跨境电商客户服务/陈秀梅 冯克江

本书包括十个项目，分别为项目一 认识跨境电商客户服务工作、项目二 认识平台基本流程、项目三 新客户开发（一）、项目四 新客户开发（二）、项目五 新客户开发（三）、项目六 老客户维护、项目七 售后服务（一） 、项目八 售后服务（二）、项目九 售后服务（三）、项目十 客户关系管...

外贸制单/吴燕萍 张建红 徐燕

本书主要针对浙江省高职技能考，作者和学校外贸教研组全体成员，对知识点进行了细致的梳理，对外贸制单的知识点进行拓展，且对学生在制单过程的易错点进行归纳总结，且既有单张单据练习，也有综合制单练习，因此更具针对性。内容按照高职考试卷进行分类，并附答案...

中华餐饮老字号

本书内容包括: 中华餐饮老字号概况 ; 中华餐饮老字号的文化概述 ; 鲁菜老系老字号餐饮文化案例 ; 苏菜系老字号餐饮文化案例 ; 浙菜系老字号餐饮文化案例等...

电商扶贫添动能

2020年是脱贫攻坚战的收官之年，《电商扶贫添动能》一书充分展示了2019—2020年各地在脱贫攻坚实践中尤其是电商扶贫这方面取得的成绩与积累的经验，对后续巩固脱贫攻坚成果提供了借鉴。该书以图文结合的方式，分“农产品上行篇”“电商新农人篇”“消费扶贫篇”“农村信息化篇”四部分，对在脱贫攻击战中遇到典型问题进行了梳理与总结，并对这些地区诸多电商扶贫的成功案例、经验和创新模式进行了介绍，可供相关扶贫工作者阅读参考。对各地脱贫攻坚工作中新业

跨境电商理论与实务(微课版)/伍蓓

本书共九章，分为跨境电商理论篇、跨境电商运作篇及跨境电商实务篇。跨境电商理论篇详述了跨境电商的基本概念、生态体系、产生和发展，总结了跨境电商的政策法规与监管制度；跨境电商运作篇剖析了跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商营销、跨境电商通关等内容，并详细讲述了大数据分析在跨境电商中的应用；跨境电商实务篇介绍了跨境电商选品与平台选择，并提供了跨境电商综合实训相关内容。 本书可作为高等学校电子商务类、管理类专业相关课程的教材，也可作为

边界:商业模式创新

商业模式并不是新话题，但好的商业模式书籍却很少。究其根源，无非做理论研究的不懂商业创新实践，理论无法落地；做实践的不懂一般规律总结以及表达，导致读者无法学习。笔者从事商业模式咨询20年，不仅具备靠前化咨询公司的专业理论背景经验，从江浙市场的成长经验使得笔者也具备一线市场实战能力。这也解释了为何笔者200多场次商业模式培训每次学员爆满，并且咨询了超过100个商业模式商业案例。本书核心介绍商业模式的两段论创新理论及方法...

国际贸易实务

本书分为十二个项目，系统介绍贸易术语、货物条款、国际货物运输、国际货物运输保险、价格核算、国际还款的收付、贸易纠纷的预防与处理等...

在线交易市场中声誉对产品评价影响效应研究

本书从消费者视角展开在线交易市场中声誉对产品评价影响效应的研究。在对相关文献以及理论进行详细回顾的基础上, 本书对在线声誉如何影响产品评价进行了三个方面的探索性研究。特别地, 提出在线声誉影响产品评价的两种解释机制: 一是期望, 二是归因 ; 并通过行为实验和脑电实验的研究方法试图揭示在线声誉影响产品评价的解释机制。另外, 本书首次对在线声誉信息不同形式的相对价值进行了探讨, 提出声誉信息不同形式影响产品评价的信念更新模型和锚定调整模

国际贸易单证实务与实训

本教材根据近年来国际贸易中新出台的条例UCP600等删减过时知识点，增加新知识点，并对教材案例进行更新，本教材以贸易合同和信用证为主线，沿着实际履行贸易合同的轨迹设计教学内容。从备货并开立商业发票，到订立货运舱位，领取相关证件，再到装箱、保险、发货、报关、装船、制单结汇，一直到出口核销与退税。依据有关合同、信用证、国际惯例和法律法规制作符合要求的托运单据、通关单据、结汇单据、外汇核销和出口退税单据，对每种单证的格式、内容、填制要求及容

