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  • 企业-顾客互动与组织间关系研究

    企业-顾客互动与组织间关系研究

    高孟立著  /  2024-07-01  /  浙江大学出版社
    ¥63.4(7.2折)定价:¥88.0

    本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境，以服务创新项目为研究对象，围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题，构建了“企业－顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应，本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系，探究企业－顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方

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  • 知识获取与服务创新

    知识获取与服务创新

    范钧,高孟立著  /  2015-06-01  /  浙江大学出版社
    ¥37.4(7.8折)定价:¥48.0

    伴随着知识经济时代的发展，知识密集型服务业（knowledge-intensive business service，kibs）取得了较快的发展。知识密集型服务业以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性等为特征，已经成为知识经济社会知识基础结构的重要组成部分。尽管我国知识密集型服务业发展速度较快，但是在商业运作模式、创新水平等方面与国外发达国家相比仍不具备竞争优势。本书以当前的宏观经济环境为背景，以kibs企

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