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一般管理学

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经营管理

知识获取与服务创新

作者：范钧,高孟立著

出版社：浙江大学出版社出版时间：2015-06-01

开本： 16开 页数： 286

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

知识获取与服务创新版权信息

ISBN：9787308147682
条形码：9787308147682 ; 978-7-308-14768-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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知识获取与服务创新本书特色

随着知识经济时代的到来，知识密集型服务业(knowledge—intensivebusiness service，kibs)取得了较快的发展。kibs以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性为特征，已经成为知识经济社会结构的重要组成部分，在国民经济发展中起着前瞻性、领导性和新驱动者的作用。范钧、高孟立编写的《知识获取与服务创新》在当前特殊的宏观经济环境下，选取kibs企业为研究对象，以知识获取为切人口，基于社会资本、网络能力、顾客参与以及领先顾客在线参与等视角，研究顾客知识获取对创新绩效、突破性创新绩效和新服务开发绩效的影响。主要内容共分为四部分：**部分为关于社会资本、顾客知识获取与创新绩效关系的研究；第二部分为关于网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效关系的研究；第三部分为关于顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究；第四部分为关于领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效关系的研究。本书的主要创新点在于构建了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效关系的理论分析框架，沿着“知识来源一顾客知识获取一创新绩效”的逻辑思路，对顾客知识来源如何通过顾客知识获取这一中介传导机制影响企业的创新绩效进行了理论探索与实证检验，更为深刻地揭示了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效之间的内部机理。

知识获取与服务创新内容简介

伴随着知识经济时代的发展，知识密集型服务业（knowledge-intensive business service，kibs）取得了较快的发展。知识密集型服务业以产品无形化、顾客专业化、雇员知识化、高增值性、强时效性和高科技性等为特征，已经成为知识经济社会知识基础结构的重要组成部分。尽管我国知识密集型服务业发展速度较快，但是在商业运作模式、创新水平等方面与国外发达国家相比仍不具备竞争优势。本书以当前的宏观经济环境为背景，以kibs企业为研究对象，以顾客知识获取为切入口，基于社会资本、网络能力、顾客参与以及领先顾客在线参与等视角，研究了顾客知识获取对创新绩效、突破性创新绩效和新服务开发绩效的影响。

知识获取与服务创新目录

1 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.2 研究框架和研究内容
1.3 研究方法和主要创新点
2 文献综述
2.1 社会资本
2.2 网络能力
2.3 顾客参与
2.4 顾客知识获取
2.5 隐性知识获取
2.6 突破性创新绩效
2.7 新服务开发绩效
3 社会资本、顾客知识获取与创新绩效
3.1 问题提出
3.2 概念界定
3.3 研究模型
3.4 问卷设计与统计分析
3.5 实证检验
3.6 研究结论与管理启示
4 网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效
4.1 问题提出
4.2 概念界定
4.3 假设提出与模型构建
4.4 变量测量与数据分析
4.5 假设验证与模型评估
4.6 研究结论与管理启示
5 顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效
5.1 问题提出
5.2 概念界定
5.3 研究模型
5.4 问卷设计
5.5 数据统计分析
5.6 研究结论与管理启示
6 领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效.
6.1 问题提出
6.2 概念界定
6.3 研究模型
6.4 问卷设计
6.5 数据统计分析
6.6 研究结论与管理启示
参考文献
索引
“创新创业管理丛书”简介

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知识获取与服务创新作者简介

范钧，男，管理学博士，浙江工商大学工商管理学院教授、博士生导师、副院长，浙江工商大学营销与商务管理研究所所长，浙江省协同创新中心“现代商贸流通体系建设”物流与供应链服务管理研究所所长·浙江省人文社科重点研究基地“企业管理学”、浙江省哲学社会科学重点研究基地“浙商研究中心”、教育部人文社科重点研究基地“现代商贸研究中心”研究员。主要从事服务创新、营销管理研究，曾主持省部级及以上科研项目10余项，其中国家社科基金项目2项；出版专著、教材10余本；在中英文学术期刊发表论文90余篇，其中一级及以上近20篇：获各类科研奖励近10项。高孟立，男，浙江工商大学工商管理学院博士研究生，浙江树人大学管理学院讲师，主要从事服务创新、知识管理研究。曾主持省部级及以上课题1项，厅级课题6项：出版教材1本；在全国核心等学术期刊上发表论文10余篇；获得科研奖励1项。

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