零售心理战

全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。通过引述日本各行业一线成功人士，包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ec

乔·吉拉德高效推销的88条黄金法则[外库]

乔·吉拉德是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最伟大的推销员，连续12年平均每天销售6辆车，这个惊人的纪录至今无人能破。本书通过对乔·吉拉德在汽车销售过程中运用的方法、技巧及其应用要领的总结，从自我推销、客户心理的把握、交易的促成等八个方面提炼出88条推销实战真经，既有生动的案例，又有实用的技能提升详解，旨在帮助广大推销员实现业绩的突破，成功攀登销售高峰...

浙商教你成功创业[外库]

改革开放后，为什么浙商会成为中国崛起的第一商帮？其秘诀何在？面对缺资金、缺项目、缺团队的现实困境，为什么浙商依然能创业成功？浙商是创业经商的天才？ 本书作者周锡冰历时10年，采访和接触了数百位浙江商人，终于找到了浙商创业成功的诀窍，在此基础上全面梳理了浙商创业成功的性格基因...

爆款文案——“一句顶万句”系列

从内容输出，到持续变现。文案高级有深度，句子走心能撩人。一句直戳心底的文案，是引发从质变到亮变的关键。写什么别人爱看？怎么做流量才多？好文案，一句就够了，好文案，可植入人心，让企业基业长青。本书手把手教你写文案，书中的9大主旨、48种技巧，现查现学现用，让创作灵感随叫随到...

引爆能量,业绩倍增:50个最实用的顶级销售秘诀

本书分为上篇：引爆能量；下篇：业绩倍增，主要内容包括：点燃热情——没有比热情更强大的武器了；追逐目标——在奔跑中变得更强；激发欲望一做自己的“造梦师”；坚持专注一一坚持一秒，再坚持一秒；牵线客户一大浪淘沙我淘金等...

销售话术——“一句顶万句”系列

本书以8大主旨、48个场景为脉络，直击客户购买过程中的各种心理变化，教你分辨客户的性格，洞悉客户的需求，突破客户的防线，解除客户的疑虑，赢得客户的认可。本书以实战为主，传授为辅，案例经典，语言简洁，可以使你轻松领悟每个实战环节的战术精髓...

市场营销管理与企业经济优化

本书主要内容包括: 市场营销发展史与相关理论、市场营销的本质、企业管理的创新观点研究、企业经济发展与管理创新研究、大数据时代企业变革路径研究五章...

旅游市场营销

本书主要内容包括: 导论、旅游市场营销管理与战略规划、旅游市场营销调研、旅游购买行为研究、旅游目标市场定位、旅游产品策略等...

心理学与谈判策略

本书通过剖析大量的实际案例，从挖掘客户需求、读懂客户心思，博得对方信任、巧妙说服他人，把握谈判时机以及谈判语言技巧几个方面，为您提供有效的谈判指南，令您快速成为纵横谈判场的专家...

二手车交易与评估

本书涵盖了其所涉及的专业知识与技能，系统阐述了汽车的基础知识、二手车的鉴定与评估知识及二手车的交易等内容，具有较强的理论性、实践性、针对性和可操作性。本书图文并茂、实用性强，充分考虑到职业教育的需要，注重理论联系实际，精选了二手车鉴定评估实践中最新信息和案例，内容全面实用...

国际贸易实务 第七版 微课版

本教材对传统的《国际贸易实务》教材的内容进行了优化整合，明显区别在于：新增磋商准备、进口成本核算、单据条款的内容；调整数量和包装条款的顺序、运输条款和价格条款的顺序，以及把交易磋商、进出口合同履行和国际贸易方式的内容调整到概述进行简要描述...

创业三步法 专著 张作功,易银珍主编 chuang ye san bu fa

本书里明明讲的是创业故事，却使你无意中学会了创新思维；明明介绍的知识是碎片化的，但无形中让你接受了创业过程有三步的系统化训练，让你懂得了怎样创业就不会失败，就一定会成功...

