客户经营

本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。 本书包括3 篇17 章： 上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景、模型与任务等；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6 种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、强化品牌理念以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户进行口碑推荐、实现社交裂变的6 种方法，包括提供超预期体验、利

电子商务概论第4版姚克勤等

企业薪酬系统设计与制定

本书系复旦大学优选科创人才发展研究中心主任姚凯教授所著的长销多年的图书的全新修订版。该书汇集学科领域近期新研究成果，内容涵盖新时代企业薪酬系统设计、制定和实施全过程相关的原理、基本模式选择、设计方法、操作流程，并将专业前沿理论与代表性案例分析相结合，具备高起点、实用性、易读懂等特点。 本书适合高校人力资源管理专业及相关经济管理专业师生作为教材使用，也可作为企业人力资源主管的参考和人力资源师考试复习用书...

中国区块链发展报告:2021:2021

本书分为总报告、政策市场篇、技术创新篇、行业应用篇、典型应用案例篇、附录六大部分，全面回顾了2020年我国区块链行业的政策发展与市场现状，同时对我国区块链技术的重大创新、重点突破、关键平台、标准建设等进行了深入的介绍与探讨，汇集了各行各业的区块链技术典型应用案例，对区块链产业进行了地图式描述，充分体现了我国区块链技术研究者和实践者们的孜孜探索，呈现了丰硕的研究成果，为政策制定者与管理者、信息技术人员和对新技术有巨大需求的行业特别是金融

贸易便利化对重庆市出口贸易发展的影响研究

重庆作为西部大开发的重要战略支点，重庆经济的发展不只关系到自身，对于周边地区也有较大的影响作用，同时也影响着中国对外贸易格局的提升。如何全面、准确地评价重庆市贸易便利化水平，测算贸易便利化对贸易的影响具有现实意义。选题在对已有贸易便利化和贸易发展文献进行回顾的基础上，阐述了贸易便利化影响对外贸易发展的传导机制，分析了重庆市对外贸易发展和贸易便利化概况，构建贸易便利化测评体系，对重庆贸易便利化水平进行测定和分析，并实证研究了其对重庆市对

贵金属珠宝评鉴与营销

本书从专业角度介绍了主要贵金属及珠宝、翡翠的专业鉴别知识，提供了了解、评鉴、销售的近期新方法和理论，主要突出常见的天然宝石、人造合成宝石的、宝石赝品的肉眼鉴别和简单仪器验证，还从专业角度介绍了翡翠常见雕刻的图样含义，该书是云南南知名宝玉石专家、珠宝玉石鉴赏评定专家姚锁柱老师几十年实践和研究经验精华集结之作，从珠宝玉石的基础理论入手，教你准确认识、辨别、评价珠宝玉石。汇集手讯息，详述了如何经营珠宝销售的方法，让内行、外行看完本书都可以增

基础会计学

本教材是高校“基础会计”精品课程建设成果, 根据2014年财政部颁布的最新的企业会计准则编写, 反映了最新的会计理论和会计方法。全书以会计实务中的会计核算方法为主线, 以理论联系实际的方式系统阐述了会计基本理论和基本方法及基本技能操作。本教材在编写内容的组织上完全遵循会计核算的基本程序。本教材共八章, 明晰展示了会计实务中凭证、账本和报表的关系及填编过程...

