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社会调查报告

企业-顾客互动与组织间关系研究

作者：高孟立著

出版社：浙江大学出版社出版时间：2024-07-01

开本： 24cm 页数： 10,285页

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内容简介
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作者简介

企业-顾客互动与组织间关系研究版权信息

ISBN：9787308248495
条形码：9787308248495 ; 978-7-308-24849-5
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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社会调查报告

企业-顾客互动与组织间关系研究内容简介

本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境，以服务创新项目为研究对象，围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题，构建了“企业－顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应，本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系，探究企业－顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式，本书基于权变管理视角，引入契约治理与关系治理两类组织间合作治理方式，探寻对企业－顾客互动行为有效的管理模式。

企业-顾客互动与组织间关系研究目录

1 绪论 1.1 研究背景 1.1.1 现实背景 1.1.2 理论背景 1.2 研究问题 1.3 研究对象与关键概念 1.3.1 研究对象界定 1.3.2 企业—顾客互动 1.3.3 组织间关系 1.3.4 服务创新绩效 1.3.5 契约治理与关系治理 1.4 研究方法与技术路线 1.4.1 研究方法 1.4.2 技术路线 1.5 结构安排 1.6 研究的主要创新点 2 文献与理论研究述评 2.1 企业—顾客合作创新的研究综述 2.1.1 企业—顾客合作创新研究的理论基础 2.1.2 企业—顾客合作创新研究的演进 2.1.3 企业—顾客合作创新研究的述评 2.2 企业—顾客互动的研究综述 2.2.1 相似概念辨析 2.2.2 企业—顾客互动的内涵 2.2.3 企业—顾客互动的维度 2.2.4 企业—顾客互动研究的述评 2.3 企业—顾客互动与服务创新关系的研究综述 2.3.1 知识转移视角 2.3.2 组织间关系构建视角 2.3.3 企业—顾客互动与服务创新关系研究的述评 2.4 组织间关系及治理的研究综述 2.4.1 组织间关系的研究综述 2.4.2 组织间治理的研究综述 2.4.3 组织间关系及治理研究的述评 2.5 本章小结 3 企业—顾客互动与服务创新绩效关系：探索性案例研究 3.1 案例研究方法 3.1.1 案例研究方法概述 3.1.2 案例研究步骤 3.2 案例研究设计 3.2.1 研究问题与理论预设 3.2.2 案例选择 3.2.3 数据收集方法 3.2.4 数据分析方法 3.3 案例项目介绍 3.3.1 案例项目A：商陆花服务创新项目 3.3.2 案例项目B：企业“点金”财富管理项目 3.3.3 案例项目C：专项审计服务项目 3.3.4 案例项目D：银马公寓勘测服务项目 3.4 案例内分析 3.4.1 企业—顾客互动 3.4.2 组织间关系 3.4.3 服务创新绩效 3.4.4 案例数据信息编码 3.5 案例问分析：进一步探讨和相关命题提出 3.5.1 企业—顾客互动与服务创新绩效 3.5.2 组织问关系与服务创新绩效 3.5.3 企业—顾客互动与组织间关系 3.6 本章小结 4 企业—顾客互动对服务创新绩效作用机理的模型构建 4.1 企业—顾客互动与服务创新绩效 4.1.1 企业—顾客共同组织与服务创新绩效 4.1.2 企业顾客共同决策与服务创新绩效 4.1.3 企业—顾客资源共享与服务创新绩效 4.1.4 企业—顾客任务协作与服务创新绩效 4.2 组织间关系与服务创新绩效 4.2.1 长期合作与服务创新绩效 4.2.2 交易冲突与服务创新绩效 4.3 组织问关系的中介作用 4.3.1 企业—顾客共同组织与组织间关系 4.3.2 企业—顾客共同决策与组织问关系 4.3.3 企业—顾客资源共享与组织问关系 4.3.4 企业—顾客任务协作与组织间关系 4.4 组织问合作治理方式的调节作用 4.4.1 契约治理的调节作用 4.4.2 关系治理的调节作用 4.5 本章小结 5 企业—顾客互动、组织间关系与服务创新绩效的实证研究 5.1 研究方法 5.1.1 问卷设计 5.1.2 变量测量 5.1.3 数据收集 5.1.4 分析方法 5.2 描述性统计分析 5.3 信度、效度检验 5.3.1 企业—顾客互动 5.3.2 组织间关系 5.3.3 服务创新绩效 5.4 结构方程模型检验 5.4.1 初始数据分析 5.4.2 初始模型构建 5.4.3 模型初步拟合 5.4.4 模型修正与确定 5.5 实证分析与讨论 5.5.1 实证研究整体结果 5.5.2 组织间关系与服务创新绩效关系分析 5.5.3 企业—顾客互动对服务创新绩效的作用机制分析 5.6 本章小结 6 契约治理与关系治理调节作用的实证研究 6.1 待验证的研究假设 6.2 信度与效度检验 6.2.1 效度检验结果与分析 6.2.2 信度检验结果与分析 6.3 相关分析 6.4 多元回归三大问题检验 6.5 模型回归分析结果 6.5.1 组织间长期合作关系的回归结果 6.5.2 组织间交易冲突关系的回归结果 6.6 结果分析与讨论 6.6.1 实证研究整体结果 6.6.2 组织问合作治理对企业—顾客互动与长期合作的调节效应 6.6.3 组织间合作治理对企业—顾客互动与交易冲突的调节效应 6.7 本章小结 7 结论与展望 7.1 主要研究结论 7.2 理论贡献与管理启示 7.2.1 理论贡献 7.2.2 管理启示 7.3 研究局限与展望 7.3.1 研究局限 7.3.2 研究展望附录1：访谈提纲附录2：调查问卷参考文献

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