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关于“阮瑞华”检索到 共3种现货商品
出版社：
- 机械工业出版社(1)
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- 西南财经大学出版社(1)
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中国电信多媒体客服实务:基础知识
¥12.0(8折)定价:¥15.0“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:基础知识》围绕呼叫中心行业核心岗位，以职业能力为基础，以岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服
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呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
¥19.1(4.9折)定价:¥39.0本书以提升能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》。全书共两个单元, 第1单元为呼叫中心概述, 第2单元为呼叫中心基础技能训练, 包括3个项目, 分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理...