财务管理

本书以我国近期新颁布的各项财会法规为依据，按照靠前规范，科学地安排了财务管理的结构体系，系统进行了财务管理的理论研究，详细分析了财务管理工作中常见的问题和技术方法，应用性突出，结合企业实际，辅之以大量案例和联系，定位符合应用型本科定位。本书以我国近期新颁布的各项财会法规为依据，按照靠前规范，科学地安排了财务管理的结构体系，系统进行了财务管理的理论研究，详细分析了财务管理工作中常见的问题和技术方法，应用性突出，结合企业实际，辅之以大量案

国际原油期货、现货价格互动引起现货价格泡沫实证研究--基于商品便利收益视角

本书以靠前原油便利收益作为靠前原油期货与现货价格互动关系的衡量变量以及靠前原油金融属性的检验标准，并从原油金融视角展开研究，利用金融学理论，探讨了靠前原油期货和现货价格互动背景下，靠前原油金融属性、靠前原油现货价格泡沫存在性，并结合行为金融理论与价格蛛网互动机理分析靠前原油现货价格泡沫产生原因。最后，探讨了靠前原油现货价格泡沫对中国经济增长的影响...

《农村集体经济组织财务制度》解读与应用

为加强农村集体经济组织财务管理，规范农村集体经济组织财务行为，理顺财务管理关系，巩固农村集体产权制度改革成果，保障农村集体经济组织及其成员的合法权益，为发展新型农村集体经济提供制度保障，2021年12月7日，财政部、农业农村部联合颁发了《农村集体经济组织财务制度》。为便于农村集体经济组织财务管理人员理解和掌握《农村集体经济组织财务制度》的内容和要求，并将其熟练应用于财务管理的工作实践中，中崇信机构组织多年从事农村集体经济管理，以及农村

OKR实践手册

OKR，高效的目标管理工具，正在华为、蔚来、字节、腾讯、京东等诸多企业中实施与推进。如何通过OKR确保个人与组织目标一致？如何实时高效地沟通与推进项目？如何让结果符合预期目标？如何让OKR不流于形式，真实助推企业成长？源自海外科技公司的管理法有无水土不服？ 本书作者及其团队，近年来辅导腾讯、字节跳动、京东、百度、小米、滴滴、伊利、联通、美的等上百家企业实施OKR落地，为诸多企业提供专业的OKR项目与绩效管理的咨询落地辅导，研究和

品牌体验对消费者—品牌关系的影响

本书是笔者近年来围绕品牌体验对消费者一品牌关系的影响展开的系列研究成果。全书共分三个部分：第一部分是在回顾和评述近年来国内外品牌体验相关研究的基础上，对一般性的品牌体验(感官、情感、行为、智力)对消费者一品牌关系的影响展开的研究，并对互联网背景下消费者参与品牌价值创造的动机进行了系统分析。第二部分是对员工制服颜色这一特殊品牌体验要素的系统研究，探讨了内部购物环境中员工制服颜色对消费者—品牌关系影响的机制和边界条件。第三部分是对另一种特

职业生涯规划

本书共分为十个章节，第一章和第二章是职业规划的起步阶段，主要讲述职业规划的理论体系和自我探索的基本方法，意在启发大学生认识自我、规划生涯；第三章至第五章是对大学生涯如何规划的方法论指导，对构建精神世界、探索知识世界、开创生活世界进行了从理论到实践的系统性阐述，意在鼓励大学生仰望星空，脚踏实地；第六章至第十章是规划中的具体行动环节，内容上从认识职业世界到在探索中做决策，从磨炼求职技巧到进入职场的适应，到保障自身权益的政策法规的梳理，意在

物流成本管理

本书紧密结合物流运营和成本管理发展的新形势以及新特点, 全面介绍了物流成本管理中的基础概念、基本理论知识和成本管理过程。首先是理论部分, 包括物流成本管理概述、物流成本的构成与分类 ; 然后是实务部分, 介绍运输、仓储、装卸搬运、配送、包装和流通加工等物流环节的成本管理 ; 最后是物流成本的核算与分析, 以及物流作业成本管理与成本控制管理。另外, 文中及课后案例分析可以提高读者分析问题和解决问题的能力...

财政与金融

本书共十章，内容包括：认识财政、追踪财政支出、探寻财政收入、知晓财政管理体制、初识金融、解析金融业务、探知金融市场、感受国际金融、玩转金融科技、把握宏观经济政策...