中国贸易开放.人力资本与人口转变的理论与实证

本书基于人口数量与质量的替代效应理论，研究了中国贸易开放、人力资本与人口转变的关系。在阐释贸易开放影响人力资本机制的基础上，基于中国加入WTO的准自然实验，建立双重差分模型，结合我国宏微观数据，研究贸易开放对家庭教育决策的影响，实证发现贸易开放通过影响父母的劳动供给，尤其是通过扩大母亲的非技能型劳动供给进而对子女的入学率产生负向效应；进一步考察了贸易开放对我国人口转变的影响，结果表明，贸易开放一方面通过增加地区人均收入，提升地区人力资

移动商务基础

《移动商务基础》旨在通过理实一体化的教学理念，采用理论理解与实操设计的教学方法，培养学生对移动商务基本概念的理解，使学生能够拥有移动商务概念。本书突出跟进高等职业教育教学改革的新方向，结合移动商务行业发展的新知识、新方向、新案例，在教材内容的建设上更趋形式多样、内容新颖。具体章节安排是：第一章移动商务概述、第二章移动商务技术、第三章移动商务APP、第四章移动商务运营、第五章移动商务营销与推广、第六章社会化客户服务、第七章商务数据分析.

(教材)跨境电子商务

本书全面论述跨境电子商务, 从国际贸易和电子商务的基本理论出发，对国际贸易与电子商务的关系、跨境电子商务的概念与发展策略、跨境电子商务技术基础、国际市场的网络开拓、国际电子支付、电子通关、跨境电子商务物流、跨境电子商务法律规范等问题进行了深入的探讨。本书观点新颖、材料翔实，力求在阐述跨境电子商务理论体系的同时，对实际应用和操作技巧给予读者具体的指导...

南大商学评论:第46辑

本书所收录的研究论文分为经济学理论研究与管理学研究两个部分, 本着从中国经济管理的实践中发现问题、提炼问题、分析问题和解决问题的原则, 对一些经济学理论问题以及经济管理实践问题进行了探讨和研究, 坚持理论与实践相结合, 具有很高的学术价值以及出版价值...

国际贸易理论与政策改革探索

本书是一本论文集, 按照历史和学科发展的逻辑对不同流派的贸易理论进行了全面梳理和分析, 内容包括: 古典国际贸易理论 ; 新古典国际贸易理论 ; 当代国际贸易理论等...

国际贸易理论、政策与实务

本书包括国际贸易理论部分、国际贸易政策部分和国际贸易实务部分。国际贸易理论包括贸易保护理论和贸易自由理论, 并重点介绍了贸易自由化给各国带来的贸易利益 ; 国际贸易政策主要介绍了进口保护中的关税和非关税政策、出口促进政策、国际贸易救济和区域经济政策以及国际投资和跨国公司政策, 并简要介绍了国际技术及服务贸易、国际贸易条约和WTO, 国际贸易实务主要对贸易术语与贸易惯例、商品内容、货物运输、运输保险、货款收付、货物检验及争议处理、贸易合

电子商务运营实务

本书共有八个项目，内容包括电子商务市场调研、电子商务平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理、移动电子商务运营、淘宝网店运营与京东网店运营等...

东莞企业家创业故事:第1卷

商务谈判理论与实务

本书为市场营销专业的核心课教材。本书详细论述了3个方面的内容。第一部分以讨论和讲述商务谈判的基本思路和方法，读者从中了解商务谈判人员必须具有的理念和思维能力，需要掌握的基本理论和方法。第二部分，根据谈判中五个阶段APRAM进行详细的阐述，读者可以了解到每个阶段的重点需要解决的问题、需要掌握的基本方法、主要的流程、谈判时需要具有的心理状态和应对的主要手段。第三部分，论述了商务谈判中的几个重要问题：谈判是决策活动，其中存在着大量风险，采用

国际贸易实务(双语)

