【3折以下5-10元客户服务书籍】3折以下5-10元客户服务书籍推荐及报价

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客户也是朋友：发展新客户之151招

（美）威尔逊　著，龙桑田　等译 / 2007-01-01 / 中国社会科学出版社

¥7.5(3折)定价:~~¥25.0~~

本书内容包括：比一名粗鲁员工更糟糕的事情、收买配偶、涉入家庭、利用特遣部队来开发客户、利用你的人员等...

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客户为什么会回来

劳费尔 / 2007-01-01 / 中国社会科学出版社

¥9.0(3折)定价:~~¥30.0~~

《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为！直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时，你才真正地获得利润。所以，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道，只有5%，但是，利润增长的幅度却相当大，甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五

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怎样测评客户满意度(第二版)

[英]希尔等 / 2007-06-01 / 中国社会科学出版社

¥8.4(3折)定价:~~¥28.0~~

该书比较全面、系统地介绍了测评客户满意度的基本知识与基本技巧，是一本比较实用的测评客户满意度手册。该书首先介绍了什么是客户满意度，客户满意度测评的内容及步骤，设新问卷调查，设定对象与项目安排，进已探索性研究，确定抽样抽查样本，调查选择，如何使回复率最大化、问卷设计、运用等级量表测评客户满意度、介绍调查，分析调查结果，进行调查结果反馈，并设有测评客户满意度实例，供参考...

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