客户关系管理(第二版)

本书内容包括：认识客户关系管理工作、客户关系开发管理、客户体验管理、客户信息管理、客户服务管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统建设、客户关系保持管理...

成都老字号

本书重点聚焦清末到民国到新中国建立初期的百货公司、集市、商铺（老字号)、商品（商品的实物形状、商品广告、商标)，票证等，通过大量的收藏品，还有亲历者口述，回忆过去老成都的商业氛围。同时也为成都打造国际化大都市提供一个历史的参照...

外贸单证实务

本书详细阐述了外贸业务中外贸单证的种类、内容、缮制等；同时根据全国国际商务单证员的考证要求，将职业资格鉴定所需的知识分解到书中，注重实务，适当引用案例。全书共分三篇：外贸单证实务基本理论、外贸单证实务实操和综合实训...

基于消费者心理与行为的市场营销研究

本书共七章，内容包括：绪论、消费者的一般心理活动、个体消费者的心理与购买行为、群体消费者的消费心理与行为、基于消费者心理与行为的市场机会选择、基于消费者心理与行为的营销组合策略、基于消费者心理与行为的营销创新探索...

汽车配件市场营销

本书分为4个项目，包括汽车配件的采购、汽车配件的销售技能、汽车配件的仓储管理、汽车配件的商务活动等内容...

跨境电商物流管理

本书分八章讲述跨境视角下的电商物流管理，具体内容包括：跨境电商物流管理导论、跨境电商物流市场及运作模式、跨境电商采购与库存管理、跨境电商物流运输管理、跨境电商物流配送管理等...

流通概论

本书共十章，分别是流通导论、流通产业、流通渠道、流通创新、零售业概述、“互联网+零售”、批发、物流、流通国际化及流通政策与规制...

伟大的商业游戏

春田再造公司原本是一家农用机械公司旗下的子公司，母公司将其视为累赘。公司的12个主要经理人不得已接盘，开创性地采用了一套独特的管理制度 ─ 开卷式管理。随后，该公司立竿见影地扭转局面，利润以令人震惊的速度增长，创造了美国商业史上的奇迹。 自此以后，成百上千的企业界人士专程拜访春田公司，学习开卷式管理方法。春田公司每年需要举办数十次研讨会，来满足各路企业家的学习渴望。开卷式管理方法迅速在美国流传开来，并逐渐影响了全世界。如今，开卷式管

商务数据分析与处理

本书共分九个项目，内容包括：商务数据分析认知、商务数据采集、商务数据预处理、行业商务数据分析、客户商务数据分析、产品商务数据分析、运营商务数据分析、商务数据可视化、撰写商务数据分析报告...

销售就是要会说话

如果你是一名销售人员，你一定知道销售成功的关键在于你的口才和说服力。但是，有时候即使你的口才再好，也会遇到一些难以克服的痛点和问题，比如如何让客户相信你的产品，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，如何在与客户的沟通中更好地理解他们的需求等等。本书结合作者多年一线实战案例，深入分析销售中的关键难题，系统而富有逻辑地打造独到的销售方法。全书涵盖销售话术、沟通技巧、心理学原理等方面，旨在帮助你更好地理解客户需求、提高说服力和销售能力，堪称为销售

电子商务概论

本书系统地介绍了电子商务基础知识，共分十章阐述，主要包括电子商务概述、电子的商业模式、电子商务法律法规、电子商务安全、电子商务技术、电子商务支付、网络营销、客户关系管理、电子商务物流、移动电子商务等...

市场营销基础与实务

本书以企业的营销活动为主线，共设置了组建营销团队、分析行业发展的营销环境、进行行业市场定位、制定行业的营销策略和总结营销管理工作五个项目...

开播啦！从新农到带货网红

本书分为短视频与直播电商技巧与新农人网红案例两篇。内容包括：平台基础知识、人设与形式、拍摄剪辑基础、乡村生活类、乡村美食类、乡村风光旅游类等...