30分钟学创业:手把手教你解决7大核心问题

稳健起步开办企业，是事业成功的起点，如果第一步不走稳，可能会给后续的企业发展留下诸多隐患，因此，如何让零基础的创业者真正了解创业初期需要注意的方面，尽量规避风险，显得尤为关键。 本书共分成7章，分别围绕做好准备、筛选商机、学会注册、组建团队、搞懂融资、领悟经营、识别风险来展开。每章内容所涉及的问题都是创业初期的创业者会碰到的且需要引起高度重视的问题。本书摒弃空洞理论，突出实战性，结合丰富案例，指引创业者快速解决创业初期所面临的问题，

财政学专业综合实验教程

本书基于新中大公共财政管理系统，将财政学专业理论知识与财政运行实际有机结合，通过新中大公共财政管理软件各个模块的操作实验，把财政运行的各个环节浓缩在实验课程里，从而提高了学生对理论知识的理解、掌握和实际运用的能力。在实验课程的设计过程中，我们遵循渐次熟悉与运用结合的原则，按照专业培养目标设计课程内容，让学生对财政学专业知识有全面的把握...

跨境电子商务营销实务--国际站(行业+领先企业产教融合新形态系列教材)

本书系统讲解了跨境电子商务网络营销的基础知识和实操内容，充分遵循典型工作任务引导下相关知识和技能学习规律，提升跨境电子商务从业人员知识水平和操作技能。其内容包含优选主要国家电子商务市场概况、搜索引擎优化、搜索引擎营销、社交媒体营销、邮件营销、阿里巴巴靠前站直通车推广、产品推广与活动营销，共7个部分。 本书结构严谨、内容丰富、通俗易懂、操作性强，是专门针对高职、高专院校的电子商务、靠前贸易、靠前商务、市场营销等财经类专业开发的工学结合教

教材)会计信息化实用教程(云课堂云实训云测评)

《会计信息化实用教程（云课堂 云实训 云测评）》采用了基于任务驱动式的教材编写模式，目标明确，具有较强的可操作性。 《会计信息化实用教程（云课堂 云实训 云测评）》共分为11个项目，主要包括会计信息化概论、系统管理、基础设置、总账管理、报表管理、工资管理、固定资产管理、购销存模块初始设置、采购与应付管理、销售与应收管理、库存与核算管理等内容。 《会计信息化实用教程（云课堂 云实训 云测评）》全书结构按五大板块（学习目标→情

爆品创新:新时代爆品打造法

本书以产品战略为核心，有上篇和下篇，从打造极致爆品和规划营销方案两个角度探究公司应该如何推出受欢迎的爆品并让爆品实现大范围传播。 本书的上篇全面、系统地介绍了爆品打造流程，包括爆品战略、精准定位、需求挖掘、创意设计、颜值法则、迭代创新等多项内容；下篇罗列了新时代的营销方案，如新品营销、痛点营销、病毒式营销、体验式营销、三体营销、衍生营销等...

营销破局:玩转营销十八般武艺

该书是全营销工具的集合，包括战略营销、定位营销、整合营销、全员营销、质量营销、公关营销、关系营销、情感营销、服务营销、网络营销、社群营销、直播营销、体验营销、差异化营销、会议营销、文化营销、娱乐营销、体育营销18种营销方式，基本上囊括了所有的营销方式。通过对这些营销方式、方法、思维、技巧、工具等的梳理、整理，使企业特别是中小企业能够更好地了解、掌握和运用“营销破局”的战略与战术...

人力资源管理实务

本书在论述人力资源管理相关理论的基础上，探讨了人力资源管理范畴的生产、开发、配置、使用等诸环节，以及计划、组织、指挥和控制的管理活动。其内容涵盖人力资源概述、职位分析、人力资源招聘与甄选、人力资源培训与开发、绩效管理、薪酬管理等。相信读者在阅读本书之后，在调动人的积极性，提高工作效率，改进工作质量，实现组织目标的理论、方法、工具和技术等方面都能有所收获...

