苹果公司的核心产品、盈利支柱，缺了iphone和ipad，苹果公司的股票可能马上就要回原始社会了但对于google呢？android只是它众多的玩票之一然

给你一个公司看你怎么管(第三季)

现如今，99%的中国企业都在管理方面犯有严重“不人道”的错误，员工赖以生存的人文环境处在一种极其恶劣与腐朽的状态，已经濒临崩溃的边缘。所以——《给你一个公司 看你怎么管（第三季）：彻底打穿狼性管理与人性关怀的壁垒！》作者以大无畏的精神，大胆质疑，用*凶狠的“狼性”语言、*富穿透力的犀利文风，猛烈地抨击长期弥漫于中国企业中的反人类的狼性管理思维，热情地讴歌*温暖的人性化管理理念，为你带来“耳目一新”的“大彻大悟”之感...

轻松落地企业文化

1.实操实战：在本书中你会看到大量可实操的工具、方法，接地气的“真实案例”，不但提出了贵公司可能出现的问题，同时给出了解决问题的工具与方法，100%实战。你甚至可以“抄袭”使用，极具操作性！ 　　2.创新突破：作者开创性地提供了一套完整、系统、有效的企业文化建设方案——“4e文化构建模型”，这套模型清晰地解答了企业文化从孕育到落地、从建设到完善、从总裁到员工、从角色到功能等文化建设方方面面的问题...

团队决定执行力

本书是一本立足现实、提供团队管理者多元化思考角度和实践方法的管理教材，也是那些有志成为团队管理者及所有职场人，进行提前培训的引导性指南。 全书通过三个部分的内容，由浅入深地解决了团队因执行力降低而遭遇凝聚力下降、工作效率下降、工作目标消失和工作业绩减退的问题。逻辑清楚，层

总裁经营管理智慧

（1） 本书从总裁经营智慧、总裁管理真相、总裁管理力提升和总裁管理力驾驭四个方面来阐述：应该在经营企业时学习哪些管理智慧、关注哪些企业发展的真相、如何提升管理力、如何驾驭管理力并将其运用到企业管理中。 （2） 本书每一小节按照“是什么，为什么，怎么样”的逻辑顺序，对企业总裁在管理中经常遇到的一些问题进行发现和探讨。本书以全新的视角对管理中的诸多问题进行科学、全面的分析，并找到解决问题的最佳方法和思路。通过阅读此书，管理者可以在遇到

执行-把战略落实到位-和盛世纪思想库之-2

本书指出，90%以上的中小企业在制定战略的时候，往往是两凭两拍：凭感觉、凭经验、拍脑袋、拍胸膛。这样的决策难以形成可以被执行的战略，难以形成落地的执行力。空洞的战略，疲乏的执行力，像千丝万缕的丝线，无声无息地缠绕着企业本该快速发展的步伐。 　　作者认为，企业应该建立以结

你的企业可以与众不同

本书通过对近几年一些热点问题、热门企业的评论和对一些企业家、国学大师的访谈，再现了中国经济发展与变化的一个个瞬间，揭示了企业经营管理的秘诀和商战的心得。拥有本书，企业家们便可以收获卓越管理技巧+知名企业家经验+国学底蕴，成为像乔布斯一样的企业领袖，自己的企业也会因此与众不同。

登陆新三板:开启中小企业融资新纪元

资本市场是社会主义市场进行社会资源优化配置的重要平台,也是企业融资的重要渠道,资本市场能否充分发挥资源优化配置以及满足不同发展阶段企业融资需求的作用,不仅取决于资本市场的制度性建设,更取决于资本市场多层级体系的构建和完备。目前,我国资本市场仍是以沪深主板市场为主的单一资本市场,这种单一的资本市场体系制约了市场功能的有效发挥。在现阶段,建立多层级的资本市场体系,是完善社会主义市场经济体制的重要内容,也是当前我国资本市场发展的根本任务。全

创建学习型企业-理论.方法与实践

《创建学习型企业：理论、方法与实践》在学习型组织理论研究、企业案例分析以及人保财险学习型组织创建实践的基础上，对建设学习型企业的基本思路、总体构想、具体做法进行了深入研究。除理论思考外，《创建学习型企业：理论、方法与实践》更侧重方法应用与实效，从宏观方面提出了系统地创建学

小QQ大帝国-马化腾传奇

马化腾比技术人员更懂市场，比市场人员更懂技术。表面看，腾讯是一家技术型互联网公司，实际上是一家娱乐公司。马化腾吃透了年轻人的特点，极富创意地把增值的娱乐无缝地融合在免费的聊天上，互联网是娱乐的传播载体，娱乐是互联网的增值服务，qq成功地从单纯的聊天软件转型为娱乐平台，沉淀