全书共九章，依次为贸易术语、出口报价核算与报盘、国际贸易付款方式、 成交与合同制作、买卖合同的标的、信用证、出口货物的运输与保险、单证缮制与结算、商品检验与争议处理。第二至第九章的每个章节根据相应的国际贸易实务环节设置函电信例、英语口语磋商案例、实务案例等仿真情境，将国际贸易实务与相关专业英语知识紧密地结合，通过情境的体会与模拟，提高学生对国际贸易实务操作的能力。每章分为四个部分，依次为理论知识、情境仿真、与函电相结合的案例呈现与分析

网店运营

本书共分为九个项目，全面系统的叙述了网店运营的原理、方法、技巧以及策略。具体包括：网店规划、店铺管理、网店美工设计、网店推广、网店客服管理、仓储与物流等...

网店开设与管理实训/许昭霞

本书是与《网店开设与管理》一书配套的实训用书，本书从实用的角度出发，语言简明生动，突出了电子商务专业的特色及实践性教学的特点，能够帮助学习者不断巩固专业知识，提高技能水平和综合应用能力。本书通过典型案例设计了27个实训任务，有效巩固和提高了网店开设及管理的综合能力，包括开店前的店铺定位，店铺装修、商品拍摄、商品详情设计、商品发布、店铺推广、网店日常管理等，书中还特别介绍了实践中的经验和技巧。以开设与管理网店为主线，技能实训篇的所有任务

小而美-新零售爆品法则

所谓“小而美新零售爆品法则”，就是找准消费者的需求点，直接切入，做出足够好的产品，集中所有的精力和资源，在这一款产品上做突破。也就是我们讲的单点突破，互联网产品蕞核心的打法就是单点突破，当然，当下蕞流行的产品打法也都是单点突破！ 本书通过对盒马鲜生、网易严选、小米之家、三只松鼠、胖东来、阿尔迪、孩子王、7-11、好市多、罗辑思维、吴晓波频道等近年来的零售新物种的异军突起，来分析并解读新零售时期小而美商家的爆品思

商务礼仪:情境.项目.训练(第2版)/王炎

本书根据商务活动的规律和内容，按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求，共设计了9个教学情境，分别是：情境1，成功从“头”开始―商务人员的仪容礼仪；情境2，佛靠金装人靠衣装―商务人员服饰礼仪；情境3，巧用形体语言―商务人员的仪态礼仪；情境4，重视与客户的靠前面―商务日常会面礼仪；情境5，商务交往的隐形翅膀―商务通信礼仪；情境6，礼尚往来―商务拜访与接待礼仪；情境7，开会的技巧―会务礼仪；情境8，闪亮登场―商务仪式礼仪；情境9，舌

国际贸易基础

《国际贸易基础/21世纪高职高专规划教材·国际经济与贸易系列·高等职业教育“十三五”规划精品系列教材》是高职高专类院校、国际贸易实务、国际经济与贸易以及国际商务专业的专业大类课程，主要研究国家（或地区）间各种商品交换活动规律的一门科学，具有较强的理论性与实践性。　　《国际贸易基础/21世纪高职高专规划教材·国际经济与贸易系列·高等职业教育“十三五”规划精品系列教材》由国际贸易基本理论、主要国际贸易理论、国际贸易政策与措施、世界贸易

湖北与中俄万里茶道

本书先是系统地梳理了中俄万里茶道的发展始末，从中国的茶叶向俄罗斯传播说起，到恰克图边境茶叶贸易的蓬勃发展，再到中俄万里茶道的形成、发展与衰落，让读者能够对中俄万里茶道有一个比较清楚的认知。这一时期，中俄茶叶贸易的重心由俄国边境的恰克图逐渐转移到了中国内陆的汉口，因此，整个茶叶贸易的发展历史与湖北尤其是汉口的发展密不可分。湖北茶文化源远流长，茶叶则是古代对外贸易的重要出口产品，因而，湖北自然而然地成为中俄茶叶贸易的重要茶源地之一，在湖北

电子商务数据分析与应用/邵贵平

本书理论与实践相结合，强调锻炼学习者的数据分析应用能力，着眼于培养具备数据分析技能的运营人才。 本书将电子商务数据分析岗位的工作内容整合成9个工作任务，分别为认知电子商务数据分析、网店运营数据分析、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、客户数据分析、商品数据分析、市场行情数据分析、竞争对手数据分析。 本书可作为高等院校、高职高专院校电子商务、市场营销、统计等专业的教材，也可作为电商数据分析师专业技能培训考试的教材...

