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客户关系管理理论与实务-(第2版)
¥27.4(5.5折)定价:¥49.8《客户关系管理理论与实务(第2版)》的内容安排本着理论简明够用、注重实务操作的原则,力求读者在学完本书之后,对CRM的相关理论有全局认识,在CRM的实践能力上有较大提升。全书共11章,第1、2章介绍CRM的基础知识和相关理论;第3章阐述了CRM的核心环节;第4章介绍CRM的战略框架;第5、6章详细介绍了CRM的项目实施以及核心流程的设计;第7、8章介绍了CRM技术系统以及CRM与企业其他应用系统的集成整合;第9章介绍了客户服务中心;第
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新时代中国特色刑事诉讼制度新发展
¥97.2(7.2折)定价:¥135.0本书是中国刑事诉讼法学研究会2018年年会文集。全书共分“新时代中国特色刑事诉讼法治理论体系研究”、“司法改革综合配套措施改革研究”、“监察制度与刑事诉讼制度的衔接问题研究”、“刑事诉讼再修改问题研究”、“刑事诉讼制度新发展的其他问题”五个议题, 理论工作者、实务工作者围绕相关议题展开了讨论...