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如何进行客户服务管理
¥15.3(4.4折)定价:¥35.0随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中常见问题，以案例的形式做出了详细的解答。经理人将从中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全面改进客户服务管理工作，不断提高管理水平和能力，最终促进企业销售业绩的大幅
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走出单位:中国员工单位心态分析
¥15.8(4.9折)定价:¥32.0明确的价值观和信守原则的勇气人在一生中应当拥有并坚持一定的价值观，比如言行一致、诚实和忠于职守。价值观对我们的行为具有指引的作用，进而演化出我们的一些行为准则，比如信守承诺、讲真话、承担责任、不重复犯同样的错误等。这些普通的价值观和原则对优秀的本地雇员来说都不是问题，问题在于始终坚持做正确的事并不遗余力地把它做成。对许多本地雇员来说，这是个致命的挑战。我们对建设性冲突与对抗非常犹豫和畏惧，规避的方法常常是在原则上妥协。当外籍管理者们在
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倾斜的声誉:中国名酒公关启示录
¥15.5(3.4折)定价:¥45.0揭露中国酿酒行业黑暗内幕第一书 我们今天的公关史，前要感谢古人的厚积，后要眺望来者的薄发和创意！ ——上海电影集团副总裁汪天云教授 平日里无所作为，无所事事，一旦被揭了短、现了丑、发生了恶性公共事件，才惊慌失措地企图以“公关”手段“救火”、扑灭舆论，……可以说，急功近利，急于求成是公关之大忌，这只能造成声誉的“倾斜”…… ——上海报业集团高级编辑、资深媒体人吕怡然 ⊕本书聚焦名酒公关，大胆揭开酿酒行业内幕，是对酒类
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不会讲故事,怎么做销售
¥16.8(4.3折)定价:¥39.0★不是客户不买账，是传统的销售模式不灵了。在产品过剩、同质化严重的时代，推销员如何脱颖而出？让客户动心的讲故事能力，就是你脱颖而出的秘诀。 ★销售的本质是讲好故事。客户可能忘记你所说的内容，但他们不会忘记你带给他们的感受。 ★本书从销售员必须会讲的三种故事销售讲故事的三颗心到金牌销售才会讲的三种故事，实现故事力从入门到高阶。 ★从学会讲好一个故事开始，从拿下一个销售订单开始，理论与实践结合，知行合一，你将成为无可替代的金牌销售。...
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这样说顾客才会听 这样做顾客才会买
¥14.7(3.7折)定价:¥39.81.销售员必修的14堂销售课 2.恰当的沟通话术 适当的营销技巧=满意的成功交易 3.没有卖不出的商品，只有卖不出商品的人；一看就懂的销售情境演练技巧...
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销售是个专业活:B2B 工业品
¥15.5(2.7折)定价:¥58.0书中详细围绕这十个阶段一一展开内容, 研究B2B和工业品行业销售的策略, 提供给读者详细的方法与技巧。作者用扎实的理论功底和他在业内数十年的丰富经验, 深入到了整个销售过程的细枝末节, 这些完整的细节可以直接拿 淳陀? 也是一笔从别处难以寻觅到的宝贵财富...
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中国公益金融创新案例集-(2014-2015年度)
¥18.8(4.8折)定价:¥39.0本书基于三大部门互动的社会创新视角，从概念界定、历史与现状、动力机制、实现方式等方面分析总结了公益金融市场运行的状况和规律，并结合中国公益金融市场发展现状，通过实证分析案例，展现各领域的机遇、挑战和启示。对于初学者而言，本书不失为一本知识普及与思维拓展的佳作；同时对于领域内的实践者、研究者而言，也具备一定的学习和借鉴意义...
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电子商务概论
¥12.7(3折)定价:¥42.8本书系统地介绍了电子商务基础知识，共分十章阐述，主要包括电子商务概述、电子的商业模式、电子商务法律法规、电子商务安全、电子商务技术、电子商务支付、网络营销、客户关系管理、电子商务物流、移动电子商务等...
