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企业-顾客互动与组织间关系研究 版权信息
- ISBN:9787308248495
- 条形码:9787308248495 ; 978-7-308-24849-5
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
企业-顾客互动与组织间关系研究 内容简介
本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境,以服务创新项目为研究对象,围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题,构建了“企业-顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应,本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系,探究企业-顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式,本书基于权变管理视角,引入契约治理与关系治理两类组织间合作治理方式,探寻对企业-顾客互动行为有效的管理模式。
企业-顾客互动与组织间关系研究 作者简介
高孟立,教授,管理学博士,硕士生导师,浙江省高校领军人才(高层次拔jian人才)、浙江省科技厅入库专家,主要研究方向聚焦于KIBS企业服务创新、知识管理。
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