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  • 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究-(第二版)

    赵冰著  /  2016-07-01  /  经济管理出版社
    ¥18.5(4.3折)定价:¥43.0

    《北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究(第二版)》选择北京市服务企业作为研究对象,考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为,试图探索北京市服务企业的顾客信任状况以及顾客信任与其后续消费行为质检的关系...

  • 汽车服务企业+移动互联网理论与实操-汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S-升级版

    徐向阳等著  /  2016-04-01  /  机械工业出版社
    ¥19.6(4.9折)定价:¥39.9

    《汽车服务企业+移动互联网理论与实操:汽车4s店客户忠诚度管理智能工具m4s》在介绍市场营销策略组合理论发展的基础上,对中国汽车行业客户满意度与现状进行了系统的介绍,分析了汽车4s 店提高客户满意度的传统方法,提出了基于移动互联网时代提升客户满意度与培育客户忠诚度的全新概念m4s,系统介绍了m4s 的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法等,是移动互联网时代提升客户满意度的全新解决方案。 《汽车服务企业+移动互联网理论与实

  • 客户服务技能训练教程

    王晓望  /  2017-07-01  /  机械工业出版社
    ¥12.3(4.9折)定价:¥25.0

    《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想,内容立足于培养学生的职业能力,以项目为载体将工作过程转变为学习过程,并通过让学生边学、边做、边总结的形式,引导学生自主学习,与学生进行充分的互动,体现了目前项目课程改革的新成果。  《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》选用大量真实的工作情境案例,介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。  《客户服务技能训练教程/高职高专规划教材》采

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