出口业务操作

本书是“十三五”职业教育国家规划教材。 本书以CIF贸易术语项下信用证结算的出口业务为主线，贯穿八个学习情境，分别为出口业务准备、价格核算与交易磋商、订立出口合同、审核与修改信用证、出口托运报检投保报关、出口制单、审单与结汇、出口业务善后等，贯彻了教学做一体化的教学理念。部分教学资源以二维码的形式提供在教材的相关之处，可扫码获取。此外，本书另配有教学课件、教学习题等教学资源，供教师教学使用。 本书可作为高等职业院校财经大类

财政问题的新思考——中国财政发展协同创新中心2019级硕士学位论文选集

财政是国家治理的基础和重要支柱。本书汇辑了中国财政发展协同创新中心2019级硕士研究生学位论文6篇。这些论文关注财政学科基本理论的前沿发展以及财政学与相关多学科的融合，运用跨学科的思维模式研究传统的财政问题，展示了青年学生的研究能力和创新融合精神。研究的财政问题诸如政府预算、财政政策、财政项目评估、政府组织结构等。通过追踪当代中外财税理论前沿，掌握中外财税政策的具体实施内容，突出财税政策与其他经济政策的协调与配合...

小企业会计准则实务

2011年，财政部颁布了《小企业会计准则》，自2013年1月1日起在小企业范围内实施，鼓励小企业提前执行。　　《小企业会计准则》根据小企业规模较小、业务较为简单、会计基础工作较为薄弱和会计信息使用者的信息需求相对单一等特点，简化了小企业的会计核算，基本消除了小企业会计处理与企业所得税法处理的差异，同时做到与企业会计具体准则的有序衔接。　　目前，高职高专毕业生的主要就业方向是中小企业，特别是小型企业。掌握小企业会计准则，对高职高专毕

胜在有道(民营企业的管理思考与行动)(精)

本书由文化为魂、市场为根、品牌为旗、管理为策、员工为本、发展为要、理想为先七个篇章组成，在中国文化“道”的统领下，将中国传统文化管理思想和道理、国内外优选的管理理论等，与民营企业经营管理实践相结合，创造性地吸收和发展，总结提炼了作者三十多年来企业经营管理工作的感悟体会和独到见解，语言明白晓畅，朴实生动，耐人咀嚼，充满智慧...

服务礼仪

本书分为八个单元，每个单元自成体系，详细地描述了服务中所需要的礼仪知识和技能。主要内容包括：服务礼仪概述、礼宾接待、前后接待礼仪等...

感染力2.0(洞察人性策划走心营销)

本书包括原理篇、创意篇、实操篇。原理篇论述“感染力框架”，包括第1～2章，主要讲解病毒营销与自动传播的背景、本质与模型。创意篇说明如何“设计感染力”，包括第3～5章，主要讲解怎样策划病毒营销创意、打造自动传播动力，包括利用人性欲望、制造情绪情感、激发心理共鸣来设计病毒基因。实操篇的主题是“实施感染力”，包括第6～9章，主要讲解怎样开展病毒营销活动、搭建自动传播路径：一是构造病毒基因的载体，即具体的营销活动形式，包括内容、事件与活动；二

未来的企业(中国企业高质量发展之道)(精)

市场主体是国民经济的细胞，是整个国民经济体系的基础环节。“黑天鹅”也好，“灰犀牛”也罢，其所带来的各种风险挑战，市场主体往往首当其冲。历史和现实的经验一再表明，在各种风险挑战面前，尤其是在特别情况下，保证经济正常运行和社会大局总体稳定的基本前提，是保住、稳住市场主体。科技的力量：新一轮科技革命正在孕育、兴起，涵盖了信息与通信科技、生物科技、医药科技等领域。每个行业都可能成为未来中国占领世界科技高地的突破点。产业升级再出发：互联网的发展

