电话销售沟通口才训练手册(案例实操版)

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多有名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话

麦肯锡图表工作法

如何有效地整理需要的资料？ 如何高效地传达复杂的信息？ 如何更快地打动重要的客户？ 图表是麦肯锡咨询顾问们卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在图表上，让对方第一时间理解你的想法。麦肯锡资深合伙人齐藤显一从解决问题的需求出发，在金字塔原理、MECE原则、SCQOR故事展开法等基础上，归纳了麦肯锡盛行数十年的图表工作法的技巧，打造了可视化、简单化、精确化的图表武器，让你极快地解决复杂的问题，走出工作困境。

领导力与管理沟通

本书是高等院校管理学核心课程的教材，是西南交通大学双品质学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发，参考借鉴靠前管理能力沟通的做法、案例，分领导力基础、管理沟通基础两篇，具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容，系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。本书内容丰富，举例活泼、结构新颖，配

无国界的世界

全球化发轫之作，大前研一最具声名作品，入选全球50部最佳管理图书。企业如何自处，才能在无国界的世界中实现发展？ 　　对全球关联性经济和跨国公司的观点充满了真知灼见。令人信服地让政府和它的人民站在一起——无论他们作为消费者，客户还是市民。——比尔?布莱德利（前美国参议员） 　　大前研一先生，数一数二的管理天才……本书逻辑严密，引人入胜，读起来犹如穿梭在五光十色的商业世界中，处处充满新奇，令人难以抗拒。——罗伯特?海勒（《今日管理

内部组织的经济学

这套丛书是在日本国际交流基金会和中国教育部的支援下创建的北京日本学研究中心所笄的《日本学基本文献翻译丛书》之一。北京日本学研究中心，是以发展中国的日本学为目标，建立于1985年的研究教育机关。为了建立日本学研究的基础，中心笄出版了由国际交流基金会赞助的这套《日本学基本文献翻译丛书》。在这套丛书中，除了《经济学名著译丛》之外，《社会学丛书》已部分出版，预计《语言学丛书》出即将出版。我们希望这些丛书，可以成为读者了解日本的一个开端...

善待你的员工

《善待你的员工》这本书，告诉管理者对员工不仅要从道义上给予他们以善，还要从方法上将管理之道适当地灌输到员工的心里，让员工跟领导一个心思地工作，这才是最佳的员工管理方式。本书从让平凡的人做出不平凡的事；全方位培养员工，不留死角；指挥三军，不如指挥一人；大家齐努力，才会赢得接力赛；让员工在压力与动力之前行走；打铁须得自身硬；使前后左右都畅通等7方面对如何地管理、善待员工进行了论述，以帮助管理者更有效地实行以人为本的管理，最终解决根本问题.

广告理论与战略

本书将广告置于更宽更广的传播学范畴中，同时关注理论阐释与广告战略。本书特别把重点放在广告媒体和广告效果上，对媒体特性、媒体战略、系统模型、效果评估方法和效果模型都有专章论述。 本书是一本论述精辟、实战性强的广告学专著，自1989年第一版出版以来，已经出版了13版，适合作为广告传播研究者，实践工作才读本及院校广告专业教材...

中小企业制订经营计划的程序

本书内容包括：经营计划的基础知识；企业分析和环境分析的方法；制订中、长期经营计划的方法；制订短期经营计划的方法；排行短期经营计划的方法等...

财务会计(第三版)(21世纪高等继续教育精品教材·会计系列)

会计核算基础

本书分知识点学习、项目作业、综合作业三个模块，内容包括：经济业务的发展与会计原始凭证的填制及审核、根据审核的原始凭证编制会计记账凭证等...