广告原理与实务

农产品市场营销

本书借鉴吸收了国内外农产品营销的基本理论和新成果，取他山之石并加以发展和创新。全书以新理念、新模式、新平台、新时尚为价值取向，以农产品营销为重点，农商文旅养行业营销为补充，较为全面地阐述了新时代背景下农产品营销的新方法、新途径。本书引入“任务驱动”理念，以模块为单位，将项目分成具体的学习型或工作型任务组织教材内容，对教学改革起到了良好的导向作用...

医药市场营销学(第三版)

《医药市场营销学》（第三版）以市场营销理论为主线，以医药市场特点为核心，全面阐述医药市场营销学的基础知识，并以相应的流程形成教学章节，全书注重实践操作与职业技能的提升。本书共分为八章，第一章介绍了市场营销学及医药市场营销学的相关知识点；第二章介绍医药市场营销的环境分析；第三章介绍了医药市场购买者行为分析；第四章介绍了医药市场营销的战略，即市场细分、目标市场选择和市场定位；第五章到第八章介绍医药市场营销策略的选择与制定，即产品策略、价格

超级谈判力:通过谈判得到你想要的一切

本书通过大量的真实案例以及作者独特的感悟，为读者通俗易懂地讲述谈判在各个方面和领域的技巧，以及如何避免在谈判中出现的误区、如何去洞察你对手的心理...

销售中的心理学策略(第3版)

本书涵盖了大量的心理学知识，搜集了诸多心理学实验成果，精选了大量相关的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略...

心理学与销售策略

本书分为洞察客户心理，与客户心理博弈，对客户心理进行疏导，用心理策略快速实现成交等四部分，结合销售实战案例，详细介绍了对客户心理的洞察、分析、引导和把控的过程，指导读者利用心理学的知识进行销售...

汽车及配件营销

汽车售后服务实务

本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容...

零基础玩转小红书

本书为自媒体指导类图书，详细讲述了七个步骤，帮助读者轻松实现“小红人”之路。第一步：开设账号。通过专业的账号设置，实现账号的完美展现和博得大量用户的关注度。第二步：找准方向，精准定位。明确自己运营什么内容最合适，内容的受众是谁，找到属于你的用户。第三步：写出爆款内容。这一步教会大家如何筛选好的选题和写出有创意的文案。第四步：制作图片。通过一张好看的图片涉及拍摄、构图、后期处理等一系列操作来增加更多的曝光度。第五步：制作视频。这里教会大

华南川商

本书以改革开放为背景，以纪实手法，就当时各地商人南下风行记述，以改革开放初期川商南下及目前华南川商与四川的连接为基础，彰显川商文化所带来的川流四海现状，讨华南地区本土文化与川商精神融合下产展。全书分为四个部分，分别是《南下追梦的时代》《群雄逐鹿不枉韶华》《华南川商的发展内核》《华南川商的新时代发展机遇》...

科学的广告

大卫·奥格威曾说：霍普金斯的书改变了我的人生方向。一个当代广告的永恒巨星，他的一言一行都足以成为我们的典范。本书包括两部分，是霍普金斯用自己切身的经历和朴实的语言写下的经典传世之作，成书于1923年的《科学的广告》和1927年的《我的广告生涯》。《科学的广告》写于作者就职于当时营业额高居美国首位的洛德暨托马斯广告公司期间，对广告的基本原则和具体运作细节都做了深刻的总结。他所倡导的“科学的广告”理念对今天的广告实践依然有很强的指导意义。

移动商务综合实训

《移动商务综合实训》是针对高职移动商务专业在校学生及企业移动商务运营从业人员研发的理论与实践相结合的实用教程。《移动商务综合实训》共分为八个实训项目，分别为团队组建与任务分解、企业经营定位与业务选品、无线店铺运营与管理、移动应用开发管理、移动营销管理、人力与财务管理、企业运营数据分析、移动商务综合实训案例。《移动商务综合实训》从企业运营的角度人手，以用少的投入实现企业大经济效益和营销效益的目标为导向，采用任务驱动学习法，通过明确任务目