企业数字化转型

《企业数字化转型》针对读者在学习理解“数字经济、企业数字化转型”等问题上的若干误区，围绕企业数字化转型中普遍存在的问题，从全新的理念、体系、工具和方法等方面重新架构了企业数字化转型的核心内容，使读者突破认知束缚，在转型实践中得心应手。 《企业数字化转型》清晰界定了“数字经济”和“企业数字化转型”，提出了全面做好企业数字化转型的若干原创性和系统性的理念、框架、工具和方法，如企业数字化转型的系统框架、“三维驱动-五位赋能”（3D5E）模型

国际经贸-规则.质量发展与标准研究

本教材的编写集中在WIO.CCISO等 组织的相关经资规则和 标准领域的教授，希望本科学生在学习了本教材之后对三个组织的相关经贸谈判和经贸规则进行了解和熟悉，为未来的工作打好理论、政策和实践的基础。在 属于 ，所以联合了ICC 对口的中国贸易促进会一起编写这本著作，为这本著作的写作提供 新的资料和数据。本教材 适合 贸易专业的本科学生学习。对干补充他们在 经贸规则和标准领域的知识是 要的一本教材...

新时代贵州培育良好营商环境的实证研究

本书从构建营商环境对贵州省经济发展的影响机理研究框架，从营商环境的“创造效应”和“空间溢出效应”出发，通过对贵州省区县营商环境对经济发展进行研究，拓展营商环境的研究领域、丰富研究内容。同时，基于营商环境对经济发展的影响分析，一方面，培育新时代贵州省营商环境，激发企业家精神，激活市场活力以及社会活力，实现营商环境对经济发展的“创造效应”；另一方面，统筹区域发展，协调区域间营商环境以及生产要素和资源禀赋的有机发展，通过营商环境的“空间溢出

证券投资学

本书主要内容包括：入市前的准备、进入证券市场、证券投资对象、证券行情识读、证券投资规则与流程、证券投资基本分析、证券投资技术分析、证券投资策略、证券投资业绩评价。本书以投资为主线阐述内容，理论与实践结合，各章结尾设有本章小结和复习思考题，适合教学...

考虑公平关切、碳减排及企业社会责任的供应链及闭环供应链决策研究

本书为国家自然科学基金项目。随着资源枯竭，环境恶化等问题的加剧以及人们对环保理念的不断增强，正向供应链对于企业而言已经不能满足企业发展的需求。逆向供应链的出现被应用于废旧产品的回收与再制造，整个循环过程构成了一个封闭的系统，即实施闭环供应链管理。为了降低生产过程中的碳排放，闭环供应链积极实行碳减排策略，实现资源循环利用的同时，减少环境的污染。同时，闭环供应链中的企业通过承担自身的社会责任获得更大的企业价值。本研究以再制造的闭环供应链为

新市场财政学研究(2022年第1辑)(汉英对照)

《新市场财政学研究》是由中央财经大学新市场财政学研究所主办，并与中国财政发展协同创新中心、中国财政经济出版社共同承办，以集刊形式出版发行，主要刊发财政基础理论及其创新内容，试图打造中国特色财政学派的理论原发和传播平台。本书稿为总第二辑。汇辑了有关财政领域，特别是基础理论方面的重大问题、热点问题以及我国财政现象的论文十余篇，这些论文立足中国现实，兼具学术性、理论性，反映了财政学基础理论研究的最前沿成果...

服务营销

作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专业相关课程的教材，也适合相关行业人士阅读...

商业银行IT敏捷转型

本书对当前商业银行IT敏捷转型的经验和成果进行了全面系统的总结与分析，从商业银行面临的挑战和敏捷开发方法开始，剖析了商业银行IT敏捷转型的策略选择，研究了敏捷转型的工程方法，阐述了敏捷转型的工程实践、管理实践及人才保障，提出了敏捷转型的方法论及转型目标，探讨了组织级敏捷转型及转型过程中的风险合规管控、敏捷文化构建的途径，分享了敏捷转型的成熟案例，并就敏捷转型的发展趋势及相关课题，基于实践经验进行了深入研究和探索...