卓越从敬业开始

本书无疑能够给你最好的解答。本书的出发点就在于让长期停滞不前的职场人士，迅速找到桎梏自己职场步伐的原因；牢牢把握鞭策自己敬业而需掌握的心理；轻松学会被细化的、实践性极强的敬业“守则”，最终达到成就卓越的目的。 本书所呈现的案例仿佛是活生生地展现在面前的、时常发生在我们身边的、真实的案例，会让读者如临其境，感同身受，让读者在混沌中明朗，在陈旧中突围，在深思中醒悟。同时，相信本书灵动活跃、通俗易懂的文字也会给读者带来耳目一新、身心舒

城市物流-网络建模与智能交通系统

本书共9章。第1章介绍与城市物流相关的基本概念，第2章阐述城市物流建模，第3章介绍基于智能交通系统的城市物流，第4章讨论需求和供给模型，第5章介绍影响模型，第6章讨论车辆路径规划，第7章介绍基于智能交通系统的车辆路径规划，第8章探讨物流配送中心的定位，第9章展望城市物流的未来发展前景。 　　本书可以作为物流管理和物流工程专业本科生和研究生的教材，也可以作为城市规划管理人员和从事物流工作的管理与科研人员的参考书...

中国物流与采购信息化优秀案例集2009

27天做一个职业营销选手

《27天:做一个职业营销选手》已经是第三本了。我深刻地感觉到了困惑与郁闷，选题与框架早就与出版社确定好了，但脑海中构思好的书籍内容，一旦要落实到word文档里的时候，就仿佛变成了一块大石头压在胸口，不仅落字艰难，而且还会胸口发闷。很长一段时间，我都处于这种状态之中...

大前研一－思考的技术

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是做事的技能，而是缺少揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的怠惰。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能导出正确的经营思路。 大前研一凭借他30多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式，并提出了七种培养这种具有竞争力思维方式的有效方法...

2010-中国冷链物流发展报告

管理学基础

《管理学基础》融合了现代最先进的管理理念，由编者潘一萍结合多年的教学经验及管理实践，并参阅大量的有关书籍资料编写而成。 《管理学基础》共分12章，全面系统地论述了管理学的基本原理、概念和实践理论，本书各章前面的学习目标与后面的复习思考题前后照应，各章的学习目标、主要内容、复习思考题、案例分析、实践训练一线贯穿，整体一致。各章后的案例均由编者经过精挑细选，参考了大量的案例加工而成，使读者通过案例对管理知识有更深层次的理解和把握。

中国冷链物流发展报告:2011

本书共分为十六章，其内容有中国冷链物流发展环境与趋势分析；2010-2011年中国冷链物流发展及趋势分析；中国冷库发展；2010-2011年中国冷链物流公路运输发展等...

做卓越的银行客户经理:实战营销36课

本书分为8章，主要内容包括：先做人再做事，真诚营销自我；擦亮眼睛，寻找目标客户；搜寻情报，接近目标客户；善于倾听，智慧面议商谈等...

人力资源管理

人力资源管理成为现代管理的核心，对人力资源的有效管理，是提升组织竞争力与组织绩效，促进组织成长和社会经济发展的关键。研究人力资源管理的目的，就是要在理论与实践相结合的层面上，揭示人力资源开发利用的客观规律及基本原理，为人力资源管理活动提供理论依据和实践指导；使人力资源得以合理配置、充分开发和有效利用，充分激发人的积极性与创造力，提升人力资源的素质，并使其自身价值得以实现，从而促进组织与个人的共同发展。 　　《21世纪成人高等教

走出策划的误区-2

市场调查与预测

本书分市场调查的基本理论与方法、市场预测理论与方法、决策科学三部分。主要内容包括：市场调查概述、市场调研策划、市场调查方法、问卷调查技术、市场预测总论等...

组织行为学-第2版

中东市场开发实战

本书以对中东贸易的介绍，开拓中东市场的常规步骤及技巧，如何在迪拜投资注册公司，以及与中东贸易环节中必须注意的七大关键点为主要内容编写。　 本书的重要价值在于：首先，作者将实践中开发中东市场的失败教训及好的经验拿出来与读者分享，以便企业获取最直接的借鉴；其次，分析适宜中东市场的产品类型及开拓技巧，为企业提供捷径：最后，为读者解读中东贸易的最新政策及法律规定，让企业在明晰大环境的前提下进行市场开发。　 本书是市场上第一本以中东贸易市场

中国证券投资基金业年报:2005

本书主要以系统的数据统计分析形式来记述中国证券投资基金业的发展历程，对中国证券投资基金业2005年前的发展情况进行了概括性的介绍...