数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究

本书从商品评论的研究综述、研究热点、特征表示方法及对营销的影响、评论可信度、评论不一致性等方面，对数字媒体环境下的网消费者评论进行了深入地研究，为促进消费者进行公正评价提供激励措施，并为企业更好地利用口碑进行营销提供理论支撑...

全微时代:微营销实战攻略

本书紧扣“全微”与“营销”, 从两条线专业、深层地讲解微营销, 一条是横向工具技巧线, 主要介绍微模式、微思维、微博、微信、二维码、社交分享、LBS、微视频、微电影、QQ、大数据、微O2O、微APP等微营销技巧 ; 另一条是纵向行业案例线, 深入剖析微营销的行业应用, 如移动支付、微店、微官网、微电商、微商城、微客服、微团购、微房产、微汽车、微酒店、微餐饮、微外卖、微拍、微家居、微动漫、微旅游、微社区、微教育、微政务、微医疗、微婚庆等

新能源汽车售后服务管理

本书包括3个学习情境共8个学习任务, 分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理, 以及事故车辆接待与管理, 囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型 (吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450) 为主要载体, 以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比, 注重理实一体、案例解析导入, 实用性强、贴合企业工作实际...

创新创业新思维

《创新创业新思维》是根据作者过去四年的企业孵化实践笔记和MBA授课内容整理而成。本书有两个目的，一是系统性地向读者介绍创新创业的基本知识，二是为创业实践提供直接的帮助，成为创业者的“工具书”。基于这两个目的，我们将全书的内容分为三个部分，即创业起步（创业准备）、创业上路（企业运营）、创业成功（企业成长与发展），分别针对创业企业“从0到1”“从1到10”“从10到1000”三个成长阶段所面临的理论与管理问题，系统地介绍了符合中国经济特点

成交闭环

如果你存在以下问题，那么你需要这本书：不知通过什么渠道能有效找到新的客户；不知如何重新联络曾经拒绝过自己的客户；不知如何识别客户的真实成交意愿；不知如何让曾经成交过一次的客户再次主动买单；不知道如何在销售的不同环节用更小的精力推动更多的成交……美国知名销售专家莱恩?塞尔汉在本书中分享了他从零到一组建销售帝国的实战经验，借助书中丰富而生动的示例分享，详细解释了新手如何成为高手的成交秘籍。作者在本书总结的4大原则，7个把控阶段，22个技巧

汽车营销

本书中首先对整个汽车营销体系进行了讲解, 并明确在汽车营销过程中从业人员的素质要求, 明确汽车营销内容, 提升读者的认识程度 ; 其次从市场角度着手, 通过市场调查、需求分析、市场定位几个方面进行讲述, 根据有理有据的分析, 进一步了解汽车营销的市场环节 ; 最后探究汽车产品的策略, 从营销技巧和新型汽车的营销模式方面进行研究, 结合市场分析, 将汽车营销体系及内容有深层次阐述...

国际贸易实务

本书根据国际贸易业务相应工作岗位所需的知识结构确定教材的具体内容，以培养国际贸易经营管理第一线的高等职业技术应用型人才为根本任务，适应经济全球化和国际贸易迅速发展对相关从业人员提出的要求...