(2018)中国贸易运行监控报告

本书分析了靠前经济环境变化下中国贸易运行的变化，从数据模型预测了经济变化对贸易的影响...

外贸跟单实务:应用·技能·案例·实训

《外贸跟单实务（第2版 应用技能案例实训）》从高等教育的教学规律出发，与实际接轨，介绍了新的理论知识和案例，在注重外贸跟单必要理论的同时，强调外贸跟单实务基本技能的应用；主要引导学生“学中做”和“做中学”，一边学理论，一边将理论知识加以应用，实现理论和实训一体化...

国家自贸区战略与自贸试验区探索实践/中浦院书系大讲堂系列

自贸区是目前国家新一轮改革开放国策的重要的步骤，更重要的是自贸区与“一带一路”国家战略互为补充，形成新的“走出去”和“引进来”的经济发展新格局。自贸区在对接靠前规则过程当中，发挥着重要的作用，是新一轮改革开放的平台。本书收入了李光辉、焦永利、沈晓明、肖胜、钟木达、刘华、郑杨、丁伟八位业内专业人士在2016年底至2017年初中浦院干部培训的讲座记录。讲座从国家自贸区设立的主体、区域的范围、靠前惯例的依据、核心政策、法律依据等五个方面进行

商道靠左 人性靠右(增强版)

《商道靠左 人性靠右（增强版）》中系统阐释了商道的核心本质就是经营人性！是作者卢亮学习30位世界著名商战导师课程，阅尽800G网盘资料，6年精华总结。带你简单、本质、系统地阐述商道真相，觉醒人性智慧。　　《商道靠左 人性靠右（增强版）》结合变化莫测的人性，用经济学来阐述商道，从而对商业中的现象进行研究，对于商道的精髓有着出神入化的阐述，对于人性的现象有着入木三分的描述。无论你是打工族、创业者，还是管理层、企业家，抑或是在校学生，对

国际贸易实务

商务智能/薛云

“章 认识商务智能”，解释了BI的相关概念及理论基础；“第2章 实施商务智能”，讲述了BI项目的实施过程；“第3章 分析商务智能案例”，展示了企业真实BI案例的实施细节、成果及价值所在；第4章至第6章为商务智能开发工具；“第7章 商务智能的应用与发展趋势”，介绍了BI的应用及未来发展趋势...

国际贸易理论与实务

本教村内容的设置根据高等职业教育的应用性特征，以模块和任务导向方式重点介绍国际贸易术语、国际贸易方式、对外贸易合同条款的商定和合同履行、外销货物的报价与成本核算、涉及国际货物销售合同的国际公约与惯例、报关、报检和货物装运、货运保险以及贸易善后的处理（包括索赔理赔和争议解决等问题）和电子商务...

预见未来商业

本书放眼全球，纵横捭阖，观点精彩独到，分析犀利深刻，佐证翔实生动。读来常常让人不禁拍案击节。相信今后众多的读者会有我今日之同感。而对那些一时都有些茫然的企业家或会如偶遇知音，更有醍醐灌顶之感，只叹相见恨晚了。 ...

走出去创业

“创业，是一种态度。”《走出去创业》意义在于鼓励两岸青年勇敢踏出属于自己的那一步，开拓海阔天空的创业蓝天。积累去年成功的台湾青年创业者分享经验，今年采用人物专访的问答形式，除了娓娓道来创业者的探索经历，同时也期待让读者能够身历其境来感受创业的精神...