近代中国金融业的转型与成长

出口退(免)税手册(第三版)

中国新一轮税制改革已经启动，其标志是从2004年1月1日开始实施的出口退（免）税机制的改革。他立意之新，影响之大，实为世人所瞩目！　　对出口货物实行退（免）税，是在国际贸易中为世界各国所普遍接受的一种国际惯例，其功能是避免重复课税、促进公平竞争和有利于进出口贸易。　　中国的出口退（免）税，是指在国际贸易中，对在中国报关出口的货物，退还或者免征其在中国境内各生产和流通环节缴纳的增值税和消费税。　　随着经济全球化的推进，国际贸易活动日益频

管人细节

本书从以人为本的管理思想出发，结合大量的企业用人实例，分别从让你眼中的千里马赶快上路；给他们以机会，看他们到底能走多远；让员工做他们最想做的，而且得到最想要的；让受训的人清楚，他们的努力正在为公司提供帮助；让每 个人都知道，最好的构想即将胜出；让几乎所有的员工都感觉到自己在“飞”；让招聘而来的优秀人才翩翩起舞等7方面论述企业领导和员工和谐相处的重要性。以提醒企业领导者必须高度重视和不断提高识人的法则、用人的技巧。 当你在漫无目的

现代市场营销学-(第四版)

本教材内容完整、行文简洁，深入浅出地对市场营销学及其发展进行了论述。本书第四版继续在阐述市场营销基本概念的基础上，简明、系统地介绍了市场营销环境分析、战略规划、营销策略组合及营销组织、计划与控制，尤其对企业营销实践至关重要的竞争策略、市场调查、STP营销、网络营销等方面做了重点介绍。本版还对所有案例做了更新，以反映我国企业营销实践的发展。 本书可作为本科生或工商管理硕士（MBA）的市场营销学教材，也适合企业管理人员自学或在职培训

思考的技术(人文版)

思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。 在充满危机与冒险的当下，我们缺乏的不是技巧，而是揭发事物本质的动力和好奇心，缺少怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。 大前研一凭借他三十多年的管理咨询经验，为我们提供了一种全新的可借鉴的思考方式。 企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方法，方能找到正确的经营思路。 ...

与团队共生:解决10000个公司领导的烦恼

本书分关心员工、提升自我、打造团队、做成成绩、改变组织共五章, 主要内容包括: “保护员工”指的是什么? 我没有被“保护”的经历, 因此无法想象 ; 容易对员工进行比较。如何平等对待他们? 等...

全球知识共创

这是一个经济优选化的时代，很多企业走出国-门，在优选各地寻找新的发展机会，并在当地打造新的增长引擎。要实现这一点，毫无疑问必须把企业内部的隐性知识与当地人才所掌握的知识结合起来，寻求更优的人力资本配置，进行持续的知识共创，惟其如此，企业的创新才会获得源头活水。 《优选知识共创》以“讲故事”的方式叙述了日产北美技术中心和欧洲技术中心的发展历程，系统总结了日产海外研发所经历的困难及采取的解决方式，从“优选知识共创”的角度出发，介绍了日产海

数字时代内创业

随着数字时代的到来，社会结构也发生了剧变。在此之前，只要重复着同样的工作、在生产线上提高准确度、扩大生产量，企业就能有所成长。但这个旧时代的“成长方程式”，如今已不再被认可。在数字技术带来社会革新的今天，如果不能不断地创建新事业，那么即使是大企业，也会迅速被淘汰。为了不被时代的洪流淘汰，公司所有职员都必须成为能独立思考新事业的内部创业家。掌握着公司存亡关键的，正是企业内部开拓者...