保险学

保险是人类在经济领域的伟大发明，是现代社会的风险管理手段。保险学是一门研究保险及保险相关事物运动规律的经济学科，是金融学类专业的基础课程。本书主要介绍风险与保险理论基础、保险合同、保险基本原则、财产保险、责任保险、人身保险、保险公司经营管理、保险市场、保险监管、再保险、保险科技等内容。本书融合近年来保险理论与保险实践的近期新研究成果，体现科技对保险的影响，突出保险业的行业发展趋势。本书可作为金融类专业的本科教材，也可作为相关从业者的参

复盘教练

"你是盯目标，还是盯问题？你是先找套路再行动，还是先行动再打补丁？你是总结规律，还是经验主义？你是拥有N年经验，还是1年经验重复了N年？你是吃一堑长一智，还是好了伤疤忘了疼？高手和低手只差两个字——复盘！ 《复盘教练》全书是石鑫等四位作者多年企业经营实战经验以及课程多次迭代内容的总结，完整系统地讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，明确了复盘中最重要的角色——复盘教练，给出了复盘的操作步骤。无论是个人，还是团队，都可以通过阅读此书，化

中国金融史

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，也是高等学校金融学专业主干课程教材，被列为北京市精品教材重点建设项目。本书是为了满足高校金融史教学、研究发展对新的金融通史类教材的要求而编写。本书注意吸纳国内外研究中国金融史的新材料、新观点，不仅以翔实的史料记述了先秦至21 世纪初期中国数千年货币、信用、金融及其制度变迁的历史，而且介绍了源远流长的、不断发展的中国货币金融思想史。该教材的古代部分除了详细地介绍汉民族聚居的中原地区的货币金融发

行为生产运营管理

《行为生产运营管理》集合了“生产计划调度中行为因素影响及应用模式研究”等8项考虑了人的行为情况下的生产调度研究论述，结合了社会科学中诸多前沿分支的综合应用，展示了专家学者在理解人的行为对生产计划及项目调度方面的影响的研究成果...

国际贸易实务

本书系统地介绍了国际贸易全流程环节，包含国际货物贸易基本常识及必要准备工作，国际贸易术语，标的物描述，国际货物运输与保险，结算之电汇、托收及放账，跟单信用证，争议及处理方法，出口商品价格核算及作价与报价技巧，交易磋商及买卖合同签订，单证实务，进口贸易操作。本书的突出特点是理论与实践相结合，在注重基本知识介绍的基础上，进行了大量案例分析，同时每章增加了货物贸易实践操作。 本书既可以作为大中专院校国际贸易、商务英语、货运与报关专业的学习教

生物特征识别技术及其在金融领域的应用

本书对当前主要的生物特征识别技术做了全面、系统的分析，总结了各类生物特征识别技术的特性、优势和不足，研究了不同生物特征识别技术对金融业务场景的适用性，建立了一套适用于金融领域的生物特征识别技术应用评价体系、应用采集规范及应用场景实践案例...

混合所有制改革背景下建设具有全球竞争力的世界一流企业

中国提出“培育具有全球竞争力的世界一流企业”，必须在混合所有制改革背景下建设具有全球竞争力的世界一流企业，因此本书以国有企业混合所有制改革为背景，在对世界一流企业的核心概念、特征与要素进行分析的基础上，以国有企业为研究对象，结合中国国有企业混合所有制改革的演进历程和发展趋势，分别从宏观和微观的角度对国有企业成长为世界一流企业的现状进行深入分析，重点对混合所有制改革对国有企业改革的影响及成效进行针对性研究。在此基础上，结合世界一流企业的