简约策划 : 赋能市场策划入门的五个逻辑

当下策划类书籍的大环境，是以互联模式、流量营造、网推创作等为主流，关注线下策划实操的反倒越来越少，《简约策划》能坚持着眼于务实层面，是自信，也是勇敢的探索。能从平易简洁的五个重点逻辑出发，把较复杂的策划方法，详细的步步表述清楚，且让入门者能看懂。回归策划的基础逻辑和项目实践，慎用互联网化营销理论，帮助对策划陌生的初入门者，在短期内打牢能力基础简约不是粗浅、单调，在于系统有序、逻辑清晰、方法简练，化繁为简，帮助初入门者更快上手，提升思考

投资人最喜欢这样的商业计划书

本书不仅揭示了商业计划书的本质、要点、特色、步骤、思路、调研等, 更揭密了如何展示前景机会、公司优势、产品亮点、人才优势、竞争实力、核心技术等, 并通过PDF打造专业的, 通过Word编写沉稳的, 通过PPT表达精彩的商业计划书, 多方渠道寻找投资人并成功融资...

好广告一句话就够了

这是一个两秒钟决定一段广告的命运的时代。广告创作不在多，而在精，力求句句戳心。真正的高手写广告，一句话就够了。广告界每出一个爆款，都会引发热烈讨论。作为一个广告文案手，是不是也在思考：这些简短却令人惊艳，威震传媒界的爆款广告究竟是怎么产生的？本书就是为解读这背后的思路和方法而写的书。书中通过知名广告实例，图文结合，以浅显易懂的方式揭示广告文案写作的基本技巧。只要能够掌握这些技巧，撰写广告文案的能力便会大大提升。不管你是广告小白，还是一

吸金广告

几乎每个人都知道广告的重要性，但很少人懂得怎样的广告才能发挥作用。本书开篇就明确告诉读者，商业广告的目的就是为了赚钱，只有能说服顾客掏钱的广告才是有效的广告。 本书首先从分析顾客出发，揭开购买的秘密，通过消费心理学的基本原则告诉读者：有效的广告要能以情感促使购买，以理智诠释购买。接下来，讲述了广告文案具体的写作技巧，从标题到内容写作，从版面到字体选择多方面教读者怎样写出能够打动并说服顾客购买的文案。 本书所讲的文案写作

沧海点石:实用销售口才与技巧

本书从销售口才的实际应用出发，从销售中的重要环节，如邀约客户、拜访客户、开发客户、销售开场、产品介绍、顾客提问、讨价还价、消除异议、心理干预、促成交易、电话销售、售后服务等多个方面，阐释销售口才的技巧，并结合诸多销售实战案例，教会读者面对不同客户，在不同情景下，施展销售策略，提升销售业绩...

客户服务

本书主要讲述服务及客户服务的基础知识和基本技能，采用经典案例进行讲解，结合学生的实际情况，引导他们对知识进行讨论和理解，通过服务践行让学生参与其中，在任务中掌握服务技能。 本教材共分4章：“初识客户服务”一章主要介绍了什么是服务，谁是客户，客户服务的内容和意义；“实践客户服务”一章主要介绍了客户服务的流程、概念，以前台客服、会议服务、电话客服为例讲述客户服务过程及技巧；“客户服务的评价”一章主要介绍了客户服务的标准与质量，客户服务追

网络创业与创业管理

本书以大学生网络创业为主线，分为上、中、下三篇。上篇是创业总论，包括创业基础知识、创业环境分析、创业团队构建、商业模式。中篇是网络创业，包括网络营销产品的选择、网络店铺的开办、网络店铺的基本运营、网络店铺的新媒体营销。下篇是创业管理，包括创业计划书、创业融资、创业企业竞争战略、创业企业成长管理、新企业创立的法律法规。 本书既可作为高等院校电子商务专业课程的教材，也可作为大学生创新创业项目孵化的指导书...

营销团队激励机制研究

本书主要介绍了激励以及激励理论在实践中的难点；营销团队与激励机制以及激励机制在实践中存在问题；以营销团队为任务目标为中心，从营销团队的薪酬设计、营销团队的绩效评估、营销团队成员行为的强化与约束以及营销团队的内部协调系统这几个方面来构建营销团队激励机制；营销团队激励机制运行以及运行中应该注意的问题等相关的内容...