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  • 顾客满意管理

    顾客满意管理

    陈强,鲍悦华 尤建新　编著  /  2008-01-01  /  北京师范大学出版社
    ¥8.8(5.5折)定价:¥16.0

    本书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起cs管理的时代背景以及开展cs管理的意义。第2章主要是陈述cs涉及的基本概念，分析cs的特点等，以加深对cs管理的认识。第3章主要介绍企业开展cs管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述cs的顾客信息管理和推进实施。第5章回归营销的核心，将营销活动归纳为三个最主要环节：吸引顾客→保持顾客→固化顾客购买偏好，并陈述对这三个环节开展cs营销的主要内容。第

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