中图网

>

高职高专教材

>

财经类

呼叫中心客户服务与管理(基础知识)

作者：闫新波，阮瑞华主编

出版社：机械工业出版社出版时间：2020-08-01

开本： 26cm 页数： 10,172页

本类榜单：教材销量榜

中图价:¥28.5(7.3折) 定价 ~~¥39.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
中医基础理论

中医基础理论

¥51.7¥59
>
高校军事课教程

高校军事课教程

¥14.2¥38
>
思想道德与法治(2021年版)

思想道德与法治(2021年版)

¥8.8¥18
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

¥11¥25
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99
>
中医诊断学--新世纪第五版

中医诊断学--新世纪第五版

¥50.9¥58
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥28.5 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

呼叫中心客户服务与管理(基础知识) 版权信息

ISBN：9787111659532
条形码：9787111659532 ; 978-7-111-65953-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
>
高职高专教材
>
财经类

呼叫中心客户服务与管理(基础知识) 内容简介

本书以提升能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》。全书共两个单元, 第1单元为呼叫中心概述, 第2单元为呼叫中心基础技能训练, 包括3个项目, 分别为优质语音塑造训练、专业化服务表达训练和压力与情绪管理。

呼叫中心客户服务与管理(基础知识) 目录

二维码清单
第1单元　呼叫中心概述1
第2单元　呼叫中心基础技能训练39
项目1　优质语音塑造训练40
任务1　普通话中容易混淆的发音训练41
任务2　普通话中的声调音节和音变58
任务3　客户服务人员声音形象的塑造74
项目２　专业化服务表达训练92
任务1　客户服务标准服务用语93
任务2　客户服务常用技巧108
任务3　客户服务沟通技巧119
项目３　压力与情绪管理139
任务1　认识呼叫中心的压力来源140
任务2　有效管理自我情绪148
任务3　正确舒缓个人压力157
参考文献172

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐

>
随园食单
随园食单
袁枚
¥15.4~~¥48.0~~
>
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
易竹贤
¥9.9~~¥23.0~~
>
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
罗庸
¥13.8~~¥32.0~~
>
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
[美]史蒂文·罗利著，祝文亭译
¥13.4~~¥42.0~~
>
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
鲁迅著，陈漱渝主编
¥13.0~~¥26.0~~
>
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
鲁迅
¥14.7~~¥45.8~~
>
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
[英] 达尔文著，朱邦芊译
¥6.3~~¥14.0~~
>
巴金－再思录
巴金－再思录
巴金
¥14.7~~¥46.0~~