家族之根:打破富不过三代的禁锢

确保家族企业成功交班的密码是什么？确保家族长盛不衰的方法又是什么？随着中国企业家集体性进入传承阶段，编制家族宪章的源发性需求已经爆发。 家族宪章是家族治理的纲领性文件，它能与很多其他业务接合。例如，在家族宪章下设立家族信托或家族办公室、为家族提供投资管理服务、为家族成员提供整体保险保障方案等；除此之外，家族宪章还能起到家族风险隔离的作用；突出其协调家族成员的利益，建立家族成员合作、冲突机制的内涵。 本书总结了中国家族客户常会遇

首都财政研究

本书作者来自首都经济贸易大学特大城市经济社会发展研究院。该院是首都高端智库首批试点单位之一，研究院聚焦“京津冀协同发展”和“特大城市治理”两个研究主题，围绕“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”这一重大时代课题，在首都城市战略定位、京津冀协同发展、有序疏解非首都功能、城市副中心建设、推动首都高质量发展等重大现实问题和市委、市政府决策急需的热点、难点问题等研究领域，着力推出具有现实性、针对性和较强决策参考价值的研究成果。本书为特大城市经

奈特不确定条件下的投资者行为与资产定价研究

本书以我国市场的奈特不确定性作为研究对象，借助合理的测度方式，分析其具体特征；利用理论分析和实证模型全面揭示奈特不确定性对我国市场及投资者行为的影响机制...

生产运作管理(第四版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·工商管理类)

本书内容包括生产过程组织、新产品开发与工艺选择、项目管理、生产计划管理、库存管理与供应链管理、MRP—ERP原理与应用、员工生产率、质量管理、优选生产方式等。本书对生产运作管理的内容作了较全面的阐述，对近年来出现的优选生产方式也作了介绍。全书结构严谨、内容丰富、可读性强，适用面广，既可作为高职高专院校管理专业的教材。也适用于成人高等教育以及各级生产主管和相关管理人员的岗位培训...

客户关系管理

本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三个方面展开，可分为三大部分：第一部分是第一章至第二章，主要是对客户关系管理的产生、内涵和演变的整体概述，以及对客户生命

国际贸易实务

本版的篇目及章节安排基本上与第三版相同。但作者对相关内容予以增添和更新，其中增添的内容主要包括“跨境电子商务”、“重复保险分摊原则”及“进口货物运输保险”等，以确保相关知识的完整性。更新的内容主要包括国际商会的“Incoterms?2020术语”、大部分章节之后的“案例分析”及“相关链接”等。相关案例能够反映当前国际贸易实务发展现状及司法和仲裁机构对相关争议的裁决，具有典型代表性和启发性。此外，作者还对拙著中的一些遣词用语等进一步地精

消费心理学(第2版)

《消费心理学（第2版）》介绍了中外心理学家关于消费心理的新理论、方法和经验，书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体。为便于学习，每章都有小结、复习思考题和案例分析题。全书共12章，主要内容包括：导论；消费者的心理过程；消费者个性心理特征；消费者的需要和动机；消费者购买行为；消费者群体心理；销售服务心理；广告与顾客购买心理；营销环境与消费者心理；商品命名、商标、包装与消费者购买心理；商品价格与

短视频实战三绝 从零开始打造百万粉丝主播

近年来，短视频行业发展迅速，越来越多的人希望进入这个领域有所发展，但大部分新手不清楚如何全面、系统地做好短视频运营。本书基于作者丰富的短视频运营和主播培养经验，旨在为相关从业者尤其是新手提供一套可有效指导实战的思路、方法和技巧。 本书共分为8 章，分别从赛道选择、人设定位、流量运营、平台选择、爆款运营、直播运营、变现模式等方面介绍了短视频运营的相关知识、实战方法和注意事项，并详细介绍了三位典型的百万粉丝主播的成长案例。此外，书中还穿插