房地产销售沟通口才训练手册(案例实操版)

做销售，很重要的工具是一张嘴。本书旨在帮助销售员在房地产销售过程中对于楼房的接待、看房、跟进、商议价格以及很终成交系列流程的口才指导。销售员如何在接待的过程中巧妙的回答客户的问题，如何在看楼中引导客户的购买欲望，如何在跟进中打消客户的抵触购房障碍，如何在价格谈判中游刃有余，如何在成交后挖掘潜在的客户，这些都是本书的创作精华。 这本书向读者呈现了房产销售过程中的不同场景，也对于不同客户的各种难题给出了实质性强、效率高的恰

政策法规执行计算机审计方法民生保障

本书内容包括：保障性安居工程政策执行计算机审计方法，住房公积金政策执行计算机审计方法，就业补助政策执行计算机审计方法，低保政策执行计算机审计方法，农村五保户政策执行计算机审计方法，脱贫攻坚政策执行计算机审计方法...

政策法规执行计算机审计方法医疗卫生

本书分为医疗保险审计、医院审计、基本公共卫生服务审计三部分，具体内容包括：财政对基本医疗保险基金补助支出总额分析、基本医疗保险基金补助支出结构分析、查询基本医疗保险基金补助支出明细情况、基本医疗保险基金补助资金是否拨付到具体单位等...

(教)会计综合模拟实验(工业篇)(“互联网+”融媒体系列教材)(第二版)

《会计综合模拟实验（工业篇）》教材以烟台兴茂机械制造有限公司2019年12月份的经济业务和1-11月份的相关账户记录作为实验资料，业务范围涉猎广泛，对各类经济业务编制大量仿真原始凭证分别进行模拟核算，进行相关账务处理，实践性及应用性很强。本书版中业务设计有较大的改进空间，第二版中需要对此业务进行调整，与之对应的课程资源都需要重新予以调整。为了体现新的税收法律政策的变化，本版还将引入增值税电子专用发票等原始凭证...

管理类书籍(套装5册) 领导力+执行力+识人用人管人+中层管理者手册+团队沟通的艺术

不败销售:销售王者的四种能力和三个问题

本书作者坚信销售能力是技术，谁都能掌握。为了克服胆怯怕生、不善言辞，专门从事销售工作，靠数据统计和心理分析赢得客户，直到成为业界至高水平的销售，在这本书里他将自己一路成长的经历与经验具体化，并做了可操作的提炼和总结。本书围绕如何克服销售员与客户间的信息差，从而提高成交率这一核心话题展开，总结为三个问题和四种能力，三个问题是：作为销售员，如何掌握均势情况；怎样深入挖掘客户隐藏的信息以及如何把握下单时机；四种能力分别为提问力、价值诉求力、

政策法规执行计算机审计方法——县域经济

本书分为产业集聚区政策执行计算机审计方法、农业产业化及农村基础设施建设两部分，具体内容包括：产业集聚区规模以上工业企业营业收入总体情况分析、产业集聚区规模以上工业企业利润总额总体情况分析、产业集聚区规模以上工业企业税收总体情况分析等...

企业金融

大众创业，万众创新的新时代，极大地激励了大众的创业热情，创业时资金准备不足，是创业急需要解决的问题。创业金融是金融支持创业应用技术，创业者必备的知识。创业融资是创业者解决资金来源，创业投资是金融与科技结合的最佳途径，是金融支持战略新兴产业创业企业发展的强劲动力。本书对创业金融进行了详细阐述，讲述了创业企业融资需求分析，融资途径；对创业投资如何即帮助了投资者投资，又帮助创业者实现创业，达到共赢创造价值，详细讲述了创业投资的资金募集，投资

商业模式创新实践 如何将知识转化为价值

经过20多年的传播，隐性知识的概念被越来越多人的所熟知和认同，也被国内很多组织应用于知识管理的实践当中。不过，目前大部分应用偏产品研发端，在野中郁次郎看来，这种应用远远不够。 尤其是对于企业，如何把隐性知识创造的智慧以新方式转换为价值，即以知识为导向进行商业模式变革，才是企业家和知识管理工作者需要重点思考的问题。 相对知识管理很早被提出来时的时代，新的商业模式只有考虑了环境、资源、人的协调，追求可持续、有意义的发展，才是完整的、有

数据型思维

本书从一个新颖的角度, 介绍了企业和个人应该如何用数字思维去优化绩效。通过对数字进行运算、推断、图像化、定性分析和比较, 就能深刻地理解各项经营数据、工作指标, 大幅度提升说服力、影响力、赚钱嗅觉, 成为高效率、高产出的企业和个人...