贸易自由化与行业生产率-企业异质性视野的机理分析与实证研究

《贸易自由化与行业生产率——企业异质性视野的机理分析与实证研究》系作者陈文芝近年聚焦新新贸易理论（异质企业贸易理论）研究中国对外贸易与经济增长问题的成果之一。本书在企业异质性视野下，分析贸易自由化促进行业生产率增长的微观机理，并利用中国制造业企业层面数据进行实证检验。《贸易自由化与行业生产率——企业异质性视野的机理分析与实证研究》共分为六个章节，第一章为导论，提出论题并介绍其研究意义；第二章为文献综述，系统梳理贸易自由化与生产率增长方

给你一个公司.你能赚钱吗

随着我国市场经济的快速发展，许多有志于投身商海的人，都将拥有自己的公司当作人生的一大追求。然而。把公司开起来并不难，但如何让公司在竞争激烈的市场中生存下去并赚钱，却不是一件容易的事。茫茫商海，大小公司林立。真正的赢家却寥寥无几。每一天，都有大批的新企业如雨后春笋般出现在大家的

稻盛和夫的实学-经营三十四问

稻盛在创办京瓷、kddi及经营的过程中，碰到过很多难题。他不断正面迎接问题，并一一设法解决。除此之外，也反复自问，经营者应有的风范是什么？并不停地寻找解答。 　　从中稻盛学到一个经验：想直捣问题的本质与核心，绝对不可以拥有私心或杂念。也就是说，除非你提高自己的心念（即判

开店招招鲜-经营赚翻天

店开起来了，怎样经营好并赚钱，关键靠创意绝招，所以这类经营书籍案例丰富、趣味性强，而且能够切实地给人提供创意经营思路，很受读者欢迎。 　　本书提供的“招招鲜”涉及创业经营的各个环节，从定位、选址、营销到资源整合都涵盖，可以给读者提供最大化的指导。 　　本书共分为九篇：第一篇是“

虚拟企业内部管理的协商激励机制与实现平台设计

虚拟企业作为以核心能力为基础的、对企业外部资源进行优化整合的组织形式，是实现分担费用，联合开发、互利的企业联盟体。对于盘活企业存量，减少重复建设，节约社会资源有着深远的意义。本书以虚拟企业内部管理为研究对象，以博弈论、协商论、激励理论为主要理论基础，通过建模与仿真、模型与

持续改善缔造一流企业

这是一本教给企业如何真正实现有效的“持续改善”，“缔造一流企业”的专业管理书籍。“改善”一词来源于日本，在日语中意为微小的、连续的、渐进的改进，是日本企业管理的重要经营思想。本书共分为六章，列举了大量生动而真实的企业案例，全面而细致地讲解了持续改善的重要意义、持续改善的诸多方法

产品经理从菜鸟到大师

产品经理主要是同人打交道，要组织处理好很多复杂的关系和工作。良好的沟通能力、组织协调能力、资源运用能力、推动和协调各部门的合作和有序进展，是一个产品经理需要具备的综合能力。所以做好产品经理并不是一件容易的事情，很多方面的素质培养是必不可少的。本书将告诉你，产品经理在策略规划与作

企业学习力

学习力是个体或组织学习的动力、毅力、方法、能力、创新力、效率和转化力等要素的总和。韩朝编著的《企业学习力研究及案例分析(物业服务企业核心力系统研究及案例分析)》从学习的内涵、机理、过程、层次等角度形成对学习的整体认识，并结合物业服务企业的特点从企业员工和领导两个层面进行阐述，分析阻碍企业有效学习的诸多因素，即“学习智障”，并针对于此，探讨了物业服务企业中的“学习五项修炼”，对如何系统地提升企业学习力、构建学习型企业提出建议。最后，《企

企业营销力

物业服务企业营销力是企业的一种核心能力，是企业通过战略统筹，有效整合其内外部资源，在市场营销层面上加以优化配置和高效运用，并在动态环境中不断强化和提升，从而满足目标市场消费者的需求以实现顾客价值、自身生存和支撑企业可持续发展的一种能力，是企业在营销活动中核心竞争能力和核心竞争优势的合力。物业服务企业营销力以企业的领导力、学习力、思考力和执行力为基础，与品牌力、影响力、竞争力相辅相成，是企业想要获得持续发展所不可或缺的。韩朝、陈建成、陈