跨境电商多平台运营:规则、实操及案例

本书与跨境电商实际操作紧密结合，内容主要涉及速卖通、Amazon、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营规则；常用的B2C电子商务沟通技巧；跨境电商选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付结汇等相关知识。本教材以敦煌网平台为基础，兼顾其他跨境电商主流平台Wish、Amazon、eBay等，专门编写《跨境电商多平台运营：规则、实操及案例》，适用于各类跨境电商培训机构、中小企业 、市场经营户、学校等，也适用于跨境电商从业者敦煌

中国自贸试验区贸易便利化研究

本书对中国自贸区和贸易便利化内涵、贸易便利化的评估和判断指标、全球贸易便利化的发展、贸易便利化对具体领域的影响、中国自贸区贸易便利化的现状以及建设展望等方面的问题进行梳理，分析和探讨中国自贸区贸易便利化的改革进展和推进路径，并判断中国自贸区贸易便利化改革发展及未来研究方向...

外贸单证实务第四版

本书分出口单证操作、进口单证操作和综合训练三个模块。 出口单证操作模块以浙江金纺有限公司全棉斜纹布出口下单证操作为引导，按照出口单证操作流程，设信用证审核与修改、商业发票和装箱单缮制、租船订舱相关单据缮制、出口货物报检相关单据缮制、出口货物运输保险相关单据缮制、原产地证书申领相关单据缮制、出口收汇核销单申领相关单据缮制、出口货物报关相关单据缮制、出口货物装运相关单据缮制、交单结汇相关单据缮制，共十个学习单元。进口单证操作模块以格

移动电子商务

本书共十三个项目，包括：移动电子商务概述、移动电子商务技术基础、移动商务价值链与商业模式、移动商务安全、移动银行与移动支付、智慧城市与云计算、移动信息服务、移动社交与购物体验、移动旅游、企业移动商务应用等...

中国服务业发展指数理论、方法与应用研究

十九大报告指出，“贯彻新发展理念，建设现代化经济体系”。服务业已经成为推动经济增长的新引擎，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。本文从发展基础、经济贡献、增长潜力三个维度出发，构建服务业发展指标体系，采用层次分析法和熵权法测算我国省域、城市两个层面的服务业发展指数。建立空间计量模型研究我国服务业发展指数的空间分布特征与动态演进趋势，并对服务业发展指数的影响因素进行了实证检验...

商务礼仪与职业素养

在学生基本的素养教育和行为礼仪教育上做点探索，为夯实学生一生的成长做些兜底性的工作，编写一本能够将商务礼仪与职业素养结合起来的教材。这样的教材应该不是对既存类似教材的简单重复，而是在其基础上有所升华，真正成为职场新人迈向职场精英的中间桥梁。我希望，每一个即将走向社会的人不仅应该知道日常生活和商务活动需要哪些礼仪，以及如何去达成这些礼仪，更重要的是，还需要明白这些礼仪的社会背景以及更大的社会准则。通过在教材里嵌入方法论和大背景，把礼

国际商务谈判

本书分为3个模块8个项目，分别是：国际商务谈判的基础知识准备(认识国际商务谈判的基本知识、熟悉国际商务谈判的礼仪和各国商人的谈判特点)、国际商务谈判的程序与内容(掌握谈判准备阶段的程序与内容、掌握谈判开局阶段的程序与内容、掌握谈判磋商阶段的程序与内容、掌握谈判签约阶段的程序与内容)、国际商务谈判阶段的策略与技巧(正确选择和运用国际商务谈判中的策略、熟练掌握和运用国际商务谈判中的技巧)...

连锁门店初级岗位操作实务

本书分为连锁门店初级岗位基本能力操作实务, 连锁门店初级岗位专业能力操作实务两部分, 主要内容包括: 连锁门店初级岗位职业形象塑造、连锁门店初级岗位服务技巧修炼、连锁门店初级岗位职业道德养成等...

普通高等教育“十一五”重量规划教材修订版高等职业教育电子商务专业系列教材电子商务安全 第4版

本书为普通高等教育“十一五”重量规划教材修订版， 主要讲述电子商务安全的基本知识与实际应用。全书共8章，分别介绍了电子商务安全概述、数据加密技术、数字证书与I技术、防火墙技术、电子商务安全协议、电子商务安全支付技术、虚拟专用网技术和入侵检测系统，并根据每章的具体内容安排了相应的练习与实训题。 本书内容新颖，结构合理，讲解深入浅出，实用性强，突出对基本理论的阐释、对基本技能的训练，以及对技术应用能力的培养。 本书可作为电子

两岸贸易对台湾劳动力市场的影响研究

本书主要内容由导论、理论基础与文献综述、两岸贸易对台湾劳动力市场的影响机制、两岸贸易对台湾就业的影响: 实证检验、两岸贸易对台湾工资的影响: 实证检验、两岸贸易对台湾劳动力市场效应的测算、研究结论与未来展望等部分组成...

