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  • 网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

    网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

    张初兵著  /  2017-01-01  /  企业管理出版社
    ¥25.1(3.8折)定价:¥66.0

    本书共分为七章: 第一章阐述研究背景、目的、内容、方法与特色等 ; 第二章从概念界定、前置因素、影响效应与应对策略对后悔研究成果进行文献梳理 ; 第三章结合网络购物情境特点, 提出网购顾客后悔的概念、特征与多维结构 ; 第四章采用关键事件法对成因进行探索性分析, 并...

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  • 客户天才

    客户天才

    菲斯克(Peter Fisk)  /  2010-03-01  /  企业管理出版社
    ¥24.7(3.8折)定价:¥65.0

    在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！　　10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！　　从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农

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  • 小数据战略:新零售时代如何重构用户关系

    小数据战略:新零售时代如何重构用户关系

    周宏明,袁啸云  /  2019-01-01  /  中国经济出版社
    ¥21.8(3.2折)定价:¥68.0

    在“用户为王”时代，小数据战略旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，其主要任务就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”，让被流量打法折磨和被大平台绑架的企业，能够通过小数据的研究，与用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数据——对大数据的聚焦，是企业在万物互联时代可以利用的一种无形而宝贵的资产。每一个用户在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录，甚至其所在的时空数据，企业经过对这些数据的收集、沉淀，再加以有

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  • 让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075

    让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075

    【日】山口茂  /  2018-08-01  /  人民出版社
    ¥25.8(3.8折)定价:¥68.0

    顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活“有帮助的事项”，或者能够解决顾客的“为难”、“苦恼”的“事项”。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例...

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