金融营销实务

本教材以我国金融业现状为背景, 结合国外先进的金融理论与实务, 阐述了金融营销的基本概念、方法和原则, 内容包括: 走进“金融营销” ; 金融营销环境分析 ; 营销的市场分析等...

精益制造009:库存管理 修订版

库存管理是生产管理的重要组成部分，其重要性几乎等同于生产管理。这是因为它能弥补和预测生产能力的不确定性，以此保证交货期的准时以及成本的稳定。与此同时，库存还与物流活动、销售活动息息相关，并直接影响为顾客提供服务的质量。 《精益制造009：库存管理》共分十章，先系统介绍了库存管理的基础知识、库存管理方法、库存标准设定、库存策略制定，并说明了支撑库存策略的库存计划、现货管理、信息系统的方式和方法。同时，进一步结合实例解说了消减库存的方法

互联网时代:餐厅经营应该这样做

现在这个时间段，比起稳定的工作，好像更多的人都愿意创业。而在众多的行业当中，门槛较低的餐饮行业成了涌入人群最多的行业之一。但是，餐饮行业没有那么简单，为了帮助众多餐饮“小白”能够顺利且快速地开店，本书介绍了开设餐饮门店所需要做的准备，包括心理准备以及相应的知识储备。 书中集合了笔者大量实践得来的经验、知识，以及方式、方法，具有实际意义和参考价值，能够帮助读者在实际情景当中做出更有利的决定。另外，本书围绕着开设餐厅的时间线，对经营

超越绩效——成长型企业KPI开发与实操

《超越绩效：成长型企业KPI开发与实操》一书中，作者将真正的实践主义的KPI管理手法分享给读者，并与仅仅凭借数字来运营业务的冒牌KPI划清界限...

精益制造002:生产计划 修订版

生产计划制订不够精确所以生产活动无法顺利进行”“一再地拖延交货期，生产计划是怎么做的”……每当制造现场发生什么问题，众人的枪口都会指向生产计划。生产计划如此重要，但是市面上却少有相关的书籍。在经济态势良好之时，即使不太重视生产计划，大多数企业应该也能顺利发展。但是一旦经济陷入不景气时，生产计划的重要性就越发凸显出来。如果生产计划没有起到应有的作用，企业中就会爆发各种各样的问题，其中最典型的就是“营销部门与生产部门之间的对立”。

会计综合模拟实验(商业篇)专用账簿

本教材的实验内容主要包含原始凭证的填制与审核，记账凭证填制与审核，日记账、明细账登记，科目汇总表编制，总账登记，报表填制。教材从实际应用的角度出发，对学生进行理论联系实际的训练，为学生今后从事会计工作打下坚实的基础...

会计学

本书是高等学校会计学与财务管理专业系列教材之一。本书以我国现行会计准则为依据，结合上市公司公开披露的实例，解释了会计学的基本概念、方法和原则。主要内容包括： 会计的过去、现在和未来，财务报表及会计相关概念与原则，财务报表数据的基本解释，企业经济活动与会计要素，资产数据的会计处理，负债与所有者权益数据的会计处理，收入与费用数据的会计处理，利润形成与分配数据的会计处理，资产负债表与利润表的信息列报与数据利用，现金流量表、报表附注与其他数据

国际财务会计研究

本书主要讲述会计专业研究生所需掌握和了解的会计理论、财务会计、成本会计、管理会计、财务管理、审计、国际会计专题研究、信息化环境下会计与审计研究等诸多内容，介绍了国外财务会计的基本原理，财务报表，关于编制和提供财务报表的结构体系，国际会计准则和国际会计组织对全球跨国公司会计报告领城的新发展的考察。本书立足于国内外现有研究文献，把握财务会计学科的发展脉络，为研究生提供财务会计基本理论与方法的研究现状、发展趋势或研究空间，以便训练或培养研究

做卓越的银行客户经理:实战营销36课(第２版)(2021年版)

随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业...