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我身体里的人造星星乡间的日常情感勒索神秘的黑猫
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  • 客户天才

    客户天才

    菲斯克(Peter Fisk)  /  2010-03-01  /  企业管理出版社
    ¥23.4(3.6折)定价:¥65.0

    在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！　　10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！　　从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农

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  • 百战宝典之快快乐乐做服务

    百战宝典之快快乐乐做服务

    信用卡中心  /  2015-04-01  /  中国金融出版社
    ¥29.6(3.8折)定价:¥78.0

    本书是从信用卡中心各个机构报送的360篇文章中，经过层层筛选，最终摘录的75篇精彩案例，这些案例全部来自一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会...

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  • 小数据战略:新零售时代如何重构用户关系

    小数据战略:新零售时代如何重构用户关系

    周宏明,袁啸云  /  2019-01-01  /  中国经济出版社
    ¥21.8(3.2折)定价:¥68.0
    20万图书5本折上7折

    在“用户为王”时代，小数据战略旗帜鲜明地倡导“唯用户论”“唯数据论”，其主要任务就是实践“数据驱动商业、重构用户关系”，让被流量打法折磨和被大平台绑架的企业，能够通过小数据的研究，与用户产生连接、交互，跟用户做朋友，时时刻刻倾听到用户的声音。 小数据——对大数据的聚焦，是企业在万物互联时代可以利用的一种无形而宝贵的资产。每一个用户在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录，甚至其所在的时空数据，企业经过对这些数据的收集、沉淀，再加以有

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  • 数字化客户管理:数据智能时代如何洞察.连接.转化和赢得价值客户

    数字化客户管理:数据智能时代如何洞察.连接.转化和赢得价值客户

    史雁军著  /  2017-06-01  /  清华大学出版社
    ¥21.8(3.7折)定价:¥59.0

    本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为*价值潜力的资源。如何有效识别

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  • 让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075

    让POP会讲故事-商品就能卖得好-图解服务的细节-075

    【日】山口茂  /  2018-08-01  /  人民出版社
    ¥27.2(4折)定价:¥68.0
    20万图书5本折上7折

    顾客提出的问题往往有以下三类：有为难之处；有苦恼之处；想知道与自身利益相关的事项。作者强调要在意识到这一点的基础上，制作POP。要在POP上写对顾客的日常生活“有帮助的事项”，或者能够解决顾客的“为难”、“苦恼”的“事项”。然后，商品会真的畅销起来。《让POP会讲故事，商品就能卖得好》就介绍了这种POP制作方法，还包括日本全国各地的POP事例...

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