经济管理类课程教材·靠前贸易系列世界经济贸易地理(第2版)/高茜/经济管理类课程教材.国际贸易系列

本书采用经济地理学的观点，系统介绍了世界经济贸易空间格局及其发展变化规律。本书先是对地理环境与靠前经济贸易的关系、靠前经贸集团区域格局、世界主要农矿资源生产贸易、靠前贸易中的交通运输分布等方面作了总括性论述，为学生学会从地理视角运用综合因素分析靠前贸易历史发展、当前变化和空间分布打下坚实的理论基础。然后分区论述世界各大洲及相关国家的靠前贸易地理概况，而重点则放在研究和探讨世界经贸三大重心区——东亚、欧盟和北美及相关重要经贸大国上，为学

电子商务创新创业

本书分为理论篇和实践篇两部分内容。理论篇介绍电子商务创业与创新思维、创业团队、电子商务创业项目与资源分析、商业模式、创业计划和商业计划书撰写, 以及大学生创业融资等的相关知识, 在章节内插入电子商务创业的案例, 以阅读材料的形式作为理论部分的佐证。实践篇详细介绍五个实际的电子商务创业案例, 这些案例分别获得了“互联网+”大学生创新创业大赛、中国大学生服务外包创新创业大赛、大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛等高水平大赛的奖项...

网店运营基础实训

《网店运营基础实训（初级）》是网店运营推广1+X证书制度系列教材之一，针对《网店运营推广职业技能等级标准》（初级）设计内容，同时配套开发了理论教材《网店运营基础》。　　该书共分为四个部分，包括网店开设前期准备、网店装修、网店基础操作和网店客户服务。每个部分涵盖淘宝、速卖通等三个平台所需的对应工作任务。每个工作任务按照“任务目标一任务背景一任务分析一任务操作一任务思考”的逻辑体系编写，采用“表单即工单”的活页式编排内容，将学习者的技

南大商学评论:第48辑:48

本书从中国经济管理的实践中发现问题、提炼问题、分析问题和解决问题, 对一些经济学理论问题以及经济管理实践问题进行了探讨和研究, 在研究中运用了多种学术成果与方法, 提出了一些具有较高参考价值的意见。本书是一部高质量的学术论文集, 共收录十篇论文, 涉及经济学与管理学方面的研究。研究主题主要包括以下方面: 区域空间与人员流动, 城乡融合发展, 对外贸易, 消费心理, 组织行为, 健康经济学...

大连商品交易所品种运行情况报告·2019

为加强行业交流，厘清期货市场及品种合约的发展特点及规律，大商所研究中心对2019年大商所期货市场运行情况进行总结回顾，撰写形成《大连商品交易所品种运行情况报告（2019）》（以下简称报告）。报告全面回顾了大商所各上市品种2019年的运行情况，并就未来的发展前景进行了展望。报告共分为23个，包括大商所期货市场运行总报告、19个期货品种运行分报告和3个期权品种运行报告。其中，19个期货品种为玉米、玉米淀粉、黄大豆1号、黄大豆2号、豆粕

跨境电子商务实务

本书引入大量企业真实案例，根据跨境电商业务工作流程，分为八章内容，分别为认识跨境电子商务、开通店铺、跨境电商选品、跨境物流、产品发布与优化、推广与营销、出货与客户服务、跨境电子商务进口...

国际商务精修礼仪

本书系统地介绍了涉外商务实用礼仪的规范、原则和技巧。共分为10个章节, 每个章节都有其独立的商务礼仪内容, 突出介绍一些商务礼仪的基本原则和运作技巧。内容与时俱进, 贴近时代, 具有全面性、生动性、实用性。通过学习国内外基本礼仪规范, 提高竞争能力, 减少职场的失误和误会, 赢得更多的商机。《商务涉外礼仪》可作为中等职业院校各专业的教学与培训教材...