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  • 民航服务与人际沟通

    民航服务与人际沟通

    宋文静，宫新军主编  /  2017-11-01  /  科学出版社
    ¥17.6(6.3折)定价:¥28.0

    本书围绕民航服务中的人际沟通技巧, 主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧, 以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容...

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  • 民航服务与人际沟通

    民航服务与人际沟通

    宋文静，宫新军主编  /  2017-11-01  /  科学出版社
    ¥39.8(8.3折)定价:¥48.0

    本书主要介绍了民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。 本书既可作为高等院校航空运输类专业的教学用书，也可作为企业专项技能培训的参考用书...

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